從經(jīng)理到教練

1、1從經(jīng)理到教練從經(jīng)理到教練-指導技能課程指導技能課程歡迎您的到來！2課堂公約課堂公約F準時出席準時出席F關閉響鬧裝置，以免影響他人關閉響鬧裝置，以免影響他人F維護室內空氣清新，不在室內吸煙維護室內空氣清新，不在室內吸煙F開放心靈，全心投入開放心靈，全心投入F積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點交流積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點交流3內容提要一單元：指導經(jīng)理入門 何謂指導 指導與學習 與被指導者的關系 管理者與教練的區(qū)別 有效指導的特征 二單元： 教練指導技術 成為教練 指導對話 現(xiàn)場指導四步曲 建立長期指導計劃4單元提要一單元：指導經(jīng)理入門 何謂指導 指導與學習 與被指導者的關系 管理者與教練的區(qū)別 有效指

2、導的特征 5指導的核心任務指導的核心任務目標：目標：協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營理念、達成企業(yè)目標；盡力將員協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營理念、達成企業(yè)目標；盡力將員工能力不足帶來的損失控制到最??；開啟員工學習工能力不足帶來的損失控制到最?。婚_啟員工學習動機，促進工作的滿足感。動機，促進工作的滿足感。期待結果：期待結果：F推動企業(yè)的組織文化推動企業(yè)的組織文化F提升企業(yè)人員素質提升企業(yè)人員素質F開發(fā)員工潛能開發(fā)員工潛能F引導變動引導變動6潛能潛能能力能力 冰山理論冰山理論7約.哈里之窗你你 知知你你不不知知我不知我不知我我 知知開放我開放我隱藏我隱藏我盲目我盲目我潛能我潛能我8 培養(yǎng)培養(yǎng)目標水準現(xiàn)狀（1）現(xiàn)在擔當業(yè)務的處

3、理能力）現(xiàn)在擔當業(yè)務的處理能力（2）過去不能處理工作的能力（即）過去不能處理工作的能力（即 沒能力）沒能力）（3）對工作的態(tài)度（紀律性、責任感、）對工作的態(tài)度（紀律性、責任感、 協(xié)調性、積極性等）協(xié)調性、積極性等）“培養(yǎng)”：就是超越現(xiàn)在的目標水準9培養(yǎng)的原則培養(yǎng)的原則責任原則：擁有責任原則：擁有“將其培養(yǎng)將其培養(yǎng)成才成才”的責任意識的責任意識個性化原則：他究竟是什么個性化原則：他究竟是什么樣的人？樣的人？10培育員工員 工職場環(huán)境指導 者工作本身素質意愿方法意愿氛圍制度勝任適合11指導者需要具備的指導者需要具備的1.相關知識相關知識2.溝通技巧溝通技巧3.計劃技巧計劃技巧4.有助于成長的環(huán)境有

4、助于成長的環(huán)境12經(jīng)理們?yōu)槭裁床蛔鲋笇?？?jīng)理們?yōu)槭裁床蛔鲋笇В?.沒時間沒時間2.不覺得重要不覺得重要3.不認為是自己的責任不認為是自己的責任13改變行為模式改變行為模式14改變行為模式共識還是順從？15了解成年人學習成年人希望別人以成年人的態(tài)度對待他。成年人希望別人以成年人的態(tài)度對待他。他們要知道有人在聆聽他們說話。他們要知道有人在聆聽他們說話。他們想要討論，給予新的想法。他們想要討論，給予新的想法。他們希望他們的意見受到尊重。他們希望他們的意見受到尊重。16了解成年人學習他們需要的是支持，而非判斷。他們需要的是支持，而非判斷。他們在輕松、支持的氣氛下反映最佳。他們在輕松、支持的氣氛下反映最

5、佳。他們希望他們的需求得到重視。他們希望他們的需求得到重視。成年人希望學習和他們的個人與團體目標有關聯(lián)。成年人希望學習和他們的個人與團體目標有關聯(lián)。17了解成年人學習他們要參與計劃過程。他們要參與計劃過程。他們較喜歡積極參與。他們較喜歡積極參與。他們希望被視為資源。他們希望被視為資源。他們要的是解決問題的方法。他們要的是解決問題的方法。成年人想學到能立即在外界運用的原則與觀念成年人想學到能立即在外界運用的原則與觀念18他們今日需要有能力認識改變，并且做他們今日需要有能力認識改變，并且做出有力的適應。出有力的適應。他們需要了解自己有尚未開發(fā)的潛力。他們需要了解自己有尚未開發(fā)的潛力。他們需要體驗自

