高級管理團隊培訓教材—秦茂云

1、企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月課程單元MTP-1主管的價值定位與管理技能MTP-2目標管理MTP-3授權督導技巧MTP-4工作教導技巧MTP-5積極態(tài)度與激勵技巧MTP-6員工問題處理企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能(1)MTP-4工作教導技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能(2)MTP-4工作教導技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態(tài)度與激勵技巧1455-1505BreakBreak1505

2、-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月MTP-1主管的價值定位與管理技能企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月大綱1.主管所面對的管理挑戰(zhàn)2.創(chuàng)造主管價值的四個角色3.主管的任務與基本心態(tài)4.主管需具備的核心技能5.如何成為杰出的主管6.如何有效向上司建言7.如何處理與上司意見對立8.如何幫助上司創(chuàng)造價值企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月主管所面對的管理與挑戰(zhàn)1.工作目標不明確或經(jīng)常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和質(zhì)量不佳5.不能有效地發(fā)揮團隊合作6.沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識7.缺乏自我要

3、求（紀律）8.企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月為什么管理能力愈來愈重要？創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值降低成本降低成本解決問題解決問題團隊智能（組織戰(zhàn)力）團隊智能（組織戰(zhàn)力）風險控制風險控制企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月好主管的條件n具有企業(yè)整體利益觀n能有效授權且肩負責任n關心部屬，給與支持與激勵n有效教導且重視部屬能力成長n有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點n對情境變化有快速反應能力n能自我要求以身作則n面對挫折能奮戰(zhàn)不懈企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月杰出主管的四個角色短期短期長期長期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者激勵教導者激勵教導者績效創(chuàng)造者績效創(chuàng)造者對事對事對人對人企業(yè)管理秦茂云工作

4、室2006年12月績效創(chuàng)造者（Performance Creator）1.任務成果質(zhì)量、時效、成本利潤、服務2.無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月激勵教導者1.激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇于面對問題2.扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導觸發(fā)快速學習企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月文化塑造者（Culture Builder）1.創(chuàng)新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化2.凝聚共同價值倡導核心價值塑造共同愿景企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月變革管理者（Change Manager）1.外在變動管理對變動之快速響應積極化變動為機會2.內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值沖突

5、管理企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月主管的任務與基本心態(tài)n主管的七個重要任務n主管應具備的七個基本心態(tài)企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月管理者的七個重要任務1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月管理者應具備的七個基本心態(tài)1.達成的意愿2.突破現(xiàn)狀3.理念與使命感4.效率意識5.原理原則6.科學方法7.健全的判斷企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月主管應具備的管理技能n管理者自我評量n主管需具備的核心技能企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我評量1目標導向能力1.經(jīng)常訂定長期、短期目標 ，并向它挑戰(zhàn)2

6、.達成目標后，立即向下一個目標挑戰(zhàn)3.預測將來趨勢，努力達成目標4.訂定具體的計劃以達成目標與方針5.不找借口上司沒指示所以不知如何做6.不論公私方面，皆能有計劃工作7.以行動來配合目標意識8.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成9.設法使部屬認同目標10.導入目標管理制度企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我評量2組織能力1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況2.能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點3.積極地承擔困難、繁瑣的工作4.努力促進團隊默契5.實施適切的權限委讓制度6.部屬的報告非常完善，自己也會查核行動7.不會為了自己，而壓抑能干的部屬8.不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展9.不

7、管結(jié)果如何，自己都能負起責任10.積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我評量3管理能力1.本身業(yè)務方面的知識相當豐富2.能正確地掌握現(xiàn)狀3.有取舍情報的能力4.下決定時不會猶豫不決，延誤時機5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向6.執(zhí)行業(yè)務時能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步7.能向上司或經(jīng)營者提出建設性的意見或企劃8.與關系者交涉時，能顧慮到前瞻性9.與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事10.事情一經(jīng)定案，便會有恒心地持續(xù)下去企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我評量4培育部屬能力1.能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿2.能正確地評

