社交禮儀溝通技巧

1、8-8-1 1歡迎參加歡迎參加社交禮儀與溝通技巧社交禮儀與溝通技巧TrainingWELLCOME!8-8-2 2學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)如何保持良好形象及人際交往中的學(xué)會(huì)如何保持良好形象及人際交往中的禮儀，禮儀，讓你的儀容、穿著、舉止、禮儀讓你的儀容、穿著、舉止、禮儀象一個(gè)職場(chǎng)人士象一個(gè)職場(chǎng)人士，使你更受人歡迎，助，使你更受人歡迎，助你邁出成功的第一步。你邁出成功的第一步。8-8-3 3課程內(nèi)容社交禮儀概述社交禮儀概述儀表與修飾儀表與修飾儀態(tài)儀態(tài)交際禮儀交際禮儀有效的溝通技巧有效的溝通技巧8-8-4 4課程要求課程要求OpenOpen開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于 發(fā)問(wèn)

2、發(fā)問(wèn)CloseClose封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，封閉的環(huán)境，不要受外界干擾， 請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài) 8-8-5 5社交禮儀概述社交禮儀概述社交禮儀的涵義：社交禮儀的涵義：所謂社交禮儀，是指人際的、社會(huì)的乃至國(guó)所謂社交禮儀，是指人際的、社會(huì)的乃至國(guó)際的交往的雙方或多方，針對(duì)交際的不同場(chǎng)合、際的交往的雙方或多方，針對(duì)交際的不同場(chǎng)合、對(duì)象、內(nèi)容及要求，借助語(yǔ)言、外貌、表情、對(duì)象、內(nèi)容及要求，借助語(yǔ)言、外貌、表情、動(dòng)作等形式，向交往對(duì)方表示重視、尊重、敬動(dòng)作等形式，向交往對(duì)方表示重視、尊重、敬意，塑造自身良好的交際形象，進(jìn)而達(dá)到建立意，塑造自身良好的交際形象，進(jìn)而達(dá)到建立和發(fā)展

3、良好、和諧的人際關(guān)系的這一交往過(guò)程和發(fā)展良好、和諧的人際關(guān)系的這一交往過(guò)程中所遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。中所遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。8-8-6 6社交禮儀的目的：社交禮儀的目的：建立和發(fā)展良好、和諧的人際關(guān)系。建立和發(fā)展良好、和諧的人際關(guān)系。社交禮儀的精髓：社交禮儀的精髓：“真真”、“善善”、“美美”8-8-7 7社交禮儀的內(nèi)容：社交禮儀的內(nèi)容：日常交往、會(huì)面、洽談、約見(jiàn)、邀日常交往、會(huì)面、洽談、約見(jiàn)、邀請(qǐng)、迎關(guān)、接待、陪客、探訪、送禮、請(qǐng)、迎關(guān)、接待、陪客、探訪、送禮、服飾、簽約、開(kāi)幕、慶典等。服飾、簽約、開(kāi)幕、慶典等。8-8-8 8講究社交禮儀講究社交禮儀是一個(gè)人的素養(yǎng)和教養(yǎng)的重要體現(xiàn)是

4、一個(gè)人的素養(yǎng)和教養(yǎng)的重要體現(xiàn)社交禮儀的行為和習(xí)慣，不是先天就有的，而是后天培養(yǎng)形成的。規(guī)范的社交禮儀的形成，是家庭熏陶、學(xué)校教育和社會(huì)影響的結(jié)果，更是個(gè)人修養(yǎng)的產(chǎn)物。社交禮儀修養(yǎng)主要包括：道德修養(yǎng)、個(gè)性修養(yǎng)和美學(xué)修養(yǎng)。8-8-9 9儀表與修飾儀表與修飾儀表即人的外表，它不僅反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，也代表著一個(gè)公司的形象，左右著人們交往“第一印象”的形成。儀表美的意義：儀表美能給賓客留下良好的每一印象；儀表美是自尊自愛(ài)的體現(xiàn)；儀表美是尊重賓客的需要；儀表美是公司管理水平和服務(wù)水平的反映。8-8-1010儀表的構(gòu)成：儀容發(fā)型服飾8-8-1111儀容新周刊：新周刊：古羅馬的龐貝城有很多古羅

