第五章語(yǔ)言禮儀規(guī)范

1、第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范第四節(jié)第四節(jié) 語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)語(yǔ)言的使用范圍語(yǔ)言的使用范圍漢語(yǔ)是我國(guó)的主要語(yǔ)言，也是世界上使用人漢語(yǔ)是我國(guó)的主要語(yǔ)言，也是世界上使用人數(shù)較多的語(yǔ)言。漢語(yǔ)是語(yǔ)言界的數(shù)較多的語(yǔ)言。漢語(yǔ)是語(yǔ)言界的“大哥大哥”，是聯(lián)，是聯(lián)合國(guó)合國(guó)19451945年成立時(shí)的五種工作語(yǔ)言之一。年成立時(shí)的五種工作語(yǔ)言之一。世界世界上日常說漢語(yǔ)的人有十多億。而在美洲上日常說漢語(yǔ)的人有十多億。而在美洲的印第安部落，一個(gè)部落只有幾百人，卻有好幾的印第安部落，一個(gè)部落只有幾百人，卻有好幾種語(yǔ)

2、言。如果把世界上的語(yǔ)言按使用人數(shù)的多少種語(yǔ)言。如果把世界上的語(yǔ)言按使用人數(shù)的多少排列，使用人數(shù)較多的是：漢語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)、排列，使用人數(shù)較多的是：漢語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、印地語(yǔ)西班牙語(yǔ)、印地語(yǔ)/ /烏爾都語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)烏爾都語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、法語(yǔ)等德語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、法語(yǔ)等。文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)書面用語(yǔ)書面用語(yǔ)電話用語(yǔ)電話用語(yǔ)第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)常見種類禮貌用語(yǔ)常見種類問候語(yǔ)問候語(yǔ)迎送語(yǔ)迎送語(yǔ)第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)致謝語(yǔ)征詢語(yǔ)征詢語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)贊美語(yǔ)贊美語(yǔ)道歉語(yǔ)道歉語(yǔ)祝賀語(yǔ)祝賀語(yǔ)安慰語(yǔ)

3、安慰語(yǔ)第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范羅丹羅丹這個(gè)世界并不缺少美，這個(gè)世界并不缺少美，只是缺少能發(fā)現(xiàn)美的人只是缺少能發(fā)現(xiàn)美的人文化性文化性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性整體性整體性文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范要求在語(yǔ)言的選擇、使用之中，既能表要求在語(yǔ)言的選擇、使用之中，既能表現(xiàn)出使用者的良好文化素養(yǎng)、處世態(tài)度，現(xiàn)出使用者的良好文化素養(yǎng)、處世態(tài)度，又能給交流者產(chǎn)生高雅、脫俗之感又能給交流者產(chǎn)生高雅、脫俗之感稱呼語(yǔ)稱呼語(yǔ)謙語(yǔ)謙語(yǔ)雅語(yǔ)雅語(yǔ)書面用語(yǔ)一般性要求書面用語(yǔ)一般性要求準(zhǔn)確無誤工整清晰簡(jiǎn)明扼要第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)

4、范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范護(hù)理文件特殊性要求護(hù)理文件特殊性要求第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范勞動(dòng)合同特殊性要求勞動(dòng)合同特殊性要求作用種類條款第一節(jié)第一節(jié) 語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范語(yǔ)言基本禮儀規(guī)范電話用語(yǔ)主要要求電話用語(yǔ)主要要求聲音清楚語(yǔ)氣平和言辭規(guī)范第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧恰當(dāng)選題恰當(dāng)選題 交談話題交談話題 交談方式交談方式 禁忌話題禁忌話題第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧 準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)確表達(dá)語(yǔ)言準(zhǔn)確語(yǔ)言準(zhǔn)確態(tài)度準(zhǔn)確態(tài)度準(zhǔn)確其他其他 幽默幽默 委婉委婉 暗示暗示 態(tài)勢(shì)態(tài)勢(shì)第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧既定的話題既定的話題高雅的話題高雅的話題輕松的話題輕松的話題時(shí)尚的話題時(shí)尚的話題