8、價部屬的能力及適性，并引導正確的方向3.能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥5.能明確公布應達成的目標，并使每個人皆能達成6.能積極地透過實際工作培育部屬7.透過權限委讓，使部屬發(fā)揮能力8.不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練9.計劃性地與部屬面談溝通10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我評量5人性的魅力1.對工作及人生都很認真2.對各類事務的造詣頗深3.經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度4.經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話6.不會出賣別人，值得坦誠交往7.做事小心謹慎，但不拘泥

9、于些微的小事8.具有上進心，肯不斷地努力9.努力使自己成為有領導魅力的人10.是個內(nèi)涵較深的人企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月管理者自我評量6自我革新的能力1.有明確的目標，并努力達成2.有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥3.好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)4.善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快5.肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)6.每天皆能設法激勵自己行動7.主動地向困難挑戰(zhàn)8.每天都能挪出時間自我反省，并設法充實自己9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間10.計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團

10、隊領導力目標管理力目標管理力企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標管理力要求標準避免事項1.設定符合組織利益的目標2.以量化表達目標之成果范圍3.針對目標事前規(guī)劃與調(diào)度資源1.目標模糊、不明確2.缺乏衡量目標之方法3.照章行事，未能主動評估可能的障礙企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月主動溝通力要求標準避免事項1.預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題核心之處理3.善用EQ化解沖突1.被動或拒絕溝通2.流于表面溝通，未觸及問題核心3.隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月團隊領導力要求標準避免事項1.倡導經(jīng)營理念，以身作則2.積極進取，激勵團隊成員3.鼓勵同仁參

11、與，分工合作完成任務1.領導者不能以身作則2.不考慮組織整體利益，作出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月部屬指導力要求標準避免事項1.重視部屬成長，用心指導他們2.與部屬分享信息與知識，鼓勵其思考及行動3.善于授權讓部屬歷練能力1.擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會2.控制信息流通，采取愚民政策3.對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月如何成為杰出的主管n建立正確的管理意識n主管的自我要求n符合好主管的條件n了解公司對主管的期許要求企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月建立正確的管理意識n質(zhì)量意識n成本意

12、識n效率意識n責任意識企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月質(zhì)量意識n做對的事情n建立標準n第一次就把事情做對n考慮到下工程是顧客n質(zhì)量要符合顧客需求企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月成本意識n成本分析n如何做更省錢？n如何做才有利潤？企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月效率意識n重視期限n快速反應n善用工具企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月責任意識n成果導向n積極進取n團隊合作n價值創(chuàng)造企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月主管的自我要求n主動積極n待人以誠n勇于反省n以身作則n快速行動n自我激勵n快速學習企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月個案1-1：領導作風之省思君為公司資深主管，但所具

13、備之領導統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨裁君為公司資深主管，但所具備之領導統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任并且從不反省自己是否有錯。推卸責任并且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領域的指派時，亦常以對下屬的工作，常以命令式，有

14、時在具非專業(yè)領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言事實證事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：分析問題：對策研討：對策研討：個案描述：企業(yè)管理秦茂云工作室200

15、6年12月個案1-2：A股長的煩惱君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時效性及急迫君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時效性及急迫性性如配合生產(chǎn)單位停機來工作或緊急搶修如配合生產(chǎn)單位停機來工作或緊急搶修，經(jīng)常要不定時的加班，此時君就，經(jīng)常要不定時的加班，此時君就開始頭大，因為其部屬配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人類較不愿加開始頭大，因為其部屬配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人類較不愿加班，且法令亦規(guī)定不得強迫勞工加班。班，且法令亦規(guī)定不得強迫勞工加班。經(jīng)君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人經(jīng)君與部屬溝通及私底下觀察，他

16、常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別別單位人員單位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現(xiàn)場生產(chǎn)單位干部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調(diào)到別單為現(xiàn)場生產(chǎn)單位干部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調(diào)到別單位，不愿待在這單位。位，不愿待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機臺旁邊操作，當然其工作環(huán)境較差、較危險其設備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機臺旁邊操作，當然其工作環(huán)境較差、

