興業(yè)銀行文化管理定義

1、二七年八月六日二七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育之興業(yè)銀行總行新員工入行教育之 . 大量資料大量資料 天天更新天天更新2v本行文化傳承本行文化傳承管理者經(jīng)營(yíng)管理思想管理者經(jīng)營(yíng)管理思想 興業(yè)銀行企業(yè)文化不是依靠咨詢(xún)專(zhuān)家或者項(xiàng)目小組做出來(lái)的，興業(yè)銀行企業(yè)文化不是依靠咨詢(xún)專(zhuān)家或者項(xiàng)目小組做出來(lái)的，而是在企業(yè)已有的優(yōu)秀文化基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)方法提煉、總結(jié)、升而是在企業(yè)已有的優(yōu)秀文化基礎(chǔ)上，通過(guò)科學(xué)方法提煉、總結(jié)、升華才形成的。因此企業(yè)文化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的自上而下或者自下而上華才形成的。因此企業(yè)文化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的自上而下或者自下而上得來(lái)的，而是興業(yè)全體員工經(jīng)營(yíng)管理智慧的結(jié)晶。得來(lái)的，而是興業(yè)全體員工經(jīng)

2、營(yíng)管理智慧的結(jié)晶。 興業(yè)銀行從興業(yè)銀行從19881988年創(chuàng)立至今，經(jīng)歷多次戰(zhàn)略性的突破，也跨過(guò)年創(chuàng)立至今，經(jīng)歷多次戰(zhàn)略性的突破，也跨過(guò)了無(wú)數(shù)發(fā)展中的陷阱。興業(yè)銀行能由小到大快速發(fā)展，依靠的就是了無(wú)數(shù)發(fā)展中的陷阱。興業(yè)銀行能由小到大快速發(fā)展，依靠的就是興業(yè)銀行獨(dú)特的文化。興業(yè)銀行獨(dú)特的文化。3v本行文化傳承（續(xù)）本行文化傳承（續(xù)）決策行為決策行為選擇統(tǒng)一法人模式，避開(kāi)了交通、廣發(fā)等銀行選擇統(tǒng)一法人模式，避開(kāi)了交通、廣發(fā)等銀行的多級(jí)法人模式。堅(jiān)持并加強(qiáng)統(tǒng)一法人意識(shí)，的多級(jí)法人模式。堅(jiān)持并加強(qiáng)統(tǒng)一法人意識(shí)，保障經(jīng)營(yíng)決策的統(tǒng)一性，真正實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，保障經(jīng)營(yíng)決策的統(tǒng)一性，真正實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，從而避開(kāi)了很

3、多可能的陷阱。從而避開(kāi)了很多可能的陷阱。背后的文化元素背后的文化元素決策行為決策行為理性、穩(wěn)健理性、穩(wěn)健省外擴(kuò)張，以自我新建為主，在條件成熟、謹(jǐn)省外擴(kuò)張，以自我新建為主，在條件成熟、謹(jǐn)慎判斷的前提下，才實(shí)施策略性收購(gòu)。量力而慎判斷的前提下，才實(shí)施策略性收購(gòu)。量力而行，穩(wěn)步發(fā)展，避開(kāi)了象廣東發(fā)展銀行等銀行行，穩(wěn)步發(fā)展，避開(kāi)了象廣東發(fā)展銀行等銀行所遭遇的快速兼并陷阱。所遭遇的快速兼并陷阱。理性、穩(wěn)健理性、穩(wěn)健在省外擴(kuò)張的同時(shí)，同步進(jìn)行省內(nèi)調(diào)整。在省外擴(kuò)張的同時(shí)，同步進(jìn)行省內(nèi)調(diào)整。裁掉裁掉了三分之一的不合格或效益不佳的省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)。了三分之一的不合格或效益不佳的省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)。理性、穩(wěn)健、理性、穩(wěn)健、效率效率

