新建-中學(xué)生傾聽禮儀教案4頁

1、中學(xué)生傾聽禮儀教案教學(xué)目標(biāo)1.了解傾聽禮儀  2.掌握有效傾聽的基本技巧；提高有效溝通的能力 3.思想教育：認識傾聽禮儀對加強禮貌修養(yǎng)的重要性教學(xué)重、難點 有效傾聽的基本技巧、傾聽的禮儀規(guī)范教學(xué)方法講授法，案例分析法教學(xué)過程一、 導(dǎo)入新課 中國有句古訓(xùn)：人長著兩只耳朵卻只有一張嘴，就是為了少說多聽。傾聽他人談話是獲得信息的主要手段。在一般的交談活動中，聽，往往比說更重要。二、 進行新課（一）、有效傾聽的基本技巧 1.充分接收信息  （1）一定要帶著目的去傾聽。 我為什么要與對方溝通？ 我希望從對方那里了解

2、哪些信息？ （2）要適應(yīng)對方的談話風(fēng)格。      要壓制自己急躁情緒，給自己一些積極地心理暗示來幫助調(diào)節(jié)自己的接收頻率，使其與對方談話的頻率相同。     （3）要全身傾聽。 僅僅用耳朵傾聽是遠遠不夠的，還需要全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀對方傳達的信息。   （4）要尋求理解對方。     他為什么會這么說？ 他這樣說是為了表達什么樣的信息、思想和感情？2.適時適度地提問  &#

3、160;  （1）提問要適時。    如果提問的時機不當(dāng)，很可能會使溝通中斷，或者達不到最終的溝通目的，同時也會影響到對方對你的印象。     （2）提問要適度   如果提問超出了一定限度，容易使對方產(chǎn)生反感，從而影響到溝通效果，所以提問時要掌握下面幾點技巧：     第一，提問的內(nèi)容要適度。     第二，提問的數(shù)量要適度。   

4、60; 第三，提問的語氣要適度。 第四，提問的方式要適度。    3.正確傾聽“弦外之音”      （1）應(yīng)該判斷語言信息與非語言信息是否一致。 例如，對方在談話時一直在微笑，把握了微笑這一非語言信息，就要進一步綜合分析說話人微笑的真實含義，是表示友好呢，還是表示贊同？是掩飾自己的緊張情緒呢，還是偶然想起了好笑的其他事情？這就需要全面、密切地結(jié)合對方說話時的語氣、語速、眼神、手勢等身體各部的所有其他非語言信息來準(zhǔn)確地綜合把握。 （2）要結(jié)合特定背景。 

5、例：一位新進入公司的員工在公司的非辦公區(qū)遇到領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很隨便地問了一句：“最近工作忙不忙？”對于這樣一句簡單的問話，該怎樣回答呢？這需要分析具體的背景。  引導(dǎo)學(xué)生討論如何走出困境。  （教師提示）此時，你可以采用提出問題的方法以確認對方意圖。因此，你可以先反問一句“有什么事情需要我來做嗎？”這樣，你可以使領(lǐng)導(dǎo)講出事情的背景，然后確定如何應(yīng)答。     4.克制插話     （1）在傾聽過程中發(fā)現(xiàn)對方闡述的事實存在明顯錯誤或在觀點上與自己完全相反。   &

6、#160;   學(xué)生討論：該怎樣處理呢？      （2）急于表現(xiàn)自己的知識或觀點。      （3）為了回應(yīng)對方或恭維對方而進行的。（二）、 傾聽的禮儀      1.應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進行，減少外界噪音對談話者和自己的干擾。      2.消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時氣氛的影響。    

7、60;3.集中注意力，全神貫注地聽，不做無關(guān)的工作，把自己的知覺、情感、態(tài)度全部調(diào)動起來，投入地聽，用心去體驗對方談話所及的情景。     4.注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要被枝節(jié)問題所糾纏。     5.注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化，盡量“聽懂”這類非語言符號傳遞出的信息，以便能比較準(zhǔn)確地了解對方的弦外之音、話外之意。      6.恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話，表

8、明你對對方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解、重視和支持，但不要打斷對方的談話。      7.如果說話出現(xiàn)冷場，可以接著說話者所說的內(nèi)容用“為什么”、“怎么樣”、“如何”等疑問句發(fā)問，要真誠地鼓勵和幫助對方尋求解決問題的途徑。  8.由于聽話的速度比講話快，應(yīng)隨時利用時間間隙將講話人的觀點與自己的觀點比較，回味講話人的觀點、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點和理由。      9.注意檢點自己的體態(tài)語言，并給對方的談話以適當(dāng)?shù)姆答?。小結(jié)：利用板書設(shè)計進行  練習(xí)：組織學(xué)生探討傾聽過程中要注意的一些細節(jié)問題。板書設(shè)計：    第二課 傾聽的禮儀     （一）、有效傾聽的基本技巧  1.充分接收信息  2.適時適度地提問  3.正確傾聽“弦外之音”      4.克制插話      (二)、傾聽的禮儀