政務(wù)服務(wù)好差評(píng)工作實(shí)施方案

1、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作實(shí)施方案為推動(dòng)我廳政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的落實(shí)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步樹立為民服務(wù)意識(shí)，提升政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，按照省委省政府關(guān)于開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作的有關(guān)部署要求，結(jié)合我廳實(shí)際，制定本方案。一、主要目標(biāo)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)“服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判”工作要求，鞏固深化我廳政務(wù)服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)工作成果，改進(jìn)評(píng)價(jià)方式，綜合運(yùn)用線上、線下等多種形式，擴(kuò)大企業(yè)和群眾參與范圍，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。二、適用范圍 應(yīng)急管理廳直接辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。三、工作措施（一）進(jìn)一步加快系統(tǒng)啟用。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一構(gòu)架、統(tǒng)一時(shí)間節(jié)點(diǎn)、

2、統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯集的要求，完成“好差評(píng)”系統(tǒng)啟用。應(yīng)急管理廳按省政務(wù)服務(wù)管理局的要求，啟用政務(wù)服務(wù)省級(jí)“好差評(píng)”系統(tǒng)，線上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)直接調(diào)用省級(jí)“好差評(píng)”系統(tǒng)，線下配備專用電腦實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的評(píng)價(jià)功能。（責(zé)任單位：廳科信處、廳政策法規(guī)處）（二）進(jìn)一步完善制度機(jī)制。建立差評(píng)處置機(jī)制，在開(kāi)辟評(píng)價(jià)路徑的同時(shí)實(shí)現(xiàn)差評(píng)的有效快速處置，迅速化解群眾“不滿意”差評(píng)處置結(jié)果。實(shí)現(xiàn)信息化，在省級(jí)系統(tǒng)中錄入差評(píng)處置過(guò)程與成效，推動(dòng)差評(píng)處置信息的可追溯、可回訪。建立“好差評(píng)”結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，把“好差評(píng)”情況納入窗口、在行政許可事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)中負(fù)有審批職能的相關(guān)處室、個(gè)人績(jī)效考核的范疇，建立打分、排名、通報(bào)等制度，樹立

3、良好工作導(dǎo)向。（責(zé)任單位：廳政策法規(guī)處、廳機(jī)關(guān)紀(jì)委、廳人事處）（三）進(jìn)一步優(yōu)化反饋機(jī)制。對(duì)政務(wù)服務(wù)群眾評(píng)價(jià)為“差評(píng)”的，安排專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，及時(shí)轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門，并對(duì)問(wèn)題處理整改情況和群眾對(duì)整改的滿意情況進(jìn)行跟蹤回訪。承辦處室應(yīng)及時(shí)回應(yīng)整改，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，按照承諾時(shí)限進(jìn)行回復(fù)和整改。（責(zé)任單位：廳負(fù)有審批職能的處室、廳機(jī)關(guān)紀(jì)委、廳法規(guī)處）（四）進(jìn)一步抓好數(shù)據(jù)匯集。加強(qiáng)與省級(jí)“好差評(píng)”系統(tǒng)的技術(shù)對(duì)接。在系統(tǒng)啟用后，同步開(kāi)展數(shù)據(jù)匯集工作，于10月30日前實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和差評(píng)處置數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳。要加強(qiáng)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)管理，重視數(shù)據(jù)安全防護(hù)，完善制度、人員、設(shè)施設(shè)備和系統(tǒng)配置，防止

4、信息泄露和數(shù)據(jù)篡改，確?！昂貌钤u(píng)”數(shù)據(jù)匯集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。（責(zé)任單位：廳科信處、廳政策法規(guī)處、廳機(jī)關(guān)紀(jì)委）四、工作要求（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。要高度重視政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，樹立全局觀念，按照國(guó)家和省委省政府關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”改革任務(wù)要求，認(rèn)真落實(shí)省委省政府決策部署，切實(shí)將提升政務(wù)服務(wù)群眾滿意度作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。（二）明確責(zé)任分工。廳法規(guī)處（政務(wù)服務(wù)中心）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)全廳政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。廳機(jī)關(guān)紀(jì)委負(fù)責(zé)督促檢查。廳科信處負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)估，并在系統(tǒng)調(diào)整、平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)分析、信息共享和安全方面提供工作支持和技術(shù)支撐，廳機(jī)關(guān)紀(jì)委、廳人事處負(fù)責(zé)將考核結(jié)果納入年度考核。（三）強(qiáng)化督查考核。建立“好差評(píng)”工