【目標(biāo)管理法考核工具】MBO目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理 以目標(biāo)為導(dǎo)向 以人為中心 以成果為標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。的一種管理辦法。目標(biāo)管理的原則 為什么進(jìn)行目標(biāo)管理?1、提高組織效率 2、為考核提供明確的依據(jù) 3、使未來變的可預(yù)期 4、目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力 5、目標(biāo)催生方法 目標(biāo)有什么用？目標(biāo)有什么用？目標(biāo)標(biāo)桿 使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計(jì)劃中來。使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計(jì)劃中來。 經(jīng)常性地以組織為單位來會(huì)見員工，聽取他們經(jīng)常性地以組織為單位來會(huì)見員工，聽取他們對(duì)部門中

2、重要事件的意見和建議。對(duì)部門中重要事件的意見和建議。 告訴員工他們的貢獻(xiàn)是如何影響整個(gè)部門或公告訴員工他們的貢獻(xiàn)是如何影響整個(gè)部門或公司價(jià)值的。司價(jià)值的。從從“要我做要我做”到到“我要做我要做”要點(diǎn)：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！要點(diǎn)：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！習(xí)慣：只做不想習(xí)慣：只做不想 你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。做做下屬下屬雖沒有當(dāng)雖沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)那么風(fēng)光，但也比較省心。那么風(fēng)光，但也比較省心。因?yàn)槲铱梢灾还ぷ鞫挥盟伎?。我只需要讓工因?yàn)槲铱梢灾还ぷ鞫挥盟伎肌Ｎ抑恍枰尮ぷ鳡恐易?，而不是我來掌控工作。還是讓上作牽著我走，而不是我

3、來掌控工作。還是讓上級(jí)去計(jì)劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。級(jí)去計(jì)劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn) 1 1、它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每、它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每 個(gè)人都明確了努力的目標(biāo)；個(gè)人都明確了努力的目標(biāo)；（態(tài)度）（態(tài)度）2 2、它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下、它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下 放，強(qiáng)調(diào)員工放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制自我控制，可以充分激發(fā)，可以充分激發(fā) 員工的積極性；員工的積極性；（制度）（制度）3 3、它為業(yè)績的檢查反饋和效果評(píng)價(jià)提供了、它為業(yè)績的檢查反饋和效

4、果評(píng)價(jià)提供了 更為客觀的基礎(chǔ)。更為客觀的基礎(chǔ)。（業(yè)績）（業(yè)績）以往管理者工作側(cè)重1 1、部門建設(shè)；、部門建設(shè)；2 2、指揮控制；、指揮控制；3 3、充當(dāng)、充當(dāng)“法官法官”；4 4、規(guī)章制度。、規(guī)章制度?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重1 1、設(shè)定目標(biāo)；、設(shè)定目標(biāo)；2 2、績效考核；、績效考核；3 3、協(xié)調(diào)教導(dǎo)；、協(xié)調(diào)教導(dǎo)；4 4、企業(yè)文化。、企業(yè)文化。以往管理者必須具備的素質(zhì) 服從命令、聽從指揮；服從命令、聽從指揮； 立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明； 吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后； 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意； 鞠躬盡瘁、死而后已！鞠躬盡瘁、死而后已！ “前瞻性”的判斷能力;

5、領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力； 推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力； 有效“授權(quán)”的能力； 360度“溝通”的能力； 解決“問題”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)績效管理組織/HR開發(fā)員工激勵(lì)/回報(bào)人員選拔/配置HR整合運(yùn)作HR資本要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)愿景環(huán)境現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)社會(huì)/政治自然資源基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)現(xiàn)實(shí)規(guī)模/階段行業(yè)/產(chǎn)品股東期望學(xué)習(xí)能力資源量企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)“用腦用腦”工作：工作：目標(biāo)管理的實(shí)施步驟目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 P 目標(biāo)設(shè)定 D 績效評(píng)估 S 執(zhí)行、控制目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位考核系統(tǒng)流程應(yīng)該(現(xiàn)實(shí)是什么)想能目標(biāo)就是今年的工作目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該

