醫(yī)院前臺總結(jié)范文

1、醫(yī)院前臺總結(jié)范文（新編版）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作總結(jié)）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作總結(jié)醫(yī)院前臺總結(jié)范文（新編版）備注：寫好工作總結(jié),須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié) 合,具有工作能力的干部.本資料由人工整理修訂，請放心使用.醫(yī)院前臺總結(jié)范文在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作, 根據(jù)擬定的工作計(jì)劃

2、和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時 間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批評指正。具體 總結(jié)如下：客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按 星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中 培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有 效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、 行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過 抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位, 為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的工作總結(jié)顧客倒一杯熱水讓其感

3、受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客 提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求” 導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿 不同程度的靜脈曲張，一天下來Z腿痛腰困，但毫無怨言；平均一 天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請問我能 幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù) 中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門合作中z客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休, 也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。 為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞 任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴

4、方面，我本著主動熱IW、周到耐心的工作態(tài)度 和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每 一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室z答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了 醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服 部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人工作總結(jié)建議”最大程度地緩解顧客情緒”為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時 也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐 富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理 的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo) 醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在 工作中,量化了工作，明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作, 為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)