玻璃深加工各部門工作職責

1、企業(yè)管理工作職責A.市場部：建立市場部管理體制，形成每月的工作計劃、思路、任務(wù)、目標每月至少召開一次工作例會，總結(jié)當月工作、明確下個月的任務(wù)每日對訂單、發(fā)貨通知單及時落實、跟蹤、核對，確保服務(wù)到位客戶投訴按口頭、電話、書面、罰款和退貨進行歸類，及時傳遞到公司內(nèi)各相關(guān)部門，并且每月匯總、分析、呈報處理結(jié)果出現(xiàn)供貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量有問題或其它方面引起客戶不滿意的 而客服經(jīng)理又不能處理好的市場部長或副總經(jīng)理應(yīng)在第一時間親臨客戶現(xiàn)場溝通解決，時間從客戶提出到現(xiàn)場不得超過2小時, 客戶投訴到董事長處視為考評不合格現(xiàn)有客戶的發(fā)貨及服務(wù)以市場部長牽頭， 組織現(xiàn)場客戶服務(wù)經(jīng)理 解決，特殊情況下直接找副總經(jīng)理；

2、現(xiàn)有市場的訂單爭取、新 品承接和其它市場的開拓由副總經(jīng)理負責建立建全各客戶服務(wù)經(jīng)理的考核體制，將出勤、現(xiàn)場服務(wù)率、 各種事務(wù)的處理效果、發(fā)貨量、訂單份額、客戶投訴等列入到 各客戶經(jīng)理的業(yè)績考核中且與個人的業(yè)績工資直接掛鉤強化內(nèi)勤管理，做到傳遞信息及時、準確；答復(fù)客戶相關(guān)信息 迅速；與公司內(nèi)各部門溝通協(xié)調(diào)；主動采集數(shù)據(jù)結(jié)果，提高做 事效率。每月對各個客戶、各個客戶經(jīng)理的發(fā)貨量、訂單需求量、生產(chǎn)實際完成情況、客戶投訴等進行匯總小結(jié)、分析，且 呈報給各領(lǐng)導(dǎo)B:質(zhì)量技術(shù)部：繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系的實施，確保運行正常有效明確各客戶的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準，組織各部門、全體員工深入學(xué)習、了解，并在實際生產(chǎn)過程中有

3、效控制內(nèi)部過程控制的產(chǎn)品標準只有一個，任何時候不放松；特殊情況 必須要有讓步放行的手續(xù)方可放行，且誰簽字誰負責到底制定產(chǎn)品質(zhì)量工資考核機制，將合格品、讓步放行品、可返工不 合格品以及報廢品的工資考核體系建立建全所有材料入庫前的檢驗制度，針對不合格品分少數(shù)不合 格、多數(shù)不合格、連續(xù)不合格、終端客戶檢驗不合格、供貨不及 時或因產(chǎn)品質(zhì)量問題影響正常生產(chǎn)的考核罰則確定具體細則，并協(xié)同采購部落實、實施結(jié)合過程控制、產(chǎn)品終端控制、客戶投訴和退貨等一系列產(chǎn)品質(zhì) 量事故依據(jù)直接損失、間接損失和性質(zhì)影響度等確定質(zhì)量事故考 核體系，經(jīng)總經(jīng)理批準后嚴格組織實施、執(zhí)行做好質(zhì)檢部所屬人員的培訓(xùn)及全體員工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，

4、對各工 序的質(zhì)量檢驗員確定績效工資考核體系，責任到人，不同批次產(chǎn)品可以追究到任何一名質(zhì)檢員做好每年的ISO9000質(zhì)量管理體系和3C認證的年審、年檢工作做好各客戶新品的接洽、分解和接收工作，結(jié)合公司實際情況制 定合理科學(xué)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)標準，并配合生產(chǎn)部跟蹤實施C:計劃部：完善ERP網(wǎng)絡(luò)管理體系，輔導(dǎo)培訓(xùn)好各部門的終端操作員，確保 該軟件的運行有效、正常針對公司所有各部門的崗位特點，確立各部門如何在ERP系統(tǒng)中 及時、準確提供、輸入相關(guān)的數(shù)據(jù)，由此確定其考評方案及時從市場部獲取客戶的第一訂單信息，迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)計劃下 達到生產(chǎn)部，并依據(jù)每月客戶的意向訂單確定采購計劃，預(yù)算材 料支出費用依據(jù)客戶

5、的訂單信息，結(jié)合公司現(xiàn)行的生產(chǎn)設(shè)備、工藝、產(chǎn)能， 提出公司在設(shè)備上、工藝上、員工的人數(shù)做調(diào)整的提案統(tǒng)計2010年各個月份主材料的投入產(chǎn)出率、輔助材料的耗用率、低值易耗品的單位消耗情況、辦公用品和設(shè)備維修費用、電水等 數(shù)據(jù)，進行科學(xué)的合理的分析，綜合現(xiàn)在的實際情況制定本年度的各種物耗標準，在此基礎(chǔ)上制定針對管理人員和一線操作工的 獎罰細則繼續(xù)跟蹤各工序的計件工資核算，針對設(shè)備改進、工藝變化、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品型式等的變化及時提出調(diào)整的建議和方案及時核算好每月的工資、產(chǎn)品的直接生產(chǎn)成本，配合好市場部、 財務(wù)部做好新品的價格預(yù)算D:生產(chǎn)部：組織好各車間、班組的人員培訓(xùn)和穩(wěn)定工作，依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的情 況配合

