產(chǎn)科vip病房服務(wù)理念講解學(xué)習(xí)

1、如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除產(chǎn)科vip病房護理規(guī)范隨著人們對健康需求的提高，提高護理質(zhì)量和護理模式的改變是當(dāng)前產(chǎn)科護理工作中面臨的新課題，許多產(chǎn)婦選擇醫(yī)院除了考察其醫(yī)療技術(shù)之外，住院環(huán)境已成為非常重要的選擇因素。如今，醫(yī)學(xué)模式已從單一的醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)向以人文 精神為主的多形式、高層次、全方位的醫(yī)學(xué)干預(yù)，“以人為本”的優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)體系也應(yīng)運而生。我院引進了貴賓 (very important person，vip)服務(wù)的新 概念，設(shè)立了產(chǎn)科vip病房。在我市率先推出Idr產(chǎn)房，待產(chǎn)(labor)、接產(chǎn) (delivery)、產(chǎn)后康復(fù)(recovery)三位一體，其家庭式的設(shè)計，高品質(zhì)、人性化 的服務(wù)理念

2、已贏得患者的好評和社會的認可。1配備高素質(zhì)護理人員根據(jù)國際護理通行的做法和要求，醫(yī)護比例為1 : 3, vip病區(qū)改變“重醫(yī)輕 護”、“重養(yǎng)輕護”的觀念，更好地滿足產(chǎn)婦的需要?？剖易o士年齡為2838歲，形象優(yōu)美，氣質(zhì)高雅，精力充沛，思維靈活，接受新事物能力強；配備具有一定年資和豐富經(jīng)驗的護士和高年資的助產(chǎn)士擔(dān)任主管護師，其具備較高的綜合服務(wù)理念和精湛的操作技能。全科護士都有生產(chǎn)的經(jīng)歷和體驗，指導(dǎo)產(chǎn)程及哺乳 均為理論結(jié)合實際，先進的服務(wù)理念，不照搬教條，且上崗前經(jīng)過1周的vip特服培訓(xùn)，使護士的服務(wù)意識和技巧有很大的提高。2病房布置2.1星級酒店式的硬件設(shè)施，嚴密的安全保障系統(tǒng)：vip病區(qū)按照酒

3、店式標(biāo)準房設(shè)計。病房設(shè)計細致周到，雖然是病房，卻不見基本的醫(yī)療設(shè)施，隱蔽式設(shè) 計，必備的醫(yī)療器械均安放在家俱里，連接氧氣瓶、醫(yī)療器械的設(shè)備裝在床頭的 柜子里。為了營造溫馨的居家氛圍，設(shè)計可謂處處用心，減輕了產(chǎn)婦的緊張感。 樓層內(nèi)保安系統(tǒng)完善，多處地方設(shè)有閉路電視，如候診室、走廊、樓梯均有閉路 電視作保安監(jiān)察，能清楚記錄出入 vip病區(qū)之人士，保障住院人士的安全。2.2 ldr家庭式設(shè)計，人性化分娩：vip病區(qū)為ldr家庭式設(shè)計，產(chǎn)房集labor (待產(chǎn))、delivery (接產(chǎn))、recovery (產(chǎn)后康復(fù))三位一體，絕對獨立的私人空 間，代表目前最舒適和方便的分娩方式，是專為順產(chǎn)婦女設(shè)計

4、的產(chǎn)房。分娩和短期產(chǎn)后恢復(fù)都在此房間內(nèi)完成。由于產(chǎn)房獨立，所以當(dāng)產(chǎn)婦生產(chǎn)時，其丈夫或家 人可以陪伴左右，給予產(chǎn)婦支持，共同輕松迎接孩子的誕生，讓產(chǎn)婦感到格外溫 馨。ldr房允許產(chǎn)婦家人作24 h陪伴，并設(shè)有沙發(fā)床，供家人留宿時用，極之 方便舒適。2.3尊重患者的私隱，免除尷尬：每個病房絕對獨立，都設(shè)有房門和推拉門 雙重屏障，住有產(chǎn)婦的病房，門口都掛上布制卡通小動物，以方便辨認；護士在提供治療和護理前都要征求產(chǎn)婦的同意后，方可進行 ；在vip病區(qū)完全封閉式私 家住宅式的管理下，患者的病歷資料完全保密，讓患者有一個輕松的就醫(yī)心態(tài)， 消除了患者就醫(yī)時的尷尬，保證了患者的絕對隱私 2。3病房護理管理3