4、在上市和引資之間，不象其他銀行優(yōu)先選擇上在上市和引資之間，不象其他銀行優(yōu)先選擇上市市“圈錢(qián)圈錢(qián)”，而是選擇先引外資，后謀上市。，而是選擇先引外資，后謀上市。理性、遠(yuǎn)見(jiàn)理性、遠(yuǎn)見(jiàn)在挑選戰(zhàn)略投資者時(shí)不是選擇最有名和實(shí)力最在挑選戰(zhàn)略投資者時(shí)不是選擇最有名和實(shí)力最強(qiáng)的，而是選擇最適合自己的。強(qiáng)的，而是選擇最適合自己的。理性、務(wù)實(shí)理性、務(wù)實(shí)4在夾縫中求生存，在夾縫中求發(fā)展。在夾縫中求生存，在夾縫中求發(fā)展。辦銀行猶如居家過(guò)日子，開(kāi)門(mén)七件事，柴、米、辦銀行猶如居家過(guò)日子，開(kāi)門(mén)七件事，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。油、鹽、醬、醋、茶。一分錢(qián)要掰成兩半，然后要榨出油一分錢(qián)要掰成兩半，然后要榨出油打好基礎(chǔ)，辦出特色

5、，艱苦創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)步發(fā)展打好基礎(chǔ)，辦出特色，艱苦創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)步發(fā)展確保國(guó)家有稅收、股東有分紅、銀行有積累、確保國(guó)家有稅收、股東有分紅、銀行有積累、員工有飯吃。員工有飯吃。商業(yè)銀行是企業(yè)，而不是行政機(jī)構(gòu)，更不是福商業(yè)銀行是企業(yè)，而不是行政機(jī)構(gòu)，更不是福利院，必須始終堅(jiān)持利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。利院，必須始終堅(jiān)持利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。舊社會(huì)人變成鬼，新社會(huì)鬼變成人。舊社會(huì)人變成鬼，新社會(huì)鬼變成人。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，不能有絲毫商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，不能有絲毫發(fā)橫財(cái)、獲暴利的思想。發(fā)橫財(cái)、獲暴利的思想。依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)。依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)。守法合規(guī)是維護(hù)自己的權(quán)利守法合規(guī)是維護(hù)自己的權(quán)利回歸銀

6、行作為服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)。回歸銀行作為服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)。服務(wù)立行服務(wù)立行共同的文化基因共同的文化基因興業(yè)人語(yǔ)興業(yè)人語(yǔ)理性理性務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)穩(wěn)健穩(wěn)健v本行文化傳承（續(xù)）本行文化傳承（續(xù)）興業(yè)人樸實(shí)的管理思想興業(yè)人樸實(shí)的管理思想興業(yè)使命興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，回答企業(yè)為什么而存在，依靠什么存在的問(wèn)題。企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，必須以其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)獲得承認(rèn)，獲得社會(huì)各種形式的資源支持。一個(gè)企業(yè)只有社會(huì)長(zhǎng)期需要其貢獻(xiàn)時(shí)才能持久經(jīng)營(yíng)，做到基業(yè)長(zhǎng)青。使命使命定義定義傳播傳播方案方案1 1、現(xiàn)代金融、現(xiàn)代金融 未來(lái)財(cái)富未來(lái)財(cái)富2 2、興業(yè)現(xiàn)代金融、興業(yè)現(xiàn)代金融 創(chuàng)造無(wú)限財(cái)富（或無(wú)限未來(lái)財(cái)富）創(chuàng)造無(wú)限財(cái)富（或無(wú)

7、限未來(lái)財(cái)富）3 3、成就財(cái)富夢(mèng)想、成就財(cái)富夢(mèng)想 創(chuàng)造美好生活創(chuàng)造美好生活4 4、金融同興業(yè)、金融同興業(yè) 財(cái)富贏未來(lái)財(cái)富贏未來(lái)興業(yè)銀行身處銀行業(yè)，銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。興業(yè)銀行立命之本就是金融服務(wù)。真誠(chéng)服務(wù)是我們的根本出發(fā)。共同興業(yè)是我們的根本目的。首先幫助客戶(hù)（企業(yè)、組織、個(gè)人）創(chuàng)造財(cái)富，提升價(jià)值，我們才能立足。真誠(chéng)服務(wù)是我們的宗旨，并以此達(dá)到共同興業(yè)。興業(yè)的內(nèi)涵隨著客戶(hù)、員工、股東、社會(huì)等不同而不同。使命使命理解理解使命使命表達(dá)表達(dá)真誠(chéng)服務(wù)真誠(chéng)服務(wù) 共同興業(yè)共同興業(yè)興業(yè)愿景興業(yè)愿景愿景愿景闡述闡述愿景愿景定義定義在這個(gè)階段興業(yè)銀行有明確定位，就是做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)最好，價(jià)值增長(zhǎng)持久的銀行，趕超