5、馬的龐貝城有很多的浴室，中國(guó)的唐代也是?？梢钥闯觯脑∈?，中國(guó)的唐代也是?？梢钥闯觯瑖?guó)家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今國(guó)家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡亞洲的日本、新加坡8-8-1212整潔是最基本的禮貌職場(chǎng)人士應(yīng)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不要因?yàn)橐恍┘?xì)微的地方而使別人對(duì)你的印象大打折扣。8-8-1313 面部面部是被關(guān)注的重點(diǎn)，面部不能存在一絲一毫的汗?jié)n、淚痕及不潔之物；頭發(fā)頭發(fā)整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。男士的胡子：男士的胡子：每日一理，刮干凈。

6、嘴巴、牙齒：嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。指甲指甲要定期修剪，不能留長(zhǎng)指甲，這會(huì)降低你的可信度，而且不能讓指甲縫里有污垢。要保持儀容的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常檢查、整理要保持儀容的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常檢查、整理8-8-14148-8-1515妝飾的禮節(jié)妝飾的禮節(jié)正式場(chǎng)合要施妝；正式場(chǎng)合要施妝；吊唁、喪禮場(chǎng)合不可濃妝；吊唁、喪禮場(chǎng)合不可濃妝；不能在公共場(chǎng)所內(nèi)化妝；不能在公共場(chǎng)所內(nèi)化妝；不非議他人的化妝；不非議他人的化妝；不借用他人化妝品；不借用他人化妝品；妝飾要適度，不要一味妝飾要適度，不要一味掩飾。掩飾。8-8-1616服飾服飾服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是

7、與人初次相識(shí)時(shí)，由于雙方不了解，服飾和儀與人初次相識(shí)時(shí)，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。表在人們心目中占有很大份量。穿衣要得體，這是最基本的要求。只要是適合穿衣要得體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應(yīng)當(dāng)大膽自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應(yīng)當(dāng)大膽穿著。服飾的個(gè)性，也能讓人判出你的審美觀穿著。服飾的個(gè)性，也能讓人判出你的審美觀和性格特征。服飾式樣過(guò)時(shí)，人家會(huì)認(rèn)為你刻和性格特征。服飾式樣過(guò)時(shí)，人家會(huì)認(rèn)為你刻板守舊，太過(guò)超前會(huì)讓人覺(jué)得輕率固執(zhí)、我行板守舊，太過(guò)超前會(huì)讓人覺(jué)得輕率固執(zhí)、我行我素，這兩種情況都會(huì)影響社交中的形象。我素，這兩種情況都會(huì)影響社

8、交中的形象。服飾要講究服飾要講究“T.P.O”T.P.O”原則。原則。8-8-1717她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？8-8-1818如果現(xiàn)在不受錢(qián)的限制如果現(xiàn)在不受錢(qián)的限制, ,允許你重新購(gòu)置你的衣服允許你重新購(gòu)置你的衣服. .請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn), ,你現(xiàn)在衣柜里的衣你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少服還能幸存多少? ?提問(wèn)提問(wèn)8-8-1919男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（1）西裝選擇的技巧西裝選擇的技巧-面料純毛面料純毛/純羊絨純羊絨 輕薄軟挺輕薄軟挺-圖案圖案-款式件數(shù)款式件數(shù)/鈕扣鈕扣-色彩色彩8-8-2020男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（2）顏色：顏色：-西裝宜：深藍(lán)色、深灰色西裝宜：深藍(lán)

9、色、深灰色-襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色-鞋、襪：黑色、深藍(lán)色鞋、襪：黑色、深藍(lán)色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套皮包、皮帶、皮鞋：深色配套*忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）8-8-2121男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（3）造型：造型：-歐式：上衣呈倒梯形，紐扣歐式：上衣呈倒梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。后擺。-灑脫大氣灑脫大氣8-8-2222男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（5）造型：造型：-美式：寬松舒適，無(wú)墊美式：寬松舒適，無(wú)墊肩，腰寬大。肩，腰寬大。-寬大飄逸寬大飄逸8-8-2323男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（4）造型：造型

