客戶滿意度調(diào)查問卷和客戶意見整改建議表

1、企業(yè)售后服務(wù)培訓(xùn)效用 （其他）較低低不滿意很不滿意不滿意很不滿意不滿意很不滿意客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！為了能使本公司更好的為會員服務(wù)，完善課程體系，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、交期以及服 務(wù)滿足廣大會員要求，特進行此項客戶滿意度調(diào)查。希望您能在百忙之中給予客觀的評價， 如果您對本公司有其他要求或建議也一并提出，您的建議是我們奮斗的動力，我們將虛心聽 取并及時改進。謝謝您的配合！一、個人信息： 客戶名稱：客戶地址：問卷填寫人：聯(lián)系電話： 參加培訓(xùn)的課程：一、培訓(xùn)質(zhì)量1、您是否了解本公司的培訓(xùn)課程和產(chǎn)品？是否2、您選擇參加本公司的培訓(xùn)最看重的是：企業(yè)宣傳產(chǎn)品價值企業(yè)實力3、您對“本類產(chǎn)品質(zhì)量”

2、的關(guān)注程度：很重視比較重視 一般4、您最關(guān)心該培訓(xùn)課程的哪項質(zhì)量指標(biāo) ？培訓(xùn)內(nèi)容師資水平課程價值5、您認為本公司培訓(xùn)課程的特色和價值度？高較高一般6、您對本次授課老師培訓(xùn)的滿意程度很滿意滿意 一般9、您對本公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量的滿意程度很滿意滿意 一般二、服務(wù)質(zhì)量1、您認為本公司的服務(wù)態(tài)度如何：售前咨詢：很滿意 滿意 一般售中配合：很滿意滿意 一般不滿意很不滿意售后服務(wù)：很滿意滿意 一般不滿意很不滿意需要改進的意見或建議：2、您認為影響推廣服務(wù)的因素有哪些?人員配備推廣方式推廣力度（其他）3、您認為本公司業(yè)務(wù)人員的推廣服務(wù)如何？人員配備：人員充足且專業(yè)素質(zhì)高人員比較充足且專業(yè)素質(zhì)較咼人員不足且專

3、業(yè)性一般人員配備的滿意程度很滿意滿意 一般不滿意很不滿意推廣方式：形式多樣化，能滿足客戶、市場需求形式較多，基本能滿足客戶、市場需求形式比較單一，不能滿足客戶、市場需求 推廣方式的滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意推廣費用：充足 一般不足4、您對整體服務(wù)的滿意程度：很滿意滿意一般不滿意很不滿意需要改進的意見或建議5、 您認為，結(jié)合本公司的需求，在推廣過程中，您對該產(chǎn)品的接受程度：很滿意滿意一般不滿意很不滿意6、您認為影響該產(chǎn)品在市場接受程度的因素有：品牌知名度產(chǎn)品質(zhì)量推廣服務(wù)價格其他7、您對本公司的銷售政策的滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意有效性很滿意滿意一般不滿意很不滿意9、您對本公司

4、的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持服務(wù)的滿意程度:很滿意滿意一般不滿意很不滿意三、價格1您認為該產(chǎn)品在同行業(yè)中同等質(zhì)量的產(chǎn)品價格在市場中是否有優(yōu)勢！是否說明2、您對本公司產(chǎn)品在市場上定價的滿意程度：很滿意滿意 一般不滿意很不滿意請您檢查并確保填寫內(nèi)容的準(zhǔn)確與真實性，對于您的參與和支持，我們再次表示中心的 感謝。您對此次調(diào)查問卷的整體進行評價：口滿意不滿意客戶意見整改措施建議表客戶名稱客戶地址雙方合作時間所供產(chǎn)品名稱客戶聯(lián)系電話具體聯(lián)系人對我司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議（客戶要求）：客戶簽字：（客戶蓋章）評價建議人職務(wù)電話日期整改情況管理者代表：相關(guān)部門負責(zé)人：糾正 預(yù)防 措施 建議建議人：日期：年月日說明1. 運營管理中心每年年中和年末組織向客戶進行調(diào)查2. 每年12月25日前應(yīng)將情況