8、招商銀行。在市場(chǎng)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化以后，服務(wù)將是中小股份制商業(yè)銀行立足市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。追求穩(wěn)定的價(jià)值增長(zhǎng)一直是興業(yè)銀行抱持的愿望，是興業(yè)銀行以往成功的重要因素，也是興業(yè)銀行希望繼續(xù)保持的一種特色?！耙涣鳌眱?nèi)涵是服務(wù)與產(chǎn)品、贏利能力、創(chuàng)新、隊(duì)伍等方面。只有堅(jiān)持做到這些才能保證基業(yè)長(zhǎng)青，百年興業(yè)。企業(yè)在履行使命的過(guò)程中渴望達(dá)到的理想狀態(tài)，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，企業(yè)在履行使命的過(guò)程中渴望達(dá)到的理想狀態(tài)，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，是企業(yè)所有員工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激勵(lì)人們奮是企業(yè)所有員工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激勵(lì)人們奮進(jìn)的，是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的重要的動(dòng)力來(lái)源。進(jìn)的，是企業(yè)內(nèi)

9、部發(fā)展的重要的動(dòng)力來(lái)源。愿景愿景表達(dá)表達(dá) 一流銀行一流銀行 百年興業(yè)百年興業(yè)繼承的核心元素：理性 理性：是銀行業(yè)最應(yīng)具備的品質(zhì)，也是我們過(guò)去成功的主要經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)在的發(fā)展階段，我們需要繼續(xù)堅(jiān)持理性核心理念。需要強(qiáng)化的元素：創(chuàng)新 創(chuàng)新：我們是一家基礎(chǔ)薄弱的中小銀行，但過(guò)去成功的發(fā)展，靠的是創(chuàng)新?，F(xiàn)階段更需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)形成我們持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。需要引入的元素：人本、共享 人本：我們過(guò)去集中精力圖生存，關(guān)注更多的是短期利益，基于持續(xù)發(fā)展的人力資源方面工作做得不夠，員工缺乏歸屬感和成就感，滿意度下降。利用人本思想解決現(xiàn)在面臨的人力資源問(wèn)題，鍛造一支優(yōu)秀隊(duì)伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。 共享：隨著客戶(hù)日益多樣化的需求

10、，我們要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須樹(shù)立共享思想，大力整合資源，為客戶(hù)提供合適的金融解決方案。對(duì)各利益相關(guān)者樹(shù)立基于貢獻(xiàn)與責(zé)任的共享。理性理性 創(chuàng)新創(chuàng)新 人本人本 共享共享核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)方針依法經(jīng)營(yíng)依法經(jīng)營(yíng) 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 文明經(jīng)營(yíng)文明經(jīng)營(yíng)依法經(jīng)營(yíng)，依法經(jīng)營(yíng)，即一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要遵守國(guó)家法律、法規(guī)、金融監(jiān)管條例以及總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，不圖僥幸，自我約束。即便有利可圖，也不做違法的事情；即便有空子可鉆，也不撞國(guó)家政策的高壓線；即便“將在外”，也不做有損統(tǒng)一法人制度的事。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，即樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持實(shí)事求是，遵循商業(yè)銀行發(fā)展的客觀規(guī)律，注重協(xié)調(diào)好短期和長(zhǎng)期、數(shù)量和質(zhì)量、規(guī)模

11、和效益等重大關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，就是量力而行，就是根據(jù)自身的能力制定合適的發(fā)展速度，承擔(dān)適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就是決不做超出自身能力的事情，決不冒進(jìn)。文明經(jīng)營(yíng)文明經(jīng)營(yíng)就是在追求發(fā)展、追求利潤(rùn)的同時(shí)，時(shí)刻牢記一個(gè)企業(yè)公民對(duì)相關(guān)利益者的責(zé)任。文明經(jīng)營(yíng)就是在經(jīng)營(yíng)中始終保持較高的道德水準(zhǔn)，對(duì)客戶(hù)始終以誠(chéng)相待，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者堅(jiān)持守法競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)合作；對(duì)合作伙伴堅(jiān)持平等尊重，互惠互利。文明經(jīng)營(yíng)就是在經(jīng)營(yíng)中促進(jìn)社區(qū)和諧和環(huán)境保護(hù)。方針?lè)结橁U釋闡釋方針?lè)结槺磉_(dá)表達(dá)治行方略治行方略從嚴(yán)治行從嚴(yán)治行：堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)方針，制訂嚴(yán)格的要求，建立嚴(yán)格的制度，實(shí)行嚴(yán)格

