旅游管理(互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方向)可行性報(bào)告9頁

1、旅游管理（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方向）專業(yè)可行性報(bào)告一、 社會(huì)背景、行業(yè)背景及市場(chǎng)分析1.社會(huì)背景旅游業(yè)是國際公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)和無煙工業(yè)，是一項(xiàng)具有推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化繁榮和環(huán)境保護(hù)四大功能的現(xiàn)代化綜合性產(chǎn)業(yè)，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)效應(yīng)顯著。旅游產(chǎn)業(yè)近些年發(fā)展迅猛，國家旅游局公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅2017年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)25.37億人次，比上年同期增長(zhǎng)13.5%。國內(nèi)旅游收入2.17萬億元，增長(zhǎng)15.8%。2015年3月5日十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，簡(jiǎn)單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，及利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與

2、傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，從而創(chuàng)造新形態(tài)、新業(yè)態(tài)、助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，距離政府工作報(bào)告已經(jīng)過去兩年的時(shí)間，社會(huì)各行各業(yè)都隨之發(fā)生了巨大變化，這其中也包括了旅游業(yè)。2.行業(yè)背景旅游業(yè)是較早應(yīng)用信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)之一。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線旅游服務(wù)商（OTA）逐步發(fā)展壯大，具有代表性的如攜程網(wǎng)、去哪兒、途牛網(wǎng)等等。在此背景下，2015年8月4日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見中，首次系統(tǒng)提出積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。意見要求全國4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能的全覆蓋，在全國打造萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)

3、村。同時(shí)，在同年的9月發(fā)出關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知，通知中明確了發(fā)展目標(biāo)：即，到了2020年旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾?，在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費(fèi)支出占國民旅游消費(fèi)支出的20%。國家的兩項(xiàng)重要指示，給旅游業(yè)，特別是在線旅游帶來了巨大的投資前景。2017年5月，國家旅游局發(fā)布的2016中國旅游投資報(bào)告顯示，2016年全國旅游總投資超過1萬億，在線旅游超過1000億元，且在線旅游投資呈現(xiàn)高度集中。3.在線旅游市場(chǎng)分析“在線旅游”作為一個(gè)新的服務(wù)業(yè)態(tài)成型于2003年，以攜程上市為標(biāo)志，派卡及電話逐步取代門店銷售稱為

4、旅游產(chǎn)品銷售的新渠道。隨著去哪兒、驢媽媽、途牛等新網(wǎng)站的出現(xiàn)，正式標(biāo)志著中國在線旅游產(chǎn)業(yè)新模式的出現(xiàn)。（圖來源：艾瑞統(tǒng)計(jì)）“在線旅游”并非通過在線（網(wǎng)絡(luò)）的方式旅游或旅行，而是通過互聯(lián)網(wǎng)等方式為消費(fèi)者提供旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務(wù)。提供這些服務(wù)的行業(yè)被稱為線上旅游行業(yè)，業(yè)務(wù)包括在線機(jī)票、酒店預(yù)訂、保險(xiǎn)預(yù)訂等產(chǎn)品。（圖來源：艾瑞統(tǒng)計(jì)）2017年中國線上旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)率為20.4%，線上滲透率為12.8%，交易規(guī)模高達(dá)7106.9億元。從增長(zhǎng)速度看，中國線上旅游行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度明顯減緩，但仍高于中國旅游業(yè)總收入的增長(zhǎng)速度。由此可見，中國線上旅游市場(chǎng)規(guī)模前景良好且發(fā)展穩(wěn)定，線上滲透率還將保持增長(zhǎng)，

