電信服務(wù)中心度工作總結(jié)

1、電信服務(wù)中心2012年度工作總結(jié)HQDX-QBJL-104回首即將過去的這一年，工作忙碌、緊張而又充實(shí)。2012年在學(xué)校、后勤領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，在中心主任的帶領(lǐng)下，電信服務(wù)中心積極開展各項(xiàng)工作，為兩校區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的通訊服務(wù)。始終恪守“用戶至上、服務(wù)至真”的工作理念，圓滿的完成了本年度的工作生產(chǎn)服務(wù)任務(wù)，獲得了物質(zhì)和精神的雙豐收?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、日常服務(wù)保障：1.每日做好兩校區(qū)電話營(yíng)業(yè)服務(wù)及電信業(yè)務(wù)受理派單工作。2.每月核算兩校區(qū)電話費(fèi)，按月收取、催繳自付費(fèi)用戶話費(fèi)，按季度完成辦公話費(fèi)轉(zhuǎn)賬。3.嚴(yán)格部門管理，主動(dòng)服務(wù)，做好裝拆移機(jī)和障礙查修，做好兩校區(qū)機(jī)房日常的日巡，月

2、巡，半年檢修等工作。4.兩校區(qū)電纜的巡視檢查，雨后管道人井的清淤抽水工作。二、安全工作無小事，安全生產(chǎn)理念深入貫徹到每個(gè)人心中1.年初，中心與每位員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。電信服務(wù)中心還針對(duì)機(jī)線維護(hù)部室外作業(yè)的特殊性，要求每個(gè)機(jī)線員簽訂一份室外安全生產(chǎn)責(zé)任書，并將作為一項(xiàng)嚴(yán)格的制度按要求執(zhí)行。2.每周一次部門安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，逢會(huì)必講安全工作的重要性。每月均組織各部門主管、管代分別對(duì)兩校區(qū)辦公場(chǎng)所的滅火器配備及擺放位置、用電設(shè)備和衛(wèi)生情況等進(jìn)行安全巡視檢查，更換了兩校區(qū)滅火器。3.十八大召開期間，中心完成兩校機(jī)房、地下室安全排查工作。簽署了安全協(xié)議書，履行每天檢查做好相關(guān)記錄。4.為

3、了提高中心全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，結(jié)合目前多發(fā)的自然災(zāi)害和地震災(zāi)難，電信服務(wù)中心對(duì)全體員工進(jìn)行了消防演練和地震逃生演練。讓全體員工進(jìn)一步提高了安全防范意識(shí)，關(guān)愛生命。讓安全生產(chǎn)的這根弦時(shí)刻繃緊在我們每個(gè)人的心中。三、持續(xù)改進(jìn)體系文件1. 2012年4月20日，中心實(shí)施了集中式內(nèi)部審核，各部門均未發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。2012年6月份，后勤辦對(duì)中心實(shí)施了滾動(dòng)性內(nèi)部審核，均沒有觀察項(xiàng)和不合格項(xiàng)，只提出了二個(gè)改進(jìn)意見，針對(duì)這兩條意見，相關(guān)涉及人員立即給予了糾正和改進(jìn)。2012年7月，認(rèn)證公司對(duì)中心實(shí)施了外部審核，均未發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)。2.為確保中心體系文件與實(shí)際工作更加契合，從暑假開始，中心對(duì)D版管理文件中

4、的工作流程、管理制度等進(jìn)行研究討論、修改。目前未定稿的文件是人員調(diào)配管理辦法、績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則、弱電豎井管理辦法等在討論研究修改中，擬于2012年12月-2013年1月完成。四、抓機(jī)遇，促發(fā)展，全力提升生產(chǎn)與服務(wù)保障工作1.配合學(xué)校：（1）配合科研樓、十八號(hào)樓配套樓、建造地下通道工程、昌平校區(qū)北門傳達(dá)室弱電工程；（2）配合圖書館搬遷拆移電話。2.中心工程：（1）北京電信WIFI無線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工程，目前昌平已完工，等待調(diào)試和驗(yàn)收；（2）昌平校區(qū)聯(lián)通2G、3G及無線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工程已完成機(jī)房設(shè)備的調(diào)試，目前正等待驗(yàn)收。（3）2011年-2012年4月，機(jī)線維護(hù)部配合協(xié)調(diào)完成了移動(dòng)WLAN無線上網(wǎng)工程。3