5、.1 “一站式”服務(wù)，免除奔波勞苦：推行星級賓館式禮儀服務(wù)，提供“一 站式”服務(wù)，提倡的是一種全方位、個性化、人性化的醫(yī)療護理服務(wù)理念，而我 們更是將這一理念貫穿在整個服務(wù)流程里。住院期間患者的所有臨床輔助檢查項 目享有綠色通道的優(yōu)先權(quán)，由高素質(zhì)的專業(yè)醫(yī)護人員全程陪伴患者就診、檢查、 辦理入院及出院手續(xù)等，開展嬰兒撫觸、新生兒游泳、產(chǎn)后電話回訪、上門訪視 等系列延伸服務(wù)。實施了 “六聲服務(wù)”，即“對入院患者有迎接聲，與患者見面 有問候聲，離開患者有囑咐聲，患者提意見有感謝聲，患者不滿意有道歉聲，患 者出院有歡送聲”。 患者可以充分感受到 “以人為本”的服務(wù)理念。我們的服 務(wù)宗旨是：您的滿意，我

6、們的追求。3.2全程護理新模式：由于孕婦在孕期與醫(yī)護人員不斷接觸， 互相了解，對分娩 有了一定的認識，孕婦對醫(yī)護人員有了信任感，對分娩有了信心，從而提高了正 常分娩的概率，降低剖宮產(chǎn)率，高危孕婦可在醫(yī)師協(xié)助下共同度過整個孕產(chǎn)期。 從產(chǎn)前檢查、住院分娩到產(chǎn)后保健，實施“一條龍”護理服務(wù)，不僅給產(chǎn)婦灌輸 一定的孕、產(chǎn)、嬰保健知識，同時還在飲食、衣著、起居等多方面給予相應(yīng)的指 導(dǎo)，這樣真正做到了護患雙了解，極大的提高了護理服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)婦一旦進入產(chǎn) 程，就由主管護士全程陪同分娩，減輕了產(chǎn)婦的緊張感和恐懼感，減少了因此而 產(chǎn)生的宮縮乏力、宮縮不協(xié)調(diào)等問題，提高了正常分娩的比例。丈夫可以陪伴妻 子度過妊娠

7、、待產(chǎn)、分娩及產(chǎn)后的每一時刻，讓產(chǎn)婦真正體會到家的溫馨。3.3醫(yī)療護理技術(shù)精湛，享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源：目前在我市首家推行vip病區(qū) 管理科學(xué)規(guī)范，實行副主任醫(yī)師以上、產(chǎn)兒科醫(yī)師雙查房制度，入住病房的產(chǎn)婦 可自由選擇剖宮產(chǎn)手術(shù)醫(yī)師，本院專家、副主任醫(yī)師以上級別進行手術(shù)，享有需 求的高效性，保證了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與特色。享受導(dǎo)樂陪伴分娩，由資深助產(chǎn)士 實行“一對一”的產(chǎn)后康復(fù)形體訓(xùn)練，親情嬰兒浴，新生兒游泳等特需服務(wù)，同 時，醫(yī)院為每位孕產(chǎn)婦提供健康配方膳食， 贈送新生兒出生紀念冊等，使產(chǎn)婦在 溫馨、和諧的氛圍中度過難忘的每一天。3.4嬰兒床旁護理：母嬰同室可以更好地照顧產(chǎn)后媽媽心理上的需要，將嬰兒床配

