旅游景區(qū)管理考試重點(diǎn)整理11頁

1、名詞解釋（兩套試卷）1、旅游景區(qū)是指以其特有的旅游特色和價(jià)值吸引旅游者前來，通過提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù)，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科考探險(xiǎn)、教育和特殊旅游需求，有專門的旅游經(jīng)營管理的旅游管理地域綜合體。2、景區(qū)的管理職能，即用什么方式進(jìn)行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式。3、景區(qū)策劃是制定景區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營以及管理的方案的過程。4、策劃創(chuàng)意是策劃過程中的點(diǎn)子、方法、亮點(diǎn)。5、景區(qū)規(guī)劃，就是以景區(qū)為對象，根據(jù)景區(qū)的資源特點(diǎn)、市場狀況和其他相關(guān)的自然社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，所進(jìn)行的有關(guān)開發(fā)、保護(hù)、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計(jì)、安排。6、旅游主題是在景區(qū)的建設(shè)和旅游者的旅游活動(dòng)過程中被不斷地展示和體現(xiàn)出來的

2、一種理念或價(jià)值觀念。7、旅游項(xiàng)目是指旅游開發(fā)商或旅游經(jīng)營者為實(shí)現(xiàn)特定的旅游、發(fā)展目標(biāo)、整合旅游資源和環(huán)境條件所開發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的項(xiàng)目或項(xiàng)目綜合體的總稱。8、綠色建筑是指在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度地節(jié)約資源(節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材)、保護(hù)環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。9、導(dǎo)游員解說系統(tǒng)是景區(qū)解說員、旅行社的導(dǎo)游人員向游客進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳遞為主的解說形式。10、物化解說系統(tǒng)是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語音導(dǎo)游等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)。11、景區(qū)

3、環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總和。12、景區(qū)環(huán)境管理是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、行政、教育等手段，提高環(huán)境的資源價(jià)值，建設(shè)環(huán)境，增強(qiáng)景區(qū)的吸引力，對一切可能損害景區(qū)環(huán)境的行為和活動(dòng)施加影響，從而協(xié)調(diào)景區(qū)經(jīng)營活動(dòng)與環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。13、景區(qū)設(shè)施是指構(gòu)成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品。14、特殊交通道是指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。15、旅游服務(wù)質(zhì)量是指旅游服務(wù)活動(dòng)所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。16、外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿

4、足游客的期望，是游客對實(shí)際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評判。17、景區(qū)營銷是指綜合運(yùn)用各種有效的市場經(jīng)營手段，通過旅游市場實(shí)現(xiàn)交換，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給旅游者，以使目標(biāo)旅游者的需求得到滿足的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和動(dòng)態(tài)過程。18、景區(qū)銷售渠道指的是景區(qū)產(chǎn)品向旅游者轉(zhuǎn)移過程當(dāng)中所要經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)連接成的通道。19、世界遺產(chǎn)：當(dāng)代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為寶貴的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。20、文化景觀是自然遺存與人類持續(xù)活動(dòng)共同產(chǎn)生的景觀，代表了人與自然長期的親密的相互關(guān)系，是一種具有真實(shí)性的、活的人與自然和諧相處的景觀。21、風(fēng)景名勝區(qū)系指風(fēng)景名勝資源集中、自然環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和游覽條件，經(jīng)縣級(jí)以上人

5、民政府審定命名劃定范圍，供人游覽、觀賞、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)的區(qū)域。22、森林公園是具有一定規(guī)模和質(zhì)量的森林風(fēng)景資源和環(huán)境條件，可以開展森林旅游，并按法定程序申報(bào)批準(zhǔn)的森林地域。 23、景區(qū)質(zhì)量是反映景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。簡答題或論述題（兩套）1、如何掌握“景區(qū)”的定義？景區(qū)的核心是什么？為什么？答：（1）要從“旅游管理地域綜合體”、即“景區(qū)”的功能、狀態(tài)和屬性等要素掌握“景區(qū)”的定義。（2）景區(qū)的核心是“旅游管理地域綜合體”。（3）因?yàn)椋核暮诵墓δ苁锹糜危瑥臓顟B(tài)方面來看，景區(qū)這一“旅游管理地域綜合體”是實(shí)施管理的，從過程上包括開發(fā)管理和經(jīng)營管理，從屬性上看，景區(qū)這一

