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1、【最新整理,下載后即可編輯】 夕陽紅養(yǎng)老院商業(yè)計劃書小組成員:童璐萍、王玉蘭、麻程瑜目錄目錄1摘要2一、調(diào)查的基本情況2二、松陽縣養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)狀況2三、福利服務(wù)機構(gòu)的老年人狀況3第一章夕陽紅養(yǎng)老院基本情況41. 1養(yǎng)老院發(fā)展前景42. 2養(yǎng)老院概況43. 3養(yǎng)老院優(yōu)勢4第二章夕陽紅養(yǎng)老院的市場分析54. 1養(yǎng)老院行業(yè)情況55. 2養(yǎng)老院的需求情況6第三章養(yǎng)老院的營銷策略73.1經(jīng)營理念73. 2規(guī)范服務(wù)73. 3客戶定位76. 4促銷方式7第四章夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計劃 77. 4人員培訓(xùn)98. 5人員績效考核方法 109. 6薪酬獎懲制度15第五章風(fēng)險分析與規(guī)避對策1610. 1風(fēng)險分析1

2、611. 2風(fēng)險應(yīng)對 17(1)硬件問題17(2)、從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機構(gòu)在經(jīng)營管理中應(yīng)注意的問題17第六章財務(wù)分析186.1銷售收入明細表1812. 2成本費用明細表 1813. 3薪金水平明細表19第七章總論20摘要隨著我國人口老齡化程度的加劇,養(yǎng)老已成為一個急需解決的問題。麗水市古南鎮(zhèn)人口老 齡化程度隨年增高高,養(yǎng)老問題更是不容忽視。而隨著社會的發(fā)展,家庭規(guī)模的縮小,城市 生活、工作的壓力,使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利服務(wù)機 構(gòu)作為社會養(yǎng)老的一部分,在緩解家庭養(yǎng)老的壓力中起到了一定的作用。為了進一步了解目 前麗水市社區(qū)老年福利服務(wù)機構(gòu)及其居住老年人的現(xiàn)狀,我們

3、選擇了丹東市幾個大型養(yǎng)、敬 老院進行了初步的調(diào)查,現(xiàn)將主要的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下。一、調(diào)查的基本情況麗水市已有各種類型(包括敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓、托老所)養(yǎng)老設(shè)施150多所。規(guī) 模大小不一,收費標(biāo)準也有差異。此次調(diào)查我們選取了三所敬老院進行調(diào)查,分別為麗水市 第二社會福利院、麗水市振興區(qū)善樂敬老院和麗水市元寶區(qū)俊德托老院。調(diào)查共分為兩大部 分,第一部分為養(yǎng)老機構(gòu)硬件設(shè)施狀況調(diào)查,包括所有制形式、占地面積、床位數(shù)量、機構(gòu) 人員構(gòu)成狀況等:第二部分為養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的老年人口狀況調(diào)查,包括老人的年齡狀況、身體 狀況等,旨在通過此次調(diào)查,初步了解麗水市目前的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)以及該機構(gòu)的老年人狀況。二、松陽縣養(yǎng)

4、老服務(wù)機構(gòu)狀況(1)基本情況敬老院名稱創(chuàng)辦形式占地面積(m2)床位收住對象浙江省麗水市松陽縣古市鎮(zhèn)敬老院浙江省麗水市松陽縣福利院民辦300 40民辦不詳不詳自理自理三、福利服務(wù)機構(gòu)的老年人狀況此次調(diào)查在選取的三所敬老院中共調(diào)查了 100名老年人,其中男性老年人41名,女性老 年人59名。(1)年齡結(jié)構(gòu)在調(diào)查到的100位老年人中,80 89歲的老人居多,為44%:其次為70-79歲的老人, 占29%; 6069歲以及9099歲的老人分別為14%和10%;沒有百歲以上的老人。老年人 隨著年齡的增大,身體機能逐漸削弱,健康狀況也逐漸衰退,往往更需要別人的照料,敬老 院在這些方面彌補了家庭照料資源的不

