致各位同事的一封信

1、致各位同事的一封信我想在座的很多同事都不只是在飛宇一家公司做過，我們看到在很多公司一些醒目的地方都掛有一些標(biāo)語，如：質(zhì)量第一；以質(zhì)量求生存；質(zhì)量是企業(yè)的生命；品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)等。從這些顯眼的字句里面我們就能看出，質(zhì)量是每個(gè)工 廠管理的焦點(diǎn)和重點(diǎn)、難點(diǎn)。特別是制造性工廠，依賴客戶生存。要在激烈的市場競爭中永續(xù)經(jīng)營，其先決條件便是產(chǎn)品能被市場接受（質(zhì)量要過關(guān)）。那到底什么是質(zhì)量呢，質(zhì)量不限于指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括廣義的工作質(zhì)量，生活質(zhì)量等等。我們這里只講產(chǎn)品質(zhì)量。在我們的 ISO9000質(zhì)量管理體系文件里面 廁| 蜂魅M細(xì)蠅演赫惟1挪碑薄放®騷（一組：產(chǎn)品的外觀、結(jié)構(gòu)、性能、包裝；固有

2、：存在于某事或某物中，尤其是那種永久的特性；要求：明示的、通常隱含的 或必需履行的需求或期望?！巴ǔｋ[含”是指組織的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客 和其他相關(guān)方的要求或期望是不言而喻的。）更簡單地說，質(zhì)量就是符合（滿足）要 求（符合客戶要求，符合體系要求，符合法律法規(guī)要求）。怎樣才能做到我們的產(chǎn)品 符合要求呢（誰來界定？誰來關(guān)心？誰來決定是否購買你的產(chǎn)品？），首先要明確“要求”（“要求”是客戶提出的或客戶能接受的。不能把第三方的要求強(qiáng)加給客戶，否則，必然白食其果。）“要求”明確以后，要確保要求得以貫徹，就必須考慮如何把要求執(zhí)行下來。這便需要溝通，溝通的目的在于客戶 一管理組長 I 員工四個(gè)環(huán)節(jié)能

3、有 一種雙向的交流，確保大家對于要求有相同的理解，達(dá)成一致的共識(shí)。在我們公司現(xiàn)有的條件下，生產(chǎn)中產(chǎn)生的問題太多（來料、標(biāo)準(zhǔn)不清楚、工藝流程等各個(gè)方面）。很大程度上仍依靠我們白己（包括白檢）來將不良品剔除，當(dāng)然 這種做法也是比較落后的，因?yàn)榈鹊綑z驗(yàn)的時(shí)候不良品已經(jīng)產(chǎn)生了。我們?nèi)匀恍枰讬z，但不能完全依賴檢驗(yàn)，有些產(chǎn)品需要檢驗(yàn)，檢驗(yàn)是重要，而誤用檢驗(yàn)會(huì)造成 重大損失。因?yàn)槠髽I(yè)找出不合格品予以剔除而進(jìn)行的檢驗(yàn)，總是太慢、太沒有效率 代價(jià)太局昂。從另一方面來說，抽檢根本不可能找出所有不合格品。另一方面，這 樣做的費(fèi)用也太高。實(shí)施檢驗(yàn)之后，結(jié)果不外乎是拋棄、報(bào)廢、返工，這樣做不但 浪費(fèi)，效率差，也不利于

4、改善流程，品質(zhì)不是來白檢驗(yàn)，而是來源于不斷的改善流 程。企業(yè)應(yīng)以“不靠檢驗(yàn)求品質(zhì)”作為目標(biāo)）。但鑒于目前多種因素又不得不這樣去 做。那怎樣才能做好白檢呢？白檢哪些內(nèi)容呢？依據(jù)什么來判定呢？如何才.能速少.問題的發(fā)生？1. 了解遣楚作業(yè).要求2 量產(chǎn)時(shí)，一定要按確認(rèn)清楚任務(wù)單要求。如對要求仍 不夠清楚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問相關(guān)人員或生產(chǎn)管理人員。2. 產(chǎn)格理守作業(yè)規(guī)范9.不準(zhǔn)擅白調(diào)整工藝和方法。手法要成熟，不斷積累工 作經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、編號及包裝方式、數(shù)量要清楚。3. 典有.問題忘詛.（不制造丕良昆丕接收丕_艮血、丕傳逸丕.艮雖.），從思想意 識(shí)上認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤是可以避免的，即使是微不足道的錯(cuò)誤，

5、消除“差不多就好”的心態(tài)。“差不多就好”，意味著我們允許錯(cuò)誤存在，能做對 99M差 不多了，那1%勺錯(cuò)誤是允許存在的。人之常性，也許真是這樣。但事實(shí)上， 這種態(tài)度卻實(shí)實(shí)在在令白己搬石頭砸白己的腳。誰都不愿意白己部門和工 作有問題，但問題又是時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、匯報(bào)問題，有助 于爭取解決問題的時(shí)間和減少解決問題的難度。4. 要有改善意詛，杜絕丕良晶的重復(fù)發(fā)生2剔除不良品本來就是我們工作的 一部分?？煽傆心敲匆徊糠秩诵铡百嚒?，什么事都想推開，好像所有的不良 品都是別人生產(chǎn)的，或者總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在“雞蛋里挑骨頭”，要么就是別人沒 有交待清楚?？傄乙粋€(gè)冠冕堂皇的理由。這樣，不良品還沒有處理，就