6、“旅游管理地域綜合體”是一個(gè)空間地域?qū)嶓w，旅游價(jià)值和成因既有自然的，也有人文的，既有原生的，也有再生的。2、景區(qū)管理的主要內(nèi)容是什么？嘗試構(gòu)建一個(gè)景區(qū)管理系統(tǒng)。答：（1）景區(qū)管理的主要內(nèi)容包括景區(qū)管理的客體和景區(qū)管理的職能。景區(qū)管理的客體即景區(qū)管理的對象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人、財(cái)、物組成，人包括旅游者、旅游經(jīng)營者和社區(qū)居民，財(cái)即資金，物包括旅游資源、旅游環(huán)境、旅游設(shè)施和旅游信息。景區(qū)管理職能，即用什么方式進(jìn)行景區(qū)管理，決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新均是其管理活動(dòng)中最基本的六個(gè)職能。（2）嘗試構(gòu)建一個(gè)景區(qū)管理系統(tǒng)如下：景區(qū)管理職能系統(tǒng)圖。景區(qū)管理職能：決策、計(jì)

7、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。決策包括：景區(qū)經(jīng)營決策、景區(qū)管理決策、景區(qū)的業(yè)務(wù)決策。計(jì)劃可以按照時(shí)間長短計(jì)劃、按照性質(zhì)來計(jì)劃。組織管理包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織力量整合、組織文化建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)包括先行、溝通、指導(dǎo)、澆灌和獎(jiǎng)懲?？刂瓢ń⒖刂茦?biāo)準(zhǔn)和與實(shí)際考核結(jié)果對比。創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和環(huán)境創(chuàng)新。3、在對景區(qū)進(jìn)行策劃時(shí)要遵循哪些原則？ 答；（1）文化原則。文化是旅游策劃的核心和靈魂，旅游策劃必須依據(jù)文化要素進(jìn)行。（2）效益原則。必須考慮如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游策劃的效益最大化。（3）創(chuàng)新原則：“人無我有，人有我新，人先我變”，具體有：求“新”創(chuàng)新和

8、求“異”創(chuàng)新。（4）主題性原則。景區(qū)策劃中確定主題，是旅游策劃的立意起點(diǎn)。旅游策劃中的主題是旅游的中心和理念的表現(xiàn)，在主題基礎(chǔ)上構(gòu)建整個(gè)策劃的方案。旅游策劃主題是策劃個(gè)性化的依托，個(gè)性化通過主題表現(xiàn)出來。主題還具有層次性和創(chuàng)新性。4、簡要論述景區(qū)策劃的程序。答：（1）問題界定、目標(biāo)定位。問題界定或稱界定問題，就是策劃者對策劃對象進(jìn)行分析，把問題的實(shí)質(zhì)和范圍加以明確的確定。然后明確策劃重點(diǎn)。（2）組建隊(duì)伍。要選擇合適的策劃人員和小組。（3）計(jì)劃擬定，組織分工。計(jì)劃是對各項(xiàng)環(huán)節(jié)的具體安排。組織分工是明確策劃小組成員各自的分工任務(wù)，做到職責(zé)分明。（4）調(diào)查研究，1）調(diào)查研究內(nèi)容的測定。2）資料的收集

9、和整理。（5）設(shè)計(jì)方案，1）策劃的創(chuàng)意，2）制定策劃方案。（6）完成實(shí)施，1）策劃報(bào)告書的寫作，2）旅游策劃的修改和實(shí)施。5.試對景區(qū)規(guī)劃的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以論述。答：（1）確定規(guī)劃目標(biāo)。景區(qū)規(guī)劃具體目標(biāo)的定位是指在一定時(shí)期內(nèi)景區(qū)的投資者或管理者根據(jù)景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實(shí)力對旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及景區(qū)經(jīng)費(fèi)管理所希望達(dá)到的效果的一個(gè)期望。規(guī)劃目標(biāo)的制定的依據(jù)來自兩個(gè)方面：1）基礎(chǔ)分析：一是資源調(diào)查與分析，其二是市場的調(diào)查與分析；2）背景分析：一個(gè)是景區(qū)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，另一個(gè)是現(xiàn)行的相關(guān)政策法規(guī)。 （2）進(jìn)行規(guī)劃定位。景區(qū)的定位是整個(gè)景區(qū)規(guī)劃最復(fù)雜也是最核心的內(nèi)容。定位是否準(zhǔn)確