5、預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)規(guī)?？赏黄?875億元。（圖來源：艾瑞統(tǒng)計(jì)）艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年在線旅游行業(yè)移動(dòng)端月度覆蓋設(shè)備數(shù)整體穩(wěn)定在1.6億臺(tái)上下。其中，前11個(gè)月波動(dòng)幅度較小，12月受春運(yùn)影響，月度覆蓋設(shè)備數(shù)迅速增長(zhǎng)至2.2億臺(tái)，增長(zhǎng)率達(dá)25.8%。由此可見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目前已進(jìn)入成熟階段，已轉(zhuǎn)化人群規(guī)模已經(jīng)很小，在線旅游行業(yè)移動(dòng)流量趨向穩(wěn)定。 綜上所述，中國的旅游市場(chǎng)中，新型的在線旅游模式正處于持續(xù)滲透階段，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，發(fā)展前景廣闊。二、 市場(chǎng)對(duì)本專業(yè)人才需求的預(yù)測(cè)分析高等院校作為人才培養(yǎng)的主要基地，多年來為社會(huì)企業(yè)輸送了大量的不同層次的人才，為我國傳統(tǒng)旅游的發(fā)展做出了巨大

6、貢獻(xiàn)。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年年末，全國共有高等旅游院校及開設(shè)旅游系（專業(yè)）的普通高等院校1518所，比上年末增加396所，在校生57.1萬人，增加13.6萬人；而2015年全年全行業(yè)在職人員培訓(xùn)總量達(dá)475.4萬人次，比上年增加13.3萬人次，增長(zhǎng)2.9%。由此可見，高校輸送的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到行業(yè)需求，旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景依然廣闊。當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)人才的需求發(fā)生了深刻的變化。這種變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是從旅游企業(yè)的角度。二是從游客的角度。1.旅游企業(yè)的線上模式需要大量的后臺(tái)運(yùn)營人

7、員（圖來源：艾瑞統(tǒng)計(jì)） 在線旅游產(chǎn)業(yè)主要可以分為旅游資源供應(yīng)企業(yè)和在線旅游平臺(tái)兩大類。l 旅游資源供應(yīng)企業(yè)主要包含酒店、航空公司、鐵路運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，為游客的出行提供交通住宿方面的服務(wù)。l 在線旅游平臺(tái)則包含了一切線上服務(wù)企業(yè)，按照獨(dú)立設(shè)備數(shù)擁有量可以將在線旅游APP劃分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)為“攜程”和“去哪兒”，獨(dú)立設(shè)備數(shù)均超過4000萬臺(tái)。第二梯隊(duì)為“途?！?、“同程旅游”、“飛豬”“螞蜂窩”、“驢媽媽”、“藝龍旅行”，獨(dú)立設(shè)備均超過100萬臺(tái)。其他APP月度獨(dú)立設(shè)備均未超百萬，為第三梯隊(duì)。（圖來源：艾瑞統(tǒng)計(jì)）2.游客出行理念和方式的改變需要大量的線上咨詢解答員 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游客的出行方式

8、也放生了翻天覆地的變化。走馬觀花的“跟團(tuán)游”已不再是首選，越來越多的游客選擇了“半跟團(tuán)游”和“半自助游”，同時(shí)家用汽車保有量的逐年上升，自駕游也應(yīng)時(shí)興起。這些新的出行方式，不同于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游“跟著走就行”，游客在出行前需要做大量的準(zhǔn)備工作，包括制定行程計(jì)劃、和各類型旅游資源供應(yīng)商商討機(jī)票、酒店、租車、景區(qū)門票等相關(guān)事宜。尤其是近年來增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛的自駕游，自駕者根據(jù)自身情況通過線上門票、攻略、旅行向?qū)У裙δ茏杂呻S心的出行，告別了傳統(tǒng)的紙質(zhì)地圖，輕松實(shí)現(xiàn)旅游新常態(tài)。更加個(gè)性化的出游方式加大了個(gè)性化服務(wù)的需求，人們?cè)诔鲂星皶?huì)為旅游做大量的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂機(jī)票、車票；預(yù)訂酒店、民俗；預(yù)訂景區(qū)門票；了