12、的管理，開(kāi)展嚴(yán)格的監(jiān)督，執(zhí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，建立和維護(hù)銀行“三鐵”信譽(yù)，規(guī)規(guī)矩矩搞經(jīng)營(yíng)，老老實(shí)實(shí)辦銀行，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行安全穩(wěn)定運(yùn)行和資產(chǎn)保值增值。專(zhuān)家辦行專(zhuān)家辦行：堅(jiān)持以人為本，改進(jìn)人力資源管理，優(yōu)化人才成長(zhǎng)環(huán)境，吸引和造就一大批現(xiàn)代銀行家和專(zhuān)家能手，積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)含量和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)?？萍寂d行科技興行：跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢(shì)，加大有效科技投入，提高科技應(yīng)用水平，推進(jìn)金融技術(shù)創(chuàng)新，增加業(yè)務(wù)發(fā)展的科技含量，提高金融服務(wù)現(xiàn)代化水平，建立“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，謀求有利競(jìng)爭(zhēng)地位，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。服務(wù)立行服務(wù)立行：通過(guò)強(qiáng)化員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、鍛煉服務(wù)技能，全面、持續(xù)提升全行服務(wù)

13、質(zhì)量，通過(guò)日益提升的服務(wù)質(zhì)量與同業(yè)拉開(kāi)距離，在同業(yè)之間制造差異化，形成興業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成興業(yè)的主要價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。 方略方略闡釋闡釋方針?lè)结槺磉_(dá)表達(dá)從嚴(yán)治行從嚴(yán)治行 專(zhuān)家辦行專(zhuān)家辦行 科技興行科技興行 服務(wù)立行服務(wù)立行興業(yè)精神興業(yè)精神務(wù)實(shí)務(wù)實(shí) 敬業(yè)敬業(yè) 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 務(wù)實(shí) 實(shí)干，講實(shí)話，辦實(shí)事，出實(shí)效，直面現(xiàn)實(shí) 不浮躁，不好高騖遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印 敬業(yè) 忠于崗位，恪盡職守 樂(lè)于此道，勤于此道 精于此道，以此為生 創(chuàng)業(yè) 愛(ài)拼才會(huì)贏；勇挑重?fù)?dān)，知難而進(jìn)；力戒固步自封、畏難不前 節(jié)約、集約 只有集約經(jīng)營(yíng)再集約經(jīng)營(yíng)、一個(gè)銅板一個(gè)銅板地積累，才能在市場(chǎng)上站住腳 團(tuán)隊(duì) 以任務(wù)為中心 ，而非個(gè)

14、人為中心 主動(dòng)協(xié)同，主動(dòng)補(bǔ)位 傳幫帶企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)境界。它是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通常通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、通常通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達(dá)出來(lái)。廠徽等形式形象的表達(dá)出來(lái)。此處填寫(xiě)幻燈片腳注11“開(kāi)業(yè)兩年了，全行唯一的會(huì)議室里連一開(kāi)業(yè)兩年了

15、，全行唯一的會(huì)議室里連一張像樣的會(huì)議桌都沒(méi)有，當(dāng)時(shí)的艱難處境由張像樣的會(huì)議桌都沒(méi)有，當(dāng)時(shí)的艱難處境由此可見(jiàn)一斑。此可見(jiàn)一斑?！保ㄙ?lài)富榮）（賴(lài)富榮）反對(duì)各分行建筑裝修方面追求反對(duì)各分行建筑裝修方面追求“高、大、高、大、洋洋”的風(fēng)格。的風(fēng)格。分行開(kāi)業(yè)，從來(lái)不搞開(kāi)業(yè)儀式，從不搞宴分行開(kāi)業(yè)，從來(lái)不搞開(kāi)業(yè)儀式，從不搞宴請(qǐng)，代之是總行的一紙賀信，分行的人揭開(kāi)請(qǐng)，代之是總行的一紙賀信，分行的人揭開(kāi)牌子就去干活了。牌子就去干活了。很多分行都是以租賃方式而不是自建方式很多分行都是以租賃方式而不是自建方式獲得辦公地點(diǎn)。獲得辦公地點(diǎn)?？傂修k公條件是全國(guó)同業(yè)中相當(dāng)簡(jiǎn)樸，可總行辦公條件是全國(guó)同業(yè)中相當(dāng)簡(jiǎn)樸，可能是最為簡(jiǎn)