10、將直接決定景區(qū)開發(fā)的成敗。1）景區(qū)規(guī)劃主題定位，旅游主題是在景區(qū)的建設(shè)和旅游者的旅游活動(dòng)過程中被不斷地展示和體現(xiàn)出來的一種理念或價(jià)值觀念。主題定位是景區(qū)的總體定位。景區(qū)主題需要被具體化為主題口號(hào)、主題形象等形式，并落實(shí)成為人們耳熟能詳?shù)男麄髡Z，如“桂林山水甲天下”。 2）景區(qū)功能定位。為景區(qū)開發(fā)制定明確的功能導(dǎo)向，規(guī)劃組通過分析評價(jià)景區(qū)資源條件、可進(jìn)入性等分析因子才能確定景區(qū)的功能定位。景區(qū)的功能定位通?？梢苑譃橹鲗?dǎo)功能、支撐功能以及輔助功能三類。3）景區(qū)的市場定位。其內(nèi)容之一是建立市場分級(jí)評估。通常按照市場的重要性可分為核心市場、外圍市場、拓展市場以及機(jī)會(huì)市場；按所在區(qū)域分為本地市場、國內(nèi)市

11、場以及國際市場；按旅游目的可分為觀光市場、度假市場、商務(wù)旅游市場、宗教旅游市場等。 4）景區(qū)規(guī)劃的產(chǎn)品定位。實(shí)際上就是在景區(qū)目標(biāo)、主題、市場定位的基礎(chǔ)上明確指出景區(qū)應(yīng)開發(fā)旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目的產(chǎn)品的規(guī)模、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的價(jià)格以及產(chǎn)品的檔次等。5）功能分區(qū)和空間布局。就是經(jīng)營和分配景區(qū)的土地和資源。幾類特殊的景區(qū)如風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等均有其特定的功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。（3）提出保障措施。包括景區(qū)管理措施、環(huán)境管理措施、社區(qū)管理措施、安全管理措施和游客管理措施。（4）監(jiān)控回饋。就是在規(guī)劃實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、修改和完善。6.景區(qū)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容和任務(wù)是什么？答：（1）景區(qū)總體規(guī)劃的主要內(nèi)

12、容。1）綜合評價(jià)旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎(chǔ)條件。2）全面分析市場需求，科學(xué)測定市場規(guī)模，合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3）確定旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、規(guī)劃依據(jù)和發(fā)展戰(zhàn)略。指導(dǎo)思想是旅游規(guī)劃的主題，是體現(xiàn)一定規(guī)劃時(shí)段內(nèi)總目標(biāo)的一種設(shè)想。4）明確景區(qū)區(qū)域與旅游產(chǎn)品重點(diǎn)開發(fā)的時(shí)間序列與土地利用的空間布局，根據(jù)需要?jiǎng)澏ň彌_區(qū)的范圍，包括旅游服務(wù)設(shè)施、附屬設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和管理設(shè)施的總體布局。 5）綜合平衡旅游產(chǎn)業(yè)要素、結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。包括住宿設(shè)施、旅行社的結(jié)構(gòu)、功能和布局的確定。6）確定環(huán)境保護(hù)的原則，提出科學(xué)保護(hù)利用人文景觀、自然景觀的措施。包括各級(jí)保護(hù)區(qū)及影響保護(hù)地帶的界線、面

