全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷

1、全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷一、單項選擇題（共單項選擇題（共3030題，每題題，每題1 1分。每題的備選項中，只有分。每題的備選項中，只有1 1個最符合題意）個最符合題意）1 1一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（ ）萬元以上。）萬元以上。 A A5050 B B300 C300 C500500 D D100010002 2新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（ ）日）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房

2、地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。部門申請資質(zhì)。 A A3030 B. 45 C. 60 D. 90 B. 45 C. 60 D. 90全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷3. 3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120120萬平方萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（ ）資質(zhì)條件。）資質(zhì)條件。 A. A. 一級一級 B. B. 二級二級 C. C. 三級三級 D. D. 三級暫定三級暫定 4. 4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)前期

3、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（出之日起（ ）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同。 A. 7A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 B. 15 C. 30 D. 45全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷5. 5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過推薦不超過3 3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（ ）。）。 A. A. 可任選

4、其中一個作為中標(biāo)人可任選其中一個作為中標(biāo)人 B. B. 應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人 C. C. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人 D. D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷6. 6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取得招標(biāo)文件，參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，息，登記并取得招標(biāo)文件，參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前

5、期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（同）。正確的投標(biāo)步驟是（ ）。）。 A. A. B. B. C. C. D. D. 全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷7. 7. 物業(yè)服務(wù)合同由（物業(yè)服務(wù)合同由（ ）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。 A. A. 各業(yè)主分別各業(yè)主分別 B. B. 業(yè)主大會業(yè)主大會 C. C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主業(yè)主委員會代表業(yè)主D. D. 物業(yè)建設(shè)單位物業(yè)建設(shè)單位 8. 8. 業(yè)主臨時公約由（業(yè)主臨時公約由（ ）制定。）制定。 A. A. 建設(shè)單位建設(shè)單位 B. B. 購房人購房人 C. C. 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)

6、D. D. 房地產(chǎn)行政主管部門房地產(chǎn)行政主管部門全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷9. 9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（ ）。）。 A. A. 設(shè)計工作設(shè)計工作 B. B. 工程監(jiān)理工作工程監(jiān)理工作 C. C. 開發(fā)建設(shè)工作開發(fā)建設(shè)工作 D. D. 物業(yè)管理咨詢活動物業(yè)管理咨詢活動10. 10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（ ）之日止的物業(yè)管理活動。之日止的物業(yè)管理活動。 A. A. 首次業(yè)主大會會議召開首次業(yè)主大會會議召開 B. B. 業(yè)主大會成立業(yè)主大會成立

7、C. 50% C. 50%業(yè)主入住業(yè)主入住D. D. 物業(yè)服務(wù)合同生效物業(yè)服務(wù)合同生效全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷11. 11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（ ）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。 A. A. 建設(shè)單位建設(shè)單位 B. B. 業(yè)主委員會業(yè)主委員會 C. C. 政府主管部門政府主管部門 D. D. 新物業(yè)管理企業(yè)新物業(yè)管理企業(yè)12. 12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵

8、塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（水停電、物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 A. A. 裝修人裝修人B. B. 裝修企業(yè)裝修企業(yè) C. C. 裝修施工人員裝修施工人員D. D. 物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷13. 13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（ ）。）。 A. A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立 B. B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入

9、住成立 C. C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立 D. D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷14. 14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。?）查驗方法。）查驗方法。 A. A. 測量測量 B. B. 敲擊敲擊 C. C. 使用使用 D. D. 目測目測15. 15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（ ）。）

10、。 A. A. 磚結(jié)構(gòu)磚結(jié)構(gòu) B. B. 木結(jié)構(gòu)木結(jié)構(gòu) C. C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D. D. 框架結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)16. 16. 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（ ）。）。 A. A. 事后維修事后維修 B. B. 緊急搶修緊急搶修 C. C. 預(yù)防性維修預(yù)防性維修D(zhuǎn). D. 大修大修全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷18. 18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（ ）。）。 A. A. 挖巢法挖巢法B. B. 藥殺法藥殺法 C. C. 熏蒸法熏蒸法 D

11、. D. 誘殺法誘殺法19. 19. 下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（ ）。）。 A. A. 澆水澆水 B. B. 病蟲害防治病蟲害防治 C. C. 雜草防治雜草防治 D. D. 綠化改造工程綠化改造工程17. 17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（ ）記錄。）記錄。 A. A. 日常運行日常運行B. B. 客戶投訴客戶投訴 C. C. 維修和技術(shù)改造維修和技術(shù)改造D. D. 各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷 A. A. 物業(yè)

12、管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 B. B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任 C. C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任責(zé)任 D. D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問20. 20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（確的是（ ）。）。全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全

13、國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷21. 21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（ ）。）。 A A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位 B B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位 C C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示 D D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)

14、管理師認(rèn)定考試試卷22. 22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）。）。 A. A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生 B. B. 通過安全窗撤離轎廂通過安全窗撤離轎廂 C. C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援 D. D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23. 23. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或?qū)嵭形飿I(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或