5、擅長(zhǎng)的話題擅長(zhǎng)的話題第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧神態(tài)專注神態(tài)專注寬容禮讓寬容禮讓雙向共感雙向共感適可而止適可而止第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧涉及個(gè)人隱私的話題涉及個(gè)人隱私的話題捉弄對(duì)方的話題捉弄對(duì)方的話題非議旁人的話題非議旁人的話題令人反感的話題令人反感的話題第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧發(fā)音要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適中語(yǔ)速要適中內(nèi)容要簡(jiǎn)明內(nèi)容要簡(jiǎn)明第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧待人要禮貌待人要禮貌土語(yǔ)要少用土語(yǔ)要少用外語(yǔ)要慎用外語(yǔ)要慎用第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧正話反說正話反說替換概念替換概念別解別解第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧用詞靈活用詞靈活語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)

6、轉(zhuǎn)移話題轉(zhuǎn)移話題模糊化模糊化第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧點(diǎn)化式暗示法點(diǎn)化式暗示法引發(fā)式暗示法引發(fā)式暗示法圖像式暗示法圖像式暗示法第二節(jié)第二節(jié) 言談的技巧言談的技巧面部表情面部表情眼神眼神手勢(shì)手勢(shì)動(dòng)作動(dòng)作第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范工作語(yǔ)言規(guī)范工作語(yǔ)言規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)職業(yè)用語(yǔ)第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范希波克拉底希波克拉底醫(yī)生有兩種東西能治病，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。一是藥物，二是語(yǔ)言。第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范某 肝 病 患 者 ， 治 療 好 轉(zhuǎn) 正 待 出 院 ， 家 屬 買 來 許 多 保某 肝 病 患 者 ，

7、治 療 好 轉(zhuǎn) 正 待 出 院 ， 家 屬 買 來 許 多 保肝 藥 ， 打 算 回 家 繼 續(xù) 服 用 ， 病 人 認(rèn) 為 自 己 病 已 經(jīng) 好 了 ， 便肝 藥 ， 打 算 回 家 繼 續(xù) 服 用 ， 病 人 認(rèn) 為 自 己 病 已 經(jīng) 好 了 ， 便去 詢 問 醫(yī) 生 是 否 需 要 服 用 這 些 藥 。去 詢 問 醫(yī) 生 是 否 需 要 服 用 這 些 藥 。病 人 ：病 人 ： “ 醫(yī) 生 ， 你 看 ， 我 回 家 還 用 不 用 再 吃 這 些 藥 了 ？醫(yī) 生 ， 你 看 ， 我 回 家 還 用 不 用 再 吃 這 些 藥 了 ？ ” ” 這 位 醫(yī) 生 剛 好 在 家 和

8、 愛 人 吵 架 生 了 氣 ， 到 了 醫(yī) 院 還 是 余 氣這 位 醫(yī) 生 剛 好 在 家 和 愛 人 吵 架 生 了 氣 ， 到 了 醫(yī) 院 還 是 余 氣未 消 ：未 消 ： “ 我 管 你 用 不 用 ， 自 己 看 著 辦 吧 ！我 管 你 用 不 用 ， 自 己 看 著 辦 吧 ！ ”病 人 ：病 人 ： “ 怎 么 了 ， 這 樣 說 話 ， 真 不 好 聽 ！怎 么 了 ， 這 樣 說 話 ， 真 不 好 聽 ！ ”醫(yī) 生 ：醫(yī) 生 ： “ 什 么 好 聽 ， 唱 歌 好 聽 ， 誰(shuí) 唱 給 你 聽 ？什 么 好 聽 ， 唱 歌 好 聽 ， 誰(shuí) 唱 給 你 聽 ？ ”病 人