10、：-英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講究自然、貼身。領(lǐng)較笮，腰略究自然、貼身。領(lǐng)較笮，腰略收，后擺兩側(cè)開(kāi)叉。收，后擺兩側(cè)開(kāi)叉。-剪裁得體剪裁得體8-8-2424男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（6）造型：造型：-日式：外觀日式：外觀“H”型，不過(guò)型，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)肩和腰。分強(qiáng)調(diào)肩和腰。-貼身疑重貼身疑重8-8-2525男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（7）尺寸：尺寸：-襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高襯衫：注意領(lǐng)要較西裝高1.5cm、袖較西裝長(zhǎng)袖較西裝長(zhǎng)1.5cm.-肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。還稍寬為準(zhǔn)。-衣長(zhǎng)：能蓋住衣長(zhǎng)：能蓋住4

11、/5的臀部的臀部-褲長(zhǎng)：能蓋住褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面的鞋面8-8-2626男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（8）做工：做工：-襯里是否外露襯里是否外露-衣袋是否對(duì)稱衣袋是否對(duì)稱-紐扣是否釘牢紐扣是否釘牢-表面是否起泡表面是否起泡-針腳是否均勻針腳是否均勻-外觀是否平整外觀是否平整8-8-2727男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（9）不同款式的領(lǐng)帶：不同款式的領(lǐng)帶：-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用-不規(guī)則圖案

12、：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征8-8-2828男式職業(yè)裝（男式職業(yè)裝（10）領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處西裝：西裝：?jiǎn)闻趴郏簡(jiǎn)闻趴郏哼m合較苗條者適合較苗條者-單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場(chǎng)合-兩粒鈕：扣上面那粒兩粒鈕：扣上面那粒-三粒鈕：扣中間那粒三粒鈕：扣中間那粒-多粒鈕：扣中間那粒多粒鈕：扣中間那粒雙排扣：雙排扣

13、：適合較健碩者，適合較健碩者，“中厚者中厚者”，紐扣要全扣，紐扣要全扣上上8-8-2929穿西裝的七原則穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要熨燙平整要扣好鈕扣要扣好鈕扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣要少裝東西要少裝東西8-8-3030套裙的選擇技巧套裙的選擇技巧- -面料面料 不起皺不起皺/ /不起球不起球/ /不起毛不起毛-色彩色彩 冷色冷色/ /暖色暖色 一套不要超過(guò)一套不要超過(guò)2 2色色-圖案圖案- -點(diǎn)綴點(diǎn)綴女士職業(yè)裝（女士職業(yè)裝（1 1）8-8-3131女士職業(yè)裝（女士職業(yè)裝（2 2）套裙的選擇技巧套裙的選擇技巧-款式款式-造型

14、造型H、X、A、Y8-8-3232女士職業(yè)裝（女士職業(yè)裝（3 3）套裙的選擇技巧套裙的選擇技巧-尺寸：尺寸： 脖子、臉型與領(lǐng)子脖子、臉型與領(lǐng)子 腰、臀與上衣腰、臀與上衣 膝蓋、小腿與裙子膝蓋、小腿與裙子8-8-3333職業(yè)女性必備品選購(gòu)職業(yè)女性必備品選購(gòu)裝飾品裝飾品化妝品化妝品香水香水輔件輔件8-8-3434女士套裙的穿著技巧女士套裙的穿著技巧套裙應(yīng)當(dāng)大小適度套裙應(yīng)當(dāng)大小適度套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位套裙應(yīng)當(dāng)考慮場(chǎng)合套裙應(yīng)當(dāng)考慮場(chǎng)合套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止8-8-3535女士套裙的搭配技巧女士套裙的搭配技巧-襯衣襯衣-內(nèi)衣內(nèi)衣-襯裙襯裙-鞋襪鞋襪8

15、-8-3636儀態(tài)儀態(tài)戴安娜戴安娜.維瑞蘭德維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕捷的步伐是與美緊密相聯(lián)的。及輕捷的步伐是與美緊密相聯(lián)的。8-8-3737專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)站站姿姿 頭放平頭放平,肩平端肩平端,自然挺自然挺胸胸,收腹收腹,立腰，重心立腰，重心平穩(wěn)。平穩(wěn)。8-8-3838專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)坐坐姿姿女士有多種女士有多種優(yōu)美的坐姿優(yōu)美的坐姿,但無(wú)論怎么但無(wú)論怎么樣樣,膝蓋并攏膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原是永遠(yuǎn)的原則則8-8-3939專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)蹲蹲姿姿必須保證大必須保證大腿和膝蓋并攏腿和膝蓋并攏8-8-4040專業(yè)儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)上上車(chē)車(chē)下下車(chē)車(chē)8-8-4141專業(yè)