13、積。7）根據(jù)旅游業(yè)的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場開發(fā)力度，確定旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度。8）提出實(shí)施規(guī)劃的步驟、措施和方法，研究確定行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)戰(zhàn)略。 （2）景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)。是綜合研究旅游資源、客源市場，確定旅游地性質(zhì)、環(huán)境容量及接待規(guī)模；劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間發(fā)展方向；統(tǒng)籌安排區(qū)內(nèi)各建設(shè)用地和交通組織；合理配置各項(xiàng)目旅游服務(wù)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、附屬設(shè)施和管理設(shè)施；提出開發(fā)實(shí)施戰(zhàn)略，處理好遠(yuǎn)期發(fā)展與近期建設(shè)的關(guān)系，指導(dǎo)旅游的合理發(fā)展。7、 景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃：適應(yīng)范圍：在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上對于較大型的景區(qū)可以增編景區(qū)控制性規(guī)劃，小型景區(qū)可以跳過景區(qū)總體規(guī)劃直接編制控制性規(guī)劃。目的：控制性規(guī)劃是一個(gè)管理

14、型的規(guī)劃，它將詳細(xì)規(guī)定景區(qū)開發(fā)建設(shè)用地各項(xiàng)控制性指標(biāo)和其他規(guī)劃管理要求，并為景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃提供指導(dǎo)依據(jù)。規(guī)劃時(shí)限：景區(qū)控制性規(guī)劃主要為景區(qū)近、中期開發(fā)建設(shè)做出安排，規(guī)劃的期限一般為5-10年成果要求：（1）文本說明書（2）規(guī)劃主要圖件（圖紙比例為1/2000-1/1000）。用地現(xiàn)狀圖、用地規(guī)劃圖、地塊指標(biāo)控制圖、道路交通豎向規(guī)劃圖、工程管道圖、地塊劃分圖。8、景區(qū)修建性規(guī)劃的主要內(nèi)容和任務(wù)是什么？答；（1）景區(qū)修建性規(guī)劃的主要內(nèi)容。1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證。2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、布置總平面圖。3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。5）工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)

15、。6）豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)。7）估算工程量、拆遷量和總造價(jià)、分析效益投資等。（2）景區(qū)修建性規(guī)劃的任務(wù)是以上一個(gè)層次規(guī)劃為依據(jù)，將景區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)物質(zhì)要素在當(dāng)前擬開發(fā)建設(shè)的地區(qū)進(jìn)行空間布置。9、景區(qū)建設(shè)管理的原則是什么？答：（1）堅(jiān)持以規(guī)劃為依據(jù)。景區(qū)建設(shè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)以規(guī)劃為依據(jù)，并根據(jù)具體情況考慮景區(qū)建設(shè)的內(nèi)外因素，組織財(cái)力、物力、人力對景區(qū)的組織各項(xiàng)設(shè)施的統(tǒng)一開發(fā)建設(shè)和管理。（2）嚴(yán)格履行建設(shè)手續(xù)。景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)后，建設(shè)單位和個(gè)人應(yīng)按照國家和地方規(guī)定的程序辦理有關(guān)建設(shè)手續(xù)。（3）重點(diǎn)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1）承建資質(zhì)控制。2）環(huán)境保護(hù)控制。對于一些特殊的景區(qū)，如風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)，要進(jìn)行特級(jí)保護(hù)區(qū)控

16、制和一至三級(jí)保護(hù)區(qū)控制。3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)控制。4）環(huán)保與消防設(shè)施控制。10、景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？答：景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容有：（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：1）連接性基礎(chǔ)設(shè)施，連接性基礎(chǔ)設(shè)施通常是指以景區(qū)用地為邊界，邊界以外的道路、通訊網(wǎng)絡(luò)和其他基礎(chǔ)設(shè)施等。2）配置性基礎(chǔ)設(shè)施，配置性基礎(chǔ)設(shè)施通常是指在景區(qū)用地范圍之內(nèi)，滿足運(yùn)營需要的基礎(chǔ)設(shè)施。配置性基礎(chǔ)設(shè)施，包括景區(qū)內(nèi)道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設(shè)施。 （2）服務(wù)設(shè)施建設(shè)：1）住宿設(shè)施；2）商業(yè)設(shè)施；3）娛樂和文化設(shè)施；4）潛水或滑雪設(shè)施、兒童游樂場、文化中心和演出劇場及小型博物館；5）保健設(shè)施；6）各種類型、各種規(guī)模的會(huì)議設(shè)施；7）特殊娛