8、套于產(chǎn)床附近，嬰兒在媽媽的視線內(nèi)完成一切床旁護理操作，如母乳喂養(yǎng)、 預(yù)防接種、洗澡、游泳、撫觸等，令媽媽及家屬感到嬰兒在其身邊的溫馨感覺， 免除產(chǎn)婦產(chǎn)后的心理負擔(dān)，享受天倫之樂。3.5管理理念的更新，關(guān)愛生命：分娩是一個正常、自然、健康的過程，產(chǎn) 婦和胎兒具有完成分娩的能力和智慧， 兩者相互配合完成分娩。因此，嚴格意義 上講產(chǎn)婦并不是患者。在vip病房內(nèi)一切以孕婦及家人需要為中心，醫(yī)護、產(chǎn) 婦、家人共同參與，互相支持、互相尊重、密切配合，使其在安全、舒適、放松、 自然的狀態(tài)下迎接新生命的到來。 加強溝通技巧，開展特色服務(wù)，旨在加強對患 者的人文關(guān)懷，為患者營造親切、溫馨的人文環(huán)境，增強護士的服

9、務(wù)意識。在整 體護理實踐中加強語言和溝通技巧。良好的溝通不僅要有良好的專業(yè)素質(zhì)、溝通 技巧，還要有一定的時間和患者交流，將時間從公文式的醫(yī)療文書書寫中解放出 來，留給與患者更多的溝通，耐心傾聽、解答、患者的疑慮，在病房內(nèi)營造出充 滿愛心、熱心的文化環(huán)境。3.6進行健康教育，加強護患溝通：實施以家庭為中心的產(chǎn)科健康教育， 評 估孕產(chǎn)婦及家屬對健康教育的需求，責(zé)任護士與產(chǎn)婦及家屬建立良好的護患關(guān) 系，根據(jù)產(chǎn)婦及家屬需求確立健康教育的目標(biāo)， 并把教育目標(biāo)和內(nèi)容告訴產(chǎn)婦和 家屬，與產(chǎn)婦及家屬一起選擇教育方式。然后由責(zé)任護士協(xié)同執(zhí)行健康教育計劃， 并通過講解、操作演示、宣傳冊等按計劃對家屬和產(chǎn)婦進行教育

10、內(nèi)容的落實，產(chǎn)后第3天由護士長全面評價產(chǎn)婦及家屬對教育內(nèi)容的掌握情況，對未接受或沒有掌握的內(nèi)容進行再教育，直至接受和掌握為止。3.7確保母嬰安全：母嬰安全是重中之重，所以病房的搶救藥品和設(shè)備齊全， 并設(shè)有專人管理，定點放置，藥品用后及時補充，器械定期檢查保養(yǎng)，每天檢查 并記錄，確保搶救時萬無一失。3.8加強醫(yī)院感染管理和監(jiān)控，防患于未然：切實做好管理和監(jiān)控制度的落 實，每個病房實行專人負責(zé)制，定期做好室內(nèi)空氣、物體表面和醫(yī)療器械的消毒， 對監(jiān)測結(jié)果進行詳細記錄和分析，及時找出隱患，采取相應(yīng)措施，杜絕醫(yī)院感染。3.9加強護理人員培訓(xùn)，舉止有依：將特色服務(wù)方案發(fā)放至每個護理人員手 上，組織本病區(qū)護

11、理人員學(xué)習(xí)有關(guān)整體護理哲理、 人文關(guān)懷理念和特色服務(wù)舉措， 請酒店客服部經(jīng)理到科室講課，以酒店服務(wù)人員的標(biāo)準來要求和培訓(xùn)護理人員。4質(zhì)量評價我們把“以患者為中心”作為工作質(zhì)量標(biāo)準，改變單一被動的質(zhì)量檢查方式， 采用醫(yī)患共同參與管理，做到雙方既是病房的主人又是管理者， 充分調(diào)動了產(chǎn)婦的潛能，在問題發(fā)生前就采取積極的預(yù)防措施，防患于未然，并以解決患者問題、 滿足產(chǎn)婦需要作為提高質(zhì)量的基本點3-4。5打造服務(wù)品牌，有口皆碑在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的條件下，醫(yī)療文化建設(shè)所塑造的醫(yī)護職業(yè)形象，不但可使住院者得到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，而且在一定程度上可縮短住院時間，減 少醫(yī)療費用，更重要的是所形成的醫(yī)療品牌能