16、儀態(tài)專業(yè)儀態(tài)上上車(chē)車(chē)下下車(chē)車(chē)上車(chē)上車(chē)下車(chē)下車(chē)雙腿并攏雙腿并攏8-8-4242專業(yè)儀態(tài)拾東西拾東西8-8-4343不良儀態(tài)禁忌不良儀態(tài)禁忌隨便吐痰隨便吐痰 隨手扔垃圾隨手扔垃圾 當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 當(dāng)眾撓頭皮當(dāng)眾撓頭皮 在公共場(chǎng)合抖腿在公共場(chǎng)合抖腿 當(dāng)眾打哈欠當(dāng)眾打哈欠 注意！注意！8-8-4444表情表情發(fā)揮發(fā)揮二號(hào)微笑二號(hào)微笑的魅力的魅力舞蹈演員在舞臺(tái)上表演輕松歡快的舞蹈時(shí)，要保持二號(hào)微笑。所謂二號(hào)微笑，就是笑不露齒，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持二號(hào)微笑，讓人感覺(jué)心情輕松，又比較愉快。在社交場(chǎng)合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及

17、他人心情輕松些，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。8-8-4545風(fēng)度風(fēng)度男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，男人的性別美，是一種粗獷的美，內(nèi)涵的美，真正的男子漢應(yīng)該有性格，有棱角，有力度，有一種陽(yáng)剛之氣。女性美普遍被人認(rèn)可的形象是嫻靜的、溫柔的、甜美的。交際時(shí)，女性應(yīng)巧妙利用自己的性別特點(diǎn)，表現(xiàn)得謙恭仁愛(ài)，熱情溫柔，這是女性自然的柔和所產(chǎn)生的社交力量。文雅幽默、寬容謙讓、不卑不亢的氣度修養(yǎng)。8-8-4646交際禮儀交際禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀酒店禮儀舞會(huì)禮儀涉外禮儀8-8-4747公共禮儀公共禮儀注意公共衛(wèi)生注意公共衛(wèi)生禮貌待人，尊老愛(ài)幼禮貌待人，尊老愛(ài)幼遵守公德，注意法紀(jì)遵守公德，注意法紀(jì)公共場(chǎng)所，最

18、好禁煙公共場(chǎng)所，最好禁煙舉止大方，儀態(tài)優(yōu)雅舉止大方，儀態(tài)優(yōu)雅衣著得體，入鄉(xiāng)隨俗衣著得體，入鄉(xiāng)隨俗8-8-4848商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶公司同事給客戶非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事本國(guó)同事給外國(guó)同事8-8-4949商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié)介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份的身份/ /頭銜頭銜一時(shí)想不起某個(gè)人的一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名姓名, ,是常事是常事主動(dòng)

19、介紹自己主動(dòng)介紹自己介紹時(shí)必須起立介紹時(shí)必須起立8-8-5050商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-握手的禮儀握手的禮儀何時(shí)要握手何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)安慰某人時(shí)握手的方法握手的方法?8-8-5151常用社交禮儀常用社交禮儀遞名片遞名片8-8-5252交換名片的禮儀（交換名片的禮儀（1） 你會(huì)接名片嗎？你會(huì)接名片嗎？8-8-5353接名片接名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜

20、訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 8-8-5454交換名片的禮儀（交換名片的禮儀（2） 你會(huì)遞名片嗎？你會(huì)遞名片嗎？你會(huì)保管名片你會(huì)保管名片嗎？嗎？8-8-5555遞名片經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)

21、的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片后才能遞上自己的名片 8-8-5656稱呼的禮儀同事間一般以名字相稱，對(duì)有職務(wù)的按職務(wù)相稱；上司或長(zhǎng)輩對(duì)小輩可稱其?。簧纤緦?duì)下屬中的年長(zhǎng)者，宜稱其老；德高望重者，姓名后加老；商務(wù)場(chǎng)合按性別、年齡、職務(wù)稱呼。8-8-5757交談的禮儀交談的禮儀保持適當(dāng)?shù)木嚯x；保持適當(dāng)?shù)木嚯x；恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人；恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人；善于言辭的談吐（要言之有善于言辭的談吐（要言之有“味味”）；）；交談切勿觸及穩(wěn)私；交談切勿觸及穩(wěn)私；多使用雅語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)。8-8-

