汽車(chē)美容店規(guī)章制度

1、汽車(chē)美容店規(guī)章制度限公司員工管理制度北京卡麒麟汽車(chē)用品有限公司員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！一類(lèi)：一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦 耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法 書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合 理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形 象、透露公司機(jī)密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí) 不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑 牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須

2、按照技術(shù)流程完成， 不得偷工減料；六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò) 1 分鐘， 衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑 逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴并及 時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償， 偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種； （按照員工 在本公司的表現(xiàn)）。九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶（先生！女士！ 您好！歡迎光臨！請(qǐng) ?。?。作好積極、主動(dòng)、 熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的 介紹；（工作中 -請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì) 不起！走路輕、說(shuō)話輕）3、工作后 - 對(duì)本次服務(wù)是否滿

3、意？麻 煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng) 慢走歡迎您下次光臨！十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì) 60 元，遲到、早退、每分 鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰 120 元，工作時(shí) 間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日 工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的 30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì) 200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前 三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；） 客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次 扣罰 30 元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章 制度辦理， 130日為計(jì)算月，每月 15 日 為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連 續(xù)完成所定任務(wù)，

4、無(wú)重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金 1000 元；（注：?jiǎn)T工公休按照法定 休息日）3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5 元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰 5 元 /次；各崗位 制定出衛(wèi)生責(zé)任人。4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、 睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰 50 元 /次； 上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò) 1 分 鐘，違者扣罰 10 元 /次；5、必須服從分配、服從管理，違者扣 罰 30/次；私下使用本公司電腦者扣罰 50/次；6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔 案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的 60%；十一、入職條件：1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行 規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期 最少為一

5、年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)?務(wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；十二、辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職， 離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同 期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100 元，并在原有底薪上加 30 工資；2、未滿合同期如需離職者必須提前 3 個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方 可離職， 離職只發(fā)放工資， 培訓(xùn)費(fèi) 和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；3、未滿 3 個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資 的 40% ，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為 違約金而予以扣除；十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭 退條件如下 :1、連續(xù)礦工 3 次/

6、月；2、拒客 5 次/月； 3、泄露本公司機(jī)密 3 次/月；4、偷盜本公司財(cái)物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外 透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良 后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！儀容儀表制度：著裝汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝 應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要 求是：1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不 得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)， 不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分 華麗。5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；7、隨

7、時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫 無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí) 不許抽煙；9、婦性職員應(yīng)化淡妝， 給人清潔健康的印象， 不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。員工服務(wù)細(xì)則制度（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。（3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督， 不 得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及 本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā) 表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅 用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù) 上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的

8、一切機(jī)密。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏 難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一 切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不 得私自攜出。（9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。(10) 員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不 得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是 非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。(11) 除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶車(chē)輛安裝制度：(1) 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及 購(gòu)進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試； 對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安 裝，直至調(diào)試正常。(2) 凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施, 包括安裝精度、能源配

9、備、環(huán)境保護(hù)、施工地 點(diǎn)等,隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。使用制度：(1) 新設(shè)備在運(yùn)行前,要組織人員培訓(xùn),學(xué) 習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程,并建立崗位責(zé)任制,經(jīng)考核合格后 方可操作。(2) 所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定 崗的規(guī)定,多人操作的設(shè)備,要確定專 人負(fù)責(zé)。(3 )設(shè)備操作者要做到： 、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職 守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī) 斷電，確保安全。 、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁 止超負(fù)荷使用。 、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢 查，配合維修工人檢修。(4 )使用人員必須做到： 、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操 作。 、熟悉結(jié)構(gòu)、性能

10、、檢查方法及程序， 能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡(jiǎn)單 項(xiàng)目的檢修。 、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及 時(shí)通知維修人員處理。 、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位 進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。設(shè)備維護(hù)制度（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具 體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、 保持完好率。（2）設(shè)備管理人員， 要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查， 其項(xiàng)目包括：1、檢查使用的工具、 設(shè)施、安全裝置、 儀表、儀器是否性能完好， 靈敏有效。2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊 全，記錄是否準(zhǔn)確。3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè) 備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)， 與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。業(yè)務(wù)管理制度

11、：1、汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程：預(yù)約宀接待宀咨詢宀派工 f業(yè)務(wù)處理 質(zhì)檢交車(chē)跟蹤 汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程 預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間 進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值 時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。2、接待 客戶來(lái)到汽車(chē)美容店，負(fù)責(zé)接待的 員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解 客戶的實(shí)際需求， 并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員， 直至客戶滿意。3、咨詢 咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步 驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人 員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員 工通過(guò)表現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá) 提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所 希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶 的疑慮和不安，并能讓他更坦率地 描述他及有其車(chē)輛所遇到的