16、樸的銀行。能是最為簡(jiǎn)樸的銀行。務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)12唐斌等人，唐斌等人，SARSSARS期間，為興業(yè)銀行引進(jìn)戰(zhàn)期間，為興業(yè)銀行引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴而堅(jiān)持工作，往來(lái)于福州和香港略合作伙伴而堅(jiān)持工作，往來(lái)于福州和香港之間，外方戴著口罩、吹著鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行談判。之間，外方戴著口罩、吹著鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行談判。陳旗，女兒上幼兒園幾年了，自己竟不認(rèn)陳旗，女兒上幼兒園幾年了，自己竟不認(rèn)識(shí)女兒幼兒園的老師，偶爾去接一次女兒，識(shí)女兒幼兒園的老師，偶爾去接一次女兒，被老師誤會(huì)，質(zhì)疑：你是她的媽媽嗎？被老師誤會(huì)，質(zhì)疑：你是她的媽媽嗎？20032003年年8 8月，歷時(shí)一年零十天的本外幣核月，歷時(shí)一年零十天的本外幣核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成

17、功。在一年多的封閉開(kāi)發(fā)心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功。在一年多的封閉開(kāi)發(fā)中，項(xiàng)目組加班加點(diǎn)，夜以繼日，工作量是中，項(xiàng)目組加班加點(diǎn)，夜以繼日，工作量是同類(lèi)銀行開(kāi)發(fā)同類(lèi)項(xiàng)目的同類(lèi)銀行開(kāi)發(fā)同類(lèi)項(xiàng)目的5 5倍。倍。敬業(yè)敬業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)13羅曉，興業(yè)銀行深圳分行客戶(hù)經(jīng)理，為了聯(lián)系業(yè)羅曉，興業(yè)銀行深圳分行客戶(hù)經(jīng)理，為了聯(lián)系業(yè)務(wù)，經(jīng)常連續(xù)務(wù)，經(jīng)常連續(xù)2424個(gè)小時(shí)輾轉(zhuǎn)于公路、鐵路，奔波于個(gè)小時(shí)輾轉(zhuǎn)于公路、鐵路，奔波于廣東省各地與深圳之間的路途中，一年內(nèi)行程廣東省各地與深圳之間的路途中，一年內(nèi)行程8 8萬(wàn)多萬(wàn)多公里，最多時(shí)一個(gè)星期跑了公里，最多時(shí)一個(gè)星期跑了30003000多公里，相當(dāng)于每多公里，相當(dāng)于每天跑天跑600600

18、多公里的長(zhǎng)途。多公里的長(zhǎng)途。胡斌，興業(yè)銀行濟(jì)南分行信審人員，為保證客戶(hù)胡斌，興業(yè)銀行濟(jì)南分行信審人員，為保證客戶(hù)項(xiàng)目的及時(shí)審查，幾乎天天加班到午夜，經(jīng)常一連項(xiàng)目的及時(shí)審查，幾乎天天加班到午夜，經(jīng)常一連好幾個(gè)晚上睡在辦公室的地板上，卻創(chuàng)下了半年時(shí)好幾個(gè)晚上睡在辦公室的地板上，卻創(chuàng)下了半年時(shí)間經(jīng)手整理信用項(xiàng)目資料涉及金額過(guò)百億的紀(jì)錄。間經(jīng)手整理信用項(xiàng)目資料涉及金額過(guò)百億的紀(jì)錄。成了家的女員工經(jīng)常被家屬評(píng)價(jià)說(shuō)，成了家的女員工經(jīng)常被家屬評(píng)價(jià)說(shuō)，“你嫁給了你嫁給了興業(yè)銀行興業(yè)銀行”。敬業(yè)敬業(yè)奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)14興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化”，在總行班子成員中，在總行班子成員中感受強(qiáng)烈，