5、.校慶服務(wù)保障：為積極響應(yīng)中心“迎校慶、講文明、以優(yōu)質(zhì)的通訊服務(wù)為母校60華誕獻(xiàn)禮”的號(hào)召，4月17日，機(jī)線維護(hù)部完成了校慶的彩鈴制作工作，并正式開始投入使用。5月12日開始，機(jī)線人員對(duì)兩校區(qū)所有的公話亭、管道、弱電井進(jìn)行全面的巡檢和清掃，巡視了所有的外線和桿路，徹底清除了私搭亂接的線路，美化了校園環(huán)境。五、為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，電信服務(wù)中心進(jìn)行了改革競(jìng)聘工作1.機(jī)構(gòu)調(diào)整方面：針對(duì)中心的現(xiàn)狀，為合理使用后勤實(shí)體資源，解決中心人多崗少困境，提高中心經(jīng)濟(jì)效率。撤銷營(yíng)業(yè)部，成立業(yè)務(wù)部，主要承辦中心電信業(yè)務(wù)。2.崗位競(jìng)聘方面：經(jīng)公開競(jìng)聘，楊金元聘為綜合事務(wù)部主管，梁飛龍聘為副主管；魏領(lǐng)華為機(jī)線維護(hù)部主管，徐

6、明仁、田愛軍為副主管，張兵、徐冬、趙淑香為機(jī)線維護(hù)員；秦楓為業(yè)務(wù)部主管，吳曉璐為副主管，張靜、蘇淑珍為業(yè)務(wù)員。原營(yíng)業(yè)員王東紅、孫春霞未參加本次全員競(jìng)聘，待崗人員咸康京競(jìng)聘測(cè)評(píng)不合格，三人納入中心未聘人員?？茊T崗位空缺。3.對(duì)各部門工作職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、工作流程進(jìn)行梳理。在此基礎(chǔ)上，上崗人員簽訂了崗位說明書，樹立共同工作目標(biāo)，讓每位員工自我承諾，發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性。4.為合理使用人力物力資源，降低服務(wù)成本。根據(jù)部門、人員調(diào)整情況進(jìn)行設(shè)備調(diào)換，由各部門申報(bào)設(shè)備更換、使用要求，中心根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備資源進(jìn)行合理調(diào)整，滿足各崗位工作需要。六、開展各種培訓(xùn)，拓寬員工視野，提高員工服務(wù)技能1.3月，中心組

7、織實(shí)施了學(xué)校安全、考勤、中心管理文件和電信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2.為使員工熟練掌握學(xué)校安全，7月5日，中心機(jī)線維護(hù)部組織進(jìn)行了緊急預(yù)案的演練，從水災(zāi)、治安案件、通訊阻斷三方面對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了中心全體員工的安全意識(shí)。3.為提高員工計(jì)算機(jī)操作水平，11月20日，中心組織全體人員學(xué)習(xí)了辦公軟件Microsoft Office Word2003。4.11月，配合后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中心組織各部門進(jìn)行“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、高效化運(yùn)行”的 “三化”培訓(xùn)，是中心員工對(duì)“三化”體制的建立和運(yùn)行有了更深一步的了解。5. 2012年10月8日至2013年3月8日，中心決定開展一帶一全能服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，采取

