客戶積分管理規(guī)定

1、積分管理對客戶進行積分累計和相應的管理?？筛鶕鄳姆e分規(guī)則對客戶進行積分回饋或獎勵等?；仞伒膶ο罂梢允钦w/所有的成員客戶、部分重點客戶、或者集團客戶中的個別代表客戶等。積分模型用戶積分模型如下圖所示：用戶積分組成主要包括通信內積分和通信外積分。通信內積分包括通信消費積分、獎勵積分、積分扣罰等。通信外積分包括與聯通簽署積分互換協議的合作伙伴消費積分、客戶調查/產品推介等其它積分。（1）通信消費積分：根據用戶上月實際繳納通訊業(yè)務費所產生的積分，包括由互聯網、租線等業(yè)務費用產生的積分。（2）獎勵積分：對用戶參與公司某項促銷、俱樂部活動或特定時期消費行為的一次性獎勵, 為一次性贈送的積分。 用戶在

2、網時長積分 按時繳費積分 其它獎勵積分（如業(yè)務推廣等）（3）積分扣罰：會員因遲交或欠交費用，因按照相關規(guī)定扣罰相應比例的積分。積分標準管理積分標準管理指對俱樂部會員積分計算規(guī)則進行管理，包括通信內積分計算規(guī)則、通信外積分計算規(guī)則、與合作伙伴的積分互換規(guī)則管理。積分標準管理要求能夠進行及時的積分規(guī)則的增加、修改、調整、作廢等管理。積分有效期管理按聯通總部下發(fā)的積分有效期管理規(guī)則，管理積分有效期。系統(tǒng)應提供對積分有效期的增/刪/改/查功能。積分消費規(guī)則管理聯通積分消費規(guī)則由聯通總部制定和下發(fā)；省分負責積分消費規(guī)則的具體執(zhí)行。積分消費規(guī)則管理提供根據不同積分等級，建立積分等級與積分消費規(guī)則（含兌獎/

3、回報方式）的關聯關系。系統(tǒng)應能夠靈活調整該關聯關系。系統(tǒng)應提供積分消費規(guī)則的增、刪、改、查功能。積分有效期預警管理對積分即將到期的用戶，提供查詢及預警功能，以便及時通知用戶。預警方式包括短信自動通知、語音通知、客戶經理通知等多種方式。積分計算積分計算主要是根據用戶積分規(guī)則組成的相關信息，包括用戶通信消費信息、在網時長、按時繳費信息，以及各種積分獎勵規(guī)則、積分扣罰規(guī)則、其它積分計算規(guī)則，計算用戶當月積分值。積分計算一般每月計算一次。積分調整系統(tǒng)應提供積分調整功能，用于其它獎勵或扣罰積分的手工錄入或自動調整。積分消費自動處理積分消費包括積分換通信費用、通話時長、內容服務等通信類消費，也包括使用積分兌換各種通信或非通信類實物產品，享受聯通與其它合作伙伴共同推出的各種兌換或優(yōu)惠服務。積分消費自動處理針對用戶預定選擇（預約）積分消費方式為積分換免費分鐘數等無形通信產品時，需要系統(tǒng)定時（如每月）根據積分消費規(guī)則自動進行積分消費處理。積分消費自動處理在根據積分消費規(guī)則進行積分消費處理時，應同時扣除已消費的積分數，并記錄積分消費處理日志及積分扣除流水。積分成本管理積分成本管理主要對各種積分方案（包括