5、足。但值得注意到是,由于目前社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的不完 善,還不能滿足那些完全不自理的老人或需要長期照料的老人的需求,因此,這些敬老院中 的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求較低的中高齡老年人。(2)身體狀況這次調(diào)查到的老人當(dāng)中,有10%的老人基本臥床,吃飯、排便、洗澡等都需要別人照顧: 其余老人的身體狀況較好,居家生活可一人自理。有35%的老人可以乘公共汽車、出租車外 出;有18%的老人可以拜訪左鄰右舍:有37%的老人不能單獨外出,但可以一個人自理居家 生活。但值得注意的是,這些老人大部分都患有這樣或那樣的慢性病。第一章夕陽紅養(yǎng)老院基本情況1. 1養(yǎng)老院發(fā)展前景首先退休老人是養(yǎng)生養(yǎng)老度假村的主

6、要目標(biāo)群體。按照國際標(biāo)準當(dāng)一個國家或地區(qū) 65歲以上人口占總?cè)丝诘?%或60歲以上人口占總?cè)丝?10%以上時 即為老齡化社會。據(jù)統(tǒng) 計 目前我國60歲以上的人口達到1.44億 占總?cè)丝诘?% 在今后較長一段時期內(nèi) 老 齡人口的比例將以年均3. 2舟的速度增長 從2001年到2020年這一時期 平均每年將有596 萬人進入老齡 大約在21世紀40年代 人口老齡化程度達到頂峰2030年前后 我國60 歲以上的老齡人口預(yù)計增至4億左右 到2050年 我國60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將 分別達到4. 5億和3. 35億 這意味著每三個人中就有一個老人。我國進入老齡化社會已是不 爭的事實。目前421

7、模式家庭越來越多 即4個老人、1對夫妻、1個孩子"。這些家庭引 發(fā)的一個最主要的社會問題就是養(yǎng)老壓力。據(jù)最近一項調(diào)查顯示,35舟的家庭要贍養(yǎng)4為老人, 49馴勺家庭要贍養(yǎng)2到3為老人,養(yǎng)老壓力相當(dāng)大。1. 2養(yǎng)老院概況老院托老所建筑最高處為4層 建筑而積1250平方米。建筑在使用功能上分為兩類 即 養(yǎng)老院部分與托老所部分。養(yǎng)老院出入口設(shè)在建筑中部一層布置有餐廳、治療室等功能房 間 二至四層南側(cè)單廊布置老人居住類房間 具有良好的采光通風(fēng)效果 走廊中段設(shè)有護士 站及護士值班室護士站視線可及所有老年人居住房間。北側(cè)為治療用房及辦公輔助用房等 同時利用北側(cè)建筑局部退臺形成的上人屋而解決了被服

8、洗滌后的隙曬問題。托老所部分設(shè) 在建筑一層?xùn)|側(cè)部分有獨立的出入口及尺度宜人的小規(guī)模中庭空間。各活動室尺度各異 有開暢式有封閉式為使用者提供了多種選擇的可能。另外以上各空間均考慮了滿足老年人的 使用要求采用無障礙設(shè)計。1. 3養(yǎng)老院優(yōu)勢?住宅周圍的環(huán)境優(yōu)美,空氣清新,適合老人頤養(yǎng)天年。良好的生態(tài)環(huán)境能使老年人心情 舒暢,滿足老年人的生活行為要求。?地塊周邊道路應(yīng)暢通,水、電、氣基礎(chǔ)配套設(shè)施完善,出入應(yīng)該有公路,以滿足老人親 朋探親訪友,來往便捷的需要。?這里遠離喧游 沒有污染 吃、住、玩都是天然的。這些都是市內(nèi)養(yǎng)老院所無法提供的 卻是老年人最喜愛的戶外活動?夕陽紅養(yǎng)老院的功能已不僅僅是養(yǎng)老同時也