6、做的工作 目標(biāo)定義目標(biāo)定義崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)標(biāo)桿說法公司宗旨和長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略公司宗旨和長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)部門職責(zé)小組職責(zé)小組職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)靜態(tài)的職責(zé)體系靜態(tài)的職責(zé)體系動(dòng)態(tài)的目標(biāo)體系動(dòng)態(tài)的目標(biāo)體系部門宗旨部門宗旨部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司年度發(fā)展目標(biāo)公司年度發(fā)展目標(biāo)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位季度工作目標(biāo)崗位季度工作目標(biāo)小組季度工作目標(biāo)小組季度工作目標(biāo)各專項(xiàng)規(guī)劃各專項(xiàng)規(guī)劃工作流程工作流程想做的想做的該做的該做的該做的該做的想做的想做

7、的目標(biāo)設(shè)定的步驟：整理出工作項(xiàng)目整理出工作項(xiàng)目挑出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目挑出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目將重點(diǎn)目標(biāo)具體化將重點(diǎn)目標(biāo)具體化將重點(diǎn)目標(biāo)數(shù)量化將重點(diǎn)目標(biāo)數(shù)量化步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)1. 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃* * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？* * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？本部門所要完成的任務(wù)是什么？* * 這些任務(wù)是如何與公司工作重

8、點(diǎn)相聯(lián)系的？這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* * 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是什么？* * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)

9、是什么？讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 層層分解，解決上個(gè)目標(biāo)的方法即是下層的目標(biāo)。 兒子考上清華 需生兒子 要結(jié)婚 要找對(duì)象u主管向下屬說明部門主管向下屬說明部門/ /團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)u下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)u主管與下屬一起討論工作目標(biāo)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)u確定工作目標(biāo)協(xié)議確定工作目標(biāo)協(xié)議u明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)：SMARTS具體明確的具體明確的讓我們清晰、明了地知道讓我們清晰、明了地知道什么是我們一定要做的。什么是我們一定要做的。在在T T時(shí)間內(nèi)，通過時(shí)間內(nèi)，通過X X行為行為，達(dá)，達(dá)成成Y Y結(jié)果。結(jié)果。 M可以衡量的可以

10、衡量的u幫助我們觀察進(jìn)度幫助我們觀察進(jìn)度 衡量最終結(jié)果。衡量最終結(jié)果。在在T T時(shí)間內(nèi)，通過時(shí)間內(nèi)，通過X X行為達(dá)行為達(dá)成成Y Y結(jié)果。以結(jié)果。以Z Z標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)來衡量來衡量 A雙方認(rèn)可雙方認(rèn)可u有挑戰(zhàn)但可以實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)但可以實(shí)現(xiàn)u有碰撞但達(dá)成共識(shí)有碰撞但達(dá)成共識(shí) R結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)果導(dǎo)向的u知己知彼知己知彼u善于取舍善于取舍 T有時(shí)限的有時(shí)限的u讓部門其他人都清楚地知道讓部門其他人都清楚地知道u公開承兌、督促自己達(dá)成目標(biāo)公開承兌、督促自己達(dá)成目標(biāo) 1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作

11、結(jié)果嗎？”3 3 切合實(shí)際的切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？ 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo)作目標(biāo) 4. 目標(biāo)以目標(biāo)以“事事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。為主，它不記錄過程

12、，只是明確最終結(jié)果。 5. 目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。重。 6. 具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。 7. 只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。定性：定性：可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用.定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告.確定：確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。常規(guī)型：計(jì)算機(jī)的維修項(xiàng)目型：HS304產(chǎn)品推廣考核標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)內(nèi)到達(dá)返修率5%投訴在3次以內(nèi)考核標(biāo)準(zhǔn)：花費(fèi)在100萬以內(nèi)10個(gè)城市市場(chǎng)占有率增加10%營業(yè)額增加20%時(shí)間一年時(shí)間12月底愿意做（意愿）能夠做（能力）