IP電話系統(tǒng)使用手冊(cè)

1、.國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)（“金安”工程）一期項(xiàng)目培訓(xùn)系列教材網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) 運(yùn) 維 管 理IP電話系統(tǒng)使用手冊(cè)（編號(hào)：網(wǎng)絡(luò)類 JA1WL003 2009）審核：“金安”工程一期項(xiàng)目辦公室國(guó)家安全監(jiān)管總局通信信息中心編制：中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司2010年1月 · 北京目 錄1IP電話使用方法11.1 撥打接聽電話11.2 重?fù)芄δ?1.3 音量調(diào)節(jié)功能11.4 來(lái)電、去電查詢功能21.5 呼叫轉(zhuǎn)接功能21.6 小型會(huì)議功能22IP電話安裝配置方法33IP電話常見故障及排查方法63.1 硬件故障63.2 網(wǎng)絡(luò)故障6;IP電話系統(tǒng)使用培訓(xùn)1 IP電話使用方法1.1 撥打接聽電話話機(jī)

2、摘機(jī)后，撥打被叫號(hào)碼即可。局內(nèi)通話直撥4位分機(jī)號(hào)，出局則需加撥區(qū)號(hào)。1.2 重?fù)芄δ茉挋C(jī)摘機(jī)后，在軟鍵盤區(qū)選擇“重?fù)堋卑粹o即可自動(dòng)執(zhí)行重?fù)芄δ堋?.3 音量調(diào)節(jié)功能(1) 話機(jī)鈴音音量調(diào)節(jié)：未摘機(jī)時(shí)，使用話機(jī)上的“音量調(diào)節(jié)鍵”可放大或減小話機(jī)來(lái)電鈴音音量。(2) 聽筒音量調(diào)節(jié)：摘機(jī)后，調(diào)節(jié)話機(jī)上的“音量調(diào)節(jié)鍵”可放大或減小通話聲音，待調(diào)節(jié)至合適音量后，在軟鍵盤區(qū)按“保存”鍵保存當(dāng)前配置。音量調(diào)節(jié)鍵位置如圖1-1所示圖1-1 音量調(diào)節(jié)示意圖·1·國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)（“金安”工程一期）項(xiàng)目培訓(xùn)系列教材1.4 來(lái)電、去電查詢功能按下話機(jī)的“主菜單”鍵進(jìn)入主菜單操作界面，通過操作

3、“主菜單調(diào)節(jié)鍵”將光標(biāo)移動(dòng)至第2項(xiàng)“目錄”，在軟鍵盤區(qū)按下“選擇”按鍵進(jìn)入“目錄”菜單中。在該菜單中可選擇相應(yīng)的選項(xiàng)“未接呼叫”、“已接電話”、“已撥呼叫”進(jìn)行來(lái)電、去電信息查詢。1.5 呼叫轉(zhuǎn)接功能通話過程中，話機(jī)可將通話線路轉(zhuǎn)接至另一電話，從而實(shí)現(xiàn)原通話方與轉(zhuǎn)接方直接通話，且本機(jī)退出通話。（如A與B處于通話狀態(tài)，此時(shí)B欲與C通話，則A可將線路轉(zhuǎn)接至C，A退出通話）具體步驟如下：通話過程中，按下軟鍵盤區(qū)的“轉(zhuǎn)接”鍵，聽到撥號(hào)音后撥打要轉(zhuǎn)接的電話號(hào)碼，線路接通后再次按下軟鍵盤區(qū)“轉(zhuǎn)接”鍵，此時(shí)原通話方與新轉(zhuǎn)接方實(shí)現(xiàn)通話，且本機(jī)退出通話。1.6 小型會(huì)議功能在通話過程中，可使第3方加入通話，從而

4、實(shí)現(xiàn)小型電話會(huì)議功能。具體步驟如下：按下軟鍵盤區(qū)的“其它”鍵，待功能菜單發(fā)生變化后，選擇軟鍵盤區(qū)的“會(huì)議”鍵，聽到撥號(hào)音后撥打第3方電話號(hào)碼，接通后再次按下軟鍵盤區(qū)“會(huì)議”鍵即可實(shí)現(xiàn)3方通話。 圖1-2軟鍵盤區(qū)示意圖·7·IP電話系統(tǒng)使用手冊(cè)2 IP電話安裝配置方法安裝、配置一部IP電話可分為如下幾個(gè)步驟：(1) 組裝電話CISCO 7911G IP電話組件分為：聽筒、話機(jī)、聽筒連接線、電源。如圖2-1所示。組裝話機(jī)時(shí)，將各組件安裝在話機(jī)上相應(yīng)的接口即可。 圖2-1IP電話前面板組成示意圖(2) 加電對(duì)于直連墻插的IP電話，可通過網(wǎng)線直接進(jìn)行POE供電。對(duì)于通過集線器連入網(wǎng)