6、好人力資源部及時、有效地引進外聘員工按照生產(chǎn)計劃及時組織開展有序生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務(wù)的及時合格 完成加強設(shè)備、人員、現(xiàn)場、安全的管理，保證設(shè)備的正常運行、人 員的穩(wěn)定、現(xiàn)場的整潔、杜絕安全事故的頻繁發(fā)生實行定期、定時的例會制度，針對生產(chǎn)中發(fā)生的突發(fā)事件（時間、 產(chǎn)量、質(zhì)量、安全等）及時碰頭協(xié)商解決，不推委不拖拉依據(jù)生產(chǎn)計劃的變化及時做好設(shè)備、人員、現(xiàn)場布局、工藝和技 術(shù)參數(shù)等的調(diào)整或提前備案，確保適應(yīng)市場部訂單的變化得到及 時合理有序的跟蹤配合質(zhì)量技術(shù)部、計劃部做好質(zhì)量考核工資和物耗考核工資方案 的出臺與實施，同時出臺安全工資細則，將現(xiàn)行的計件工資制完 善為計件、質(zhì)控、物耗、安全四方面為一體的績

7、效工資制繼續(xù)推行5S現(xiàn)場管理，做到每天一檢查，每周一評比，每月一 匯總，確立先進班組、優(yōu)秀組長、優(yōu)秀主任、優(yōu)秀員工，為全年 評比先進做好基礎(chǔ)資料，也將現(xiàn)場管理規(guī)范化、制度化深入了解員工的思想，做好員工的心理穩(wěn)定工作，切實幫助員工 解決力所能及的問題。堅持每天與一名員工談心，每周幫助一名 員工解決一個困難，特別是在管理上、制度上或是操作技術(shù)上員 工遇到的問題與困惑要及時解決、溝通，且做好相應(yīng)的記錄，每 月形成總結(jié)集思廣益，繼續(xù)發(fā)動全員就節(jié)能降耗、工藝改進、技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi) 容展開討論，并組織實施。經(jīng)實踐證明，其提案有效且有明顯經(jīng) 濟效益的要建立獎勵制度且落實到位(10)完善班組長、車間主任的考核細則

8、，繼續(xù)落實每月對管理人員的績效考核。同時明確有關(guān)材料、物耗用品的采購申請審批權(quán)限及 制度并知會采購、倉庫執(zhí)行。出臺員工各種事假的請假制度，明 晰不同職務(wù)的管理人員審批權(quán)限并嚴格執(zhí)行。E:行政物流部：加強所有倉庫的管理，做到所有材料入庫前必須進行品質(zhì)檢驗，確保所有材料符合生產(chǎn)的質(zhì)量要求；所有入庫的產(chǎn)成品必須經(jīng)過 質(zhì)量檢驗，確保所有入庫的產(chǎn)品是能夠滿足客戶要求的合格產(chǎn)品及時與市場部內(nèi)勤做好溝通，提前準備好要發(fā)的產(chǎn)品，堅持包裝 品質(zhì)，確保沒有差錯，按時發(fā)車。同時要做好駕駛員的思想工作， 對車輛保養(yǎng)維護、行車安全、服務(wù)時間和上、下貨的配合以及工 裝周轉(zhuǎn)等進行跟蹤，形成詳細的考核細則，全方位全天配合業(yè)務(wù)

9、 經(jīng)理做好客戶的服務(wù)工作對于所有材料庫的現(xiàn)場管理、數(shù)量管理以及環(huán)境衛(wèi)生等要有明確的要求同時每個月要有考核結(jié)果呈報， 對于物流形成的油耗、過 路費、車輛維修費、交通違規(guī)費和伙食補助等要有詳細的標準，并且每月進行對比考核，呈報繼續(xù)做好相關(guān)的后勤、安全管理工作，配合經(jīng)理室做好相關(guān)的外 圍事務(wù)處理、員工教育、突發(fā)事件的處理等定期走訪客戶，了解公司的物流在客戶現(xiàn)場的狀況，同時深入了解客戶對物流的要求，借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗，隨時調(diào)整我們的物流方案，真正滿足客戶與市場部的要求F:人力資源：大力拓寬招聘渠道，盡可能滿足生產(chǎn)與經(jīng)營的人力資源需要策劃好員工培訓(xùn)計劃，做到每月至少組織一次培訓(xùn)（員工手冊、崗位技能、產(chǎn)品標準、體系管理、5S管理、設(shè)備維護及其它內(nèi)容）建立公司的工會組織，并在上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下開展正常工作，協(xié)調(diào)好公司與員工的關(guān)系配合生產(chǎn)部搞好公司宣傳板報的策劃、出版等工作，及時發(fā)現(xiàn)、宣傳優(yōu)秀員工的先進事跡，組織開展各種竟技活動繼續(xù)做好員工生日慶祝工作，同時按季節(jié)時間和公司的生產(chǎn)情況策劃組織一線管理人員或員工到同行業(yè)、優(yōu)秀公司參觀學(xué)習，適時組織員工旅