9、是在 療養(yǎng),養(yǎng)生,而市內(nèi)的養(yǎng)老院基本上只是給老人提供了住宿和一日三餐。打麻將幾乎是唯一的活動內(nèi)容。? 運營成本大幅降低。夕陽紅養(yǎng)老院除提供護理服務(wù)客房服務(wù)員等可廉價在全國招 聘。?收費可高可低入住率基本不受價格影響。成本低自然支撐了低價格,這是最具競爭力的殺手銅可使夕陽紅養(yǎng)老院永遠立于老年服務(wù)業(yè)的不敗之地,況且為了給老人安置 一個舒心快樂的環(huán)境,子女一般都會忽略價格因素。第二章夕陽紅養(yǎng)老院的市場分析1.1 養(yǎng)老院行業(yè)情況據(jù)民政部門統(tǒng)計,到2010年,空巢”將成為老人家庭的主要形式,所占的比例也高達70% 左右。而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下,社會的養(yǎng)老機構(gòu)也蓬勃發(fā)展,為老人們提供一個 像自己家

10、庭一樣溫馨的大家庭。因為兒女們擔(dān)心老人的安危,無人照顧老人,并且敬老院的 收費門檻低,一般家庭都可以支付得起,所以,越來越多的老人被關(guān)進敬老院。并且,養(yǎng)老 院的老人們多,老人之間將會有更多的話題,彼此談心,所以也有很多老人選擇進養(yǎng)老院。但 現(xiàn)在我國卻面臨著尷尬的床位問題。我國60歲以上老年人數(shù)高達1. 5億,但我國敬老院床位 的擁有量才有120余位,這是一個怎樣的比例??!僅占老年齡人口的0.8樂換一種說法就是 每125位老人才能得到1張床位,這是遠遠不夠的,這僅僅是杯水車薪。這是需求遠遠超過 了供應(yīng)??墒?,我國的政府所建立的養(yǎng)老機構(gòu),卻還存在著諸多的問題:1、老年公寓供不應(yīng)求,數(shù)目少,規(guī)模極少

11、。2、政府隊老年人的住宅設(shè)施的重視和支持力度不夠,老年公寓和養(yǎng)老機構(gòu)的投入資金遠 遠不足,不能滿足需求。因此,在政府的建立養(yǎng)老機構(gòu)的提供的床位不足的情況下,將會鼓 勵民辦養(yǎng)老院。而我國的老年人口多,并且我國的獨生子女越來越缺少對父母的關(guān)心,也決 定了養(yǎng)老機構(gòu)將迎來一個前所未有的機遇。所以養(yǎng)老機構(gòu)是一個前途無限的行業(yè)。2. 2養(yǎng)老院的需求情況根據(jù)第六次全國人口普查顯示浙江省老齡化程度加大空巢老人增加數(shù)據(jù):全省常住人口中共有家庭戶1885. 37萬戶,家庭戶人口為4942. 57萬人,平均每個 家庭戶的人口為2. 62人,比2000年的2. 99人減少0.37人。家庭戶規(guī)??s小,既受生育水 平不斷

12、下降影響,也與年輕人婚后獨立居住增多、空巢老人增加等因素有關(guān)。而從人口年齡構(gòu)成來看,全省常住人口中,0T4歲人口占13.2集,比2000年下降4. 86 個百分點:60歲及以上人口占13. 89%,比2000年上升1.54個百分點,其中65歲及以上人 口占9. 34%比2000年上升0.50個百分點。2. 3養(yǎng)老院競爭情況福利院是一個投資時間長收效慢的行業(yè),同時福利院在經(jīng)營過程中存在一定的風(fēng)險性。我 國的養(yǎng)老行業(yè)是朝陽企業(yè),現(xiàn)在還沒有進入競爭的階段,但是養(yǎng)老行業(yè)一定會面臨社會化、 市場化的。我國的養(yǎng)老行業(yè)只有h.場化才能健康的發(fā)展?,F(xiàn)在我國的部分福利院是民營的, 規(guī)模小、效益差、無法而對市場的

