iso9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案

1、用心、精心、決心、匠心ISO9001:質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷及答案一、 選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A ）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求D A+B2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（C ）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審B 必須向總經(jīng)理報(bào)告C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C ）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)D 與采購產(chǎn)品同等對(duì)待4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（C ）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)B

2、質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)5、組織應(yīng)控制的文件（C ）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B所有外來文件C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D A+B+C6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（B ）進(jìn)行A作出提供產(chǎn)品的承諾之前B簽定合同之前C將產(chǎn)品交付給顧客之前D采購產(chǎn)品之前7、（A ）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施A受審核區(qū)區(qū)域的管理者B 審核組長C管理者代表8、顧客到本公司的審核是（B ）A第一方審核B第二方審核C第三方審核9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（ B ）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞C只使用于最終產(chǎn)品D

3、B+C10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（D ）A管理評(píng)審 B內(nèi)部審核C自我評(píng)價(jià)D A+B+C二、判斷題：（對(duì)的打“ V”，錯(cuò)的打“ X”每題2分，共20分）1、（V）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)2、（V）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍3、（V）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn) PDCA4、（X）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審5、（X）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)6、（V）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)7、（X）顧客沒有投訴表示顧客滿意8、（X）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書9、（V）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施

4、的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄10、（V）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一三、 簡答題（每題6分，共30分）1、內(nèi)部指來那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？答：目的是保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求外部審核前的準(zhǔn)備為一種管理的手段2、審核組長如何控制審核的全過程？答：三方面：審核計(jì)劃的控制審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評(píng)定主 要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn),道聽途說不能作為證據(jù),的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？答：依據(jù)：GB/T19001: 2008標(biāo)準(zhǔn)

5、，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書 等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。4、檢查表的作用是什么？答：保持審核目標(biāo)的清晰與明確保持審核內(nèi)容的周密與完整保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性減少內(nèi)審員的偏見與隨意性5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？答：對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用四、 案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？） （每題6分，共30分）1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫管員說：“我公司沒有顧客提供

6、的財(cái)產(chǎn)”：但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn) 2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”答：不符合7.5.4 ,沒有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其 中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長說： “有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評(píng)價(jià)記錄” 答：不符合7.4.1 ,沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的 H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批， 抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定 H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長 說：“抽13件工作

7、量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚， 你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3 ,這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā) 給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的,審核員在檢驗(yàn)科看到的是 2001年編的驗(yàn)收規(guī)程答：不符合4.2.3 d）在使用處沒有使用文件的有效版本。5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”：而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5

8、.1 ,沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷單位：姓名：分?jǐn)?shù)：一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求D A+B2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審B 必須向總經(jīng)理報(bào)告C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)D 與采購產(chǎn)品同等對(duì)待4、管理評(píng)審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和

9、領(lǐng)導(dǎo)B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)5、組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件 B所有外來文件C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D A+B+C6、對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前7、（）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施A受審核區(qū)區(qū)域的管理者B 審核組長C管理者代表8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核B第二方審核C第三方審核9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞C只使用于最終產(chǎn)品 D B+C

10、10、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（）A管理評(píng)審 B內(nèi)部審核C自我評(píng)價(jià)D A+B+C二、判斷題：（對(duì)的打“ V”，錯(cuò)的打“ X”每題2分，共20分）1、（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)2、（）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍3、（）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn) PDCA4、（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審5、（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)6、（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意8、（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書9、（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定

11、必須是文字記錄10、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一三、簡答題（每題6分，共30分）1、內(nèi)部指來那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？2、審核組長如何控制審核的全過程？3、審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？4、檢查表的作用是什么？5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？） （每題6分，共30分）1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)， 庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財(cái)產(chǎn)” 但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn) 2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，

12、但只有對(duì)其 中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評(píng)價(jià)記錄”3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚， 你可查看，沒有問題的”。4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā) 給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的,審核員在檢驗(yàn)科看到的是 2001年編的驗(yàn)收規(guī)程5、在某建

13、筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說:“這樣做效率高”。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）1、（ A） 2、（ C） 3、（ C） 4、（ C） 5、（ C）6、（ B） 7、（A） 8、（ B） 9、（ B） 10、（ D）二、判斷題：（對(duì)的打“ V”，錯(cuò)的打“ X”每題2分，共20分）1、（V） 2、（V） 3、（V） 4、（X） 5、（X）6、（ V ） 7、（ X ） 8、（ X ） 9、（ V ） 10、（ V）三、簡答題（每題6分，共30分）1、

14、答：目的是保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求外部審核前的準(zhǔn)備為一種管理的手段2、答：三方面：審核計(jì)劃的控制審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評(píng) 定主要因素，重視控制結(jié)果， 注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛審核結(jié)果的控制（包括 符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確3、答：依據(jù)：GB/T19001: 2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指 導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。4、答：保持審核目標(biāo)的清晰與明確保持審核內(nèi)容的周密與完整保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性減少內(nèi)審員的偏見與隨意性5、答：對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面