8、每位機(jī)線員帶一位中心其他部門員工學(xué)徒的形式，使中心全體員工在半年時(shí)間內(nèi)掌握機(jī)線維護(hù)業(yè)務(wù)和技術(shù)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，要求中心全體人員應(yīng)立足實(shí)際，務(wù)求實(shí)效，互幫互學(xué)，全面提高技術(shù)，促進(jìn)中心電信服務(wù)保障水平的提高。七、加強(qiáng)工會(huì)工作力度，開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工生活，營(yíng)造和諧氛圍。為全面落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，做到全心全意為職工服務(wù)，促使教職工身心健康發(fā)展，力求營(yíng)造團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、精致、和諧的工作環(huán)境，中心開展了一系列的文體活動(dòng)。1.全年先后開展了四次以“凈化心靈 和諧發(fā)展”為主題的工會(huì)讀書會(huì)系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高了中心員工人文素養(yǎng)，加強(qiáng)中心文化建設(shè)，逐步提高各部門員工的讀書、寫作能力，養(yǎng)成閱讀和

9、相互交流的習(xí)慣，積極營(yíng)造濃郁的校園書香文化。 2.2011年12月11日，電信服務(wù)中心三級(jí)工會(huì)委員會(huì)組織了退休職工慰問活動(dòng)，使各位退休人員感受到了久違的大家庭的溫暖和和諧。3.2012年3月22日，中心配合物業(yè)管理服務(wù)中心在二校區(qū)進(jìn)行節(jié)水宣傳活動(dòng)，宣傳廣大師生職工的節(jié)水意識(shí)，切實(shí)配合學(xué)校推進(jìn)了“節(jié)水在我身邊，共建綠色校園”的活動(dòng)。4. 2012年4月7日，中心與國(guó)際交流中心共同策劃完成了學(xué)?！翱茖W(xué)健身、快樂工作”為主題的后勤系統(tǒng)第七屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。5. 2012年5月2125日組織中心職工參加校醫(yī)院體檢，將提高中心非編人員福利落到了實(shí)處。6. 2012年6月14日，組織中心4名職工參加了校工會(huì)組

10、織的羽毛球比賽。7. 2012年7月27日，中心組織人員集體參加了“唱響法大”的后勤系統(tǒng)第二屆職工歌詠比賽，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)精神。8.中心分別于2012年7月16-18日、7月25-30日，策劃、組織、實(shí)施了遼寧葫蘆島、云南大理旅游參觀活動(dòng)。9. 2012年8-9月，配合校工會(huì)中心完成崗位練兵活動(dòng)，實(shí)施計(jì)算機(jī)實(shí)操考核以及公文寫作考核，后期資料收集、匯總、評(píng)先、結(jié)果上報(bào)；組織參加活動(dòng)表彰會(huì)。10. 2012年11-12月，根據(jù)中國(guó)政法大學(xué)電信服務(wù)中心第八屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案的要求，中心精心組織、積極策劃，開展了辦公、家屬區(qū)用戶預(yù)約上門服務(wù)、學(xué)生宿舍話機(jī)以舊換新業(yè)務(wù)、一帶一技能服務(wù)創(chuàng)新等多項(xiàng)活

11、動(dòng)，按照活動(dòng)方案將各項(xiàng)工作逐條落到了實(shí)處。本次活動(dòng)中心員工秦楓獲得了后勤服務(wù)標(biāo)兵、機(jī)線維護(hù)部獲得了優(yōu)秀班組、中心“一助一”技術(shù)全能創(chuàng)新活動(dòng)獲得了后勤服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)。10. 2012年12月末，參加后勤文化之夜晚會(huì)，中心5名員工積極排練節(jié)目，在后勤辦的支持下，積極的進(jìn)行小品后勤的昨天 今天 明天的排練。 11.全年按時(shí)組織辦理各類保險(xiǎn)、看望患病職工、特困職工福利調(diào)查、組織社團(tuán)活動(dòng)報(bào)名等工作，上報(bào)了相關(guān)材料。電信服務(wù)中心2012年12月12日several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angl