22、5858與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀擺正關(guān)系，尊重上司；擺正關(guān)系，尊重上司；對(duì)上司應(yīng)以職務(wù)相稱；對(duì)上司應(yīng)以職務(wù)相稱；服從、支持上司；服從、支持上司；人前人后態(tài)度一致；人前人后態(tài)度一致；對(duì)上司說(shuō)對(duì)上司說(shuō)“不不”要選擇要選擇合適的場(chǎng)合及時(shí)機(jī)合適的場(chǎng)合及時(shí)機(jī)8-8-5959與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀相互信任，樂(lè)于助人；互諒互讓，不在背后非議人；尊重同事間的距離感；保持“一視同仁”的公正感；風(fēng)趣，有幽默感。8-8-6060與下屬相處的禮儀尊重下屬；真誠(chéng)贊美、衷心感謝；不遷怒于下屬；批評(píng)下屬注意場(chǎng)合；關(guān)心下屬；保持“距離美”8-8-6161會(huì)議禮儀按時(shí)到會(huì)，遵守紀(jì)律；尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人；認(rèn)

23、真傾聽(tīng)別人發(fā)言；有討論不應(yīng)保持沉默；反駁時(shí)不要打斷對(duì)方發(fā)言；被反駁要虛心聽(tīng)取，不急于爭(zhēng)辯；中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要打招呼；會(huì)議時(shí)應(yīng)關(guān)閉通迅工具。8-8-6262計(jì)程車(chē)的座位次序計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)ABCD8-8-6363私家車(chē)時(shí)的座位次序私家車(chē)時(shí)的座位次序主人ABCD8-8-6464乘火車(chē)時(shí)的座位次序乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊茶幾行行進(jìn)進(jìn)方方向向ABCD8-8-6565電話禮儀電話禮儀您好，您好，XX公司公司。8-8-6666面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面面對(duì)面電話電話言語(yǔ)性言語(yǔ)性-聲音聲音-聲音聲音非言語(yǔ)非言語(yǔ)-面部表情面部表情-姿勢(shì)姿勢(shì)-眼神接觸眼神接觸-聲調(diào)聲調(diào)-速度速度

24、-語(yǔ)氣語(yǔ)氣-速度速度-語(yǔ)氣語(yǔ)氣-聲調(diào)聲調(diào)8-8-6767電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 速度速度 音調(diào)音調(diào) 音量音量 笑容笑容 接電話時(shí)的一些基本接電話時(shí)的一些基本技巧技巧 接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話 轉(zhuǎn)電話轉(zhuǎn)電話 受話人不在受話人不在 留言留言 結(jié)束電話結(jié)束電話 電話錄音電話錄音 8-8-6868打電話禮儀打電話禮儀撥通電話撥通電話 自我介紹自我介紹 確定對(duì)方及問(wèn)候確定對(duì)方及問(wèn)候 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話掛斷電話 8-8-6969接電話的禮儀接電話的禮儀 鈴聲響起鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候報(bào)出名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名

25、字確認(rèn)對(duì)方名字 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 掛電話掛電話 8-8-7070電話注意事項(xiàng)（電話注意事項(xiàng)（1）聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離講電話的

26、聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近不要過(guò)近8-8-7171電話注意事項(xiàng)（電話注意事項(xiàng)（2）若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言要留言接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵8-8-7272使工作順利的電話術(shù)使工作順利的電話術(shù) 遲到、請(qǐng)假由自己打電話；遲到、請(qǐng)假由自己打電話；外出辦事，

27、隨時(shí)與單位聯(lián)系；外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； 外出辦事應(yīng)告知去處及電話；外出辦事應(yīng)告知去處及電話； 延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)； 用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； 同事家中電話不要輕易告訴別人；同事家中電話不要輕易告訴別人； 借用別家單位電話應(yīng)注意借用別家單位電話應(yīng)注意 ，一般不要超過(guò)十一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況長(zhǎng)時(shí)間接打電話，應(yīng)先征求分鐘。遇特殊情況長(zhǎng)時(shí)間接打電話，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。對(duì)方的同意和諒解。8-8-7373電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng)原來(lái)接電話學(xué)問(wèn)原來(lái)接電話學(xué)問(wèn)很大喔！很大喔！8-8-7474拜訪客戶的禮儀拜訪客

