2020銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告2000字

1、2020 銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告2000 字學(xué)習(xí)在多，也沒(méi)有實(shí)踐有用，只有把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)貫通，才算是真正畢業(yè)，想要做到這一點(diǎn)，就只有通過(guò)具體的工作實(shí)習(xí)了。下面是由出guo為大家的“ 2020銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告2000字”，僅供參考，歡迎大家閱讀。每一個(gè)大學(xué)生都要面對(duì)實(shí)習(xí)這也是我們必要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，這次實(shí)習(xí)， 除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解， 并且能進(jìn)行基本操作外， 我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我， 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。xxx 銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，

2、 總行設(shè)在北京。 在國(guó)內(nèi)， xxx 銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)， 資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全， 不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)， 已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外， 農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)， 被財(cái)富評(píng)為世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一。 xxx 銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)， 一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、 快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能， 熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。 實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)

3、階段：（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等； 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公 業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸 記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方 法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí) 銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、

4、 數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng) 的簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率?練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì) 于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器， 這不是更方便嗎? 后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金， 看是否能賬實(shí)相 符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比 計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本 技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤 加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄

5、業(yè)務(wù)。該分理 處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程， 業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。 此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。在銀行實(shí)習(xí)， 學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外， 還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。 而柜員間對(duì)

6、賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)， 即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。 對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算 （主要指票據(jù)業(yè)務(wù)） 主要分為三個(gè)步驟， 記賬、 復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票， 包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)， 首先是要審核， 看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符， 值

7、得注意的是大寫(xiě)金額到元為整， 到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章， 收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 （出納與收款人口頭對(duì)賬后） 。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核 記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并 且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 作 為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我， 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了 我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社

8、會(huì)以后 必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感， 要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天 應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而 又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努 力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn) 上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。 比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證 件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而 當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn) 在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要

9、， 這 點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握 的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看 似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意， 比如： 對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”； 其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送， 最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。 這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度， 這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。 任何工作， 做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重

10、要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起， 用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理， 使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年，充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束， 而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐， 面向投身社會(huì)工作的門(mén)檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對(duì)那個(gè)為之準(zhǔn)備了多時(shí)工作和社會(huì)， 而專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會(huì)的第一步。作為社保專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人力資源、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理方面的人才， 培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備資源。 而參與銀行實(shí)習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識(shí)到企

11、業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作流程， 熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作， 在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識(shí)知識(shí)和能力素養(yǎng)。 與此同時(shí)， 通過(guò)銀行實(shí)習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我選擇了 xxx 銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)， 也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，收益頗多。根據(jù)學(xué)校對(duì)于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，和簽約單位的要求，我于 20xx 年 x 月 x 日至今，在xxx 銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。在各 崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、 部門(mén)設(shè)置和操作流程， 對(duì)銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了

12、解， 在實(shí)習(xí)過(guò)程中與部門(mén)成員分工合作，拓展了知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間，我在個(gè)人金融部銀行卡助理， 大堂助理等崗位上進(jìn)行見(jiàn)習(xí)， 在單位指導(dǎo)老師的幫助下， 熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實(shí)務(wù)工作， 實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。 下面對(duì)我的實(shí)習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié)。1.1 關(guān)于 xxx 銀行至 20xx 年 x 月底，全行注冊(cè)資本為 xx 億元人民幣，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近 xx 家，員工總數(shù)超過(guò)xxx 人。截至 20xx 年年末， xxx 銀行總資產(chǎn)約 xxx 億元，各項(xiàng)存款余額已超xxx 億元。至 20xx 年底，各項(xiàng)貸款余額 xx 億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn) xx 億元

13、。據(jù)英國(guó)銀行家雜志統(tǒng)計(jì)，按一級(jí)資本排序，在20xx 年度全球 1000 家大銀行中， xxx 銀行排名第 235 名；在國(guó)內(nèi)所有入圍銀行中，排名第19 名。xxx 銀行以“建設(shè)成為公司治理完善、機(jī)構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)績(jī)優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶(hù)群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展，防風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)管理，抓服務(wù)樹(shù)形象，強(qiáng)基礎(chǔ)推改革，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力把自 身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行。1.2 服務(wù)社區(qū)居民，踐行“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”xxx銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利、貼身、貼心的金

14、融服務(wù)。 推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 它把自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合， 功能涵蓋了四位一體的自助銀行、 個(gè)貸服務(wù)中心、個(gè)人理財(cái)中心和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可 24 小時(shí)享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯(cuò)時(shí)、延時(shí)金融服務(wù)。xxx 銀行推出的“ xx 理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品，至今保持了“各類(lèi)各期產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)率100%、 客戶(hù)投訴率為零”的記錄， 并在全國(guó) “ xx獎(jiǎng) 20xx 年度金融理財(cái)產(chǎn)品評(píng)選”中榮獲了“銀行理財(cái)年度銀行理財(cái)成長(zhǎng)獎(jiǎng)”。根據(jù)xxx 大學(xué)信托與理財(cái)研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：截至20xx 年 12 月， xxx 銀行理財(cái)綜合能力排名從20xx 年 4 月的第

15、 33 位上升了 10 位，躍居第 23 位的水平?！岸址抠I(mǎi)賣(mài)直通車(chē)”業(yè)務(wù)是xxx 銀行大力探索個(gè)人住房貸款經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢(qián)、省時(shí)、省力的房屋買(mǎi)賣(mài)服務(wù)平臺(tái)。近期，隨著中心城區(qū) xx 支行、 xx 支行的相繼開(kāi)業(yè)， xxx 銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對(duì)全行“做強(qiáng)郊區(qū)、拓展城區(qū)、立足上海、輻射周邊”市場(chǎng)定位的有力推進(jìn)和全面實(shí)施，也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，為客戶(hù)提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。1.3 xxx 銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是xxx 銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)， 包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)