13、競爭,這個是客觀存在的。我國的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展需要民 營企業(yè)的參與和競爭,這對于民營企業(yè)來說是一個難得的發(fā)展機遇,如果以現(xiàn)在民營福利院 的狀況發(fā)展下去,沒有辦法而對激烈的市場競爭的。破繭重生是痛苦的,但是民營的福利院 必須要面對這個過程,民營福利院的發(fā)展必須要有自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),市場競爭的手段。 首先民營福利院必須做大做強,做成企業(yè)模式。有實力的企業(yè)必須做成集團化、做連鎖企業(yè) 迅速發(fā)展。在市場競爭中每個階段采取不同的競爭策略和手段。鞏固自己的品牌、建立自己 的團隊、建成標(biāo)準化的服務(wù)體系。這個階段需要5-8年的時間來完成。這個就是民營福利院 的發(fā)展機遇。民營福利院的發(fā)展而臨的挑戰(zhàn),民營福利院現(xiàn)在

14、規(guī)模小、效益差無法面臨今后的市場競爭。 如果民營福利院希望快速發(fā)展,必須要擴大對福利院的投資,但是福利院的投資時間周期長, 阻礙了民營福利院的投資。民營福利院在貸款方面非常難,所以擴大投資成了民營福利院的 重中之重。民營福利院必須解決資金問題,如果民營福利院現(xiàn)在不解決擴大投資問題,今后 就會被淘汰的,很多的民營福利院沒有看到這個嚴重的問題。企業(yè)存在才能參與競爭,如果 企業(yè)沒有辦法在市場生存,只能無情的被市場所淘汰。所以現(xiàn)在民營福利院需要有投資伙伴, 需要銀行的貸款給以支持,只有這樣才能做大做強。我國的養(yǎng)老行業(yè)在10年后必須迎來市場 競爭階段,任何行業(yè)發(fā)展都需要戰(zhàn)略布局的,現(xiàn)在是養(yǎng)老行業(yè)的戰(zhàn)略布

15、局階段。第三章養(yǎng)老院的營銷策略3.1經(jīng)營理念我們要以現(xiàn)代化的管理,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立品牌,以養(yǎng)老服務(wù)為主,建立多種經(jīng)營方式, 形成連鎖企業(yè)。追求高品位,高素質(zhì),創(chuàng)造有文化素養(yǎng),有特色的度假式老人樂園,到那里 以后,可以丟掉一切家務(wù)的煩惱,子女探望老人不再是負擔(dān),所以把它建成一座東方的伊甸 園。3. 2規(guī)范服務(wù)通過周到細致的關(guān)懷,使入住老人體會到寬松,舒適,親切的家庭韻味。注重以人為本, 變管理為服務(wù)。做到愛心,熱心,精心,耐心,孝心,關(guān)心,無微不至,熱情周到。3. 3客戶定位因資金有限,我們要分三期建設(shè),一期目標(biāo)為60歲以上,有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員。3. 4促銷方式采取會員制和非會員制兩種第

16、四章夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計劃4. 1公司使命正如公司的價值觀所述真正的用愛關(guān)注,真.正的用心服務(wù),本公司致力于為顧客提供最 優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù),使老年顧客感受在溫暖、友好、尊重的氣氛中提高生活質(zhì)量、調(diào)整生活狀 態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部,我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、平等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展機會。我們鼓 勵員工發(fā)揮創(chuàng)新思維,建立團隊合作精神,提高公司的效率。員工將得到同等的關(guān)懷、尊重 和愛護并將這種感受與顧客分享。我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值,不斷改變老年人的退休生活。通過推出高品質(zhì)的 課程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司、合作伙伴以及客戶創(chuàng)造價值。5. 2公司組織結(jié)構(gòu)在公司初建階段,作為小型企業(yè),我們采用直線-職能