9、當(dāng) 時(shí) 氣 得 臉 色 蒼 白 ， 回 到 病 房 便 躺 在 床 上 ， 后 來 肝 功病 人 當(dāng) 時(shí) 氣 得 臉 色 蒼 白 ， 回 到 病 房 便 躺 在 床 上 ， 后 來 肝 功能 急 劇 惡 化 沒 能 出 院 ， 終 因 治 療 無 效 死 亡 。能 急 劇 惡 化 沒 能 出 院 ， 終 因 治 療 無 效 死 亡 。第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言文明得體語(yǔ)言文明得體語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范忌用不文明語(yǔ)言忌用不文明語(yǔ)言忌用不尊重語(yǔ)言忌用不尊重語(yǔ)言忌用挖苦諷刺語(yǔ)言忌用挖苦諷刺語(yǔ)言第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工

10、作語(yǔ)言規(guī)范與健康有關(guān)的內(nèi)容與健康有關(guān)的內(nèi)容病人感興趣的內(nèi)容病人感興趣的內(nèi)容輕松愉快的內(nèi)容輕松愉快的內(nèi)容第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范l提問提問l傾聽傾聽l沉默沉默l共情共情l核實(shí)核實(shí)l闡釋闡釋第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范文明禮貌性語(yǔ)言文明禮貌性語(yǔ)言贊美性語(yǔ)言贊美性語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言勸說性語(yǔ)言勸說性語(yǔ)言保護(hù)性語(yǔ)言保護(hù)性語(yǔ)言第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范護(hù)理工作語(yǔ)言規(guī)范亞伯拉罕亞伯拉罕林肯林肯人人都需要贊美，你我都不例外人人都需要贊美，你我都不例外第四節(jié)第四節(jié) 語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)v言談技巧訓(xùn)練言談技巧訓(xùn)練

11、v職業(yè)用語(yǔ)訓(xùn)練職業(yè)用語(yǔ)訓(xùn)練第四節(jié)第四節(jié) 語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)【訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的】學(xué)會(huì)運(yùn)用言談技巧完成禮儀交流。學(xué)會(huì)運(yùn)用言談技巧完成禮儀交流。學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中規(guī)范地使用語(yǔ)言學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中規(guī)范地使用語(yǔ)言?！居?xùn)練準(zhǔn)備訓(xùn)練準(zhǔn)備】環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備情境準(zhǔn)備情境準(zhǔn)備護(hù)理護(hù)理學(xué)院新生趙星琳，因軍訓(xùn)過程中嚴(yán)格要求自己學(xué)院新生趙星琳，因軍訓(xùn)過程中嚴(yán)格要求自己，與同學(xué)團(tuán)結(jié)互助，被同學(xué)接受認(rèn)可，開課后經(jīng)同學(xué)與同學(xué)團(tuán)結(jié)互助，被同學(xué)接受認(rèn)可，開課后經(jīng)同學(xué)推薦選推薦選舉出任班級(jí)學(xué)習(xí)委員一職。開學(xué)四個(gè)月后，在高年級(jí)同鄉(xiāng)舉出任班級(jí)學(xué)習(xí)委員一職。開學(xué)四個(gè)月后，在高年級(jí)同鄉(xiāng)那里那里偶然看到婦產(chǎn)科、外科

12、等書籍，被書中血腥的手術(shù)插偶然看到婦產(chǎn)科、外科等書籍，被書中血腥的手術(shù)插圖和產(chǎn)婦分娩過程的痛苦驚嚇，不敢面對(duì)自己未來的職業(yè)圖和產(chǎn)婦分娩過程的痛苦驚嚇，不敢面對(duì)自己未來的職業(yè)，不顧老師、同學(xué)們的勸說和家長(zhǎng)苦苦的哀求，向?qū)W校提，不顧老師、同學(xué)們的勸說和家長(zhǎng)苦苦的哀求，向?qū)W校提出退學(xué)，打算回家復(fù)習(xí)，參加下一年的高考，選擇出退學(xué)，打算回家復(fù)習(xí)，參加下一年的高考，選擇其他專其他專業(yè)。聽家長(zhǎng)向老師介紹，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，老少三代一業(yè)。聽家長(zhǎng)向老師介紹，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，老少三代一起居住，爺爺因腦血管病臥床癱瘓近起居住，爺爺因腦血管病臥床癱瘓近6 6年，還有個(gè)叔叔因年，還有個(gè)叔叔因脊柱彎曲一直未婚住在一起。

