公共關(guān)系技巧培訓(xùn)

1、第九章第九章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧9.1 公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告9.2 公共關(guān)系新聞公共關(guān)系新聞9.3 公共關(guān)系演講公共關(guān)系演講9.4 公共關(guān)系談判公共關(guān)系談判9.5 人際交往人際交往1、特點(diǎn)、特點(diǎn)（1）宣傳的側(cè)重點(diǎn)不同）宣傳的側(cè)重點(diǎn)不同（2）傳播的功能有別）傳播的功能有別（3）宣傳的色彩各異）宣傳的色彩各異1、企業(yè)廣告。、企業(yè)廣告。2、響應(yīng)廣告。、響應(yīng)廣告。3、觀念廣告。、觀念廣告。4、公益廣告。、公益廣告。5、解釋廣告。、解釋廣告。1、確定公共關(guān)系廣告主題、確定公共關(guān)系廣告主題（1）公共關(guān)系廣告主題的確定）公共關(guān)系廣告主題的確定A.以建立企業(yè)信譽(yù)為主題的公共關(guān)系廣告以建立企業(yè)信譽(yù)為主

2、題的公共關(guān)系廣告B.以公共服務(wù)為主題的公關(guān)廣告以公共服務(wù)為主題的公關(guān)廣告C.以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)為主題的公關(guān)廣告以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)為主題的公關(guān)廣告D.以追求特殊事項(xiàng)為主題的公共關(guān)系廣告以追求特殊事項(xiàng)為主題的公共關(guān)系廣告E.有別于商業(yè)化廣告有別于商業(yè)化廣告A.要有語(yǔ)言的創(chuàng)新要有語(yǔ)言的創(chuàng)新B.要注意版面安排與注釋的不同要注意版面安排與注釋的不同(1)廣告的四大媒體廣告的四大媒體A.報(bào)紙報(bào)紙B.雜志雜志C.廣播廣播 D.電視電視(2)廣告媒體的選擇方法廣告媒體的選擇方法A.確定媒體級(jí)別確定媒體級(jí)別B.確定具體媒介確定具體媒介C.確定媒體組合原則確定媒體組合原則 D.進(jìn)行媒體試驗(yàn)進(jìn)行媒體試驗(yàn)1、標(biāo)題、標(biāo)題2、口號(hào)、口號(hào)

3、3、正文、正文 公共關(guān)系廣告不能自行傳播，所以，廣告制公共關(guān)系廣告不能自行傳播，所以，廣告制作完成之后，必須通過(guò)廣告媒體傳遞給公眾。大作完成之后，必須通過(guò)廣告媒體傳遞給公眾。大眾傳播媒體是企業(yè)與公眾之間聯(lián)系的紐帶和橋梁，眾傳播媒體是企業(yè)與公眾之間聯(lián)系的紐帶和橋梁，在整個(gè)傳播的過(guò)程，媒體的選擇至關(guān)重要，應(yīng)根在整個(gè)傳播的過(guò)程，媒體的選擇至關(guān)重要，應(yīng)根據(jù)廣告主題的需要選擇最佳媒體或媒體組合，在據(jù)廣告主題的需要選擇最佳媒體或媒體組合，在最合適的時(shí)機(jī)，花最少的錢，達(dá)到最好的傳播效最合適的時(shí)機(jī)，花最少的錢，達(dá)到最好的傳播效果。不同的媒體有不同的特點(diǎn)，如傳播空間的大果。不同的媒體有不同的特點(diǎn)，如傳播空間的大

