場(chǎng)部部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)工作制度一、售前服務(wù)：1、項(xiàng)目初期按洽：銷(xiāo)售人員及市場(chǎng)部技術(shù)支持人員與客戶進(jìn)行初期溝通，了解客戶相關(guān)需求， 并建立完整的客戶溝通記錄檔案，交市場(chǎng)部建檔備案。市場(chǎng)部需組織相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員，根據(jù)溝通記錄所反饋的信息，結(jié)合本公 司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，定制投標(biāo)方案，方案確定后經(jīng)相關(guān)部門(mén)人員會(huì)簽，以示確 認(rèn)通過(guò)。市場(chǎng)部填寫(xiě)公差派遣單，技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)將會(huì)審方案交付客戶，并與客戶 進(jìn)一步的溝通。2、工程項(xiàng)目招投標(biāo)：銷(xiāo)售人員獲得招標(biāo)信息后，需向銷(xiāo)售主管匯報(bào)招標(biāo)情況，包括客戶資料、工 程信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。銷(xiāo)售主管在綜合反饋信息后，決定是否參與本次招投標(biāo)，并填寫(xiě)相關(guān)招標(biāo)情 況一覽表，同時(shí)需注明決定投標(biāo)與

2、否的原因。同意投標(biāo)后，銷(xiāo)售人員將所購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)書(shū)交商務(wù)部，同時(shí)附招標(biāo)情況一覽表。商務(wù)部相關(guān)人員在一個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)人員進(jìn)行投標(biāo)方案評(píng)審，并填寫(xiě)投 標(biāo)方案評(píng)審報(bào)告，同時(shí)需將評(píng)審結(jié)果告知銷(xiāo)售人員。標(biāo)書(shū)制作前，由商務(wù)部將投標(biāo)文件按商務(wù)資質(zhì)文件、技術(shù)規(guī)范及響應(yīng)文件及 報(bào)價(jià)文件分解至相應(yīng)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)需在投標(biāo)文件制作流程規(guī)范文件上簽 字。各部門(mén)應(yīng)組織本部門(mén)參與編制的人員，對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的研究和分析，確保投標(biāo)文件準(zhǔn)確有效。各部門(mén)按時(shí)限完成各自文件后，經(jīng)審核后交至商務(wù)部，由商務(wù)部負(fù)責(zé)投標(biāo)文 件的裝訂合成。投標(biāo)文件制作完成后，商務(wù)部將完整的投標(biāo)文件轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售人員，并在投標(biāo)情 況統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)行登記，由銷(xiāo)售人員

3、簽字確認(rèn)標(biāo)書(shū)是否按規(guī)定時(shí)間完成。對(duì)于所參與的招標(biāo)項(xiàng)目，市場(chǎng)部視實(shí)際情況，確定是否派技術(shù)支持人員赴招 標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)答疑。業(yè)務(wù)員在開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)對(duì)參與本次招標(biāo)的其他同行廠家的唱標(biāo)文件做詳細(xì)記 錄。記錄文件需交市場(chǎng)部存檔以備案研究。無(wú)論投標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)與否，市場(chǎng)部應(yīng)組織相關(guān)人員及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出原因（技 術(shù)、商務(wù)或其他方面的原因），并整理歸檔報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，再定期地組織討 論，尋找對(duì)策。項(xiàng)目中標(biāo)后，市場(chǎng)部應(yīng)立即派人與用戶、設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)交底，并力爭(zhēng)盡快 簽訂技術(shù)協(xié)議。3、項(xiàng)目預(yù)算報(bào)價(jià)：報(bào)價(jià)初期，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)，針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算報(bào)價(jià)方案標(biāo)準(zhǔn) 的評(píng)審，以確立本項(xiàng)目的報(bào)價(jià)的系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)價(jià)前應(yīng)將一、二

4、次方案交由公司技術(shù)部確認(rèn)評(píng)審。報(bào)價(jià)準(zhǔn)備階段，報(bào)價(jià)人員應(yīng)對(duì)該項(xiàng)目方案中所涉及的元器件做詳盡細(xì)致的了 解，以提高報(bào)價(jià)時(shí)效。報(bào)價(jià)時(shí)效要求：常規(guī)產(chǎn)品及小批量產(chǎn)品，須在一個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)價(jià)；非常規(guī)產(chǎn)品及大批量產(chǎn)品，其報(bào)價(jià)須在2-3個(gè)工作日以?xún)?nèi)完成。報(bào)價(jià)完成后必須執(zhí)行相關(guān)的審核流程，經(jīng)審核后的報(bào)價(jià)方能打印成紙介質(zhì)報(bào) 價(jià)單，需注意的是制單與審核不能為同一人。報(bào)價(jià)單一式二份，一份由市場(chǎng)部存檔，一份連同相關(guān)方案交標(biāo)書(shū)制作或由銷(xiāo) 售人員給用戶進(jìn)行確認(rèn)。銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟蹤了解用戶工程項(xiàng)目信息，并及時(shí)將相關(guān)信息反饋至市場(chǎng) 部，以便市場(chǎng)部能針對(duì)用戶具體情況及時(shí)做出調(diào)整。4、合同的簽訂與執(zhí)行銷(xiāo)售人員與客戶簽訂合同前，需電話

