售后服務(wù)協(xié)議書

1、售后服務(wù)協(xié)議書甲方： 乙方： 甲乙雙方根據(jù) 合同法 及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同 開(kāi)拓市場(chǎng)，做好 牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作， 乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就 牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1. 負(fù)責(zé)為乙方 （培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修 配件及相關(guān)技術(shù)資料。2. 制訂并提供維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給乙方。3. 對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。 若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)， 甲方可要求乙 方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 .4. 對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維

2、修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1. 必須設(shè)立 產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2. 明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員， 同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方， 若有變更應(yīng) 提前十天通知甲方。3. 乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的 牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的 牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì) 于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4. 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報(bào)表 格式及時(shí)、 詳細(xì)地記錄維修信 息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算1. 甲方依據(jù)乙方季度回款額的 %作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季

3、度 實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的 %，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之， 則移至下季度， 年終余額可移至下一年度， 不作為貨 款抵扣 .2. 此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。3. 所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)， 額度在其季度回款的 %內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。4. 如甲乙雙方的 經(jīng)營(yíng)合同 終止時(shí)， 乙方的售后服務(wù)義務(wù) （期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)） 仍 然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1. 為避免配件供應(yīng)不及時(shí)， 確保維修的

4、及時(shí)性， 乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件， 常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。2. 乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件， 對(duì) 于加急配件（如 EMS火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。3. 乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的 維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。五、退貨的規(guī)定和程序1. 甲方為乙方提供一年的保修服務(wù) （時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算） ，不提供退貨服務(wù)， 乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) .2. 乙方在收到貨物后的七日內(nèi)， 應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收， 發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞 （不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良。開(kāi)箱不良的產(chǎn)品

5、乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3. 乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)）， 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承 擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4. 除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外， 在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、 產(chǎn)品 翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由 甲方承擔(dān)。5. 乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、 產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)， 并從乙 方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。6. 乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)， 乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單， 經(jīng)甲方準(zhǔn)許 后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修） ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行 承擔(dān)。7. 乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔； 對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全 的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自年月日至 年月日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭(zhēng)議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決， 可增