12、吸引更多的住院患者，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。主動服務(wù)是我們的特色，每個員工都具有超前服務(wù)的意識， 服務(wù)于患者開口之前，給患者以家的感覺?！盎颊叩谝弧笔俏覀兊淖谥?，所有治療和護理的時間安排在不影響治療的前提下，都由患者選擇，讓患者真正享有 vip的地位。我院開展至今入住一千多名產(chǎn)婦，無一發(fā)生護理差錯與投訴5?？傊?，家庭式ldr的推出，將減少醫(yī)療技術(shù)的干預(yù)，讓分娩回復(fù)到一個自然 過程，讓越來越多的產(chǎn)婦樂于自然分娩。 另外，推出ldr對于醫(yī)院跟進國際化的 醫(yī)療服務(wù)模式，也是一個提升過程，享受生活、享受分娩的過程，我們相信，未 來更多的產(chǎn)婦會走進ldr 站式的vip病房。精品資料產(chǎn)科一般護理常規(guī)

13、1. 孕婦入院后護理人員熱情接待，協(xié)助辦理入住手續(xù)，為孕婦作入院 介紹，并通知主管醫(yī)生，并書寫護理紀錄。2. 填寫入院病歷，測量體溫、脈搏、呼吸、血壓及體重并記錄，每4小時測試一次。3臨產(chǎn)孕婦由護士護送產(chǎn)房待產(chǎn)。4. 尚未臨產(chǎn)者，護送至病人床前，協(xié)助孕婦更換病員服裝，嚴密觀察臨 產(chǎn)癥狀，如有規(guī)律宮縮、胎膜早破、陰道流血及胎心變化，及時送孕婦至產(chǎn)房。5. 遵醫(yī)囑指導(dǎo)孕婦飲食、臥位、休息。6. 教會孕婦自我監(jiān)測胎動，每日測胎心 46次獲尊醫(yī)囑監(jiān)測胎心，出 現(xiàn)胎心、胎動異常時及時給予氧氣吸入，或根據(jù)醫(yī)囑給于 50%葡萄糖40毫升及 維生素C0.5克靜脈推注，如0分鐘后人不見好轉(zhuǎn)，即刻通知醫(yī)生及時處理

14、。7. 關(guān)心體貼孕婦，做好孕婦的心理工作，為分娩做準備，執(zhí)行保護性醫(yī) 療工作。正常產(chǎn)后護理常規(guī)1. 一般護理：(1) 休養(yǎng)環(huán)境安靜舒適，冷暖適宜，空氣新鮮。(2) 于助產(chǎn)士溝通，了解分娩的過程，以便及時重點的觀察產(chǎn)后情況，(3) 注意陰道流血，產(chǎn)后24小時內(nèi)嚴密觀察。產(chǎn)后按壓宮底，觀察子 宮收縮及陰道流血情況，觀察生命體征，于 30分鐘、1小時、2小時、3小時各 觀察一次，并詳細記錄到護理記錄中，每日觀察惡露情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時通知 主管醫(yī)生。(4) 指導(dǎo)產(chǎn)婦及時補充水分，產(chǎn)后 2-4小時鼓勵產(chǎn)婦自行下床排尿。 產(chǎn)后6小時人不能排尿者，通知醫(yī)生，采取相應(yīng)措施幫助其排尿。(5) 產(chǎn)侯小時臥床休息