5、告知銷(xiāo)售主管，由銷(xiāo)售主管組織相關(guān)人 員對(duì)合同簽訂的相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行評(píng)審，（如交貨期、付款方式等）并就結(jié)果進(jìn) 行會(huì)簽。銷(xiāo)售主管將評(píng)審結(jié)果及時(shí)反饋給銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員在簽訂合同后五天內(nèi)，將整套合同資料原件（包括合同、客戶提供 的圖紙、技術(shù)資料文件等）交商務(wù)部。商務(wù)部進(jìn)行登記復(fù)印后，將原件存檔，同時(shí)召集相關(guān)部門(mén)的有關(guān)人員參加合 同評(píng)審。評(píng)審小組根據(jù)客戶需求，以及公司技術(shù)條件、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)飽和度等諸方 面因素進(jìn)行評(píng)估，并出具評(píng)審報(bào)告，該合同評(píng)審報(bào)告由商務(wù)部負(fù)責(zé)存檔，并 將評(píng)估意見(jiàn)反饋給業(yè)務(wù)員。商務(wù)部負(fù)責(zé)向生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)通知單，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)合同評(píng)審報(bào)告及合同 技術(shù)資料復(fù)印件。二、售中服務(wù)銷(xiāo)售人員接用戶變

6、更通知后，須以書(shū)面的形式通知市場(chǎng)部C市場(chǎng)部安排技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行電話溝通，并做好詳細(xì)筆錄；如電 話中不能闡述清楚，則上報(bào)部門(mén)主管，由部門(mén)主管統(tǒng)籌安排并填寫(xiě)出差計(jì)劃。與客戶溝通完畢后，由相關(guān)技術(shù)支持人員填寫(xiě)客戶需求更改單。市場(chǎng)部預(yù)算人員根據(jù)此單，核算更改部分的成本，并進(jìn)行報(bào)價(jià)。完成相關(guān)報(bào)價(jià)后，須經(jīng)審核方能打印出紙介質(zhì)報(bào)價(jià)單。銷(xiāo)售人員將客戶需求更改單和報(bào)價(jià)交由用戶簽字確認(rèn)。將確認(rèn)后的單據(jù)交市場(chǎng)部存檔至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目檔案中，并復(fù)印交公司財(cái)務(wù)部及技 術(shù)部，以便做為重新核算總價(jià)及變更的依據(jù)。產(chǎn)品完成裝配處于待檢狀態(tài)時(shí)，由商務(wù)部通知銷(xiāo)售人員聯(lián)系用戶以確認(rèn)發(fā)貨 時(shí)間，銷(xiāo)售人員需以書(shū)面的形式將發(fā)貨時(shí)間告知商

7、務(wù)部。商務(wù)部在此發(fā)貨時(shí)間上，提前兩天填寫(xiě)發(fā)貨通知單，分別發(fā)至技術(shù)、生產(chǎn)及 質(zhì)檢等相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)需在一個(gè)工作日內(nèi)，將該工程相關(guān)資料、文件及 附件交生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部列出清單交商務(wù)部（含資料、母排、標(biāo)準(zhǔn)件、附件 及配件），商務(wù)部依此清單開(kāi)出發(fā)貨清單。三、售后服務(wù)市場(chǎng)部認(rèn)真做好客戶對(duì)產(chǎn)品的信息反饋登記工作。市場(chǎng)部依據(jù)反饋信息填寫(xiě)售后服務(wù)計(jì)劃表。市場(chǎng)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)安排售后服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。市場(chǎng)部按計(jì)劃表填寫(xiě)公差派遣單并安排售后服務(wù)人員出差。售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)與客戶負(fù)責(zé)人聯(lián)系，用最短的時(shí)間認(rèn)真解決客 戶反映的問(wèn)題。如果有自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)反饋到市場(chǎng)部，有市場(chǎng)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)人員爭(zhēng)取一次徹底解決，滿足客戶要求。售后服務(wù)人員完成任務(wù)需要返回時(shí)，應(yīng)征求市場(chǎng)部同意；然后填寫(xiě)服