9、解目的地信息；咨詢景區(qū)信息；查詢旅游攻略等等，這些服務(wù)需要龐大的具有專業(yè)知識(shí)的在線解答人員來提供。3.遼寧省內(nèi)市場(chǎng)對(duì)本專業(yè)人才需求的調(diào)查及分析“天遼地寧，物華天寶，得天獨(dú)厚”可以說是會(huì)對(duì)遼寧旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的描述，在全國的旅游市場(chǎng)中，遼寧是為數(shù)不多的幾個(gè)旅游資源門類比較齊全的省份之一。無論是自然山川還是人文景觀，無論是鄉(xiāng)村民俗還是現(xiàn)代的都市文化，都是遼寧省旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，政府的大力支持也給遼寧的旅游業(yè)發(fā)展帶來了勃勃生機(jī)。遼寧省確定的“十三五”時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要目標(biāo)顯示：到2020年，全省旅游總收入力爭(zhēng)突破7000億元，實(shí)現(xiàn)年均增長(zhǎng)12.5%，旅游業(yè)增加值占全省GDP比重達(dá)到7%左右

10、，成為全省國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，基本建成旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省。 但是，相對(duì)于其他旅游大省，我省的旅游業(yè)雖然在資源方面不落與人后，但是在其他輔助設(shè)施上仍有很多有待發(fā)展的部分，其中最顯著的就是旅游信息化建設(shè)相對(duì)滯后。在“酒香也怕巷子深”的信息化社會(huì)，信息就是財(cái)富，掌握信息化的工具和手段將會(huì)極大的促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的升級(jí)和發(fā)展。在我國東部旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市，旅游信息網(wǎng)已經(jīng)成為游客進(jìn)行旅游線路的選擇和設(shè)定的重要參考依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，游客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)對(duì)交通工具選擇、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票購買等諸多項(xiàng)目，極大的節(jié)省了游客的時(shí)間也提高了景點(diǎn)各相關(guān)工作的效率。在一切和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接的時(shí)代，只有實(shí)現(xiàn)

11、合理的利用并高效的運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)，才能使我省的旅游產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)中獲得最大收益。所以，遼寧這塊發(fā)展中的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的市場(chǎng)，在未來的幾年中由非常大的專業(yè)人才缺口。市場(chǎng)的改變直接影響了企業(yè)對(duì)人才需求的改變。傳統(tǒng)的旅游專業(yè)學(xué)生已經(jīng)不足以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”理念逐步滲透到旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展在線業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)新媒體營銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理等人才的需求日益突出。1) 新媒體營銷人員新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，目前在旅游業(yè)被廣泛使用的新媒體包括微信、微博、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻等等，這些媒體使傳播者與受眾的角色變的模糊，使單向傳播變?yōu)殡p向交流。它們

12、通過構(gòu)建微信朋友圈等虛擬社群，使具有共同喜好的群體建立穩(wěn)固的經(jīng)常性聯(lián)系。社群成員共同分享旅游體驗(yàn)，相互傳遞旅游信息，從而影響群體消費(fèi)傾向于選擇。新媒體具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、定向精準(zhǔn)等特點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游企業(yè)借助新媒體進(jìn)行營銷是必然選擇，而旅游從業(yè)人員對(duì)新媒體的了解和掌握程度，以及旅游資源文案編輯和營銷的能力至關(guān)重要。2) 個(gè)性化服務(wù)定制人才隨著大眾旅游時(shí)代的到來，民眾對(duì)旅游公共夫婦的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，約占旅游人數(shù)的85%而且需求各異。旅游個(gè)性化定制服務(wù)就是滿足游客的不同需求，借助大量的旅游供給信息為游客設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品。旅游企業(yè)只有廣招具有個(gè)性化旅游創(chuàng)意，同時(shí)具備專業(yè)的在線溝通技巧的新型人才，為廣大旅游消費(fèi)者提供滿足興趣愛好的產(chǎn)品與服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)上勝出。3) 智慧景區(qū)建設(shè)管理人才智慧景區(qū)是智慧旅游的核心