13、這個(gè)大家庭每月的吃穿生活脊柱彎曲一直未婚住在一起。這個(gè)大家庭每月的吃穿生活費(fèi)用和醫(yī)藥費(fèi)勉強(qiáng)應(yīng)付，很難再拿出高額的復(fù)讀學(xué)費(fèi)。請(qǐng)費(fèi)用和醫(yī)藥費(fèi)勉強(qiáng)應(yīng)付，很難再拿出高額的復(fù)讀學(xué)費(fèi)。請(qǐng)分別角色扮演，與趙星琳深入交流，何去何從，謹(jǐn)慎選擇分別角色扮演，與趙星琳深入交流，何去何從，謹(jǐn)慎選擇自己未來的道路。自己未來的道路。情境一情境一情境二 護(hù)理護(hù)理系學(xué)生小雪，因患風(fēng)濕入院治療。系學(xué)生小雪，因患風(fēng)濕入院治療。剛?cè)雱側(cè)朐汉蟾械叫缕?，和護(hù)士姐姐提問題，看她們操作院后感到新奇，和護(hù)士姐姐提問題，看她們操作。到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月了，新鮮感消失了，醫(yī)。到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)多月了，新鮮感消失了，醫(yī)生還是沒有安排她出院的打算。住

14、在醫(yī)院里，就生還是沒有安排她出院的打算。住在醫(yī)院里，就是每天常規(guī)輸液用藥，定期檢查，一日三餐，每是每天常規(guī)輸液用藥，定期檢查，一日三餐，每晚睡上一覺。小雪覺得很無聊，開始思念學(xué)校生晚睡上一覺。小雪覺得很無聊，開始思念學(xué)校生活，想念自己的好朋友李曉婷，心情郁悶。這天活，想念自己的好朋友李曉婷，心情郁悶。這天老師和同學(xué)們，還有李曉婷又來看她了，還帶來老師和同學(xué)們，還有李曉婷又來看她了，還帶來好多好吃的，小雪高興極了，又開始給大家講自好多好吃的，小雪高興極了，又開始給大家講自己的己的“見習(xí)見習(xí)”心得了，請(qǐng)模擬，解決小雪的問題心得了，請(qǐng)模擬，解決小雪的問題情境三周老師周老師，女，女，4040歲，兒子還

15、有幾個(gè)月就要中考?xì)q，兒子還有幾個(gè)月就要中考了，自己的父母年齡較大，今年住進(jìn)了養(yǎng)老院，周了，自己的父母年齡較大，今年住進(jìn)了養(yǎng)老院，周老師有時(shí)間經(jīng)常去探望。本學(xué)期課時(shí)較多，工作較老師有時(shí)間經(jīng)常去探望。本學(xué)期課時(shí)較多，工作較忙，既要照顧兒子還要拜訪父母，根本無暇顧及自忙，既要照顧兒子還要拜訪父母，根本無暇顧及自己，結(jié)果胸膜炎發(fā)作，形成大量胸腔積液，入院治己，結(jié)果胸膜炎發(fā)作，形成大量胸腔積液，入院治療。周老師情緒不佳，惦念家里人的生活和學(xué)生的療。周老師情緒不佳，惦念家里人的生活和學(xué)生的功課，無心治療。功課，無心治療。周老師主訴：全身乏力，發(fā)熱，周老師主訴：全身乏力，發(fā)熱，胸痛、胸悶，呼吸費(fèi)力，心情郁悶