17、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經(jīng)自動化，及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經(jīng)自動化，因此操作單位只需在因此操作單位只需在pulpit按按push button即可，相對此時就比較依賴維護人員的技即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員并沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向術，然而維護人員并沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答復因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現(xiàn)上反映，但上面答復因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現(xiàn)在君該怎么辦？在君該怎么辦？

18、分析問題：分析問題：對策研討：對策研討：個案描述：企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月個案1-3：我與上司的關系 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關于呆滯我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關于呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，于是便不了了之。品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，于是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當經(jīng)

19、理今天到課里視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩然而，當經(jīng)理今天到課里視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，于是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計劃，該不會有任何咐課長注意，于是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計劃，該不會有任何困難吧？完全是一副我玩忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍困難吧？完全是一副我玩忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。下來；并將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意課長的性

20、情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。推給部屬。 其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的性情，采取敷衍塞責的消極工作態(tài)度；但我其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的性情，采取敷衍塞責的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)泄我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)泄我滿腹的牢騷！滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命

21、是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，采取蒙騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那里投訴。行事，采取蒙騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那里投訴。請問：請問： 1.為何上司對待我這種態(tài)度？為何上司對待我這種態(tài)度？ 2.應如何改善彼此關系？應如何改善彼此關系？分析問題：分析問題：對策研討：對策研討：個案描述：企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什么能力才能解決1.2.3.4.企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月了解上司的管理風格低低高高低低高高1,11,99,99,15 , 5任務導向任務導向關系導

22、向關系導向嚴格型嚴格型放任型放任型教練型教練型溫情型溫情型中庸型中庸型企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月不同管理風格之特性與因應之道n放任型上司n嚴格型上司n溫情型上司n教練型上司n中庸型上司企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月掌握上司的需求n希望部屬主動解決問題n希望了解部屬工作進度及困難n希望一切狀況能在掌握中，不要有意外n希望部屬尊重及顧及上司形象n對于所交代的事情能快速響應n上司需要你的時候，你就在他身邊n主動提供實時信息企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月如何有效向上司建言n在適切的情境建言n在適當?shù)臅r機建言n事先準備，澄清目的及方法n站在公司及部門整體利益提出建言n站在上司立場思

23、考，分憂解勞n不只提出問題，要加上解決的行動方案n善用上司可接受的方式來建言n察言觀色，并運用有效說話術企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月如何處理與上司的意見對立n委娩表達看法，保留上司的面子n訪談他人意見，作為參考n意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息n自我檢討自己意見的有效性n尋求第三方案n退讓自己的看法n案例中學習，作為下次教材企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月如何幫助上司創(chuàng)造價值n讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力n勤于收集研制信息，補上司之不足n 善用上司的優(yōu)點與能力（資源）n協(xié)助塑造上司及部門形象n協(xié)助上司促進部門的團隊合作n提出部門愿景之建議n幫助上司解決問題節(jié)省時間企業(yè)管理

24、秦茂云工作室2006年12月上司會提拔什么樣的部屬？1.有能力、有貢獻的人2.會為組織需求著想的人3.對自有信心且言之有物的人4.在工作上全力以赴的人5.工作有目標且知道下一步該做什么的人6.能解決公司難題的人7.愿意承擔更多責任及工作的人8.與上司配合度高的人企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月上司不喜歡什么樣的部屬？1.缺乏責任感2.被動消極3.沒有企圖心4.自以為是5.缺乏忠誠度6.照顧自己利益優(yōu)于組織利益7.缺乏團隊精神8.制造意外9.提供不實信息10.缺乏自我管理企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月MTP-2目標管理企業(yè)管理秦茂云工作室2006年1