4、小，影響力的高低，費(fèi)用的多少。在整個(gè)廣告宣小，影響力的高低，費(fèi)用的多少。在整個(gè)廣告宣傳活動(dòng)中，媒體的費(fèi)用支出占總支出的很大比重，傳活動(dòng)中，媒體的費(fèi)用支出占總支出的很大比重，媒體選擇錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致前功盡棄，全盤皆輸?shù)拿襟w選擇錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致前功盡棄，全盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，所以對(duì)廣告媒體的選擇就至關(guān)重要。結(jié)局，所以對(duì)廣告媒體的選擇就至關(guān)重要。（1）電子媒體。）電子媒體。（2）印刷媒體。）印刷媒體。（3）戶外媒體。）戶外媒體。（4）交通媒體。）交通媒體。（5）郵寄媒體。）郵寄媒體。（6）焦點(diǎn)媒體。）焦點(diǎn)媒體。（7）禮品媒體。）禮品媒體。A.企業(yè)自身的特點(diǎn)。企業(yè)自身的特點(diǎn)。B.商品的特點(diǎn)。商品的特點(diǎn)。C.目標(biāo)

5、公眾接受信息的渠道。目標(biāo)公眾接受信息的渠道。D.媒體獨(dú)有的特點(diǎn)。媒體獨(dú)有的特點(diǎn)。（1）廣告能立刻引起注意。）廣告能立刻引起注意。（2）能引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注廣告的主題。）能引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注廣告的主題。（3）主題必須簡(jiǎn)單易記。）主題必須簡(jiǎn)單易記。（4）能引起預(yù)期的聯(lián)想和感覺(jué)。）能引起預(yù)期的聯(lián)想和感覺(jué)。 新聞是指新近發(fā)生的、重要的、有意新聞是指新近發(fā)生的、重要的、有意義的、能引起廣泛興趣的事實(shí)。廣義的新義的、能引起廣泛興趣的事實(shí)。廣義的新聞包括消息、特寫、通訊、專訪等多種形聞包括消息、特寫、通訊、專訪等多種形式，狹義的新聞是指消息。本節(jié)所說(shuō)的是式，狹義的新聞是指消息。本節(jié)所說(shuō)的是狹義的新聞。狹義的新聞。1

6、、真實(shí)性。、真實(shí)性。2、時(shí)效性。、時(shí)效性。3、無(wú)償性。、無(wú)償性。1、新鮮性、新鮮性2、重要性、重要性3、接近性、接近性4、奇特性、奇特性 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是每天或者需要時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是每天或者需要時(shí)就有能吸引新聞界的事件發(fā)生，因此，就有能吸引新聞界的事件發(fā)生，因此，在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)需要在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)需要企業(yè)主動(dòng)地推出具有新聞價(jià)值的事件，企業(yè)主動(dòng)地推出具有新聞價(jià)值的事件，以吸引公眾對(duì)自身的關(guān)注，這種人為制以吸引公眾對(duì)自身的關(guān)注，這種人為制造出來(lái)的，帶有特定的目的性和極富戲造出來(lái)的，帶有特定的目的性和極富戲劇性的事實(shí)，對(duì)組織形象的樹(shù)立有極大劇性的事實(shí)，對(duì)組織形象的樹(shù)立

7、有極大地幫助。地幫助。 新聞制造是組織為了提高知名度，新聞制造是組織為了提高知名度，借助一定的新聞素材，采用更具戲劇性借助一定的新聞素材，采用更具戲劇性和更具吸引力的形式去陳述事實(shí)，以提和更具吸引力的形式去陳述事實(shí)，以提高公眾對(duì)自身的關(guān)注程度的宣傳方式。高公眾對(duì)自身的關(guān)注程度的宣傳方式。新聞制造不是嘩眾取寵，應(yīng)從事實(shí)出發(fā)新聞制造不是嘩眾取寵，應(yīng)從事實(shí)出發(fā)，確定宣傳主題，通過(guò)恰當(dāng)?shù)那?，及，確定宣傳主題，通過(guò)恰當(dāng)?shù)那?，及時(shí)準(zhǔn)確地把信息傳播出去，制造轟動(dòng)效時(shí)準(zhǔn)確地把信息傳播出去，制造轟動(dòng)效應(yīng)。應(yīng)。（1）形式）形式 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、組織文藝演出、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、組織文藝演出、周年紀(jì)念活動(dòng)、就某一突

