員工行為規(guī)范新

1、員工行為規(guī)范（簡稱“十六字方針”）1、學(xué) 公司致力于建立學(xué)習(xí)型組織，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。鼓勵解放思想，溫 故知新。學(xué)習(xí)力成為公司的核心競爭力。1、明確學(xué)習(xí)目標，制訂學(xué)習(xí)計劃，不斷更新知識結(jié)構(gòu) , 完善知識體系。2、博采眾家之長，善于向他人學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和綜合水平。3、學(xué)習(xí)國家法律和法規(guī)，行業(yè)發(fā)展政策。4、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、工作作風(fēng)、行為準則和規(guī)章制度等。5、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理科學(xué)理論和知識 , 努力提高管理水平。6、學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，努力提高專業(yè)水平和工作能力。2、坐 “坐如鐘”，要求端莊大方，誠懇親切，精神飽滿。1、坐態(tài)端正，胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放

2、在 膝上或小臂平放在扶手上， 兩腿自然彎曲 （女士宜雙膝并攏， 男士可稍分開），大 方自然。2、入座時坐滿椅子的 2/3 ，后背輕靠椅背。女士入座時，應(yīng)該用手輕攏裙 后。離坐時，右腳后移半步，輕盈站起，從左側(cè)離開坐位。3、與人交談應(yīng)上身微傾，面向客人，以示誠懇。4、工作場所不應(yīng)翹腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐在桌 子、工作臺及設(shè)備上。3、站 “站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。1、抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。2、精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。3、男士可采用 V 型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。4、女士可V型或T型，一腳在前，一腳在后。4、

3、走“行如風(fēng)” ,要求平穩(wěn)敏捷，優(yōu)雅適度，穩(wěn)重大方。l 、抬頭挺胸、步伐均勻、穩(wěn)重大方。2 、起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。3、行走時應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。4、雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動。5、無急要之事不可匆忙及奔跑， 以免沖撞他人。 遇到上司或客戶要禮讓， 不 能搶行。5、說 說話是一門藝術(shù)，映照道德情操、文化素養(yǎng)。要求態(tài)度誠懇，表情自然，儀 態(tài)端莊，注意場合，把握分寸，講究得體。1、說話應(yīng)語氣平和 , 語言文明，表述清楚。2、用語謙遜、文雅。談話時不要離人太近，令人有壓迫感。3、咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話。語調(diào)要平 穩(wěn)，使聽者

4、感到親切自然。4、向領(lǐng)導(dǎo)請示或匯報工作時 , 應(yīng)條理有序，簡明扼要。5、在領(lǐng)導(dǎo)、賓客談話時，不得隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報要禮貌示意。6、聽 聽是一門學(xué)問，善聽方能善言。傾聽可以獲得友誼和信任，是建立良好人際 關(guān)系的妙方。1、態(tài)度認真親切，目光專注，不要東張西望。2、身體前傾，稍微側(cè)身面對對方。3、聽清對方意思 , 不清楚的適當知會對方，但不可隨便打斷對方的談話。7、衣專項場著裝規(guī)范， 能夠規(guī)范員工的舉止、 語言和態(tài)度， 強調(diào)員工的自尊自愛、進取心和責任感。1、穿著打扮要兼顧時間、地點、場合。2、上班時，衣著應(yīng)干凈整潔、大方得體。3、女員工上班服裝款式要以簡潔大方為基調(diào)， 需要時僅在細部做些精

5、妙點綴。女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無袖裝、吊帶衫、拖鞋等?？?穿接近膚色的絲襪，禁止穿短襪和長度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。4、男員工著裝平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲平 整，有褲線；不準蓄須、留長發(fā)、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入 腰帶里。5、配戴首飾要適當。8、禮 禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。公司倡導(dǎo)健康的職 業(yè)形象和高尚的職業(yè)精神。良好的行為舉止可以展示、代表良好的個人形象和企 業(yè)形象，營造出和諧、融洽的工作環(huán)境。1、見面禮儀1.1 微笑 在人際交往中，微笑會令人感覺舒暢，它可以縮短人與人之間的心理距離， 為深