15、者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（ ）不少于）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。 A. A. 三個月三個月 B. B. 半年半年 C. C. 一年一年 D. D. 二年二年 全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷24. 24. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（ ）和物）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。業(yè)管理企業(yè)的酬金。 A. A. 物業(yè)服務(wù)成本物業(yè)服務(wù)成本 B. B. 物業(yè)服務(wù)支出物業(yè)服務(wù)支出 C. C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費物業(yè)服務(wù)支出、

16、法定稅費 D. D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費25. 25. 住宅專項維修資金屬于（住宅專項維修資金屬于（ ）所有。）所有。 A. A. 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè) B. B. 全體業(yè)主全體業(yè)主 C. C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 D. D. 建設(shè)單位建設(shè)單位全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷26. 26. 在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（ ）。）。 A. A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔 B. B. 自行決

17、定自行決定 C. C. 與部分業(yè)主商議決定與部分業(yè)主商議決定 D. D. 與建設(shè)單位商議決定與建設(shè)單位商議決定 27. 27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（ ）。）。 A A政府定價政府定價 B B政府指導(dǎo)價政府指導(dǎo)價 C C業(yè)主定價業(yè)主定價 D D物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷28. 28. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（ ）索取物業(yè)檔案資料。）索取物業(yè)檔案資料。 A. A. 業(yè)主業(yè)主 B. B. 建設(shè)單位建設(shè)單位

18、 C. C. 施工單位施工單位 D. D. 監(jiān)理單位監(jiān)理單位29. 29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（型應(yīng)是（ ）。）。 A. A. 通知通知 B. B. 報告報告 C. C. 請示請示 D. D. 決定決定全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷30. 30. 按照按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部令第（建設(shè)部令第110110號），業(yè)號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按

19、照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ò凑昭b飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。?）。）。 A A管理服務(wù)費管理服務(wù)費 審批費審批費 C C施工現(xiàn)場管理費施工現(xiàn)場管理費 D D裝修保證金裝修保證金全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷二、多項選擇題（共多項選擇題（共1515題，每題題，每題2 2分。每題的備選項中，有分。每題的備選項中，有2 2個或個或2 2個以上個以上選項符合題意，至少有選項符合題意，至少有1 1個錯項。錯選，本題不得分；少選個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的所選的每個選項得每個選項得0.50.5分）分）31. 31. 二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（

20、 ）頒發(fā)和管理。）頒發(fā)和管理。 A A國務(wù)院建設(shè)主管部門國務(wù)院建設(shè)主管部門 B B省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 C C省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門 D D直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 E E設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷32. 32. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（驗資證明之外，還要持（ ）向當(dāng)?shù)胤康?/p>

21、產(chǎn)主管部門申報。）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。 A. A. 企業(yè)法定代表人的身份證明企業(yè)法定代表人的身份證明 B. B. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明企業(yè)總經(jīng)理的身份證明 C. C. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同 D. D. 管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同 E. E. 物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同33. 33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（ ）。）。 A. A. 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè) B. B. 物業(yè)建設(shè)單位物業(yè)建設(shè)單位 C. C. 業(yè)主大會業(yè)主大會 D. D. 業(yè)主委員會業(yè)主委員會 E. E.

22、 物業(yè)所有權(quán)人物業(yè)所有權(quán)人全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷34. 34. 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（ ）。）。 A. A. 簽訂合同的主體不同簽訂合同的主體不同 B. B. 合同終止條件不同合同終止條件不同 C. C. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要同則不需要 D. D. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同于無固定期限合同 E. E. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定

23、期限合同，物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同屬于固定期限合同全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷35. 35. 下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（ ）。）。 A. A. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效 B. B. 業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力 C. C. 業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力 D. D. 業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E. E. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力業(yè)主

24、公約僅有道義上的約束力 全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷36. 36. 某物業(yè)竣工交付某物業(yè)竣工交付6 6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（列說法中，正確的有（ ）。）。 A. A. 立即通知電梯公司解決故障停梯問題立即通知電梯公司解決故障停梯問題 B. B. 電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用 C. C. 建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用 D. D. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及

25、費用 E. E. 電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷37. 37. 按使用功能劃分，物業(yè)可分為（按使用功能劃分，物業(yè)可分為（ ）物業(yè)。）物業(yè)。 A. A. 居住居住 B. B. 公共公共 C. C. 商業(yè)商業(yè) D. D. 工業(yè)工業(yè) E. E. 其他其他38. 38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（ ）。）。 A.A.車輛維修員車輛維修員 B. B. 車輛清洗員車輛清洗員 C. C. 交通疏導(dǎo)及管理交通疏導(dǎo)及管理