8、發(fā)事件發(fā)表聲周年紀(jì)念活動(dòng)、就某一突發(fā)事件發(fā)表聲明等。明等。（2）特點(diǎn)）特點(diǎn)A.是人為的。是人為的。B.更據(jù)戲劇性。更據(jù)戲劇性。C.帶有明確的目的性。帶有明確的目的性。 社會(huì)組織開(kāi)展新聞宣傳活動(dòng)，不僅社會(huì)組織開(kāi)展新聞宣傳活動(dòng)，不僅要靠新聞?dòng)浾咧鲃?dòng)采訪報(bào)道，更要有公要靠新聞?dòng)浾咧鲃?dòng)采訪報(bào)道，更要有公共關(guān)系人員主動(dòng)去采寫一些新聞稿件通共關(guān)系人員主動(dòng)去采寫一些新聞稿件通過(guò)大眾傳播媒介向公眾傳遞信息，所以過(guò)大眾傳播媒介向公眾傳遞信息，所以，作為公共關(guān)系人員要掌握一定的新聞，作為公共關(guān)系人員要掌握一定的新聞寫作知識(shí)，才能更好地完成公共關(guān)系工寫作知識(shí)，才能更好地完成公共關(guān)系工作。我們下面重點(diǎn)介紹應(yīng)用較多的消

9、息作。我們下面重點(diǎn)介紹應(yīng)用較多的消息這種新聞文體的寫作。這種新聞文體的寫作。 一篇消息要交待清楚一件事，必須一篇消息要交待清楚一件事，必須包含以下六要素：何時(shí)（包含以下六要素：何時(shí)（When）、何地）、何地（Where）、何人（）、何人（Who）、何事（）、何事（What）、為何發(fā)生（）、為何發(fā)生（Why）、過(guò)程如何）、過(guò)程如何（How）。）。1、倒金字塔結(jié)構(gòu)。、倒金字塔結(jié)構(gòu)。2、順時(shí)結(jié)構(gòu)。、順時(shí)結(jié)構(gòu)。3、總分結(jié)構(gòu)。、總分結(jié)構(gòu)。1、標(biāo)題。、標(biāo)題。2、導(dǎo)語(yǔ)。、導(dǎo)語(yǔ)。3、主體。、主體。4、結(jié)尾。、結(jié)尾。 在公共關(guān)系傳播中，公共關(guān)系人員在公共關(guān)系傳播中，公共關(guān)系人員只有掌握了良好的語(yǔ)言藝術(shù)，才能引起

10、只有掌握了良好的語(yǔ)言藝術(shù)，才能引起公眾的注意，形成相互理解、相互協(xié)調(diào)公眾的注意，形成相互理解、相互協(xié)調(diào)、相互支持的良好氛圍，產(chǎn)生最佳的社、相互支持的良好氛圍，產(chǎn)生最佳的社會(huì)效應(yīng)。因?yàn)檎Z(yǔ)言是人類交流思想、表會(huì)效應(yīng)。因?yàn)檎Z(yǔ)言是人類交流思想、表達(dá)感情、傳遞信息、進(jìn)行交際的最重要達(dá)感情、傳遞信息、進(jìn)行交際的最重要的工具。的工具。1、公共關(guān)系演講是塑造社會(huì)組織良好形象、公共關(guān)系演講是塑造社會(huì)組織良好形象的一種重要方式。的一種重要方式。2、通過(guò)內(nèi)部公共關(guān)系演講活動(dòng)的開(kāi)展，可、通過(guò)內(nèi)部公共關(guān)系演講活動(dòng)的開(kāi)展，可以調(diào)動(dòng)社會(huì)組織內(nèi)部員工工作的熱情和以調(diào)動(dòng)社會(huì)組織內(nèi)部員工工作的熱情和生產(chǎn)的積極性，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，