17、制組織結(jié)構(gòu),以避免結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。 職能部門內(nèi)的員工在價值觀和工作目標(biāo)上具有相似性,員工具有明確的職業(yè)階梯,在員工技 術(shù)只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級對下級進行指揮和命令,決策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明 確、秩序井然、靈活機動亦不失穩(wěn)定,又利于發(fā)揮參謀人員作用,而且很好的避免了公司初 期承擔(dān)管理過高的管理費用。因而采用這種組織結(jié)構(gòu)可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結(jié)合,推 進公司的服務(wù)發(fā)展。作為服務(wù)型項目,我們堅持以人為本的組織方針,運用松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的 有機式組織形式來迎合行業(yè)需求。我們對公司員工進行勞動分工,但是員工的工作不設(shè)立過 于標(biāo)準化的規(guī)則和條例。各部門員工應(yīng)掌握熟練的專業(yè)技能,并在經(jīng)過

18、培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜 問題。通過先期及營業(yè)后定期培訓(xùn),將職業(yè)行為標(biāo)準港輸?shù)絾T工的頭腦中,而不需要多少正 式的規(guī)則和直接監(jiān)督。4. 3主要職能部門職責(zé)總經(jīng)理:公司業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者。對董事會負責(zé),統(tǒng)籌規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略,負責(zé)并協(xié)調(diào)各個職能部門的工作,每個財政年度向董事會匯報。行 使對公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權(quán)力,并承擔(dān)執(zhí)行各項規(guī) 章、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任。市.場部:根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳計劃及市場情況,負責(zé)制訂品牌宣傳、廣告策劃方案,以提升公司品牌形象,參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作。運營部:保證本部門組織目標(biāo)和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。制定公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn) 略、流程與計劃,制定營銷計劃,組織

19、協(xié)調(diào)公司各部門日常工作,負責(zé)直接營銷與公共關(guān)系,并與顧客進行交流,監(jiān)督俱樂部員工,推進實現(xiàn)公司的運營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。財務(wù)部:負責(zé)公司的財務(wù)管理和審計核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)理會遞交財務(wù)報表,為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財務(wù)信息。審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損、其他營業(yè)項目、食品原料的價格、員工工資、電費、煤氣費、水費等在內(nèi)的各項指標(biāo)。通過年終審查”、周報表“和月報表“三重審核制度,根據(jù)每天和每小時實際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進行財務(wù)核算。4. 4人員培訓(xùn)心理咨詢?nèi)藛T與俱樂部服務(wù)人員是公司形象的直接載體,他們直接而對客戶,因此咨詢?nèi)?員及俱樂部服務(wù)人

20、員的服務(wù)水平,直接決定了顧客的偏好。因此,”夕陽紅對每一位員工進 行專業(yè)、系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓(xùn)一技術(shù)學(xué)習(xí)、操作演練以及現(xiàn)場體驗。通過技術(shù)培訓(xùn)、模擬演練以及現(xiàn)場見習(xí)三種方式,使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握抗晚年抑郁的 認知行為療法和家庭咨詢技術(shù),保證咨詢服務(wù)質(zhì)量;店堂服務(wù)人員和俱樂部服務(wù)義工通曉并 內(nèi)化公司服務(wù)理念,理解并應(yīng)用共情技術(shù),以設(shè)身處地想顧客之所想,幫顧客之所難。特別聘請語言學(xué)及聲樂培訓(xùn)人士,對員工的語音、語調(diào)、表達方式等素養(yǎng)進行專業(yè)培訓(xùn)I, 更好的迎合老年服務(wù)溫馨、親切的宗旨,更體現(xiàn)了公司"顧客至上”的服務(wù)理念。公司將對培訓(xùn)進行培訓(xùn)評估。培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部組織新員工測驗和