15、，24小時后鼓勵產(chǎn)婦下床活動及做產(chǎn)后保健操。(6) 飲食方面忌食生冷刺激性食物，食物中應(yīng)有足夠的蛋白質(zhì)和維生素，易于消化，少食多餐，多食水果、蔬菜，防止便秘。若3日無大便按醫(yī)囑應(yīng)用緩瀉劑。(7) 協(xié)助產(chǎn)婦當(dāng)然、的生活護理，如梳頭、刷牙、淋浴或床上擦浴等， 以保持口腔及皮膚衛(wèi)生。(8) 指導(dǎo)產(chǎn)婦盡早母乳喂養(yǎng)。(9) 觀察體溫變化，如體溫超過 38C，通知醫(yī)師及時處理。2. 會陰護理：(1) 保持外陰清潔，協(xié)助和指導(dǎo)產(chǎn)婦更換消毒紙墊。(2) 正常產(chǎn)婦24小時內(nèi)，會陰傷口拆線前、剖宮產(chǎn)術(shù)后 5日內(nèi)，每日 用1 : 1000新潔爾滅棉球擦洗外陰2次，用95%酒精紗布外敷側(cè)切傷口。(3) 擦洗會陰時，觀

16、察傷口愈合情況，發(fā)現(xiàn)紅、腫、硬結(jié)者通知醫(yī)師 及時處理，可用50%硫酸鎂濕熱敷或紅外線照射等理療等。(4) 有側(cè)切傷口者，指導(dǎo)健側(cè)臥位，以保持傷口清潔干燥。3. 乳房護理：(1) 初次哺乳前應(yīng)清洗乳頭，先涂植物油使垢痂變軟，然后用溫水洗 凈擦干。(2) 哺乳前母親應(yīng)洗手，用清潔小毛巾擦凈乳頭。(4)產(chǎn)后3060分鐘內(nèi)開始哺乳，難產(chǎn)者可酌情推遲，兩側(cè)乳房交替 吸吮。(6)哺乳時母親及嬰兒均應(yīng)取舒適的臥位。(8)乳頭凹陷或平坦者，護理人員應(yīng)耐心幫助矯正，哺乳時先吸吮平 坦或凹陷的一側(cè)乳頭。若吸吮未成功，可用抽吸法使乳頭突出再吸吮。(10) 協(xié)助和指導(dǎo)乳房脹痛產(chǎn)婦作好乳房按摩，疏通乳腺管。(11) 乳

17、頭有皸裂者，先在損傷輕的一側(cè)乳頭哺乳，以減輕對另一側(cè)乳 房的吸吮力。引導(dǎo)嬰兒取正確的吸吮姿勢。哺乳結(jié)束后擠出少許乳汁涂在乳頭和 乳暈上，或局部涂10%魚肝油鉍劑、60%蓖麻油鉍劑、10%復(fù)方安息香酊等，促使 傷口愈合。(如乳腺炎疼痛較劇，發(fā)熱，酌情哺乳，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何擠出乳汁。(13)乳汁不足者，指導(dǎo)按需哺乳和夜間哺乳，不要給嬰兒過早添加輔 食。正確地掌握哺乳技巧，合理營養(yǎng)和休息，必要時服用中藥或甲狀腺素片。4. 產(chǎn)褥期衛(wèi)生宣教：(1) 臥室環(huán)境應(yīng)安靜，空氣流通、新鮮，夏季注意通風(fēng)降溫，防止中 暑。(2) 早期下床活動，做產(chǎn)褥期保健操，1個月后即可進行室外鍛煉。(4)注意營養(yǎng)，給予咼熱量、咼蛋白

18、、咼維生素及礦物質(zhì)的易消化飲 食，并供給充足的水分。(6)飯前，便后及哺乳前后要洗手，哺乳前清潔乳頭。(8)保持外陰清潔，每日用溫開水清潔外陰12次，產(chǎn)后兩周內(nèi)禁止 盆浴。(10) 產(chǎn)后六周內(nèi)禁止性生活，有合并癥者應(yīng)再推遲。防止重體力勞動 及下蹲時間過長，以免子宮脫垂。(11) 產(chǎn)后42日作產(chǎn)后檢查，并落實避孕措施。(12) 宣傳嬰兒喂養(yǎng)、衛(wèi)生、預(yù)防接種等知識。產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理試點病房階段總結(jié)去年 3 月，我院產(chǎn)科病區(qū)確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)” ，在 護理部主任及婦產(chǎn)科總護士長的帶領(lǐng)下，全體護士秉承“真誠接待，無限關(guān)懷； 耐心詢問，責(zé)任至上；追求效率，永不滿足”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理