11、進(jìn)一生產(chǎn)的積極性，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。步增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。3、通過(guò)外部公共關(guān)系演講活動(dòng)的開(kāi)展，可、通過(guò)外部公共關(guān)系演講活動(dòng)的開(kāi)展，可獲得外部公眾對(duì)社會(huì)組織的了解、合作獲得外部公眾對(duì)社會(huì)組織的了解、合作、諒解和支持，進(jìn)一步提高組織的知名、諒解和支持，進(jìn)一步提高組織的知名度和美譽(yù)度。度和美譽(yù)度。1.公共關(guān)系演講開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言藝術(shù)公共關(guān)系演講開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言藝術(shù)A.開(kāi)門見(jiàn)山式開(kāi)門見(jiàn)山式B.設(shè)問(wèn)、祈使式。設(shè)問(wèn)、祈使式。C.幽默導(dǎo)入式。幽默導(dǎo)入式。D.名言警句式。名言警句式。E.提出問(wèn)題，引起關(guān)注式。提出問(wèn)題，引起關(guān)注式。1、演講的內(nèi)容既要真實(shí)也要充實(shí)。、演講的內(nèi)容既要真實(shí)也要充實(shí)。2、中

12、心要突出。一次演講，必須突出一個(gè)、中心要突出。一次演講，必須突出一個(gè)中心思想，以便講清楚一種意見(jiàn)、一種中心思想，以便講清楚一種意見(jiàn)、一種看法、一種思想觀點(diǎn)?？捶?、一種思想觀點(diǎn)。3、層次要清晰。一次演講要說(shuō)明一個(gè)中心、層次要清晰。一次演講要說(shuō)明一個(gè)中心觀點(diǎn)，就必須按照一種結(jié)構(gòu)順序，有條觀點(diǎn)，就必須按照一種結(jié)構(gòu)順序，有條理、分層次地講下去。理、分層次地講下去。4、語(yǔ)言要通俗、精煉。通俗是用淺顯的話、語(yǔ)言要通俗、精煉。通俗是用淺顯的話語(yǔ)說(shuō)明深刻的道理，通俗易懂。語(yǔ)說(shuō)明深刻的道理，通俗易懂。1、畫龍點(diǎn)睛式。、畫龍點(diǎn)睛式。2、鼓動(dòng)感召式。、鼓動(dòng)感召式。3、對(duì)比結(jié)尾式。、對(duì)比結(jié)尾式。1.公共關(guān)系演講人員要

13、有良好的氣質(zhì)和風(fēng)公共關(guān)系演講人員要有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。度。2.公共關(guān)系演講的過(guò)程也是展示語(yǔ)言魅力公共關(guān)系演講的過(guò)程也是展示語(yǔ)言魅力、展示能力的過(guò)程。、展示能力的過(guò)程。3.公共關(guān)系演講過(guò)程中輔助性手段的應(yīng)用公共關(guān)系演講過(guò)程中輔助性手段的應(yīng)用。1.公共關(guān)系談判的概念公共關(guān)系談判的概念 所謂公共關(guān)系談判，是指社會(huì)組織所謂公共關(guān)系談判，是指社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間，為尋求一致的觀點(diǎn)和與社會(huì)公眾之間，為尋求一致的觀點(diǎn)和利益，通過(guò)洽談、協(xié)商，最終達(dá)成一致利益，通過(guò)洽談、協(xié)商，最終達(dá)成一致協(xié)議的一系列行為活動(dòng)的總稱。協(xié)議的一系列行為活動(dòng)的總稱。1、直接性。、直接性。2、自愿性。、自愿性。3、多樣性。、多樣性。