16、，沒有食欲。查胸痛、胸悶，呼吸費(fèi)力，心情郁悶，沒有食欲。查體：體溫體：體溫38.838.8，脈搏：，脈搏：9898次次/ /分，血壓：分，血壓：110/70mmHg110/70mmHg。如果您是護(hù)士，該怎么做？如果您是護(hù)士，該怎么做？情境四某某大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，男，大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，男，5050歲，國(guó)家重點(diǎn)學(xué)歲，國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科帶頭人。平日身體健康，婚姻美滿，家庭和睦，孩科帶頭人。平日身體健康，婚姻美滿，家庭和睦，孩子聰明好學(xué)。他在一次例行的體檢中，被診斷為晚期子聰明好學(xué)。他在一次例行的體檢中，被診斷為晚期肝癌。一向事業(yè)順利，家庭和美，突遇挫折的他無法肝癌。一向事業(yè)順利，家庭和美，突遇挫折

17、的他無法接受殘酷的現(xiàn)實(shí)，陷入極度絕望之中。請(qǐng)通過語(yǔ)言交接受殘酷的現(xiàn)實(shí)，陷入極度絕望之中。請(qǐng)通過語(yǔ)言交流使病人有勇氣面對(duì)疾病，端正態(tài)度，樹立戰(zhàn)勝疾病流使病人有勇氣面對(duì)疾病，端正態(tài)度，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，信任護(hù)士，配合治療。的信心，信任護(hù)士，配合治療。情境五一對(duì)一對(duì)農(nóng)民夫婦抱著不滿周歲的兒子，滿頭大農(nóng)民夫婦抱著不滿周歲的兒子，滿頭大汗來到某醫(yī)院：汗來到某醫(yī)院：“求求你們，救救我孩子！求求你們，救救我孩子！” ” 患患兒驚恐表情、煩躁不安，口唇青紫，頭面部出汗。兒驚恐表情、煩躁不安，口唇青紫，頭面部出汗。檢查心率快、三凹征出現(xiàn)，經(jīng)診斷為氣管異物導(dǎo)檢查心率快、三凹征出現(xiàn)，經(jīng)診斷為氣管異物導(dǎo)致喉梗阻。決

18、定為其緊急行氣管切開手術(shù)，但孩致喉梗阻。決定為其緊急行氣管切開手術(shù)，但孩子的父母堅(jiān)決不同意。此時(shí)，患兒面部發(fā)紺，生子的父母堅(jiān)決不同意。此時(shí)，患兒面部發(fā)紺，生命垂危。醫(yī)生反復(fù)解釋、勸導(dǎo)，患兒的父母哭的命垂危。醫(yī)生反復(fù)解釋、勸導(dǎo)，患兒的父母哭的死去活來，仍不同意在手術(shù)知情同意書上簽字。死去活來，仍不同意在手術(shù)知情同意書上簽字。請(qǐng)您也參加到勸導(dǎo)的行列來，注意護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范請(qǐng)您也參加到勸導(dǎo)的行列來，注意護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范第四節(jié)第四節(jié) 語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)【訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法】訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容恰當(dāng)恰當(dāng)運(yùn)用言談技巧進(jìn)行語(yǔ)言交流運(yùn)用言談技巧進(jìn)行語(yǔ)言交流展示展示護(hù)理工作中語(yǔ)言禮儀規(guī)范護(hù)理工作中語(yǔ)言禮儀規(guī)范訓(xùn)

19、練指導(dǎo)訓(xùn)練指導(dǎo)小組為單位小組為單位教師指導(dǎo)教師指導(dǎo)訓(xùn)練要求訓(xùn)練要求交談話題合適交談話題合適交談方式恰當(dāng)交談方式恰當(dāng)【效果評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)】學(xué)習(xí)態(tài)度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度評(píng)價(jià)能力發(fā)展評(píng)價(jià)能力發(fā)展評(píng)價(jià)創(chuàng)新意識(shí)評(píng)價(jià)創(chuàng)新意識(shí)評(píng)價(jià)職業(yè)情感評(píng)價(jià)職業(yè)情感評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)第四節(jié)第四節(jié) 語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)【訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的】熟練熟練掌握護(hù)理職業(yè)用語(yǔ)，熟練運(yùn)用護(hù)理職掌握護(hù)理職業(yè)用語(yǔ)，熟練運(yùn)用護(hù)理職業(yè)用語(yǔ)進(jìn)行護(hù)患交流。配合恰當(dāng)?shù)难哉劶紭I(yè)用語(yǔ)進(jìn)行護(hù)患交流。配合恰當(dāng)?shù)难哉劶记桑_(dá)到最佳交流效果。巧，達(dá)到最佳交流效果。 【訓(xùn)練準(zhǔn)備訓(xùn)練準(zhǔn)備】環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備情境準(zhǔn)備情境準(zhǔn)備情境一趙女士趙女士，2