6、入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。微笑是人與人之間關(guān)系的一劑潤滑劑， 是打開心鎖的鑰匙。微笑要自然大方、真誠友善、恰到好處。1.2 握手 雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對方相握； 握手順序：一般是尊者和女士先伸出手 “尊者居前” 。 賓主之間：客人抵達時，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時，客人先伸手以 示主人就此留步。注意事項： 一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。1.3 介紹 為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。先向年長者介 紹年輕者， 先向身份高者介紹身份低者， 先向女士介紹男士， 先向客人介紹主人 為集體作介紹，可以根據(jù)少數(shù)禮讓多數(shù)的原則，先介紹人數(shù)

7、較少的一方，后介紹 人數(shù)較多的一方。在正式的場合，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)為主。注意事項： 介紹者應(yīng)禮貌平舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起 立，面帶微笑，向?qū)Ψ叫凶⒛慷Y或點頭禮，并相互問好。1.4 名片遞送 參加社會活動，應(yīng)事先準備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進行； 遞送名片時，面帶微笑，將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞呈，同時說“請多指教” “以后多聯(lián)系”等，以表示誠心誠意。注意事項： 遞送名片不要顯得漫不經(jīng)心，不要坐著，忌用左手；名片高度以 齊胸為宜，過高過低都會顯得失禮；忌將名片在手中把玩。2、電話2.1 拔打、接聽電話的禮儀：聲音清晰，吐字準確，語速適中，語氣親切， 禮

8、貌用語，言簡意賅。2.2 對不指明接聽人的電話： 判斷自己不能處理時， 應(yīng)馬上將電話轉(zhuǎn)給相關(guān) 部門。2.3 職場用語：打電話用語： 你好，我是 *單位（部門）的 * ，請找* 。 接電話用語：你好，這是*部門，請問找哪位？請稍候。 電話禮貌用語 : “您好” ，“對不起” ，“請稍等” ，“能不能”。2.4 手機的使用： 開會或?qū)W習(xí)時一定要把手機調(diào)至震動或關(guān)機狀態(tài)；在公共場所通話要注意控 制言談的音量；與領(lǐng)導(dǎo)談話或進行重要應(yīng)酬時，為尊重領(lǐng)導(dǎo)或賓客，視事情輕重 緩急選擇接聽來電，接聽時應(yīng)盡量減少個人手機閑聊通話時間。中層以上干部和 重要崗位人員手機保持 24 小時開機狀態(tài)。3、乘車3.1 座序：

9、在正式的場合，乘坐由專職司機駕駛的轎車，后排右座為首位， 左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末位。若是主人親自駕車，司機旁邊的座位為首位，后排右座次之，左座再次之， 中座為末位。不能令前排座位空缺。3.2 上下車順序：一般來說，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。由主 人親自駕車的，主人應(yīng)該后上車，先下車，以方便照顧客人。注意事項： 與領(lǐng)導(dǎo)共同乘車外出，應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)拎包，開啟車門。4、接訪4.1 對外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務(wù)實。4.2 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)走在左前方，送別客人或領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)在側(cè)后方。4.3 造訪他人時 , 應(yīng)站立作自我介紹 ,并說明來意，對方邀請后方可入座。5、

10、日常辦公5.1 進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室， 要先輕輕敲門， 聽到應(yīng)答再進， 并回手關(guān)門。 如領(lǐng)導(dǎo) 正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報要禮貌示意。5.2 工作時間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。5.3 同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語言文明。6、電梯6.1 進電梯要依照次序，先到先進，先后有序。電梯門關(guān)上或電梯超載時， 不要不顧禮節(jié)和安全，強行拉開門或強行擠入。6.2 出電梯應(yīng)按從外到里的次序依次而出。 如果別人擋住梯門，應(yīng)禮貌地說： “對不起，請讓一下”。切忌語言粗魯，埋怨對方。6.3 乘坐電梯要禮讓尊長、 領(lǐng)導(dǎo)、女士和客人。出入電梯時， 要主動按住按 鈕或梯門，請他們先進或先出。爭先恐