17、樂設(shè)施；8）醫(yī)療服務(wù)設(shè)施；9）安全設(shè)施；10）其他服務(wù)設(shè)施。（3）景觀及綠化建設(shè)：1）自然景觀建設(shè)；2）人文景觀建設(shè)，包括原生人文景觀建設(shè)、營造性人文景觀建設(shè)、輔助景觀建設(shè)。11、旅游景區(qū)可以采取哪些服務(wù)性管理措施？答：旅游景區(qū)可以采取如下服務(wù)性管理措施：（1）信息傳遞。景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項(xiàng)、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把景區(qū)的要求向游客介紹。（2）行為示范。員工和社區(qū)居民用自己的實(shí)際行動(dòng)向游客作示范。（3）有效引導(dǎo)。景區(qū)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)的工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形

18、的引導(dǎo)作用。12、試比較兩種景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并談?wù)?，?yīng)如何選擇景區(qū)的解說系統(tǒng)？（1）答：景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)見表1。解說系統(tǒng)類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)導(dǎo)游員解說系統(tǒng)雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個(gè)性化服務(wù)，信息量一般較大?？煽啃院蜏?zhǔn)確性不確定，需要由導(dǎo)游員的素質(zhì)決定。物化解說系統(tǒng)形式多樣，可以在解說過程中配以音樂或背景音響效果，強(qiáng)化游客身臨其景的感覺，主動(dòng)權(quán)由游客掌握。千人一詞，缺乏多樣性與情感交流。（2）不同的景區(qū)要根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、特點(diǎn)，提供多樣化的解說方式，供游客選擇，在不同的情況下，側(cè)重選用不同的物化導(dǎo)游解說方式。標(biāo)牌、景區(qū)示意圖、路標(biāo)系統(tǒng)起到解說和引路的作

19、用，是任何景區(qū)都不可缺少的；導(dǎo)游圖冊、門票上的景區(qū)示意圖、語音導(dǎo)游等比較適合供散客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區(qū)的交通工具、游客停留地點(diǎn)和游前教育中使用。應(yīng)選擇導(dǎo)游員解說系統(tǒng)和物化解說系統(tǒng)相結(jié)合的方式。對于非物質(zhì)性旅游資源，選擇導(dǎo)游員解說系統(tǒng)；對于物質(zhì)性旅游資源，選擇物化解說系統(tǒng)。13、試分析景區(qū)社會(huì)、文化沖突產(chǎn)生的原因以及社會(huì)文化環(huán)境管理的措施。答；（1）景區(qū)社會(huì)、文化沖突產(chǎn)生的原因有：1）經(jīng)濟(jì)原因，即景區(qū)與社區(qū)在經(jīng)濟(jì)上產(chǎn)生矛盾，景區(qū)發(fā)展忽視社區(qū)經(jīng)濟(jì)利益，使社區(qū)經(jīng)濟(jì)受損。2）文化原因。外來文化對景區(qū)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生沖擊。3）其他原因，如旅游造成環(huán)境污染，社會(huì)治安狀況變差，破壞

20、莊稼或社區(qū)其他物品等。（2）社會(huì)文化環(huán)境管理的措施：1）社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變居民態(tài)度。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、參與決策、參與景區(qū)經(jīng)營、在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)等。2）加強(qiáng)地域文化開發(fā)與保護(hù)，增強(qiáng)社區(qū)的文化自豪感。3）實(shí)施社會(huì)環(huán)境綜合治理和專項(xiàng)治理。14、試舉例說明景區(qū)如何營造旅游氛圍，以及如何進(jìn)行氛圍環(huán)境管理。答：（1）景區(qū)與周邊社區(qū)、城區(qū)一體化規(guī)劃建設(shè)。（2）強(qiáng)化旅游設(shè)施建設(shè)規(guī)?？刂啤＃?）開發(fā)地域文化、營造文化氛圍。（4）其他措施，如控制游客數(shù)量、提高社區(qū)居民的友好程度，提高景區(qū)員工的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)旅游者自身的文化素養(yǎng)、感知敏感程度等。15、旅游景區(qū)設(shè)施有哪些類型