6、己有無限的學習能力。他們需要體驗自己有無限的學習能力。他們需要技巧、指導、支持來成為自主他們需要技巧、指導、支持來成為自主的學習者的學習者。他們需要克服恐懼、建立自信，以持續(xù)他們需要克服恐懼、建立自信，以持續(xù)不斷的成長。不斷的成長。成年人需要什么？19成年人的學習過程告知成年人結果是什么。具體確定他們需要學習什么。將他們的需求轉化為目標。擬定學習計劃。執(zhí)行該計劃。評估成果。20指導的種種方式1、集中培訓、集中培訓2、在崗培訓、在崗培訓3、教練指導過程、教練指導過程21教練的定義1、陳述和分析人們如何使用一項、陳述和分析人們如何使用一項具體技能或幫助人們提高工作績效具體技能或幫助人們提高工作績效

7、的一個過程。的一個過程。 2、兩個人，一對一，促使員工進、兩個人，一對一，促使員工進步的活動。步的活動。22教練，管理者的新挑戰(zhàn)教練，管理者的新挑戰(zhàn) 討論：管理者的教練職責是什么？管理者轉型成為教練的障礙分析“教練”與“運動員”的特征分析23傳統(tǒng)管理者與教練的區(qū)別傳統(tǒng)管理者的特點傳統(tǒng)管理者的特點 教練的特點教練的特點說話的時間占多 聆聽的時間占多給予指示 發(fā)問補救 預防假設 挖掘可能性控制 承諾命令 挑戰(zhàn)和員工保持距離 和員工關系密切要求解釋 要求成果24有效指導的特征有計劃、有目的示范準確練習中的指導鼓勵為主懂得總結與評估符合PDCA循環(huán)25內容提要 二單元： 教練指導技術 成為教練 指導對

8、話 現(xiàn)場指導四步曲 建立長期指導計劃26為員工創(chuàng)造發(fā)展的機會1.更具競爭力更具競爭力2.更高生產(chǎn)率更高生產(chǎn)率3.健康高效的關系健康高效的關系27員工發(fā)展的挑戰(zhàn)將指導集中在需要上指導員工應對變化創(chuàng)造學習環(huán)境28學習教練學習教練指導方法指導方法29指導者的挑戰(zhàn)指導者的挑戰(zhàn)1.變化：不能墨守成規(guī)變化：不能墨守成規(guī)2.時間：永遠沒有足夠的時間時間：永遠沒有足夠的時間3.控制：不容易放棄控制：不容易放棄30成為教練成為教練 1、創(chuàng)造寬松環(huán)境、創(chuàng)造寬松環(huán)境 2、診斷、診斷 3、指導、指導 4、執(zhí)行、執(zhí)行 5、檢核、檢核31創(chuàng)造寬松環(huán)境創(chuàng)造寬松環(huán)境32診斷指導者最喜歡的四個詞 “ 是嗎？” “噢！” “啊哈

9、！” “行動吧！”指導者的傾聽過程提出相關的問題33指導宣言共同討論改進建議34執(zhí)行讓員工承擔責任持續(xù)改進是一種核心能力注意指導技巧： 叫“停”的時機 象征性的禮物 更偉大的目標35幾種工作中常用到的指導方法 一.單獨指導 示范式指導 觀察式指導 聯(lián)合式指導 二.咨詢法 三.培訓會議36處理意見分歧 一.尋找新角度 避免僵局出現(xiàn) 二.激發(fā)思考（詢問） 三.激發(fā)有創(chuàng)意的思考 四.其他方法： 休息一下 散散步 改期討論，重新開始37檢核持續(xù)改進 38持續(xù)改進持續(xù)改進持續(xù)改進和系統(tǒng)的問題解決方法持續(xù)改進和系統(tǒng)的問題解決方法技術提高和增加投資固然重要，持續(xù)改進也非常有必要。持續(xù)改進往往要求（并非偶爾采

10、用）團隊共同解決問題，團隊力量的很大一部分來源于使用系統(tǒng)的方法和簡單的工具. 時間創(chuàng)新創(chuàng)新持續(xù)改進持續(xù)改進業(yè)績39教練步驟一、需求和目標二、商定具體要求三、制定教練計劃四、執(zhí)行計劃五、回顧與反饋六、結束40現(xiàn)場指導四步曲示范給他看看讓他試試看旁邊指導再看看-必要時也要喊停讓他獨立、完整地嘗試后總結看看41說給他聽；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎他；做不好，再改善；反復做，成習慣。42建立長期指導計劃建立長期指導計劃1、宣布長期指導開始、宣布長期指導開始2、長期發(fā)展計劃、長期發(fā)展計劃 診斷診斷 針對長期的輔導對話針對長期的輔導對話 3、實施長期發(fā)展計劃、實施長期發(fā)展計劃 跟進跟進 貫徹承諾貫徹承諾43戰(zhàn)勝消極因素開始就要好的，絕不降低招聘標準留下最好的給員工誠實的反饋表揚和鼓勵協(xié)助員工建立自信44