11、后，一馬當先，都是失禮的表現(xiàn)。6.4 乘梯禁忌： 電梯內(nèi)大聲喧嘩； 電梯內(nèi)閱讀公司文件； 電梯內(nèi)談?wù)摴緝?nèi) 部事情。7、宴請7.1 宴請客人要注意座次， 以主人右側(cè)為尊。 入席座位應(yīng)聽從主人安排， 就 座時應(yīng)向客人表示禮讓。陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請客人，領(lǐng)導(dǎo)暫時未到，應(yīng)空出領(lǐng)導(dǎo)座位。注意事項： 與領(lǐng)導(dǎo)或客人同坐，應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)或客人端茶遞水。7.2 與領(lǐng)導(dǎo)、客人同桌吃飯，應(yīng)主動將轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)、客人面前，請領(lǐng)導(dǎo)、 客人先起筷。7.3 領(lǐng)導(dǎo)致辭祝酒時， 應(yīng)停止談話和其他活動， 以示尊重。待主人示意舉杯， 賓客才能舉杯。若主人站起敬酒，客人應(yīng)起身回敬，碰杯時位低者酒杯需低于對 方酒杯二分之一。7.4 宴請結(jié)束后，

12、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得擅自提前離席， 應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)和賓客離席后 方可離席。8、會議禮儀8.1 準時參加會議， 不遲到，不早退，不無故缺席。如有原因不能參加會議， 要向主持會議領(lǐng)導(dǎo)請假。8.2 參加會議時，按照會議要求的座次順序就座。8.3 會議期間手機須處于關(guān)機或震動狀態(tài)， 不得接聽電話、 任意走動、 交頭 接耳、發(fā)出干擾會議的噪音。8.4 會上要集中精力， 準備好筆及筆記本， 做好必要的記錄， 不要做與會議 無關(guān)的事8.5 開會時要尊重發(fā)言人，認真聽，認真記錄，會議中發(fā)言要有禮貌。8.6 參加重要會議，與會人員應(yīng)提前 10 分鐘到場。會議結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo) 先行離場，員工方可離場。9、德 德即道德品行

13、。道德品質(zhì)對塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常 工作中，公司倡導(dǎo)將職業(yè)道德升華為一種奉獻精神。1、注意修養(yǎng)，立德喻義，建立高尚的道德情操。2、坦誠、正直、無私、深明大義、與人為善。3、清正廉潔，秉公盡職，不以權(quán)謀私，不阿諛奉承；一心為公，忠誠愛司。4、胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風(fēng)優(yōu)良。5、誠實做人，信用辦事；杜絕欺瞞哄騙，堅持言必行，行必果。6、自覺維護公司形象，保守公司秘密。10、忠忠即忠誠。對職業(yè)的忠誠體現(xiàn)在對事業(yè)的追求， 高度的責任感和主人翁意識。1、忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想，不做不利于公司的事。2、公平公正，堅持原則，實事求是，敢于負責。3、忠于職守，嚴于

14、律己，努力做好本職工作。11、儉 “敗由奢侈成由儉”。儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。1、提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費。2、強化成本控制，全員狠抓節(jié)能降耗，堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕 鋪張浪費。3、合理使用公司資源（包括公共物品和辦公設(shè)備） ，妥善保管公司資產(chǎn)。12、律“沒有規(guī)矩不成方圓” ，制度化管理是公司走向成熟的標志。1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守行業(yè)法規(guī)和紀律。2、遵守公司規(guī)章制度和工作紀律。3、遵守組織紀律，下級服從上級，服從公司安排。4、遵守財經(jīng)紀律，嚴格按照財務(wù)審批制度辦事。13、干干是敬業(yè)精神的體現(xiàn)。提倡實干，反對空談。l 、弘揚“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的

15、工作作風(fēng)。2、一絲不茍，不走過場，不搞形式主義，注重細節(jié)、過程與結(jié)果。3、干一行、愛一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰(zhàn)。4、大膽設(shè)想，反復(fù)推敲，周密部署，高效執(zhí)行。5、光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；面向市場，搶占先機；著眼未來，引領(lǐng)潮流。6、積極主動解決工作中遇到的困難、 了解完成情況及存在問題， 要及時向領(lǐng) 導(dǎo)報告。14、率 率是工作方法也是工作結(jié)果。公司崇尚“效率就是生命” 、“效率構(gòu)筑優(yōu)勢” 的理念。1、把握問題關(guān)鍵，有針對性開展工作，講求實效。2、凡事情無論大小，都要精心策劃；條理有序，按時按質(zhì)高效完成。3、杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負責，今日事今日畢。4、嚴格計劃管理和計劃監(jiān)督，科學(xué)部署，做好每一件事，力爭事半功倍。15、康健康的身體和積極的心態(tài)是成就事業(yè)的保障。適時適度調(diào)整，主動迎接生活 和工作