12、問(wèn)題。4、派工 店面接待流程：接待員 用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客 根據(jù)顧客需要填寫(xiě)派工單 預(yù) 檢車(chē)輛（初步的檢驗(yàn)） 電腦錄入工單 交給車(chē)間主管 主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化 驗(yàn)車(chē)簽字確認(rèn) 派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施 工 施工完后質(zhì)檢檢查 交待顧 客售后的注意事項(xiàng) 顧客確認(rèn) 前臺(tái)結(jié) 賬 用規(guī) 范的 手勢(shì) 引導(dǎo) 顧 客 出店 跟蹤服務(wù)二類(lèi)一、工作時(shí)間： 08:3021:00 ; 09:3022:00 ;二、包食宿：早餐自理 : 中飯（ 11： 30）；晚飯 （17：30）；三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪 +提成 ；四、試用期工資：a:月基本工資=底薪300 2000元（待定）b:月基本工資=底薪500 3000元 （待定）c:月基

13、本工資=底薪8005000元；（待定） 技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類(lèi)：學(xué)徒工（洗車(chē)工 +學(xué)徒）：底薪+提成=1600元初級(jí)工（美容工 +洗車(chē)）：底薪+提成=1800元 中級(jí)工（美容 +洗車(chē)+電器+培訓(xùn)）：底薪 +提 成=2500 3000 元高級(jí)工（美容 +電器+貼膜 +培訓(xùn)+銷(xiāo)售）：底 薪+提成=3000 5000元技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢 +新項(xiàng)目開(kāi)發(fā) +技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績(jī)=2000 4000元 銷(xiāo)售類(lèi)：導(dǎo)購(gòu)員（銷(xiāo)售商品）：底薪+提成=12002500前臺(tái)接待（收銀 +日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表） ：底薪 + 業(yè)績(jī)=1200 2500 元銷(xiāo)售主管（部門(mén)員工培訓(xùn) +所有商品管理 +銷(xiāo) 售業(yè)績(jī)統(tǒng)

14、計(jì) +日總結(jié)、月總結(jié)） ：底薪 +業(yè)績(jī)=18003500元管理類(lèi)：店長(zhǎng)（全店?duì)I運(yùn)管理） ：底薪 +業(yè)績(jī)=20004000元運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（各分店的運(yùn)營(yíng)操作 +市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）： 30007000元 提成標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)類(lèi)：洗車(chē)工：洗車(chē)提成 2 元一輛 銷(xiāo)售項(xiàng)目及商 品提成 1%初級(jí)工：洗車(chē)提成 2 元一輛 銷(xiāo)售項(xiàng)目及商 品提成 1%中級(jí)工：施工項(xiàng)目 +銷(xiāo)售商品 +銷(xiāo)售項(xiàng)目平均 提成 5%高級(jí)工：施工項(xiàng)目 +銷(xiāo)售商品 +銷(xiāo)售項(xiàng)目平均 提成 5% 10%技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的 5% 提成 銷(xiāo)售類(lèi)：導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類(lèi)，坐墊類(lèi)： 5% 電器類(lèi)： 15%項(xiàng)目類(lèi)： 10% 其它類(lèi)： 5%前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的 3

15、% 提成銷(xiāo)售主管：按照營(yíng)業(yè)額的 8% 提成 管理類(lèi)：店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的 5% 提成 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的 10% 提成 注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定店長(zhǎng)崗位職責(zé)1 維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；2 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列； 4合理控制人事成本， 保持員工工作的高效率； 5 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；6 加強(qiáng)防火、 防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作 ：1 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作；2 制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；3 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；4 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝 通；5 負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和

16、考評(píng)；6 指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服 務(wù)業(yè)績(jī)；7 倡導(dǎo)并督促實(shí)行 “顧客第一、 服務(wù)第一 ”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；8 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本 ”的經(jīng)營(yíng)觀念；9 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；10 督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)；11 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。洗車(chē)主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)每天洗車(chē)車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)。2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排3、部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、施工時(shí)的質(zhì)檢。5、客戶

17、的投訴建議處理。6、部門(mén)日常所需用品統(tǒng)計(jì)。7、部門(mén)員工的衣食住行的安排。8、部門(mén)員工的提成統(tǒng)計(jì)。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)門(mén)店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。2、部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、每天施工車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。4、新技術(shù)的研究與制定。5、每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。6、嚴(yán)格把關(guān)每輛車(chē)的施工過(guò)程及結(jié)果。7、部門(mén)員工的提成統(tǒng)計(jì)。8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。銷(xiāo)售崗位職責(zé)：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)， 接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客 戶車(chē)況；2、接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱 情、周到；3、詳細(xì)填寫(xiě)派工單 ，安排員工作業(yè)，服 務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、 明確、盡量避免客戶與技 師等人出現(xiàn)誤會(huì)；4、有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及

18、購(gòu) 買(mǎi)美容產(chǎn)品。5、檢查美容效果， 盡量滿足客戶需求， 務(wù)必使每一輛車(chē)均滿意而去；6、建立客戶登記表 ，交與財(cái)務(wù)人員，以 便電腦存檔；7、及時(shí)研究客戶資料， 加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián) 系。普工工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安 排，協(xié)助技師工作；2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操 作規(guī)范，不斷提高操作水平。3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì) 量，提高作業(yè)效率。4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地， 保持作業(yè)場(chǎng)地清潔 和物品擺放有序。技師工作職責(zé)：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下 普工的工作；2、接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶車(chē)況， 并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提