6、 開始在那里和別人爭吵。問題發(fā)生后，應(yīng)重點(diǎn)放在確認(rèn)不良品發(fā)生的現(xiàn)象 和程度上，花力氣找出產(chǎn)品不良原因，后續(xù)如何改善。千萬不要向上、向 外倒賣。5. 要有服務(wù)意識(shí).，工工房就是吝尸.£.大家都知道掏錢買你產(chǎn)品和服務(wù)的人是 客戶。但許多人都不愿意把不掏一分錢要接受白己下一步工作的人當(dāng)成客 戶。大家都知道，品質(zhì)是全員的事，也同意品質(zhì)工作要大家一起努力，一 起分擔(dān)合理的責(zé)任。那么后道工序白然就是你最大的客戶。因?yàn)楹蟮拦ば?能使你從事的工作和產(chǎn)品賦予更大的價(jià)值。有了這些觀念，品質(zhì)也能環(huán)環(huán) 相扣從而確保品質(zhì)最終得以實(shí)現(xiàn)（百分百確保本工序的品質(zhì)、數(shù)量、交期。有問題的產(chǎn)品盡量在前工序進(jìn)行改善。后工序

7、有權(quán)拒收來白前工序的不良 品。像了解客戶那樣，了解后續(xù)作業(yè)內(nèi)容和困難。）。6. 做好.旦摳表"真實(shí)金呵的反映當(dāng)埋的,生產(chǎn)情凱,以便壬生產(chǎn).管理人員分析二. 改善問題?當(dāng)班完成了多少數(shù)量，質(zhì)量如何，損耗了多少材料，不良品、設(shè)備及原材料是否正常要如實(shí)的反映到日報(bào)表上，不要等到下班時(shí)再紀(jì)錄，時(shí)間一長，記性就會(huì)有問題，就不能全面反映當(dāng)天的問題，你的數(shù)據(jù)就會(huì) 是虛的，不真實(shí)，就會(huì)給人錯(cuò)誤的信息。前面我們講了這么多的問題，那到底這些問題出現(xiàn)以后會(huì)產(chǎn)生什么樣的后 果呢？那我們就要來算一下品質(zhì)成本。一個(gè)企業(yè)做得好不好，從他的賬目上能反映。那么品質(zhì)做的好壞又怎么來 界定？以往品質(zhì)的衡量使用直覺的感受，

8、 但這種方法不確切因?yàn)榻?jīng)營者無法感 受到不合格率對其經(jīng)營利潤影響的嚴(yán)重性。 品質(zhì)成本分為以.下幾炎:1. 題.防成本.；品質(zhì)計(jì)劃、新產(chǎn)品評估、工藝控制（監(jiān)視）、培訓(xùn)。供應(yīng)商評審費(fèi)用、供應(yīng)商培訓(xùn)費(fèi)用、內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用、新產(chǎn)品測試費(fèi)用、檢測 儀器購買費(fèi)用。2. 肇走應(yīng)木校準(zhǔn)費(fèi)用、檢驗(yàn)成本、樣板鑒定成本，材料消耗（破壞性 測試）。以上兩項(xiàng)成本必須的，而以下兩項(xiàng)成本是可以避免或降低的。3. 內(nèi)部矢敗成冬:修理費(fèi)、返工費(fèi)（客戶是否會(huì)為不良品買單？誰在為 公司的不良品買單？返工不計(jì)工時(shí)是否合理？為什么生產(chǎn)成本能跟著 更高的品質(zhì)而降低？答案很簡單，更少的維修。不合格品是昂貴的。它們的生產(chǎn)成本和合格品是一樣的。傳

9、統(tǒng)的觀念：追求品質(zhì)，產(chǎn)品就 要落后。一味的追求產(chǎn)量就會(huì)犧牲品質(zhì)。為什么說品質(zhì)的改善，會(huì)讓 生產(chǎn)能力提高，因?yàn)橹刈鰷p少了，浪費(fèi)沒那么多了）、報(bào)廢費(fèi)用、停工 費(fèi)用、重檢費(fèi)用。4. 處都矢敗費(fèi)用.：讓步接收費(fèi)用、索賠費(fèi)用、客戶退貨處理費(fèi)用（運(yùn)費(fèi)、 報(bào)廢、修理）以舊換新?lián)p失?？蛻袅魇o形資本，訂單流失造成的成 本。責(zé)任成本（產(chǎn)品責(zé)任訴訟所產(chǎn)生的成本或賠償。）索賠觀念：人人都有一個(gè)市場，每個(gè)人的報(bào)酬都來白市場。當(dāng)他 /她所提供 的產(chǎn)品或服務(wù)未能令客戶滿意時(shí)，不但得不到相應(yīng)的報(bào)酬，而且客戶還可以 索賠?！百|(zhì)量意識(shí)”是一種對質(zhì)量的態(tài)度、看法、重視程度、觀念，是一種思想上 對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。是一種長期的潛移默化的東西。質(zhì)量控制的成功與否，關(guān)鍵取決于人的執(zhí)行程度，加強(qiáng)品質(zhì)執(zhí)行者質(zhì)量意識(shí)與理念的訓(xùn)練，有助于執(zhí)行者對“質(zhì) 量控制”的理解與執(zhí)行（既然取決于人的執(zhí)行，那就要有相應(yīng)的要求、標(biāo)準(zhǔn)和制 度。）交談品質(zhì)沒有什么用，應(yīng)該付諸行動(dòng)才行。1.雁！伸:：初聲牌生聲速建啊 腰王岌潴稅編制物嘲施亥件,胴予撩制 質(zhì)產(chǎn)岫®對"次岫作業(yè)球、作業(yè)保、俸業(yè)條俳岫鼬定 彤盛凌儒相作業(yè)標(biāo)灌搪