16、及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。1 ）公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為 xxx 銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2 ）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新xxx 銀行配合公司客戶(hù)最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品； 加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作， 積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證） 、 融信達(dá) （基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類(lèi)。3 ）個(gè)人金融業(yè)務(wù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)為 xxx 銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中

17、間業(yè)務(wù)、 “中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè) 務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。4 ）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)， xxx 銀行為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)， 不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。 繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專(zhuān)柜業(yè)務(wù)，為客戶(hù)跨境資產(chǎn)配置提供了便利。5 ）金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)xxx 銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類(lèi)證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。 xxx 銀行主要通過(guò)在 xx 、 xx 、 xx 設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。6 ）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是xxx 銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一

18、。 xxx 銀行始終秉持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶(hù)。（一）了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí)，豐富知識(shí)水平。（二）鍛煉自己的工作實(shí)踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。（三）增加社會(huì)閱歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。（四）實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過(guò)自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象， 爭(zhēng)取校招綠色通道或者單位留用意向。實(shí)習(xí)崗位：個(gè)人金融部銀行卡助理營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理。工作內(nèi)容：個(gè)人金融部銀行卡助理：1 、 通過(guò)學(xué)習(xí)部門(mén)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握

19、有關(guān)辦公操作流程，了解部門(mén)對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶(hù)辦理具體業(yè)務(wù)。2 、歸檔客戶(hù)信用卡檔案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料的保密工作，協(xié)助部門(mén)完成客戶(hù)個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。3 、協(xié)助完成部門(mén)全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。4 、 協(xié)助部門(mén)完成月度工作報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門(mén)工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理：1 、 學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、 擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、 信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。 必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)與對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也

20、擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。2 、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品， 解決客戶(hù)與銀行有關(guān)的問(wèn)題。 參與銀行廳堂銷(xiāo)售的各項(xiàng)布置與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。3 、協(xié)助柜臺(tái)工作，指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格回單，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶(hù)。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì)VIP 客戶(hù)的針對(duì)性推廣等。4 、 協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)， 主要完成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn) 品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類(lèi)工作。5 、 客戶(hù)回訪(fǎng)工作， 主要在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續(xù)追蹤， 以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作，宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基

21、礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶(hù)、柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量， 提高整體服務(wù)效率。 柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)， 任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定

22、變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。 只有全面了解了這些文件規(guī)定， 才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀， 禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則， 成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通、 交流， 但也不能唯唯諾諾， 在

23、任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿(mǎn)信心。 在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)划?dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信賴(lài)。讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑， 感受到我們的熱情， 感受到我們的專(zhuān)業(yè)， 感受到賓至如歸的感覺(jué)。 營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： （ 1 ）解答客戶(hù)問(wèn)題。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使作為新入社會(huì)大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識(shí)了社會(huì)， 熟悉了工作崗

24、位和工作要求， 端正了工作態(tài)度。 與此同時(shí)，在兩個(gè)多月的工作相處中， 與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼， 拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀， 從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng)， 為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，與實(shí)習(xí)相伴的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對(duì)銀行具體工作認(rèn)知的改觀(guān)，更加深刻地認(rèn)識(shí)到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對(duì)客戶(hù)銀行卡收取年費(fèi)的合理之處。 考慮對(duì)銀行資源的 高效利用， 銀行對(duì)其收取年費(fèi)， 避免了客戶(hù)辦理多張銀行卡對(duì)銀行資源的不合理占用， 從而避免了銀行卡檔案的冗雜， 減輕了銀行卡檔案 和管理的操作難度，與此同時(shí)，促使客戶(hù)合理利用手上有限的銀行卡， 提高安全意識(shí)，也減少了針對(duì)銀行卡騙貸及

25、核呆等貸后工作的工作量， 維護(hù)金融安全。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也伴隨著對(duì)銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和尊重，正是 因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，通力合作，共同為部門(mén)成就而不斷努力， 才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加清晰的認(rèn)識(shí)到銀行已經(jīng)由原來(lái)的專(zhuān)業(yè)銀 行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來(lái)的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在 的萬(wàn)能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外， 同時(shí)還經(jīng) 營(yíng)基金、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類(lèi)產(chǎn)品，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少主營(yíng)業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn)，而且積極拓展銀行的中間業(yè) 務(wù)，提高中收，有利于增強(qiáng)銀行的靈活性，擴(kuò)大贏(yíng)利點(diǎn)。銀行作為特 殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)

26、過(guò)程中必須兼顧盈利性、流 動(dòng)性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流 動(dòng)性是前提條件。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系， 綜 合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一。在保持安全性、流動(dòng)性的前提下，實(shí)現(xiàn) 盈利的最大化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)， 對(duì)于銀行自身 發(fā)展而言，無(wú)疑將會(huì)極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)能力，整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生， 看到中行歷經(jīng)百 年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候，心里對(duì)以后 的工作也是充滿(mǎn)期待的。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語(yǔ)方面的不足。作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的

27、首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)， 而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練， 經(jīng)得起人生的大起大落， 能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)， 因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素， 恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清

28、了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)， 我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解， 也是對(duì)未來(lái)參加工作的試煉。 是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)， 這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。 而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)， 為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能， 熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等， 為今后的工作奠定基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理， 實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下 2 個(gè)主要階段：1）通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。（ 2） 了解銀行的基

29、本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。（ 3） 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。（ 1） 跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件（ 2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。 一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作， 其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還

30、要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。 結(jié)合中行金融報(bào)， 金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。 所以銀行從上到下， 都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“ ATM競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)， 中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?4 個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。 我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)， 主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。（三）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)?cè)趯?shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、 扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧， 維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則， 成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理， 代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做