25、2月大綱1.目標在管理上的意義2.績效管理的演進3.如何建立管理基準4.目標管理體系之展開5.建立衡量目標的基準6.訂定目標的SMART原則7.如何落實目標管理企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標在管理上的意義n目標是創(chuàng)造績效的指針n目標用來整合資源與團隊合作n目標用來激發(fā)個人的意愿與能力企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門于固定期間對于公司的績效表現(xiàn)企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月績效管理之演進第一代(50-70年代) 績效評核 (Performance Appraisal)第二代（70-80年代） 績效管理 (p

26、erformance management)第三代(（90年代） 績效創(chuàng)造 (performance creation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標管理(MBO)， 獎懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價值， 核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關范圍個人工作組織團隊4.內(nèi)容共同項目工作成果(MBO)目標行為心態(tài)5.評核基準一致的標準依個人目標而彈性處理與目標及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季經(jīng)常性7.方法反應式歷史性主動性未來性互動性未來性8.評估來源老板老板員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營經(jīng)營績效績效質(zhì)量質(zhì)量績

27、效績效專業(yè)專業(yè)績效績效經(jīng)營者滿意經(jīng)營者滿意顧客滿意顧客滿意功能發(fā)揮功能發(fā)揮企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月績效管理與目標管理之關系1.績效管理有許多工具目標管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（Customer Satisfaction）走動管理（MBWA）平衡計分卡（Balanced Scorecard）2.目標管理是績效管理中的一種有效工具企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月平衡計分卡（Balanced Scorecard）1234財務績效財務績效顧客績效顧客績效內(nèi)部流程績效內(nèi)部流程績效學習創(chuàng)新績效學習創(chuàng)新績效企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月什么是目標管理意義：意義：透過目標及

28、標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關注員工能力與心態(tài)員工及部門之績效成果，并關注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵溝通與激勵績效考核績效考核目標設定目標設定行動展開行動展開績效改善績效改善企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月為什么要推動目標管理？1.激發(fā)組織與個人往共同方向目標努力2.使管理的成果看得見3.激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力4.作為不斷改善進步的工具企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標管理與公司整體制度之關連目標管理目標管理 公司愿景公司愿景 公司策略公司策略 年度目標年度目標 KPI

29、組織生產(chǎn)力組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展生涯發(fā)展 與與IDP薪酬所得薪酬所得組織發(fā)展組織發(fā)展工作說明工作說明薪資制度薪資制度 Individual Development Plan職等職級職等職級企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月分析：推動目標管理的困難點在哪里？推動目標管理的難題推動目標管理的難題主管與員工主管與員工高層主管高層主管目標設定目標設定衡量方式衡量方式管理效能管理效能環(huán)境環(huán)境思維模式思維模式不愿挑戰(zhàn)不愿挑戰(zhàn)抗拒排斥抗拒排斥缺乏信息缺乏信息設備工具缺設備工具缺企業(yè)文化企業(yè)文化愿景模糊愿景模糊缺乏策略缺乏策略缺少決心缺少決心缺目標體系缺目標體系分層負責不明分層負責不明無獎懲作法無獎懲作法太難或

30、太易太難或太易不夠具體不夠具體缺乏挑戰(zhàn)缺乏挑戰(zhàn)不易衡量不易衡量缺乏缺乏KPI指標不當指標不當沒有數(shù)量化沒有數(shù)量化企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標管理體系展開的六步驟公司愿景與策略公司愿景與策略Step1.設定目標設定目標Step2.訂定衡量基準訂定衡量基準Step3.計劃行動方案計劃行動方案Step4.績效考核績效考核Step5.績效面談績效面談Step6.績效改善績效改善企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月公司愿景與策略全公司全公司策略策略愿景愿景成功關鍵成功關鍵企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月愿景與策略之展開（例）公司愿景策略成功關鍵我們要在2005年成為全球信息計算機業(yè)界前1

