實施質(zhì)量管理體系淺析

1、實施質(zhì)量管理體系淺析 本文針對質(zhì)量管理過程,結合質(zhì)量管理體系的特點,分析闡述了組織在產(chǎn)品實施過程中如何有效的實施質(zhì)量管理體系。 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,市場中產(chǎn)品數(shù)量和種類日益繁多,市場競爭愈加激烈,人們漸漸意識到產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性,質(zhì)量管理漸漸被廣泛的應用到各領域,小到零部件的生產(chǎn),大到黨建、教育,不無包含質(zhì)量管理。 1.質(zhì)量管理體系簡介 質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑,通常包括制定質(zhì)量方針、目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量掌握、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標,有效地開展各項質(zhì)量

2、管理活動,必需建立相應的管理體系,這個體系就叫質(zhì)量管理體系。目前最常用的質(zhì)量管理體系標準是ISO9001標準,它具有以下特點: (1)標準具有廣泛的適用性。質(zhì)量管理體系標準可適用于各類組織,不受其類型、規(guī)模、活動領域或?qū)I(yè)范圍、供應產(chǎn)品種類的影響和限制,組織采用標準建立質(zhì)量管理體系,其主要目的是呈現(xiàn)組織有能力持續(xù)供應滿意顧客需求和相關法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品,能確保其通過有效運行質(zhì)量管理體系增加顧客的信任,該“產(chǎn)品”不僅指有形的實物產(chǎn)品,也可指各類無形的產(chǎn)出。 (2)標準條款和要求的可取舍性。由于組織功能、產(chǎn)品客觀特征和標準應用范圍的不同,標準在采用過程中,無論組織是將其全部還是部分產(chǎn)品和產(chǎn)品實現(xiàn)

3、過程置于質(zhì)量管理體系的管理范圍內(nèi),都可能發(fā)覺存在標準條款不適用的狀況,這意味著,組織在采用標準的過程中,可依據(jù)其質(zhì)量管理體系的需求和應用范圍對標準條款和要求做出取舍,刪減不適用的標準條款。 2.質(zhì)量管理體系實施的必要性 (1)實施質(zhì)量管理體系是市場競爭的客觀要求 目前,我國各行業(yè)基本都出現(xiàn)“僧多粥少”的局面,如何在競爭中取勝,如何不斷做大、做優(yōu)、做強是擺在組織面前的重大課題,產(chǎn)品質(zhì) 量和周期是永恒的話題,以速度取勝,更要以質(zhì)量取勝,應用質(zhì)量管理體系加強質(zhì)量管理,不斷提升組織的質(zhì)量品牌,是參與市場競爭的有力武器。 (2)實施質(zhì)量管理體系是組織生存的基礎 激烈的市場競爭歸根結底是質(zhì)量的競爭,各組織

4、均在同一條起跑線上,唯有在價格、質(zhì)量、服務上取得優(yōu)勢,組織才有生存的期望,加強組織質(zhì)量管理的深度和廣度,向質(zhì)量管理要效益,降低質(zhì)量成本,削減損耗,提高合格率,組織才能立于不敗之地。 (3)實施質(zhì)量管理體系是組織發(fā)展的必由之路 每個產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,最終交付到顧客手中,諸多環(huán)節(jié)靠一條質(zhì)量信息鏈維系起來構成組織的信譽度,通過把從研制開發(fā)到銷售的質(zhì)量信息反饋到研究開發(fā),使產(chǎn)品達到不斷完善。我們要不斷利用質(zhì)量信息緊跟時代發(fā)展步伐,使組織的質(zhì)量管理上一個新臺階。 (4)應用質(zhì)量管理體系是組織“與時俱進”的必定選擇 建立質(zhì)量管理體系的目的就是為了不斷地增加顧客滿足,要使顧客滿足,就必需明確顧客的要求

5、,而顧客要求又包括明示的、隱含的、必需履行的這三個方面,這就需要組織不斷去關注、挖掘才能獲得顧客滿足。 3.質(zhì)量管理體系有效實施 (1)質(zhì)量管理體系實施PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是“計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、總結(Action)”工作循環(huán)的簡稱。循環(huán)是一個持續(xù)過程,首先在提出質(zhì)量目標的基礎上, 制定質(zhì)量掌握計劃,包括實現(xiàn)該計劃需采取的措施,然后,將計劃加以實施,特殊要在組織上加以落實,真正將質(zhì)量掌握的計劃措施落實到實處。在實施過程中,還要經(jīng)常檢查、監(jiān)測、包含檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案及計劃執(zhí)行的結果,用以評價檢查結果與計劃是否全都; 最終對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行處理

6、,對臨時無法處理的質(zhì)量問題重新進行 分析,進一步采取措施加以解決,同時反思問題癥結或計劃時的不周,為今后類似問題的質(zhì)量預防供應借鑒。 (2)提高質(zhì)量管理體系實施的有效性 1)強化過程的質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃的任務是:“制訂質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源,以實現(xiàn)質(zhì)量目標?！币虼?要提高質(zhì)量管理體系實施的有效性,就必需強化過程的策劃,做到目標明確、任務明確、責任到位。進行充分的質(zhì)量策劃是確保質(zhì)量管理體系有效實施的必定條件。 2)加強過程掌握管理。在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中,強化過程掌握是質(zhì)量管理體系有效實施的牢靠保證,詳細應做到以下幾點: (a)技術狀態(tài)掌握嚴格規(guī)范。 (b)圖紙資料齊全完備。 (c)

7、不合格品審理嚴慎細實。 (d)外包過程掌握嚴格。 3)加強過程的測量和檢查。過程有了目標,就應對目標的實現(xiàn)進行適時測量和分析,對輸出進行指標檢查,進一步加大質(zhì)量管理體系內(nèi)審和管理評審的力度,產(chǎn)品實現(xiàn)全過程應進行極其嚴格的質(zhì)量管理和掌握,并做到各階段,各環(huán)節(jié)工作有依據(jù)、有檢查、有記錄、有結論。 4)制定切實有效的質(zhì)量預防措施。傳統(tǒng)的質(zhì)量問題管理模式側(cè)重于糾正、問題歸零和懲罰,是被動地處理和解決已發(fā)生的質(zhì)量問題,不利于為組織供應發(fā)覺質(zhì)量問題的環(huán)境,不利于質(zhì)量管理和質(zhì)量掌握能力及水平的提升,是典型的被動救火式管理。質(zhì)量管理應重在“預防為主,過程掌握”。組織要樹立主動預防質(zhì)量問題、“摒棄被動的質(zhì)量問題歸零” 的理念把握質(zhì)量問題預防工作方法、要求。了解質(zhì)量問題預防實施效果的評價和改進,同時要形成一套高效的質(zhì)量問題預防管理機制,逐步建立保護、激勵、暴露與發(fā)覺質(zhì)量問題的政策和制度,使組織成為質(zhì)量問題預防的主體。 經(jīng)過幾十年的演變和發(fā)展,質(zhì)量的范疇已經(jīng)發(fā)生了重大的變化,其