14、4、利益性。、利益性。1、平等互利原則、平等互利原則2、開(kāi)誠(chéng)布公原則、開(kāi)誠(chéng)布公原則3、沉著冷靜原則、沉著冷靜原則4、求同存異原則、求同存異原則5、信譽(yù)至上原則、信譽(yù)至上原則6、遵規(guī)守法原則、遵規(guī)守法原則1.談判準(zhǔn)備談判準(zhǔn)備1、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2、心理準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備 談判開(kāi)局初期常被稱為談判開(kāi)局初期常被稱為“破冰破冰”期，素不期，素不相識(shí)的人走在一起談判，難免會(huì)感到陌生和緊相識(shí)的人走在一起談判，難免會(huì)感到陌生和緊張，或容易出現(xiàn)停頓和冷場(chǎng)，如果談判一開(kāi)始張，或容易出現(xiàn)停頓和冷場(chǎng)，如果談判一開(kāi)始就進(jìn)入正題，則會(huì)增加就進(jìn)入正題，則會(huì)增加“冰層冰層”厚度。因此，厚度。因此，為消除某些緊張的心理因素，使

15、談判有一個(gè)輕為消除某些緊張的心理因素，使談判有一個(gè)輕松愉快的氛圍，談判人員應(yīng)在進(jìn)入談判正題前松愉快的氛圍，談判人員應(yīng)在進(jìn)入談判正題前，留出一定的時(shí)間，就一些與談判內(nèi)容沒(méi)有直，留出一定的時(shí)間，就一些與談判內(nèi)容沒(méi)有直接關(guān)系、比較輕松的中性話題進(jìn)行交流，緩和接關(guān)系、比較輕松的中性話題進(jìn)行交流，緩和氣氛，拉近雙方在心理上的距離。中性話題的氣氛，拉近雙方在心理上的距離。中性話題的范圍很廣，如客方的旅途經(jīng)歷、近期體育或娛范圍很廣，如客方的旅途經(jīng)歷、近期體育或娛樂(lè)新聞、個(gè)人愛(ài)好、以前的合作經(jīng)歷等。樂(lè)新聞、個(gè)人愛(ài)好、以前的合作經(jīng)歷等。 談判雙方在進(jìn)行一段時(shí)間的心里緩沖后，談判雙方在進(jìn)行一段時(shí)間的心里緩沖后，各

16、自把自己的觀點(diǎn)和態(tài)度向?qū)Ψ疥U明清楚表明各自把自己的觀點(diǎn)和態(tài)度向?qū)Ψ疥U明清楚表明立場(chǎng)，以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談判。在闡明立場(chǎng)時(shí)，立場(chǎng)，以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談判。在闡明立場(chǎng)時(shí)，各自只闡明自己的立場(chǎng)，而不必闡述雙方的共各自只闡明自己的立場(chǎng)，而不必闡述雙方的共同利益，雙方的注意力應(yīng)放在自己的利益上，同利益，雙方的注意力應(yīng)放在自己的利益上，不必試圖猜測(cè)對(duì)方的立場(chǎng)，如有猜測(cè)只能使對(duì)不必試圖猜測(cè)對(duì)方的立場(chǎng)，如有猜測(cè)只能使對(duì)方不快；闡明立場(chǎng)時(shí)是原則性的而不是具體的方不快；闡明立場(chǎng)時(shí)是原則性的而不是具體的，其目的是向著橫向的而不是縱向的洽談發(fā)展，其目的是向著橫向的而不是縱向的洽談發(fā)展。闡明立場(chǎng)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，提綱挈領(lǐng)，使對(duì)方。

17、闡明立場(chǎng)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，提綱挈領(lǐng)，使對(duì)方能夠很快提問(wèn)，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談判。能夠很快提問(wèn)，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談判。 交鋒是談判的一個(gè)關(guān)鍵步驟，是談交鋒是談判的一個(gè)關(guān)鍵步驟，是談判雙方的真正對(duì)抗與實(shí)力較量的體現(xiàn)，判雙方的真正對(duì)抗與實(shí)力較量的體現(xiàn)，也是整體談判過(guò)程最困難、最緊張的階也是整體談判過(guò)程最困難、最緊張的階段，需要雙方付出最大的努力。有的可段，需要雙方付出最大的努力。有的可能通過(guò)一輪磋商雙方就形成了一致的意能通過(guò)一輪磋商雙方就形成了一致的意見(jiàn)，也有可能需要多輪磋商才能達(dá)成協(xié)見(jiàn)，也有可能需要多輪磋商才能達(dá)成協(xié)議。議。 談判就意味著妥協(xié)，一次成功的談?wù)勁芯鸵馕吨讌f(xié)，一次成功的談判實(shí)際上就是雙方共同協(xié)商的