20、828歲，足月妊娠，入院待產(chǎn)。入歲，足月妊娠，入院待產(chǎn)。入院后因改變環(huán)境導(dǎo)致睡眠不佳；看周圍的產(chǎn)婦院后因改變環(huán)境導(dǎo)致睡眠不佳；看周圍的產(chǎn)婦今天你生一個(gè)兒子，明天她生一個(gè)女兒，既著今天你生一個(gè)兒子，明天她生一個(gè)女兒，既著急又擔(dān)心，擔(dān)心自己急又擔(dān)心，擔(dān)心自己1.551.55米的身高能不能正常米的身高能不能正常分娩。整天心煩意亂，唉聲嘆氣，面對(duì)喜歡的分娩。整天心煩意亂，唉聲嘆氣，面對(duì)喜歡的飯菜也沒有食欲；甚至還遷怒自己的丈夫、病飯菜也沒有食欲；甚至還遷怒自己的丈夫、病房的護(hù)士。請(qǐng)模擬角色，體會(huì)趙女士的心情，房的護(hù)士。請(qǐng)模擬角色，體會(huì)趙女士的心情，解決趙女士的問題。解決趙女士的問題。情境二 白小姐白小

21、姐，3535歲，新晚報(bào)社記者。負(fù)責(zé)報(bào)道熱點(diǎn)新聞，不管歲，新晚報(bào)社記者。負(fù)責(zé)報(bào)道熱點(diǎn)新聞，不管酷暑嚴(yán)寒，只要有熱點(diǎn)新聞就要立即奔赴事發(fā)地點(diǎn)，與各媒體酷暑嚴(yán)寒，只要有熱點(diǎn)新聞就要立即奔赴事發(fā)地點(diǎn)，與各媒體記者競(jìng)爭(zhēng)新聞焦點(diǎn)，再加上報(bào)社每月、每季、每年的數(shù)量、質(zhì)記者競(jìng)爭(zhēng)新聞焦點(diǎn)，再加上報(bào)社每月、每季、每年的數(shù)量、質(zhì)量考核，長(zhǎng)期不規(guī)律的生活及高負(fù)荷的精神壓力，使她患上了量考核，長(zhǎng)期不規(guī)律的生活及高負(fù)荷的精神壓力，使她患上了胃潰瘍。病人主訴：胃痛、反復(fù)發(fā)作胃潰瘍。病人主訴：胃痛、反復(fù)發(fā)作2 2年，經(jīng)常反酸、噯氣，食年，經(jīng)常反酸、噯氣，食欲不振，胃納差，睡眠、精神欠佳。請(qǐng)護(hù)士態(tài)度熱情、語(yǔ)言溫欲不振，胃納差，

22、睡眠、精神欠佳。請(qǐng)護(hù)士態(tài)度熱情、語(yǔ)言溫柔親切，為病人做健康教育，解除病人緊張焦慮的心情，對(duì)所柔親切，為病人做健康教育，解除病人緊張焦慮的心情，對(duì)所患疾病有正確認(rèn)識(shí)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，并指導(dǎo)病人放松心患疾病有正確認(rèn)識(shí)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，并指導(dǎo)病人放松心情，保持樂觀情緒，做到勞逸結(jié)合，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。情，保持樂觀情緒，做到勞逸結(jié)合，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。情境三 王先生王先生，6565歲，已婚，育有一兒一女。退休前在國(guó)營(yíng)企業(yè)歲，已婚，育有一兒一女。退休前在國(guó)營(yíng)企業(yè)做工程師，最近常?？人?、胸部不適，自行使用消炎藥不見好轉(zhuǎn)，到醫(yī)院做工程師，最近常常咳嗽、胸部不適，自行使用消炎藥不見好轉(zhuǎn)，到醫(yī)院檢查被診