31、0名n技術創(chuàng)新策略n成本改善策略n核心人才之掌握n信息系統(tǒng)健全企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月步驟一：設定目標1.目標的分類2.目標在管理上的意義3.目標管理與績效考核之范圍4.如何設定目標5.目標設定用表格企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標的分類1.依對象區(qū)分2.依功能區(qū)分3.依價值區(qū)分4.依性質(zhì)區(qū)分企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月依對象區(qū)分的目標組織目標組織目標部門目標部門目標個人個人目標目標企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月依功能區(qū)分的目標生產(chǎn)目標生產(chǎn)目標人事目標人事目標銷售目標銷售目標財務目標財務目標研究開發(fā)目標研究開發(fā)目標企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月依價值區(qū)分

32、創(chuàng)新創(chuàng)新目標目標改善目標改善目標維持目標維持目標創(chuàng)造標準創(chuàng)造標準超越標準超越標準設定標準設定標準企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月依性質(zhì)區(qū)分工作目標工作目標能力目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月如何設定目標？1.目標思考的出發(fā)點2.設定目標的途徑3.設定目標的SMART原則4.設定目標時的注意事項企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標思考的出發(fā)點（1）1.問題導向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題2.顧客導向從顧客需求分析從市場趨勢分析企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標思考的出發(fā)點（2）1.競爭導向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢2.愿景導

33、向從公司整體利益思考從未來愿景方向思考3.成長導向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標設定思考用表思考出發(fā)點關心焦點描述目標期望列出1.問題導向2.顧客導向3.競爭導向4.愿景導向5.成長導向企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月設定目標的途徑1.由上而下（Top Down）2.由下而上（Bottom Up）3.上下雙向共同研討企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標設定之展開全公司經(jīng)營目標全公司經(jīng)營目標事業(yè)群事業(yè)群1目標目標事業(yè)群事業(yè)群2目標目標事業(yè)群事業(yè)群3目標目標部門部門1目標目標部門部門2目標目標部門部門3目標目標部門部門4目標目標部門部門5目標目標個

34、人個人1目標目標個人個人2目標目標個人個人3目標目標個人個人4目標目標個人個人5目標目標個人個人6目標目標個人個人7目標目標企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月年度目標由上而下依部門別展開年度目標 重點項目部門別A B C D E F G HIJ企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)改善重點年度目標單位別重點目標策略指標負責人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間新產(chǎn)品縮短至6個月新機型縮短至4個月林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術共12件研究開發(fā)部2-1掌握有效之關鍵技

35、術共6件運用策略聯(lián)盟掌握關鍵技術與主要技術設計公司簽訂合約李經(jīng)理企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月公司中期經(jīng)營目標設定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標目標值相關部門相關委員會第1期第2期第3期采購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提升顧客滿意度1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%1企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月處級中期經(jīng)營目標設定表2來源中期經(jīng)營目標處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標值相關部門公司自定義第1期第2期第3期工廠品證生管生技TPM1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1開發(fā)高質(zhì)量的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%1-1-2高質(zhì)量的制造不良率%不良率%不良率%企業(yè)管理秦茂云工

36、作室2006年12月第 期 部門別年度經(jīng)營目標設定表本部別自定義部門別目標值相關部門中期經(jīng)營目標中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標值年度經(jīng)營目標戰(zhàn)略040506070809101112010203機一機二機三1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1高質(zhì)量的商品市場抱怨率%1-1-1高質(zhì)量的商品做成市場抱怨率低減 %1-1-1-1品質(zhì)P/J活動展開1-1-1-2流入后工程不良撲滅3企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月設定目標的SMART原則S (Specific)具體明確的M (Measurable)能夠衡量的A (Achievable)可以達到的R (Relevant)相互關連的T (Time-Bound)設定期

37、限的企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月具體明確的原則（Specific）nWHAT重點項目nWHY為什么做nWHEN何時完成nWHO誰來負責nWHERE在哪里做nHOW如何做nHOW MUCH做多少企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月能夠衡量的原則（Measurable）n運用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率n將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象n利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標量化實例以采購部門為例1.對利潤之貢獻度2.交貨之時效（例）：過期之訂單 延遲交貨之斷料比重 延遲交貨之斷