18、結(jié)果。但判實(shí)際上就是雙方共同協(xié)商的結(jié)果。但妥協(xié)并不是無(wú)原則的，而是在相互的妥妥協(xié)并不是無(wú)原則的，而是在相互的妥協(xié)中，雙方的利益都得到兼顧。妥協(xié)階協(xié)中，雙方的利益都得到兼顧。妥協(xié)階段就是談判雙方在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，段就是談判雙方在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，就彼此之間存在的爭(zhēng)議和矛盾進(jìn)行協(xié)商就彼此之間存在的爭(zhēng)議和矛盾進(jìn)行協(xié)商，這時(shí)往往表現(xiàn)出雙方某種程度的矛盾，這時(shí)往往表現(xiàn)出雙方某種程度的矛盾對(duì)立，而要使?fàn)幾h得到圓滿的結(jié)果，各對(duì)立，而要使?fàn)幾h得到圓滿的結(jié)果，各方都應(yīng)該在堅(jiān)持自己基本權(quán)利要求的基方都應(yīng)該在堅(jiān)持自己基本權(quán)利要求的基礎(chǔ)之上，找出雙方所能接受的折衷方案礎(chǔ)之上，找出雙方所能接受的折衷方案。 經(jīng)過(guò)雙方交

19、鋒和妥協(xié)，談判雙方認(rèn)經(jīng)過(guò)雙方交鋒和妥協(xié)，談判雙方認(rèn)為已經(jīng)基本達(dá)到自己的目標(biāo)，即可拍板為已經(jīng)基本達(dá)到自己的目標(biāo)，即可拍板同意，并達(dá)成談判協(xié)議。談判達(dá)成的協(xié)同意，并達(dá)成談判協(xié)議。談判達(dá)成的協(xié)議，要用文字形式確定下來(lái)，經(jīng)雙方簽議，要用文字形式確定下來(lái)，經(jīng)雙方簽字才能生效。必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)法律專家參謀字才能生效。必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)法律專家參謀，以免形成無(wú)效協(xié)議，給以后的工作留，以免形成無(wú)效協(xié)議，給以后的工作留下隱患。此時(shí)，整個(gè)談判過(guò)程便告知結(jié)下隱患。此時(shí)，整個(gè)談判過(guò)程便告知結(jié)束。束。 眾多的談判技巧是談判藝術(shù)殿堂中眾多的談判技巧是談判藝術(shù)殿堂中燦爛的瑰寶，高水平的談判無(wú)時(shí)無(wú)刻不燦爛的瑰寶，高水平的談判無(wú)時(shí)無(wú)刻不閃耀

20、著智慧與藝術(shù)的靈光。下面介紹幾閃耀著智慧與藝術(shù)的靈光。下面介紹幾種談判的技巧。種談判的技巧。 公共關(guān)系談判的過(guò)程中也是溝通的公共關(guān)系談判的過(guò)程中也是溝通的過(guò)程，在溝通過(guò)程中如何過(guò)程，在溝通過(guò)程中如何“巧妙提問(wèn)巧妙提問(wèn)”，即，即“問(wèn)什么問(wèn)什么”、“怎么問(wèn)怎么問(wèn)”才有針對(duì)才有針對(duì)性，才能方式得當(dāng)，都需要講究一定的性，才能方式得當(dāng)，都需要講究一定的技巧。技巧。 說(shuō)服技巧是一種很復(fù)雜的技巧，其說(shuō)服技巧是一種很復(fù)雜的技巧，其復(fù)雜性體現(xiàn)在如何從多種多樣的說(shuō)服技復(fù)雜性體現(xiàn)在如何從多種多樣的說(shuō)服技巧中（如軟硬兼施、旁敲側(cè)擊、對(duì)癥下巧中（如軟硬兼施、旁敲側(cè)擊、對(duì)癥下藥、隨機(jī)應(yīng)變、先下手為強(qiáng)或后發(fā)制人藥、隨機(jī)應(yīng)變