28、戶的禮儀步驟步驟1約時(shí)間約時(shí)間步驟步驟2做準(zhǔn)備做準(zhǔn)備步驟步驟3出發(fā)前確認(rèn)出發(fā)前確認(rèn)步驟步驟4到辦公樓前到辦公樓前步驟步驟5進(jìn)入辦公室進(jìn)入辦公室步驟步驟6見(jiàn)到客戶見(jiàn)到客戶步驟步驟7商談商談步驟步驟8告辭告辭8-8-7575中餐中餐 的禮儀的禮儀正確地使用餐巾正確地使用餐巾 使用公筷母匙使用公筷母匙 挾菜挾菜 喝湯喝湯 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談交談 敬酒敬酒 談話談話 離座離座 8-8-7676西餐注意點(diǎn)西餐注意點(diǎn)正確地使用餐具正確地使用餐具 進(jìn)食的方法進(jìn)食的方法 （沙拉、主菜（沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果）及面條、面包、湯、水果）進(jìn)食的姿勢(shì)進(jìn)食的姿勢(shì) 談話談話 8

29、-8-7777中西式自助餐的禮儀中西式自助餐的禮儀依序取菜依序取菜 一次最好取一至二樣菜一次最好取一至二樣菜 不要混用專用湯匙或菜夾不要混用專用湯匙或菜夾 餐盤(pán)不可再用餐盤(pán)不可再用 不可浪費(fèi)不可浪費(fèi) 不可暴飲暴食不可暴飲暴食 遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀 8-8-7878接待禮儀接待禮儀迎接禮儀迎接禮儀對(duì)來(lái)訪的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。迎接客人應(yīng)提前準(zhǔn)備好交通工具，以免匆忙誤事。到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候、自我介紹、遞交名片。8-8-7979迎接禮儀迎接禮儀應(yīng)提前

30、為客人準(zhǔn)備好住宿，介紹住處的服務(wù)、設(shè)施。將客人送到住地后，不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談 ，但也不宜久留，分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。8-8-8080 日常工作接待 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址以便回復(fù)?？腿说絹?lái)時(shí)，如不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 8-8-8181正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊的引導(dǎo)方法在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客

31、人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法在樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，客人在前，接待人員在后；下樓時(shí)，接待人員在前，客人在后，上下樓梯時(shí)， 應(yīng)注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法在電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導(dǎo)方法。客廳里的引導(dǎo)方法。走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下 后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。8-8-8282酒店禮儀上海波特曼麗嘉飯店的座右銘上海波特曼麗嘉飯店的座右銘：“我們以紳士淑女的態(tài)度去服務(wù)于紳士淑女?！?-8-8383服務(wù)禮儀儀表整潔，著裝標(biāo)準(zhǔn)；熱情招呼，主動(dòng)介紹；辦理手續(xù)

32、，認(rèn)真快捷；迎送文明，使用敬語(yǔ)；常規(guī)清潔，每天堅(jiān)持。8-8-8484舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)前不要吃刺激性氣味食品，也不要大量飲酒；衣冠不整不進(jìn)舞場(chǎng)；男士不可同舞；起舞時(shí)，應(yīng)平正直穩(wěn)、距離適中、瞻前顧后；遇熟人應(yīng)點(diǎn)頭致意。8-8-8585涉外禮儀涉外禮儀與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對(duì)象、場(chǎng)合的不同，與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對(duì)象、場(chǎng)合的不同，禮節(jié)也有所差異。禮節(jié)也有所差異。日本等許多東方國(guó)家的禮節(jié)：鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時(shí)立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時(shí)問(wèn)候，彎身越低，越示敬意。對(duì)日本人、朝鮮人的鞠躬禮，每次必須同樣還禮。8-8-8686對(duì)日本客人，眼睛的直接接觸和身體的直對(duì)日本客人，眼睛的直接接觸和身體的直接