21、？舉例說明。答：景區(qū)設(shè)施的類型多樣：根據(jù)其用途，可分為基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、娛樂游憩設(shè)施三個(gè)大類。根據(jù)性質(zhì)和功能，還可劃分為不同的亞類。景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施；景區(qū)的服務(wù)設(shè)施主要包括接待服務(wù)設(shè)施和導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施兩大部分；景區(qū)的娛樂、游憩設(shè)施按與服務(wù)設(shè)施的關(guān)系可分為兩類：一類是附屬于接待服務(wù)設(shè)施的，另一類是獨(dú)立于接待設(shè)施、分散于景區(qū)內(nèi)的。附屬于接待服務(wù)設(shè)施的主要是一些適于室內(nèi)活動(dòng)的歌舞廳、會(huì)議廳、健身房、保齡球館、茶室、棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設(shè)施。16、如何才能做好景區(qū)設(shè)施的日常維護(hù)工作？答：景區(qū)設(shè)施的保養(yǎng)制度應(yīng)分為三級(jí)保養(yǎng)制度：日常維

22、護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。另外，實(shí)行點(diǎn)檢制度。設(shè)施的日常維護(hù)是維護(hù)工作的基礎(chǔ)，它的特點(diǎn)是經(jīng)?；⒅贫然?。日常維護(hù)保養(yǎng)包括班前、班后和運(yùn)行中維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)施的一級(jí)保養(yǎng)是使設(shè)備達(dá)到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設(shè)備的磨損，清除設(shè)備的隱患，排除小故障，使設(shè)備處于正常狀態(tài)。設(shè)施的二級(jí)保養(yǎng)是為了延長設(shè)施的使用年限，使設(shè)施達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)，保持設(shè)備的完好率。設(shè)施點(diǎn)檢分為日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和專項(xiàng)點(diǎn)檢三部分。17、為什么說景區(qū)質(zhì)量管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)？它具有統(tǒng)攬全局的意義嗎？答：景區(qū)產(chǎn)品的質(zhì)量是景區(qū)競爭力構(gòu)成的關(guān)鍵因素，景區(qū)的管理活動(dòng)，特別是以內(nèi)部資源配置為主的管理活動(dòng)都可以以質(zhì)量管理來統(tǒng)領(lǐng)，所以景區(qū)質(zhì)量

23、管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)，它具有統(tǒng)攬全局的意義。18、景區(qū)質(zhì)量管理要樹立什么理念？答：（1）以游客為中心。以游客為中心就是要以游客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)游客是所有景區(qū)行為的切入點(diǎn)，是景區(qū)運(yùn)作的中心。（2）超越游客期望。景區(qū)只有實(shí)際提供的產(chǎn)品質(zhì)量超越游客已形成的期望，給游客不斷創(chuàng)造驚喜，其產(chǎn)品質(zhì)量才能被游客所認(rèn)同和稱道。（3）動(dòng)態(tài)管理。景區(qū)只有樹立動(dòng)態(tài)的質(zhì)量觀念，才能從根本上改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足游客不斷提高的質(zhì)量要求。建立動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理機(jī)制是不斷改進(jìn)景區(qū)質(zhì)量的保證。19、 景區(qū)產(chǎn)品生命周期的不同階段分別應(yīng)采取何種策略答：景區(qū)產(chǎn)品的市場壽命周期可分為投入期、成長期、成熟期、衰退或復(fù)蘇期四個(gè)階段，不同生

24、命周期階段的景區(qū)具有不同的特征，也應(yīng)該采取不同的營銷策略：（1）投入期的營銷策略：應(yīng)迅速擴(kuò)大游客數(shù)量，提高盈利水平，盡量縮短投入期，加快進(jìn)入成長期。具體可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。（2）成長期的營銷策略：盡可能延長產(chǎn)品的成長期，保持旅游者的增長速度。具體可采用改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、擴(kuò)展新市場、鞏固產(chǎn)品地位、調(diào)整產(chǎn)品售價(jià)策略。（3）成熟期的營銷策略：應(yīng)采取延長產(chǎn)品的生命周期，使已處于停滯狀態(tài)的銷售增長率和已趨下降的利潤重新得到回升。具體有開辟新市場、產(chǎn)品深層次開發(fā)、調(diào)整營銷組合等策略。（4）衰退期的營銷策略：必須弄清楚產(chǎn)品衰退的原因并確定出適當(dāng)?shù)牟呗?，根?jù)不同原因可采取