38、線次數(shù)3.采購之價格4.材料質(zhì)量5.供貨商之可靠度6.訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率7.客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月可以達到的原則（Achievable）n依照本身的能力條件n依據(jù)內(nèi)外部可用資源n依據(jù)市場發(fā)展的情勢n區(qū)分階段按步實施企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月相互關連的原則（Relevant）n公司、部門、個人目標相鏈接n由上而下設定目標n由外而內(nèi)設定目標n由大而小設定目標n目標彼此不沖突n可運用系統(tǒng)圖法展開目標企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月善用系統(tǒng)圖法展開目標企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月設定期限的原則（Time Bound）n設定目標達

39、成的時間期限n在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點n強調(diào)行動速度與反應時間n依不同期間設定階段性目標 (年度、月份、周別、每日目標)企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標設定用表格1.年度目標展開表2.部門目標展開表3.目標管理卡4.員工年度工作目標表5.目標卡企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月年度目標展開表評比權重目標重點項目比重衡量基準 階段性工作進度計劃負責單位支援單位預算金額備注Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：制表人：部門：部門：期間：期間：企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月部門目標展開表重點目標基準行動項目類別具體實施對象預定完成日期目前進度備注提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設備

40、處理量偏低之改善A增加P3421流程12月采購作業(yè)中AP1203增設12月采購作業(yè)中降低設備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機汰換纖維分級機12月評估案呈報中B降低設備故障率每月每月統(tǒng)計管理產(chǎn)品質(zhì)量改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補液位安裝已完成已完成B質(zhì)量合格率提高每月每月統(tǒng)計管理B降低制程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計管理落實質(zhì)量管理重點教育訓練E加強質(zhì)量教育訓練每月每月教育自動測試之增設A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案

41、呈報中降低工安事故傷害頻率10傷害嚴重率58落實5S活動B加強環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計管理不安全環(huán)境之改善E預測不安全環(huán)境之改善12月列出各點部分進行中落實安全衛(wèi)生教育訓練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合并D分布式計算機遷移90年6月作業(yè)中類別說明A.年度計劃改善案B.QCC管理活動C.QCC D.專題研究改善E.其它年度：年度：90年年月份：月份：10月月單位：單位： 部部 課（組）課（組）頁次頁次1/1廠長：廠長：副廠長：副廠長：經(jīng)理：經(jīng)理：企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標管理卡目標次序目 標(項目及數(shù)值)權重 行動項目比

42、較工 作 進 度達標率計算123456789101112計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月員工年度工作目標表目標設定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項次目標名稱達成基準起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目目 標標 卡卡項目權 重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進 度(何時以前做好)有關單位(與何人做) 成 果 評 價 (結(jié)果如何)自我評價主管評價A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA

43、B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C業(yè)業(yè) 務務 目目 標標自我啟發(fā)自我啟發(fā)培培 植植目標目標(達成過程達成過程)期中追蹤期中追蹤目標變更目標變更進行情形進行情形指導事項指導事項前前 期期 目目 標標備備 注注 年 期 目 標 卡個人小組 家電事業(yè)部 課長項目權重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進 度(何時以前做好)有關單位(與何人做)成果評價(結(jié)果如何)自我評價主管評價業(yè)務目標35小商品的商品企劃小商品的商品企劃至少至少3個機種個機種手工藝導向一臺多機手工藝導向一臺多機能降低售價能降低售價企企 劃劃 試作試作 試驗試驗大量生產(chǎn)大