23、斷為檢查被診斷為“肺癌肺癌”。既往史：吸煙，每日一包，少量飲酒。家屬交代。既往史：吸煙，每日一包，少量飲酒。家屬交代：病人個(gè)性急躁、耿直，樂于助人，喜歡結(jié)交朋友，退休后在老年活動(dòng)中：病人個(gè)性急躁、耿直，樂于助人，喜歡結(jié)交朋友，退休后在老年活動(dòng)中心 參 加 乒 乓 球 訓(xùn) 練 ， 還 參 加 了 老 年 大 學(xué) 的 烹 飪 學(xué) 習(xí) 。心 參 加 乒 乓 球 訓(xùn) 練 ， 還 參 加 了 老 年 大 學(xué) 的 烹 飪 學(xué) 習(xí) 。住院期間，病人由于生活規(guī)律的改變，遠(yuǎn)離了球友、老年大學(xué)的同住院期間，病人由于生活規(guī)律的改變，遠(yuǎn)離了球友、老年大學(xué)的同學(xué) ， 加 上 思 念學(xué) ， 加 上 思 念 6 6 歲 的

24、 小 孫 子 心 切 ， 常 表 現(xiàn) 出 憂 郁 情 緒 。 病 人 妻 子 每 當(dāng) 病 人 反歲 的 小 孫 子 心 切 ， 常 表 現(xiàn) 出 憂 郁 情 緒 。 病 人 妻 子 每 當(dāng) 病 人 反復(fù)疼痛并談及復(fù)疼痛并談及“死死”時(shí)，都感到手足無措，只能趁病人熟睡之際暗自垂淚時(shí)，都感到手足無措，只能趁病人熟睡之際暗自垂淚，并向護(hù)士訴說心中的不舍及不敢面對(duì)病人離去的日子，晚上回家害怕接，并向護(hù)士訴說心中的不舍及不敢面對(duì)病人離去的日子，晚上回家害怕接到醫(yī)院電話，夜間常無法入睡。請(qǐng)護(hù)士通過良好的溝通，使病人信任護(hù)士到醫(yī)院電話，夜間常無法入睡。請(qǐng)護(hù)士通過良好的溝通，使病人信任護(hù)士，一起回顧以往的生活，

25、樹立病人的成就感，并酌情解釋疾病知識(shí)，介紹，一起回顧以往的生活，樹立病人的成就感，并酌情解釋疾病知識(shí)，介紹醫(yī)療護(hù)理水平；盡量使病人了解疼痛的原因，采取多種方法解除或緩解病醫(yī)療護(hù)理水平；盡量使病人了解疼痛的原因，采取多種方法解除或緩解病人 的 疼 痛 ； 接 受 家 屬 的 情 緒 宣 泄 ， 做 好 家 屬 的 心 理 護(hù) 理 。人 的 疼 痛 ； 接 受 家 屬 的 情 緒 宣 泄 ， 做 好 家 屬 的 心 理 護(hù) 理 。情境四藏 阿 姨藏 阿 姨 ， 5 4 5 4 歲 ， 環(huán) 衛(wèi) 工 人 ， 做 城 市 美 容 師 有 十 個(gè) 年 頭 了 。歲 ， 環(huán) 衛(wèi) 工 人 ， 做 城 市 美