5、絡(luò)的IP電話則需使用外接電源。(3) 連接網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)線接入話機(jī)下方的網(wǎng)絡(luò)接口。(4) 配置話機(jī)確認(rèn)話機(jī)加電并連入網(wǎng)絡(luò)后，可對(duì)話機(jī)進(jìn)行配置。需配置的參數(shù)有：國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)（“金安”工程一期）項(xiàng)目培訓(xùn)系列教材話機(jī)IP地址，子網(wǎng)掩碼，缺省網(wǎng)關(guān)，TFTP服務(wù)器地址、ADMIN VLAN、PC VLAN。其中，IP地址、掩碼缺省網(wǎng)關(guān)根據(jù)使用人所處司局的IP地址規(guī)劃而定；TFTP服務(wù)器地址為0；ADMIN VLAN為101（以當(dāng)?shù)貙?shí)際IP電話 VLAN規(guī)劃而定）；PC VLAN為1。具體配置步驟如下：1)首先按主菜單鍵進(jìn)入話機(jī)的主菜單。如圖2-2所示。而后選擇按話機(jī) “setti

6、ngs” 鍵 進(jìn)入話機(jī)配置菜單，按SELECT按鈕。2)移動(dòng)光標(biāo)高亮第2項(xiàng) “network configuration ” ，按“select”進(jìn)入network configuration 菜單3)在network configuration 菜單中，移動(dòng)光標(biāo)高亮第22項(xiàng) “DHCP Enabled” 缺省配置是“YES”，修改為“NO”（ 注意 ：先按 * * # 解鎖，然后選擇“NO”按鍵 ）按 “SAVE”保存配置。4)在network configuration 菜單中，移動(dòng)光標(biāo)高亮第6項(xiàng) “IP Address” , 在解鎖狀態(tài)下，選擇“EDIT”按鍵。輸入IP 地址， 按 “V

7、alidate”保存配置5)在network configuration菜單中，移動(dòng)光標(biāo)高亮第7項(xiàng) “subnet mask ” , 在解鎖狀態(tài)下，選擇“EDIT”按鍵, 輸入 子網(wǎng)掩碼， 按 “Validate”保存配置。6)在network configuration菜單中，移動(dòng)光標(biāo)高亮第8項(xiàng) “TFTP server1 ” , 在解鎖狀態(tài)下，選擇“EDIT”按鍵, 輸入TFTP 服務(wù)器 地址， 按 “Validate”保存配置。這里我們輸入Call Manager服務(wù)器的地址0。國(guó)家安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)（“金安”工程一期）項(xiàng)目培訓(xùn)系列教材7)在network confi

8、guration菜單中，移動(dòng)光標(biāo)高亮第10項(xiàng) “Default Router 1” , 在解鎖狀態(tài)下，選擇“EDIT”按鍵, 輸入default router (默認(rèn)網(wǎng)關(guān))地址， 按 “Validate”保存配置。8)在network configuration菜單中，移動(dòng)光標(biāo)高亮第21項(xiàng)，“Admin. VLAN ID”（也就是IP Phone語(yǔ)音流量所在的VLAN。），按“EDIT”按鍵進(jìn)行編輯，這里IP電話的VLAN為999。而后按 “Validate”保存配置。9)移動(dòng)光標(biāo)高亮第27項(xiàng)設(shè)置PC VLAN，按“EDIT”按鍵進(jìn)行編輯，這里PC VLAN統(tǒng)一為1。而后按 “Validate

9、”保存配置。10)配置完成后，按*#將配置模式加鎖。11)以上步驟完成后，話機(jī)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行注冊(cè)升級(jí)，通常自動(dòng)注冊(cè)時(shí)間為35分鐘。若話機(jī)沒有進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)，首先檢查話機(jī)配置是否有誤，確認(rèn)無(wú)誤后重啟話機(jī)，如網(wǎng)絡(luò)配置及物理連接正確，話機(jī)將進(jìn)入注冊(cè)狀態(tài)。3 IP電話常見故障及排查方法IP電話常見故障可分為兩種：硬件故障和網(wǎng)絡(luò)故障。硬件故障指因IP電話機(jī)零部件損壞而導(dǎo)致IP電話無(wú)法正常使用的故障；網(wǎng)絡(luò)故障指因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生變化（如IP地址改變、路由改變等）而導(dǎo)致IP電話無(wú)法正常使用的故障。在故障排查過程中，除顯而易見的硬件故障外，建議首先檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3.1 硬件故障(1)常見故障描述：話機(jī)無(wú)法加電；話機(jī)加電后屏幕無(wú)任何顯示；話機(jī)加電后不斷的自行重啟；注冊(cè)成功后，話機(jī)主界面右上方無(wú)號(hào)碼顯示；拿起話機(jī)聽筒后無(wú)撥號(hào)音。3.2 網(wǎng)絡(luò)故障(1)常見故障描述 ：IP電話屏幕始終顯示“注冊(cè)”標(biāo)記；電話屏幕沒有顯示菜單欄；電話屏幕右上角的號(hào)碼旁邊有“×”狀標(biāo)記；電話屏幕右上角沒有號(hào)碼顯示；IP電話通話建立后，無(wú)法正常通話。(2)排查方法：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，導(dǎo)致IP電話網(wǎng)絡(luò)故障的原因有很多，網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)的定位需要逐級(jí)排查，通常情況下，可依次從如下四個(gè)方面檢查網(wǎng)絡(luò)故障：1)線路檢查：檢查電源、網(wǎng)線的連接是否正常。2)話機(jī)配置檢查：檢查IP地址、子網(wǎng)掩碼