21、座談,不合格者 應(yīng)參加補充培訓(xùn)I。部門經(jīng)理就部門工作引導(dǎo)對新員工進行測驗。不合格者需有針對性的重修, 一個月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn),則應(yīng)將該員工辭退。新員工培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部將培訓(xùn)記 錄歸檔。希望通過培訓(xùn)能夠加強各部門員工實用性強而不是停留在理論層而上,通過這次培訓(xùn)能夠 真正解決員工們在實際工作中遇到的問題與困惑,并在工作中很好的運用。4. 5人員績效考核方法4. 5.1考核周期考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成:年度考核于次年 一月完成。4. 5. 2考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、顧客考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān) 系,第一條考核維度考核維度

22、是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維 度。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成,對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考 核維度、不同的測評指標(biāo)。(-)績效:指被考核人員通過努力所取得的工作成果,從以下三個方而考核:1.任務(wù)績效:體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。具體參見任務(wù)績效指標(biāo)。2. 3.管理績效:體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。周邊績效:體現(xiàn)相關(guān)部門(或相關(guān)人員)團隊合作精神的發(fā)揮。(二)態(tài)度:指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為:積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、 紀律性。(三)能力:指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的

23、特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。 第二條任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的原則(一)可控性:指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準,必須為被考核人所能影響;(二) 當(dāng)期可測量性:指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致:(三)重要性:指標(biāo)項不宜過多,注重于對公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo),一般為5-8 個;(四)一致性:各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致,下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準: (五)挑戰(zhàn)性:指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定, 不宜過高或過低,應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達到:(六)民主性:所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定,而不是由上級指定。 雙方無法達成一致時,二者的共同上級具

24、有最終決定權(quán)。第三條任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立考核期初直接上級根據(jù)公司或事業(yè)部的計劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任 務(wù),經(jīng)上下級之間共同協(xié)商,制定被考核人當(dāng)期工作計劃和考核指標(biāo),報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審 批后實施。(二)工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定,并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo) 批準后,更改方可生效。第四條考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時 的相對重要程度。第五條考核記錄考核期初,直接上級向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重,雙方討論認可。同時,各 考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解,建立日??己伺_帳,將考核內(nèi)容進行記錄,作

25、為考核打分的依據(jù),在被考核人有疑義時作為原始憑證,以便考核申訴的處理。第六條 指標(biāo)評分考核指標(biāo)均按照a、b、c、d四個等級評分,具體定義和對應(yīng)關(guān)系見表??冃Э己私Y(jié)果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個等級,具體比例見表。績效考核結(jié)果分布圖個人業(yè)績考核結(jié)果與評定等級對應(yīng)表周邊績效指標(biāo)定義表其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,每次及時響應(yīng),解決問題遠低于預(yù)期時間,協(xié) 助工作完成后,每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,多數(shù)及時響應(yīng),解決問題在預(yù)期時間內(nèi),協(xié)助工 作完成后,多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員b其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比 較滿意其它

26、部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,少數(shù)及時響應(yīng),解決問題超出預(yù)期時間,協(xié)助工 作完成后,偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員c其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不 太滿意服務(wù)質(zhì)量a其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,從不及時響應(yīng),對于需協(xié)助解決的問題根本不處 理,協(xié)助工作完成后,從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員d其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表4. 6薪酬獎懲制度"夕陽紅"乘承以人為本的原則,認真履行對公司員工的職責(zé),并希望能吸引最好的人才 加入我們的團隊。因此,夕陽紅為員工提供尊重所有員工、認識到所有員工價值的

27、安全、 溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇,并盡可能的為員工提供更好的福利和愿景,努力使員工得到滿足。為了實現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,吸 引和留住公司骨干人才,有效的激勵員工,在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,建立對外具有競 爭力、兼顧內(nèi)部公平的薪酬分配體系,為公司的日常經(jīng)營提供有力保障。我們制定了激勵政策,并以公司和員工共同發(fā)展為原則,采用直接和間接的、物質(zhì)和精神 的、以及長期和短期的多種激勵。激勵的形式包括職位提升、福利、獎金及提供多樣的培訓(xùn) 機會等。除了在薪資、紅利方面的福利之外,在3-5年間,本公司采用員工認股的方式,公 司每增資一次就保留10%-15%的股份作為員工的認股比例,只要員工在公司服務(wù)滿一

