客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CMR）（一）什么是CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（Customer relationship management，縮寫 CRM），企業(yè)活動面向長期的，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的的客戶商談和服務(wù)，輔以相應(yīng)的或如和來協(xié)調(diào)所有公司與顧客間在、以及上的交互。（二）能解決什么問題 由于業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無法查詢 有多個分公司或辦事處，如何對異地銷售進(jìn)行管理 銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通

2、電話。拜訪多少客戶。有多少由于銷售人員沒有及時聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪客戶，造成客戶的流失。 由于銷售人員不了解每一個銷售機(jī)會目前的跟進(jìn)情況，不能快速的制定客戶的跟進(jìn)策略而造成客戶的流失 企業(yè)主管或者銷售總監(jiān)很難查詢每個客戶的合約信息及回款情況。 銷售主管不能了解為哪些家企業(yè)做了哪些跟蹤服務(wù)及響應(yīng)時間。客戶的投訴問題是什么。投訴的解決時間及解決辦法客戶滿意嗎 銷售主管月底統(tǒng)計報表費時費心、加班加點（三）CRM系統(tǒng)有哪些品牌用友、sugar、八百客、百會、xtools以及奧汀等用友的設(shè)計理念與功能：設(shè)計理念用友U8客戶關(guān)系管理解決方案是符合當(dāng)今先進(jìn)營銷模式的綜合解決方案。首先，具備優(yōu)秀的技術(shù)架構(gòu)：支持多

3、用戶、多賬套，支持強大的對象設(shè)置，工作流配置；其次，具有成熟的業(yè)務(wù)架構(gòu)：經(jīng)過十年積累，用友沉淀了一整套完整的針對多業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)架構(gòu)；再次，能融合多種接入方式；最后，能跟其他的信息系統(tǒng)完美整合。用友U8客戶關(guān)系管理全面解決方案是基于中國企業(yè)最佳營銷管理實踐，更符合中國企業(yè)營銷管理特點，客戶關(guān)系管理的整合營銷平臺。產(chǎn)品融合數(shù)年來積累的知識、方法和經(jīng)驗，目標(biāo)是幫助企業(yè)有效獲取商機(jī)、提升營銷能力。功能幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶資源管理可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時達(dá)到對業(yè)務(wù)階段和行

4、動的監(jiān)控指導(dǎo)。業(yè)務(wù)過程透視管理公司業(yè)務(wù)過程透視管理體現(xiàn)在市場、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。規(guī)范員工管理通過對員工績效、工作過程、目標(biāo)、費用等進(jìn)行全面管理，所有的營銷業(yè)務(wù)過程都有相應(yīng)記錄，從而提供團(tuán)隊工作效率。提高協(xié)同工作效率將直營分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴的業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一管理，實現(xiàn)總部和區(qū)域之間的協(xié)同工作，這就需要建立一個整合的、可伸縮的企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理平臺。量化的分析決策支持在未來信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標(biāo)自由組合，創(chuàng)建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色

5、，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當(dāng)前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。奧汀的設(shè)計理念與功能：設(shè)計理念奧汀ICRM2.0增強版是一款擁有強大銷售管理功能的客戶關(guān)系管理軟件，它在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上增加了渠道管理、項目管理、銷售機(jī)會管理、合同管理、報價管理等新功能，適合于項目銷售型企業(yè)和渠道分銷模式企業(yè)；軟件基于瀏覽器的操作方式，界面簡潔，菜單模塊布局清晰，操作者能夠更快、更方便地上手使用，主要功能模塊包括：渠道管理、項目管理、合同管理、報價管理、銷售機(jī)會管理、收款計劃管理、付款計劃管理、潛在客戶池、公共檢索、自動化管理策略、客戶管理、競爭對手管理、服務(wù)管理、商品管

6、理、銷售管理、采購管理、費用管理、短信群發(fā)、傳真群發(fā)、郵件群發(fā)、活動管理、任務(wù)管理、權(quán)限管理、自定義功能、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能、新聞公告發(fā)布、工作臺、快速通道、系統(tǒng)監(jiān)控、報表數(shù)據(jù)分析等。功能 全新架構(gòu) 全新應(yīng)用奧汀ICRM2.0采用全新B/S架構(gòu)，客戶端無需安裝任何軟件，無需任何維護(hù)，只需對服務(wù)器端進(jìn)行維護(hù)，有效降低企業(yè)時間、人力及物力成本；基于瀏覽器的界面操作更加簡單、方便，輕松上手，隨時隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用ECRM系統(tǒng)；銷售管理 全盤掌握記錄對于銷售成交過程的每個商機(jī)，隨時掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的狀態(tài)變更過程，從而分析出對于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性

7、，真正從策略上提高銷售業(yè)績并實現(xiàn)對“銷售機(jī)會”、“報價單”、“銷售單”、“收款單”、“合同”等企業(yè)主要業(yè)務(wù)相關(guān)信息的統(tǒng)一管理；渠道管理 項目管理記錄渠道分銷商的信息，隨時掌握渠道下的客戶狀況，定期組織、制定渠道相關(guān)活動，統(tǒng)計分析渠道跟進(jìn)情況及銷售數(shù)據(jù)；項目型公司可將項目過程中所合作的供應(yīng)方、合作廠商及客戶信息完整記錄下來，將項目文檔統(tǒng)一管理，隨時掌握項目進(jìn)展情況；實時處理 合理控制 費用管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部費用申請審批流程，對于發(fā)生的費用進(jìn)行實時數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項費用，縮小企業(yè)費用開支；即時通訊 強化溝通強大的通訊中心能夠隨時保持與客戶的溝通，通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時提供