19、興業(yè)銀行歷任的班子都比較團(tuán)結(jié)。感受強(qiáng)烈，興業(yè)銀行歷任的班子都比較團(tuán)結(jié)。但在各部門(mén)和分行的調(diào)研中，我們并沒(méi)有找到象其他文但在各部門(mén)和分行的調(diào)研中，我們并沒(méi)有找到象其他文化一樣多的例證?；粯佣嗟睦C。問(wèn)卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀點(diǎn)，如認(rèn)同問(wèn)卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀點(diǎn)，如認(rèn)同“興業(yè)銀行興業(yè)銀行跨部門(mén)合作意識(shí)比較強(qiáng)，大家考慮更多的是團(tuán)隊(duì)成績(jī)，而跨部門(mén)合作意識(shí)比較強(qiáng)，大家考慮更多的是團(tuán)隊(duì)成績(jī)，而不是單個(gè)人的利益，單個(gè)部門(mén)的利益不是單個(gè)人的利益，單個(gè)部門(mén)的利益 ”的人只有的人只有3939，而認(rèn)同而認(rèn)同“同事之間，競(jìng)爭(zhēng)多于合作，甚至不太講究團(tuán)隊(duì)合同事之間，競(jìng)爭(zhēng)多于合作，甚至不太講究團(tuán)隊(duì)合作，大家大多是各

20、掃門(mén)前雪作，大家大多是各掃門(mén)前雪 ”的總體只有的總體只有38383 3，領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)層卻有層卻有8484。這是興業(yè)銀行下一步文化建設(shè)需要注意的，我們?cè)诤竺孢@是興業(yè)銀行下一步文化建設(shè)需要注意的，我們?cè)诤竺娴默F(xiàn)實(shí)診斷中還會(huì)提及興業(yè)銀行的團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題。的現(xiàn)實(shí)診斷中還會(huì)提及興業(yè)銀行的團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)15v規(guī)范框架規(guī)范框架v員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范v基本要求基本要求v職位職責(zé)職位職責(zé)v日常行為規(guī)日常行為規(guī)范范基礎(chǔ)基礎(chǔ)素質(zhì)素質(zhì)表現(xiàn)表現(xiàn)16基本要求基本要求1.1 1.1 進(jìn)興業(yè)門(mén)進(jìn)興業(yè)門(mén) 做興業(yè)人做興業(yè)人 辦興業(yè)事辦興業(yè)事1.2 1.2 遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范1.3 1.3 信

21、守職業(yè)道德規(guī)范信守職業(yè)道德規(guī)范171.1 1.1 進(jìn)興業(yè)門(mén)進(jìn)興業(yè)門(mén) 做興業(yè)人做興業(yè)人 辦興業(yè)事辦興業(yè)事認(rèn)知、認(rèn)同并積極實(shí)踐本行文化；維護(hù)本行形象；認(rèn)知、認(rèn)同并積極實(shí)踐本行文化；維護(hù)本行形象；按照本行要求開(kāi)展工作。按照本行要求開(kāi)展工作。1.2 1.2 遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范愛(ài)國(guó)守法；明禮誠(chéng)信；團(tuán)結(jié)友善；勤儉自強(qiáng)；敬業(yè)奉獻(xiàn)。愛(ài)國(guó)守法；明禮誠(chéng)信；團(tuán)結(jié)友善；勤儉自強(qiáng)；敬業(yè)奉獻(xiàn)。181.3 1.3 信守職業(yè)道德規(guī)范信守職業(yè)道德規(guī)范誠(chéng)實(shí)正直，不弄虛作假；信守承諾，說(shuō)到做到；誠(chéng)實(shí)正直，不弄虛作假；信守承諾，說(shuō)到做到；在本行利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮本行利益；在本行利益和個(gè)