28、年以 上,即可享有這項福利。這種員工認股的方式一方而能夠達到激勵員工的目的,另一方面還 能鼓勵大家同心協(xié)力,共享經(jīng)營成果。此外,夕陽紅計劃為員工提供勞工賠償、醫(yī)療保險等多項共享福利,以保障員工的基本 福利需求、為員工提供更好的工作保障。第五章風(fēng)險分析與規(guī)避對策5.1 風(fēng)險分析1. )、屬于養(yǎng)老院自身硬件設(shè)施問題1、養(yǎng)老院床位的空閑,有這么幾方面的原因造成。一是地域分布不合理。以北京為例, 城區(qū)中60%的老年人居住在城區(qū)當(dāng)中,但是他所擁有的床位總數(shù)不足35次更多空的床位是在 農(nóng)村。這是一個主要的原因。2、在一個原因,就是分類不清。名稱的叫法沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)范的界定。叫老年公寓。叫 老人院。那么到底

29、它所具備什么樣的服務(wù)功能。老年人并不清楚。3、還有一個原因,養(yǎng)老院的競爭正在加大。以前投資人沒想到養(yǎng)老院能賺錢,養(yǎng)老院的 數(shù)量很少,以后幾年估計養(yǎng)老院會慢慢多起來,競爭將從環(huán)境競爭向服務(wù)競爭過渡。由于養(yǎng) 老院的投資較大短時間內(nèi)不會很快回本,市場的變動會增加投資收益的不確切。(2)、下而幾點屬于養(yǎng)老院軟件即人為因素問題經(jīng)驗少、處理不當(dāng)而產(chǎn)生訴訟糾紛。養(yǎng)老院發(fā)展仍處于起步階段,可借鑒經(jīng)驗較少。大家都是摸著石頭過河,所以在一些事情 上也就容易產(chǎn)生訴訟糾紛。所涉及的案件的相關(guān)類型:房屋租賃、建工合同、供用合同、交 通事故賠償、借貸合同、購銷合同:勞動爭議、勞動報酬、財產(chǎn)權(quán)屬、遺贈扶養(yǎng)、委托合同、 財產(chǎn)

30、損害賠償、人身損害賠償相關(guān)案件中顯示出的具體原因1、送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死的情況、自己不愿承擔(dān)相應(yīng)的后果。2、養(yǎng)老機構(gòu) 疏于管理的情況。3、第三人(共同居住的被送養(yǎng)人)侵權(quán)導(dǎo)致與養(yǎng)老機構(gòu)責(zé)任混合的情況。5. 2風(fēng)險應(yīng)對 (1)硬件問題1、解決選址問題2、確定服務(wù)方向頤養(yǎng)天年是目的3、經(jīng)營之道價格定位要合理辦養(yǎng)老院收費不能太高雖然入住養(yǎng)老院的老人大多家庭生 活條件不錯,但老人本人的錢并不多。就是說他真正入住養(yǎng)老院的時候他個人的收入只能 承擔(dān)費用的60%而40%的費用是需要子女補貼的 核心競爭力就是收費合理。這里的收費標(biāo)準 是 一個健康老人(也就是有生活自理能力的老人)一個月的收費1350-2000元,需要護理 的老人是2000-3000元 需要全護理的老人是2500-3500元,房間也是分級(單人房需要交 包房費500元)一個老人每月2000元左右的生活費用 大多數(shù)家庭都負擔(dān)得起 加上環(huán)境好 應(yīng)能夠解決養(yǎng)老院床位的空閑養(yǎng)老院才是現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式。(2)、從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機構(gòu)在經(jīng)營管理中應(yīng)注意的問題1、從事養(yǎng)老機構(gòu)的人士 應(yīng)當(dāng)具有愛心、同情心及強烈的責(zé)任心2、在法律不完善的情 況下 盡量制定詳細、合理的協(xié)議書3

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