8、高質(zhì)量的服務(wù)和人性化的關(guān)注，始終保持與客戶的接觸，真正提高客戶關(guān)系；權(quán)限嚴(yán)密 數(shù)據(jù)安全完善的權(quán)限隔離機(jī)制，普通業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客戶的資料并有一定的修改權(quán)限，總經(jīng)理能夠看到企業(yè)所有員工的客戶資料，并有分配客戶的權(quán)力。權(quán)限可自由定義分配。時間管理 提高效率文檔中心能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)重要文檔的統(tǒng)一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時，保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個員工合理分配時間，系統(tǒng)自動提醒近期重要事宜；工作更有計劃性，目標(biāo)更加明確；實時監(jiān)控 穩(wěn)定運行特有的系統(tǒng)監(jiān)控功能，掌握上線操作者的每步操作，了解當(dāng)時登陸系統(tǒng)用戶相關(guān)信息，系統(tǒng)管理員具有讓用

9、戶強制下線的權(quán)限和隨時查看服務(wù)器狀況，更加保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行 。百會的設(shè)計理念與功能：設(shè)計理念百會CRM是一套企業(yè)客戶關(guān)系管理整體解決方案，提供了豐富多樣的功能及管理工具，圍繞客戶生命周期，將市場活動、線索、商業(yè)機(jī)會、銷售跟蹤和預(yù)測等進(jìn)行有機(jī)整合，輕松管理企業(yè)的銷售和市場，更好地維系客戶關(guān)系，有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的效益。功能銷售自動化百會CRM的銷售自動化可以幫助您準(zhǔn)確、有效地跟蹤所有商業(yè)機(jī)會，以便在最短的時間內(nèi)達(dá)成更多成交。此外，您還可以更有效地使用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，獲取二次銷售和交叉銷售機(jī)會。5 主要功能：線索 | 客戶 | 聯(lián)系人管理 | 商機(jī) | 銷售預(yù)測市場營銷自

10、動化百會CRM的市場營銷自動化可幫助您有效規(guī)劃并改善市場活動和營銷支出、優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程、提高線索生成過程的質(zhì)量；此外，您還可對市場活動的效果進(jìn)行評估。主要功能：市場活動 | 電子郵件 | 潛在客戶開發(fā)客戶服務(wù)與支持百會CRM的服務(wù)支持和Q&A可幫助您簡化全公司的客戶服務(wù)支持過程，使銷售和客戶支持更好地結(jié)合起來。特別是可以輕松部署在線服務(wù)支持，幫助快速解決客戶問題。主要功能：服務(wù)支持 | Q&A進(jìn)銷存百會CRM的進(jìn)銷存管理可實現(xiàn)銷售前與銷售后活動的無縫鏈接。此外，還可幫助您跟蹤從供應(yīng)商那里采購貨物或服務(wù)的情況。輔以報價單、價格表加強對價格體系的管理。CRM分析使用百會CRM

11、的報表&統(tǒng)計圖表工具，可以對數(shù)據(jù)的對比、模型、趨勢進(jìn)行形象的展示，還可將生成的報表定時自動的發(fā)給指定用戶（包括非百會CRM用戶）。主要功能：可定制報表 | 動態(tài)統(tǒng)計圖表工作流管理工作流管理可使您的銷售、市場和客戶服務(wù)支持實現(xiàn)自動化。您還可根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則將記錄自動分配給用戶,或從一個用戶轉(zhuǎn)換到另一個用戶。例如：將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。權(quán)限設(shè)置百會CRM的企業(yè)級權(quán)限設(shè)置使您在處理CRM數(shù)據(jù)和模塊時可以控制各用戶的使用權(quán)限?；诮巧臋?quán)限設(shè)置還包括用戶崗位、組、角色、數(shù)據(jù)共享規(guī)則、字段級安全控制，實現(xiàn)企業(yè)不同人員、部門之間的共享。主要功能：角色等級 |

12、 崗位權(quán)限 | 組API百會CRM API可以將CRM中的數(shù)據(jù)以XML或JSON格式導(dǎo)出，用以開發(fā)新應(yīng)用或與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行集成。由于API與編程語言無關(guān)，所以您可以用任何語言開發(fā)應(yīng)用。主要功能：API使用方法集成Email百會CRM中的郵件功能可幫助您跟蹤所有客戶的往來郵件。您還可以將發(fā)送的郵件記錄共享給同事。CRM 插件使用百會CRM Outlook插件可以將您的Microsoft Outlook中的客戶聯(lián)系人、日歷、任務(wù)及郵件與百會CRM進(jìn)行同步。并且可以將發(fā)件箱和收件箱的郵件關(guān)聯(lián)到百會CRM的線索或聯(lián)系人中。主要功能：百會CRM Outlook插件文庫功能百會CRM集成“文庫”功能是為銷售人員