19、，深化 我院護理品牌，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu) 質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。 牢記服務(wù)理念 履行優(yōu)質(zhì)護理職責(zé) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位 思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。在開 展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來， 產(chǎn)科病房全體護士每天早上 7：50 分準時到崗， 微笑著來 到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、 病房等。讓病人可以感覺到護士隨時的關(guān)心，把健康教育貫穿于入院、住院、出 院；晨、晚間護理也較前細致周到，基礎(chǔ)護理亦較前明顯到

20、位。使護理服務(wù)從被 動逐步轉(zhuǎn)變到主動。主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護 士走在呼叫器之前、 想在患者需要之前、 做在患者開口之前。 通過我們自己掌握 的專業(yè)知識， 在照顧病人的飲食起居的過程中， 不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化， 同時 可起到心理安慰的效果。 同時，病區(qū)墻上公示的 住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目 、 基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范等內(nèi)容，讓大家感受到濃濃的“夯實基礎(chǔ)護理，強化 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作氛圍。實施小組責(zé)任制 加強基礎(chǔ)護理及整體護理 為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng) 的調(diào)整。首先責(zé)任包干。改變護理工作模式，實行包床到護，責(zé)任到人。其次完

21、善制度，規(guī)范流程。 完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，制定了臨床護理路徑內(nèi) 容。病區(qū)嚴格實行 “管床護士組長護士長” 的三級護理質(zhì)控制度， 權(quán)責(zé)分明， 并首先推出了“基礎(chǔ)護理班”的創(chuàng)新排班模式，實施個性化的基礎(chǔ)護理服務(wù)。減 少了交接班的次數(shù)， 讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。 護士長每周一查， 每天小 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，以保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)順利進行?？冃Ц母?建立和完善績效考核與激勵機制 產(chǎn)科病房在做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時， 高度重視護士積極性的調(diào)動， 實行了績效 考核與薪酬分配掛鉤制度。根據(jù)護理崗位的技術(shù)要求、工作風(fēng)險、勞動強度、工 作重要性等要素確定分配原則， 同時進行實際工作質(zhì)和量的考核，

22、實行多勞多得、 優(yōu)勞優(yōu)得。優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責(zé)任感， 增進了護患間交流與溝通， 而績效 考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性， 因此，近一年來， 產(chǎn)科護理質(zhì)量得 到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高，由原來的 96%上升至 99.6%，收到錦旗 30 余面。優(yōu)質(zhì)護理的改進及完善 我們的共同目標(biāo)及努力的方向 產(chǎn)后病區(qū)制定基礎(chǔ)護理細則 ,科室工作流程 ,產(chǎn)后常見并發(fā)癥的護理流程，把工作 流程指引細化。優(yōu)化護理模式，實現(xiàn)責(zé)任到人，即使休息也要告知產(chǎn)婦，暫由別 人代管。深化整體護理，全面全程護理產(chǎn)婦，注重心理支持，人文關(guān)懷。提高管 理效率；調(diào)動護士的積極性，創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率和效果的做大化。

23、優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房” 。就是有家屬的陪伴， 其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔(dān)， 把護士真正 的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份， 懷有感恩之心， 以一種報恩 的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 “走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病 人的需求，改善護患關(guān)系。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理工作 下一步計劃及措施一、做好醫(yī)院病區(qū)環(huán)境的管理。責(zé)任到人。二、改革功能制護理方式，改革分工方式。責(zé)任制包干制，落實整體護理。提高 護士的積極性， 高年資起帶班，指導(dǎo)，監(jiān)控作用，讓