21、、先下手為強(qiáng)或后發(fā)制人等）選擇一種恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)說(shuō)服對(duì)方。等）選擇一種恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)說(shuō)服對(duì)方。 公共關(guān)系談判人員要使自己的回答公共關(guān)系談判人員要使自己的回答巧妙，令對(duì)方心服口服，除了要具有廣巧妙，令對(duì)方心服口服，除了要具有廣博的知識(shí)外，必須做到回答問(wèn)題時(shí)，思博的知識(shí)外，必須做到回答問(wèn)題時(shí)，思維要有確定性。維要有確定性。 公共關(guān)系談判中，當(dāng)你無(wú)法接受對(duì)公共關(guān)系談判中，當(dāng)你無(wú)法接受對(duì)方提出的要求和建議時(shí)，如果直截了當(dāng)方提出的要求和建議時(shí)，如果直截了當(dāng)?shù)鼐芙^，就可能立即造成尖銳對(duì)立的氣地拒絕，就可能立即造成尖銳對(duì)立的氣氛，對(duì)整個(gè)談判產(chǎn)生消極影響。在對(duì)對(duì)氛，對(duì)整個(gè)談判產(chǎn)生消極影響。在對(duì)對(duì)方說(shuō)方說(shuō)“不不”時(shí)

22、，必須講究技巧。時(shí)，必須講究技巧。1.聲東擊西策略聲東擊西策略2.旁敲側(cè)擊策略旁敲側(cè)擊策略3.紅白臉策略紅白臉策略4.共識(shí)演繹法策略共識(shí)演繹法策略5.真誠(chéng)贊美策略真誠(chéng)贊美策略6.時(shí)間限制策略時(shí)間限制策略1、平等原則。、平等原則。2、尊重原則。、尊重原則。3、自律原則。、自律原則。4、誠(chéng)信原則。、誠(chéng)信原則。4、充滿自信。1、尊重和寬容。、尊重和寬容。2、積極的心態(tài)。、積極的心態(tài)。3、耐心地聆聽(tīng)。、耐心地聆聽(tīng)。4、充滿自信。、充滿自信。5、真誠(chéng)地贊美。、真誠(chéng)地贊美。6、學(xué)會(huì)分享，懂得欣賞。、學(xué)會(huì)分享，懂得欣賞。7、學(xué)會(huì)關(guān)心。、學(xué)會(huì)關(guān)心。1、站在客戶的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題。、站在客戶的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題。

23、2、避免先入為主。、避免先入為主。3、幽默的解決沖突。、幽默的解決沖突。4、退一步海闊天空。、退一步海闊天空。1、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)有什么不同？召開(kāi)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)有什么不同？召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？2、開(kāi)幕典禮要注意哪些環(huán)節(jié)？某兒童用品公司、開(kāi)幕典禮要注意哪些環(huán)節(jié)？某兒童用品公司準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)，請(qǐng)你為他們策劃開(kāi)幕典禮的基本方準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)，請(qǐng)你為他們策劃開(kāi)幕典禮的基本方案。案。3、什么是公共關(guān)系談判？其基本原則有哪些？、什么是公共關(guān)系談判？其基本原則有哪些？4、在公共關(guān)系談判中可以采取哪些策略？、在公共關(guān)系談判中可以采取哪些策略？5、贊助活動(dòng)有什么意義？某一歌星到內(nèi)地、贊助活動(dòng)有什么