26、容 師 有 十 個(gè) 年 頭 了 。不管春夏秋冬，無論酷暑嚴(yán)寒，每天清晨天不亮就已經(jīng)戰(zhàn)斗在不管春夏秋冬，無論酷暑嚴(yán)寒，每天清晨天不亮就已經(jīng)戰(zhàn)斗在工作崗位上了。一天早上九點(diǎn)，藏阿姨負(fù)責(zé)的路段南崗區(qū)新華工作崗位上了。一天早上九點(diǎn)，藏阿姨負(fù)責(zé)的路段南崗區(qū)新華大街發(fā)生了一起交通事故，急救站的救護(hù)車趕到發(fā)現(xiàn)，藏阿姨大街發(fā)生了一起交通事故，急救站的救護(hù)車趕到發(fā)現(xiàn)，藏阿姨躺 在 路 邊 ， 身 下 一 灘 血 跡 ， 查 體 ： 神 志 清 ， 脈 搏 弱 ，躺 在 路 邊 ， 身 下 一 灘 血 跡 ， 查 體 ： 神 志 清 ， 脈 搏 弱 ， 5 0 5 0 次次 / / 分 鐘 ，分 鐘 ，血 壓血

27、壓8 0 / 5 0 m m H g8 0 / 5 0 m m H g， 肢 體 不能活動(dòng)，懷疑下肢脛骨骨折 ，腰椎骨折待， 肢 體 不能活動(dòng)，懷疑下肢脛骨骨折 ，腰椎骨折待排除。急救站決定，就近送往只有排除。急救站決定，就近送往只有1010分鐘車程的醫(yī)大附屬第四分鐘車程的醫(yī)大附屬第四醫(yī)院。請(qǐng)模擬急救站的護(hù)士搬運(yùn)藏阿姨上救護(hù)車，并電話通知醫(yī)院。請(qǐng)模擬急救站的護(hù)士搬運(yùn)藏阿姨上救護(hù)車，并電話通知醫(yī) 大 附 屬 第 四 醫(yī) 院 急 診 室 做 好 接 診 和 手 術(shù) 準(zhǔn) 備醫(yī) 大 附 屬 第 四 醫(yī) 院 急 診 室 做 好 接 診 和 手 術(shù) 準(zhǔn) 備情境五 李大爺李大爺，8383歲，因最近身體不適，

28、在保姆的陪歲，因最近身體不適，在保姆的陪同下去指定醫(yī)療單位，某老年康復(fù)中心抽取血液標(biāo)同下去指定醫(yī)療單位，某老年康復(fù)中心抽取血液標(biāo)本做生化檢查。進(jìn)門時(shí)因腿腳不便，絆倒在醫(yī)院本做生化檢查。進(jìn)門時(shí)因腿腳不便，絆倒在醫(yī)院5 5厘厘米高的門檻上，造成左側(cè)股骨頸骨折而入院準(zhǔn)備手米高的門檻上，造成左側(cè)股骨頸骨折而入院準(zhǔn)備手術(shù)，繼而，引發(fā)感冒并誘發(fā)原有疾病肺心病復(fù)發(fā)，術(shù)，繼而，引發(fā)感冒并誘發(fā)原有疾病肺心病復(fù)發(fā)，2020多天后治療無效死亡。請(qǐng)模擬角色扮演，重現(xiàn)李大多天后治療無效死亡。請(qǐng)模擬角色扮演，重現(xiàn)李大爺就診過程，避免出現(xiàn)上述嚴(yán)重后果。爺就診過程，避免出現(xiàn)上述嚴(yán)重后果。第四節(jié)第四節(jié) 語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)語(yǔ)言禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)【訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法】訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容使用使用護(hù)理職業(yè)用語(yǔ)交流護(hù)理職業(yè)用語(yǔ)交流恰當(dāng)運(yùn)用溝通技巧恰當(dāng)運(yùn)用溝通技巧訓(xùn)練指導(dǎo)訓(xùn)練指導(dǎo)小組為單位小組為單位教師指導(dǎo)教師指導(dǎo)訓(xùn)練要求訓(xùn)練要求使用職業(yè)用語(yǔ)使用職業(yè)用語(yǔ)溝通技巧恰當(dāng)溝通技巧恰當(dāng)【效果評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)】學(xué)習(xí)態(tài)度評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度評(píng)價(jià)能力發(fā)展評(píng)價(jià)能力發(fā)展評(píng)價(jià)創(chuàng)新意識(shí)