24、低年資有成長， 發(fā)展空間。增加團隊凝聚力。三、制定完善的制度，流程，新的排班責(zé)任制，檢查崗位落實情況。四、采用表格式護理記錄，簡化護理記錄，縮短書寫時間。五、提供人性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理工作開展后的成效一、護士自我能力得到提升，護理執(zhí)行力增強二、減少了鈴聲次數(shù)，使病區(qū)環(huán)境更安靜舒心三、患者滿意度提高四、形成了良好的服務(wù)優(yōu)勢五、贏得良好的社會效益和經(jīng)濟效益 優(yōu)質(zhì)護理開展一年 人手不足是最大的瓶頸 衛(wèi)生部“工作標(biāo)準”規(guī)定，病房實際床位數(shù)與護士的比例應(yīng)當(dāng)1:0.4,每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過 8 個。但在產(chǎn)科病房， 護士實際護理的對象要遠遠 高于這個數(shù)字。 而隨著我們醫(yī)院分娩量的增大， 優(yōu)質(zhì)護理

25、在推進過程中， 遇到的 一個主要瓶頸就是護士人手不足。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，要求以人文關(guān)懷的方式去護理患者，而人文關(guān)懷的措施又 是極普通。 因此要從細微處入手， 從點滴做起， 做事不在大小， 而在于是否到位。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的最終目的是為患者提供專業(yè)的護理服務(wù)， 真正讓患者滿意、 護士 滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，護理部、藥劑科、消 毒供應(yīng) 室、總務(wù)科、檢驗科等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識， 按照崗位職責(zé)做 好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直 接護理服務(wù)。確 ?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”順利開展。 一、保障制

26、度 1各科室、各部門要協(xié)同配合 確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”順利開展； 2各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及 分工做好本科室人員的安排、 制度 的制定以及其他相應(yīng)的工作準備； 3 各科 室、 各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議， 并研究整 改； 4將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責(zé)人的責(zé)任； 5加強各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單位工作人員 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進修、學(xué)習(xí)予以優(yōu) 先安排； 6嚴格執(zhí)行白旗醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)考評激勵機制 二、職責(zé)及分工 1總務(wù)科：負責(zé)水、電、暖、被服的 及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦 公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基

27、礎(chǔ)護理 用具，為護士順利開展生活護理提供 便利和保障。 2.設(shè)備科：負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備， 并定期檢修。 如：多功 能治療車、 洗頭車等。 3.藥劑科： 負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。4消毒供應(yīng)室： 負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負責(zé)下收下送。 5. 檢驗科、輸血科、醫(yī) 學(xué)影像等：負責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血 單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具， 并有專人及時送到病房。 6.醫(yī)務(wù)科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床 醫(yī)生支持配合。開展 臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。 7. 財務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。9.院辦公室：負

28、責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護理人員的配備， 規(guī)范人員管理， 保障工作人員待遇。 三、工作措施 （一） 總務(wù)科 1實行 24 小時值班制，保持電話通暢， 隨叫隨到。 2建立巡視機制， 每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3保證水、電、氣的及時供應(yīng)和維修。 4根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備， 做好臨床科 室的物資配 備，保證病區(qū)臨床工作需求。 5常用辦公用品滿足病房工作要求 送至病房有記錄。 6加強保潔工的管理， 保持病區(qū)臨床工作需求。 7做到“三 下” （下送、下收、下修） ，為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)； 保證“三 通” （水通、電通、氣通） ，及時處理“三漏” （漏水、漏電、漏氣）做 到 定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。 （二）設(shè)備處 1認真執(zhí)行醫(yī) 療設(shè)備管理各項規(guī)章制度， 根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用 品，保障醫(yī)療安全。 2建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用3接到維修電話， 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話， 15 分 鐘內(nèi)到 達現(xiàn)場維修，有 記錄 4做好物品的下送工作。 （三）藥事管理處 1建立健全各項規(guī)章制度， 保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 2嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程， 發(fā)出藥品準 確無誤。 3每日下午按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。 4落實基本藥 物使用制度，臨床藥