44、量生產(chǎn)家電技術部家電技術部家電工廠家電工廠 B C市場好評市場好評 B C頗成功頗成功20販賣店系列化的推動販賣店系列化的推動地區(qū)地區(qū)5家家地區(qū)地區(qū)3家家X地區(qū)地區(qū)2家家新設新設4家，爭取家，爭取6家，家，對策費用萬元對策費用萬元選選 擇擇 接洽接洽 實施實施促銷部促銷部A C7家家A C未成功，但有盡力未成功，但有盡力20強化販賣店的體質(zhì)強化販賣店的體質(zhì)巡回指導巡回指導50家家 店店主、店員教育主、店員教育15次次計數(shù)管理的巡回指導計數(shù)管理的巡回指導店主、店員的教育訓店主、店員的教育訓練練北北 部部 南南 部部 月平均月平均2.5家家會計課會計課培訓課培訓課 B C全部消化掉全部消化掉 B

45、C要追蹤教育成果要追蹤教育成果15推銷費用的節(jié)減推銷費用的節(jié)減預算的預算的5%將可控制費用分攤給將可控制費用分攤給每一個小組每一個小組 于每月底核對于每月底核對會計課會計課 B C達達 成成A C營業(yè)額未達成營業(yè)額未達成10引進女性從業(yè)制度引進女性從業(yè)制度5名名專校畢業(yè)生重新雇用專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員新產(chǎn)品展示表演人員企企 劃劃 準準 備備 采用采用人事課人事課 B C已經(jīng)認可已經(jīng)認可 B C以達成以達成自我啟發(fā)目標60各單位分別集中訓練各單位分別集中訓練之實施之實施期中期中目的在提高士氣事前目的在提高士氣事前對主管實施訓練對主管實施訓練培訓課培訓課A C頗有成果頗有成果A C希

46、望繼續(xù)實施希望繼續(xù)實施40轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓練轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓練對象三名對象三名三個月三個月商情知識由主任講授商情知識由主任講授商談演習由營業(yè)員陪商談演習由營業(yè)員陪同同商品商品知識知識 陪同指導陪同指導(培訓課培訓課)A B 好像有了信心好像有了信心A C尚可尚可A B CA B C期中追蹤（達成過程）備注前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月步驟二：訂定衡量基準1.目標設定的簡單公式2.定出主要績效指標（KPI）3.設定KPI數(shù)值（Value）4.訂出時間期限（Deadline）5.目標重要度配分（Weight）6

47、.訂定衡量之方法7.訂定KPI之問題與對策企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標設定的簡單公式定出主要定出主要績效指標績效指標（KPI）設定設定KPI數(shù)數(shù) 值值（Value）訂訂 出出時間期限時間期限（Deadline）目目 標標重要度配分重要度配分(Weight)+企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月什么是KPI（主要績效指標）nKPI是Keep Performance Indicator之簡稱nKPI是將績效區(qū)分不同的領域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、顧客服務等n要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準確率、質(zhì)量不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率等企業(yè)管理秦茂

48、云工作室2006年12月如何訂定KPI數(shù)值n從整體目標及上司要求來決定n從可行性分析來規(guī)劃n參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗n考慮部門間的協(xié)調(diào)合作程度n積極展現(xiàn)企圖心n建立可衡量的基準值企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月定出主要績效指標（KPI）KPI 開發(fā)新產(chǎn)品項目 達成營業(yè)收入 減少質(zhì)量不良率 改善生產(chǎn)流程 降低顧客抱怨次數(shù) 提升顧客服務技能 減少人事流動率Value 3項項 180億元億元 1.0%以內(nèi)以內(nèi) 72小時小時 比去年減少比去年減少20% 開課開課100小時小時 5%以內(nèi)以內(nèi)企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月目標制定表(例)主要績效指標(KPI)目標數(shù)值重要度時間期限負責人1.提升交期準確度95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時間72小時25%Q2李3.減少質(zhì)量不良率2%20%Q3陳4.控制制造成本比去年降低10%15%Q4余企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月訂定衡量之方法n個人自我評量n專人進行衡量n運用機器設備測量n主管現(xiàn)場了解n采取產(chǎn)出與投入之比率n訂出milestone加以衡量n利用工作進度管理會議企業(yè)管理秦茂云工作室2006年12月步驟三：計劃行動方案1.有效計劃的技巧2.如何擬定行動方案3.如何規(guī)劃