22、人利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮本行利益；不在外兼職，組織安排除外；不在外兼職，組織安排除外；不從事影響本職工作和本行利益的任何活動(dòng)；不從事影響本職工作和本行利益的任何活動(dòng)；自重自愛(ài)，不攻擊同事，不詆毀同行；自重自愛(ài)，不攻擊同事，不詆毀同行；愛(ài)惜本行財(cái)產(chǎn)，杜絕鋪張浪費(fèi)；愛(ài)惜本行財(cái)產(chǎn)，杜絕鋪張浪費(fèi)；勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正；勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正；嚴(yán)守本行商業(yè)秘密。嚴(yán)守本行商業(yè)秘密。19職位職責(zé)職位職責(zé)2.1 2.1 有效履行職責(zé)有效履行職責(zé)2.2 2.2 強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化執(zhí)行力2.3 2.3 愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)2.4 2.4 創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)業(yè)精神2.5 2.5 與同事合作與同事合

23、作2.6 2.6 持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí) 202.1 2.1 有效履行職責(zé)有效履行職責(zé)積極主動(dòng)做好本職工作；積極主動(dòng)做好本職工作；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度；主動(dòng)承擔(dān)崗位所要求的責(zé)任；主動(dòng)承擔(dān)崗位所要求的責(zé)任；快速有效地完成工作；快速有效地完成工作；倡導(dǎo)從本職工作出發(fā)，從小處著手，提出建設(shè)性意見(jiàn)。倡導(dǎo)從本職工作出發(fā)，從小處著手，提出建設(shè)性意見(jiàn)。 職位職責(zé)職位職責(zé)212.2 2.2 強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化執(zhí)行力 按照工作流程開(kāi)展工作，為流程下一環(huán)節(jié)提供高效、滿意服務(wù)；按照工作流程開(kāi)展工作，為流程下一環(huán)節(jié)提供高效、滿意服務(wù)；快速有效地執(zhí)行決策?？焖儆行У貓?zhí)行決策。2.3 2.3 愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)本職

24、工作，認(rèn)真工作，工作著眼于成果；熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真工作，工作著眼于成果；勤懇踏實(shí)，主動(dòng)工作，一絲不茍。勤懇踏實(shí)，主動(dòng)工作，一絲不茍。 2.4 2.4 創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)業(yè)精神勇挑重?fù)?dān)，知難而進(jìn)；倡導(dǎo)以飽滿的熱情工作；倡導(dǎo)節(jié)儉。勇挑重?fù)?dān)，知難而進(jìn)；倡導(dǎo)以飽滿的熱情工作；倡導(dǎo)節(jié)儉。222 25 5 與同事合作與同事合作以開(kāi)放的心態(tài)與同事溝通；以積極的態(tài)度和行為配合同事的工作；以開(kāi)放的心態(tài)與同事溝通；以積極的態(tài)度和行為配合同事的工作；勇于請(qǐng)求同事協(xié)助工作。勇于請(qǐng)求同事協(xié)助工作。2 26 6 持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí)，尊重專(zhuān)業(yè)知識(shí)；善于向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，尊重專(zhuān)家；勤于學(xué)習(xí)，尊重專(zhuān)業(yè)知識(shí)；善于向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，

25、尊重專(zhuān)家；學(xué)以致用，在實(shí)踐中提高專(zhuān)業(yè)能力；學(xué)以致用，在實(shí)踐中提高專(zhuān)業(yè)能力；努力成為崗位專(zhuān)業(yè)人才。努力成為崗位專(zhuān)業(yè)人才。23日常規(guī)范日常規(guī)范 3 31 1 儀容儀表儀容儀表3 32 2 待人接物待人接物3 33 3 公共交往公共交往3 34 4 業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)3 35 5 工作紀(jì)律工作紀(jì)律3 36 6 工作關(guān)系工作關(guān)系3 37 7 工作環(huán)境工作環(huán)境243 31 1 儀容儀表儀容儀表著裝整潔、大方、得體；著裝整潔、大方、得體；一線人員按規(guī)定的行服要求著裝；一線人員按規(guī)定的行服要求著裝；應(yīng)掛胸牌上班，愛(ài)護(hù)胸牌，遺失立即上報(bào)，及時(shí)補(bǔ)辦；應(yīng)掛胸牌上班，愛(ài)護(hù)胸牌，遺失立即上報(bào)，及時(shí)補(bǔ)辦；頭發(fā)梳理干凈整潔