26、D. D.停車場保潔員停車場保潔員 E. E. 停車收費員停車收費員全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷39. 39. 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（ ）收入。）收入。 A. A. 物業(yè)管理物業(yè)管理 B. B. 物業(yè)經(jīng)營物業(yè)經(jīng)營 C. C. 政策性虧損補貼政策性虧損補貼 D. D. 物業(yè)大修物業(yè)大修 E. E. 共用部位的租賃收入共用部位的租賃收入40. 40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（ ）。）。 A. A. 企業(yè)所屬項目上交的管理酬金企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 B. B. 營業(yè)利潤營業(yè)利潤 C. C. 投資凈收益投資凈

27、收益 D. D. 營業(yè)外收支凈額營業(yè)外收支凈額 E. E. 補貼收入補貼收入全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷41. 41. 物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（ ）。）。 A. A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 B. B. 物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用 C. C. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用 D. D. 管理服務(wù)人員的工資管理服務(wù)人員的工資 E. E. 項目管理處用房裝飾裝修費用項目管理處用房裝飾裝修費用全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全

28、國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷42. 42. 按照按照物業(yè)服務(wù)收費管理辦法物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費實行（，物業(yè)服務(wù)收費實行（ ）。）。 A.A.政府定價政府定價 B.B.政府指導(dǎo)價政府指導(dǎo)價 C.C.市場調(diào)節(jié)價市場調(diào)節(jié)價 D. D.業(yè)主定價業(yè)主定價 E.E.政府與業(yè)主共同定價政府與業(yè)主共同定價43. 43. 住宅專項維修資金可用于（住宅專項維修資金可用于（ ）。）。 A.A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足 B. B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修 C. C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新 D. D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改

29、造共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造 E.E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷44. 44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（ ）。）。 A. A. 由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用 B. B. 管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動 C. C. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況

30、進行審計進行審計 D. D. 物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)有或者承擔(dān) E. E. 物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷45. 45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（ ）。）。 A. A. 物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè) B. B. 物業(yè)管理專業(yè)人員物業(yè)管理專業(yè)人員 C. C. 業(yè)主委員會業(yè)主委員會 D. D. 建設(shè)單位建設(shè)單位 E. E. 物業(yè)使用人物業(yè)使用人全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷

31、三、案例分析題（共案例分析題（共2 2題，每題題，每題2020分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）分。請根據(jù)背景材料，按要求作答） 某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。及建議，具體意見匯總見下表。案例分析題案例分析題 （一）（一）全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷編號編號意意 見見 與與 建建 議議1 1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷2 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理

32、小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理4 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理5 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6 6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8 8建議小區(qū)外墻全部翻新建議小區(qū)外墻全部翻新9 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施1010小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情

33、況，要求加強管理1111部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費1212希望提供家政服務(wù)希望提供家政服務(wù)1313部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路1414建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷問題問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？用如何解決（不考慮人

34、工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）分）答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn) （1）需要資金投入的項目有：第）需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項項 （2.5分分,答對每項答對每項0.5分分,錯答一項得錯答一項得0分）。分）。 （2）其中第）其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費中列支（項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費中列支（1.5分分,答對每項答對每項0.5分分,錯答一項得錯答一項得0分）；分）； 第第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅I(yè)主分?jǐn)偅?分，每項分，每項0.5分，錯答一項得分，錯答一項得0分；答對從分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)

35、主分?jǐn)偩傻米≌瑢ｍ椌S修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?。分）。全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷問題問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）分）答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn) （1）第）第4項和第項和第12、13項（項（2分分,答對任意兩項得答對任意兩項得2分分, 答對答對一項得一項得1分，錯答一項得分，錯答一項得0分）。分）。 （2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主做出解釋，）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主做出解釋， 第第4項和第項和第13項不屬于物

36、業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理（無權(quán)直接處理（1分）；分）； 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供服務(wù)（服務(wù)（0.5分分)； 并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（0.5分）。分）。全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷問題問題3：試分析第試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（的措施？（4分）分）答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)答案要點及

37、評分標(biāo)準(zhǔn) （1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。分）。 （2）應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清）應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5分）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（分）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。分）。全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷問題問題4：

38、在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（目是哪一項？為什么？（4分）分）答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn) 第第11項（項（2分）。分）。 因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分）。減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分）。全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定

39、考試試卷問題問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）分）答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn) 1.加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)； 2.調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程； 3.加強安全管理，公共秩序管理；加強安全管理，公共秩序管理； 4.加強小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；加強小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作； 5.加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作； 6.加強溝通和宣傳工作加強溝通和宣傳工作

40、（答對上述任意（答對上述任意3項得項得3分，答出其它措施，只要合分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。理也可以得分）。全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷案例分析題案例分析題 （二）（二） 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于業(yè)管理。業(yè)主于2003年年8月開始入住，月開始入住，2005年年 5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與

41、乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年年 8月月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年年8月月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物

42、業(yè)交接查驗。 2006年年8月月15日，頂層的日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試試卷問題問題1：上述上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？（否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？（4分）分）答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn) （1）上述）上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限房屋未超過保修期限(2分分)； （2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（單位負(fù)責(zé)（2分，分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分）。復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分）。全國物業(yè)