33、接觸都不提倡，因?yàn)檫@代表傲慢，不要接接觸都不提倡，因?yàn)檫@代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭結(jié)處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。見(jiàn)到要低到身體一半處，雙手放在一起。見(jiàn)到的人的年紀(jì)越大、職位越高，鞠躬應(yīng)該越的人的年紀(jì)越大、職位越高，鞠躬應(yīng)該越深。你的聲音和態(tài)度應(yīng)該平靜，不要嘈雜。深。你的聲音和態(tài)度應(yīng)該平靜，不要嘈雜。8-8-8787歐洲各國(guó)則更喜歡擁抱的禮節(jié)，有時(shí)還伴以貼歐洲各國(guó)則更喜歡擁抱的禮節(jié)，有時(shí)還伴以貼面和親吻。但要注意，不可吻出聲響。在商務(wù)面和親吻。但要注意，不可吻出聲

34、響。在商務(wù)活動(dòng)中一般不行此禮，且中方人員不主動(dòng)擁抱、活動(dòng)中一般不行此禮，且中方人員不主動(dòng)擁抱、親吻外賓。男士還有特別的脫帽禮和對(duì)女士的親吻外賓。男士還有特別的脫帽禮和對(duì)女士的吻手禮。吻手禮。對(duì)德國(guó)客人，握手很正式并伴有幾乎感覺(jué)不到對(duì)德國(guó)客人，握手很正式并伴有幾乎感覺(jué)不到的鞠躬，除非對(duì)主人很了解，其他的接觸，例的鞠躬，除非對(duì)主人很了解，其他的接觸，例如擁抱和接吻面頰是不提倡的。如擁抱和接吻面頰是不提倡的。對(duì)英國(guó)客人，人們穿得很正式，最好不要有身對(duì)英國(guó)客人，人們穿得很正式，最好不要有身體接觸。可以擁抱，但不能有其他身體接觸。體接觸。可以擁抱，但不能有其他身體接觸。8-8-8888 對(duì)意大利客人，握

35、手很重要，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中表對(duì)意大利客人，握手很重要，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中表示很正式的尊重。示很正式的尊重。對(duì)拉美客人，握手和擁抱很頻繁，說(shuō)話時(shí)他們對(duì)拉美客人，握手和擁抱很頻繁，說(shuō)話時(shí)他們比美國(guó)人站得更近。向后站是不禮貌的。比美國(guó)人站得更近。向后站是不禮貌的。 阿拉伯和伊斯蘭國(guó)家在社交場(chǎng)合中握手后又在阿拉伯和伊斯蘭國(guó)家在社交場(chǎng)合中握手后又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。對(duì)佛教國(guó)家的外賓要行合十禮；對(duì)軍人要等要對(duì)佛教國(guó)家的外賓要行合十禮；對(duì)軍人要等要行舉手注目禮后再行握手禮。行舉手注目禮后再行握手禮。 HRDTraining蘇州美山子制衣有限公司8-8-8989有效溝通的技巧有效溝

36、通的技巧溝通無(wú)所不在，但并非每個(gè)溝通都能得到回應(yīng)。職業(yè)人士在進(jìn)行下達(dá)命令、報(bào)告、會(huì)議、座談、訴怨處理、問(wèn)題調(diào)查等都需要溝通，如何得到適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)呢？您必須學(xué)習(xí)一些溝通的技巧。 8-8-9090溝 通 的 定 義兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程。8-8-9191溝 通 的 過(guò) 程傳傳 送送 者者產(chǎn)產(chǎn) 生生 意意 念念化化 成成 表表 達(dá)達(dá) 方方 式式傳傳 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收領(lǐng)領(lǐng) 悟悟接接 受受行行 動(dòng)動(dòng) 反反 饋饋8-8-9292溝 通 的 六大要素信 息 傳 送 者信 息表 達(dá) 方 式信 息 接 收 者反 饋跟 進(jìn)8-8-9393有 效 溝 通 的 要 訣推 敲 意 念、知 己認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng)取 得 對(duì) 方 承 諾跟 進(jìn) 成 效8-8-9494語(yǔ) 言 使 用 原 則不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ)避 免 使 用“ 但 是 ”積 極 語(yǔ) 言從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā)避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化8-8-9595身 體 語(yǔ) 言 比 語(yǔ) 言 更 可 信8-8-9696營(yíng) 造 良 好 的 溝 通 氣 氛點(diǎn) 頭 與 微 笑身 體 前