26、頭發(fā)梳理干凈整潔; ;精神飽滿，注意力集中精神飽滿，注意力集中; ;體態(tài)端正。體態(tài)端正。日常規(guī)范日常規(guī)范253 32 2 待人接物待人接物3 32.12.1基本要求：不卑不亢、主動(dòng)熱情、禮貌耐心、首問(wèn)負(fù)責(zé)基本要求：不卑不亢、主動(dòng)熱情、禮貌耐心、首問(wèn)負(fù)責(zé); ;3 32.22.2接打電話接打電話 電話應(yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)電話應(yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng); ; 接打電話時(shí)使用普通話，聲音適中，禮貌用接打電話時(shí)使用普通話，聲音適中，禮貌用語(yǔ)語(yǔ); ; 不能滿足來(lái)電要求，應(yīng)認(rèn)真解釋或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員不能滿足來(lái)電要求，應(yīng)認(rèn)真解釋或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員; ;對(duì)于需要處理的問(wèn)題需對(duì)于需要處理的問(wèn)題需記錄在案。記錄在案。3 32.3

27、2.3接待客人接待客人 嚴(yán)格守時(shí)；接待客人主動(dòng)起立，熱情親切，面帶微笑；嚴(yán)格守時(shí)；接待客人主動(dòng)起立，熱情親切，面帶微笑； 在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中如有客人來(lái)訪或咨詢(xún)，要禮貌示意稍候；在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中如有客人來(lái)訪或咨詢(xún)，要禮貌示意稍候； 客人找錯(cuò)部門(mén)時(shí)，主動(dòng)解釋?zhuān)⒅敢剿ゲ块T(mén)；客人找錯(cuò)部門(mén)時(shí)，主動(dòng)解釋?zhuān)⒅敢剿ゲ块T(mén)； 客人告辭時(shí)，應(yīng)起立道別；若是重要客人，要把客人送至門(mén)口、電梯口或客人告辭時(shí)，應(yīng)起立道別；若是重要客人，要把客人送至門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁。汽車(chē)旁。3 32.42.4登門(mén)拜訪登門(mén)拜訪 提前預(yù)約，守時(shí)赴約提前預(yù)約，守時(shí)赴約; ; 拜訪之前電話確認(rèn)。拜訪之前電話確認(rèn)。日常規(guī)范（續(xù)）日常規(guī)范

28、（續(xù)）263 33 3 公共交往公共交往對(duì)外交往時(shí)，禮貌平等、熱情周到，不可有過(guò)激的言行對(duì)外交往時(shí)，禮貌平等、熱情周到，不可有過(guò)激的言行; ;對(duì)外接待中，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)，不鋪張浪費(fèi)對(duì)外接待中，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)，不鋪張浪費(fèi); ;坦誠(chéng)守信，有諾必踐坦誠(chéng)守信，有諾必踐; ;對(duì)外交往時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。對(duì)外交往時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。3 34 4 業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)不得從事、參與、支持、縱容對(duì)本行有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)本行利不得從事、參與、支持、縱容對(duì)本行有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)本行利益受到損害，及時(shí)匯報(bào)，不要拖延或隱瞞益受到損害，及時(shí)匯報(bào)，不要拖延或隱瞞; ;保守本行商業(yè)機(jī)密保守本行商業(yè)機(jī)密; ;謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng) 不得參與具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)不得參與具有賭博性質(zhì)的活動(dòng); ;不得參與涉及違法及不良行為的活動(dòng)不得參與涉及違法及不良行為的活動(dòng). .慎重接受和處理饋贈(zèng)慎重接受和處理饋贈(zèng) 不得接受、更也不得以任何名義或形式索取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的饋贈(zèng)不得接受、更也不得以任何名義或形式索取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的饋贈(zèng); ; 根據(jù)商業(yè)慣例，確實(shí)無(wú)法推辭的饋贈(zèng)，應(yīng)在接受事后及時(shí)報(bào)告。根據(jù)商業(yè)慣例，確實(shí)無(wú)法推辭的饋贈(zèng)，應(yīng)在接受事后及時(shí)報(bào)告。273 35 5 工作紀(jì)律工作紀(jì)律3 35.15.1出勤出勤上班不遲到，不早退，按時(shí)到達(dá)工作崗位上班不遲到，不早退，按時(shí)到達(dá)工作崗位; ;本行安排