25、立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。20、你認(rèn)為景區(qū)應(yīng)如何實(shí)施體驗(yàn)營銷？答：景區(qū)體驗(yàn)營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖象等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。景區(qū)體驗(yàn)營銷分景區(qū)內(nèi)營銷和景區(qū)外營銷。景區(qū)實(shí)施體驗(yàn)營銷，可采取如下措施：（1）以特色資源觸動(dòng)內(nèi)在情感。要強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并注重利用自身資源觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。（2）應(yīng)將旅游者體驗(yàn)主題化、藝術(shù)化，從規(guī)劃之初到投入運(yùn)營，主題和藝術(shù)應(yīng)該貫穿始終。（3）因地制宜、設(shè)計(jì)營銷事件。（4）調(diào)動(dòng)參與，增加附加體驗(yàn)?？山柚鞣N媒介，調(diào)動(dòng)旅游者參與進(jìn)來，起到宣傳作用，增加景區(qū)的吸引力和知名度。A卷 （填

26、空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題）填空題1、旅游渡假區(qū)是景區(qū)的一種，旅游度假區(qū)的主要功能是度假，是以閑暇為導(dǎo)向，相對自給自足的，為滿足游客娛樂、放松需求而提供的設(shè)施與服務(wù)的有機(jī)組合體，用以創(chuàng)造一種特殊的環(huán)境和經(jīng)歷。2、逆向策劃法是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳統(tǒng)思維框架束縛，找到利用正向思維所不能發(fā)現(xiàn)的、全新的解決事情的方案。3、景區(qū)規(guī)劃具體目標(biāo)的定位是指在一定時(shí)期內(nèi)景區(qū)的投資者或管理者根據(jù)景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實(shí)力對旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及景區(qū)經(jīng)費(fèi)管理所希望達(dá)到的效果的一個(gè)期望。4、所謂“綠色建材”包括兩層主要含義：一是要選擇“綠色建設(shè)”標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料

27、，這項(xiàng)工作主要在施工階段控制完成；第二層含義是在具體施工過程中所用的材料與所選的材料一致。5、景區(qū)游客管理的重點(diǎn)區(qū)域主要集中在停車場、出入口、熱門景點(diǎn)、重點(diǎn)旅游資源、乘騎設(shè)施、安全隱患突出地、排隊(duì)區(qū)、游客中心等。6、旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測是指運(yùn)用各種監(jiān)測手段，對景區(qū)的大氣、水體、土壤和生物進(jìn)行跟蹤檢測，以判斷景區(qū)環(huán)境質(zhì)量是否符合國家規(guī)定的各類景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出環(huán)境質(zhì)量報(bào)告書，為景區(qū)環(huán)境預(yù)警和措施采用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7、特殊交通道是指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。8、所謂主體效益導(dǎo)向的定價(jià)模式是指景區(qū)價(jià)格的制定和調(diào)整完全從自身

28、的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，通過經(jīng)營成本、經(jīng)營收入以及景區(qū)效益目標(biāo)間的差距來確定價(jià)格的行為方式，用公式可以簡單表示為“價(jià)格收入經(jīng)營成本=景區(qū)效益”。9、旅游中間商是指介于景區(qū)與旅游者之間，轉(zhuǎn)售景區(qū)產(chǎn)品的企業(yè)。它主要包括旅游代理商、旅游批發(fā)商、旅游零售商三種。10、專營性銷售渠道策略是指景區(qū)在一定地區(qū)、一定時(shí)間之內(nèi)，只選擇一家中間商來推銷其產(chǎn)品。單項(xiàng)選擇題（DCDBD CACAB）1、下面不屬于我國公共資源型景區(qū)管理模式特點(diǎn)的是A、分級(jí)管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主B、多頭管理，條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位C、屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化D、國家、地方和私人都有2、不屬于景區(qū)策劃運(yùn)行過程分

29、類的是A、景區(qū)產(chǎn)品策劃 B、景區(qū)市場營銷策劃 C、景區(qū)深度策劃 D、景區(qū)形象策劃3、不屬于景區(qū)規(guī)劃基本目標(biāo)的是A、旅游者目標(biāo) B、投資者目標(biāo) C、社區(qū)目標(biāo) D、決策者目標(biāo)4、不屬于景區(qū)建設(shè)管理原則的是A、堅(jiān)持以規(guī)劃為依據(jù) B、以市場為導(dǎo)向 C、重點(diǎn)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié) D、嚴(yán)格履行建設(shè)手續(xù)5、不屬于景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容的是A、資源 B、質(zhì)量 C、進(jìn)度 D、效益6、與游客有效溝通的一般原則有十法，屬于十法之一的是A、簡單評價(jià) B、多余勸告C、表達(dá)含蓄 D、不著邊際7、屬于接待服務(wù)設(shè)施的是A、餐飲住宿設(shè)施 B、游客引導(dǎo)設(shè)施 C、解說設(shè)施 D、纜車8、不屬于國際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)中的生態(tài)旅游產(chǎn)品的是A、旅游

30、形式 B、旅游區(qū)C、旅游景點(diǎn) D、旅游住宿9、不屬于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)的是A、構(gòu)成的復(fù)雜性 B、內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性C、顯現(xiàn)的短暫性 D、對員工素質(zhì)的依賴性10、屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法的是A、理解價(jià)值定價(jià)法 B、目標(biāo)利潤定價(jià)法C、競爭導(dǎo)向定價(jià)法 D、區(qū)分需求定價(jià)法多項(xiàng)選擇題（ BCD ABDE ABCD ABCDE ABCD ）1、聯(lián)想法的具體實(shí)施方法很多，最常用的有A、換位思考法 B、相關(guān)聯(lián)想法 C、強(qiáng)制聯(lián)想法 D、序列聯(lián)想法 E、項(xiàng)目仿效法2、景區(qū)規(guī)劃的作用有A、法律保障 B、政策載體 C、公眾教育 D、計(jì)劃指導(dǎo)E、溝通平臺(tái)3、景區(qū)全面質(zhì)量管理的實(shí)施PDCA循環(huán)包括A、計(jì)劃階段 B、實(shí)施階段C、檢查階段

31、 D、處理階段E、評價(jià)階段4、景區(qū)營銷創(chuàng)新包括A、網(wǎng)絡(luò)營銷 B、跨區(qū)域聯(lián)合營銷 C、品牌營銷 D、同一區(qū)域的聯(lián)合營銷 E、體驗(yàn)營銷5、景區(qū)質(zhì)量的構(gòu)成包括A、基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量 B、產(chǎn)品的組合質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量 D、產(chǎn)品價(jià)格E、產(chǎn)品生命周期B卷（填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題）填空題1、景區(qū)的組織管理主要涉及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織力量整合、組織文化建設(shè)等方面。2、景區(qū)策劃的程序-包括旅游策劃的問題界定、組建隊(duì)伍、計(jì)劃擬定與組織分工、調(diào)查研究、創(chuàng)意策劃與完成實(shí)施等階段。3、所謂核心市場是指能夠?yàn)榫皡^(qū)提供最多的旅游者人數(shù)、最大份額旅游收入、具有較高重游率的市場，是景區(qū)的主要目標(biāo)市場。4、旅游項(xiàng)目是指旅

32、游開發(fā)商或旅游經(jīng)營者為實(shí)現(xiàn)特定的旅游發(fā)展目標(biāo)、整合旅游資源和環(huán)境條件所開發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的項(xiàng)目或項(xiàng)目綜合體的總稱。5、所謂有效溝通，是指能有效地向他人表達(dá)自己的思想、看法和情感，并能夠得到對方積極的呼應(yīng)和交流。6、景區(qū)環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總合。7、景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、景區(qū)各類設(shè)施都有一些基本的要求，其管理也各有側(cè)重。8、服務(wù)技能主要指景區(qū)工作人員的服務(wù)知識(shí)和操作技巧。9、市場細(xì)分就是旅游景區(qū)在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者不同的旅游需求和購買習(xí)慣，將客源市場劃分為若干個(gè)子市場，并從中選擇目標(biāo)市場的過程。10、全員營銷是要求旅游景區(qū)的市場營銷，不能僅僅成