雨潤物流供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)和管理制度

1、供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)和管理制度供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)1、 運(yùn)輸供應(yīng)商，要求公司營業(yè)證件齊全（6證），公司注冊資本在：50萬以上。2、 長途自有車輛要5臺(tái)以上，合同車輛10臺(tái)以上，短途提貨車輛不少于3臺(tái)。3、 自有專線平均每天發(fā)車在2臺(tái)車以上（13米）。4、 經(jīng)營運(yùn)輸專線在5年以上及有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。5、 有較強(qiáng)的運(yùn)輸控制能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。6、 在同行專線中價(jià)格優(yōu)勢和服務(wù)水平及業(yè)內(nèi)口碑良好。7、 倉儲(chǔ)供應(yīng)商需提供倉庫產(chǎn)權(quán)證、消防合格證、公司營業(yè)執(zhí)照等?？己四康模嚎刂七\(yùn)作成本，提高營運(yùn)質(zhì)量考核目標(biāo)：1、提貨及時(shí)率：99-100%； 2、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率：100%； 3、異常情況發(fā)生率：1%；4、易碎貨品破損率：0

2、.5；5、普通貨品破損率：0.1；6、信息及時(shí)反饋率：100%；7、回單簽單準(zhǔn)確率：100%；8、回單及時(shí)率：100%；9、客戶滿意度：98-100%；考核明細(xì)要求：1、 提貨及時(shí)率考核：我司承運(yùn)的貨品，單次的貨量達(dá) ，由我司派車送貨到供應(yīng)商處時(shí)，單次貨量達(dá) 由供應(yīng)商提供符合我司提貨要求的車輛按時(shí)到我司倉庫提貨，單次貨量達(dá) 由供應(yīng)商提供符合我司提貨要求的車輛按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)提貨。（如因供應(yīng)商原因未按我司要求提貨，所產(chǎn)生的相關(guān)提貨費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)）2、 異常情況發(fā)生率考核：a、提送貨車輛到達(dá)指定地點(diǎn)提送貨，必須統(tǒng)一服從我司現(xiàn)場人員的調(diào)度，相關(guān)人員必須遵守工廠（或貨場、倉庫）的規(guī)章制度，如有違反將

3、按工廠及我司相關(guān)規(guī)定處罰。提送貨人員配合現(xiàn)場人員清點(diǎn)數(shù)量，指導(dǎo)安全裝車，確保貨品無損壞。提送貨人員需對(duì)車載貨物負(fù)全部責(zé)任。b、所有承運(yùn)我司的貨品異常情況按月統(tǒng)計(jì)，異常情況發(fā)生率。（按異常情況發(fā)生的票數(shù)/當(dāng)月發(fā)貨的總票數(shù)*100%計(jì)算）3、 信息及時(shí)反饋率考核：從接受我司提貨信息開始，到提貨時(shí)間確認(rèn)、車輛派出、裝貨出廠（場或庫）、長途發(fā)運(yùn)在途、貨物送達(dá)卸貨、客戶簽收等環(huán)節(jié)中保持貨訊暢通，隨時(shí)接受我司的電話查詢并及時(shí)反饋真實(shí)信息，如出現(xiàn)任何異常，須第一時(shí)間準(zhǔn)確反饋至我司。4、 回單簽單準(zhǔn)確率考核：到貨回單的簽收嚴(yán)格按甲方要求完成，所有簽收人都必須簽全名及身份證號(hào)碼、蓋章、收貨時(shí)間、備注貨物狀況。若

4、有貨損，必須備注外包裝是否完好及貨損、短少的明細(xì)，保持回單整潔度。5、 回單及時(shí)率考核：當(dāng)月的回單在次月10日前全部交齊我司。6、 客戶滿意度考核：我司每月對(duì)客戶端進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7、 附供應(yīng)商考核表。供應(yīng)商考核表年月供應(yīng)商名稱承運(yùn)方向考核項(xiàng)目實(shí)際完成量應(yīng)完成量百分率得分提貨共按時(shí)提貨（）次應(yīng)按時(shí)提貨（）次提貨及時(shí)率（）%送貨實(shí)際準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)（）次共發(fā)貨（）次準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率（）%差錯(cuò)共發(fā)生異常情況（）次共發(fā)貨（）次異常情況發(fā)生率（）%反饋及時(shí)反饋信息（）次共查詢信息（）次信息及時(shí)反饋率（）%簽單正確簽署回單（）張共簽署回單（）張回單簽單正確率（）%返單回單按時(shí)返回我司（）張應(yīng)返回單（）張回單按時(shí)回

5、收率（）%誠信客戶滿意（）單實(shí)際發(fā)貨（）單客戶滿意度（）%能力實(shí)際成功處理異常（）次發(fā)生異常（）次異常情況成功處理率（）%綜合評(píng)估：整改要求：出報(bào)告單位：廣州市雨潤物流有限公司運(yùn)輸部評(píng)估人：操作要求及典型異常的扣罰標(biāo)準(zhǔn)一、提貨要求： 1我司在5個(gè)方以下的貨品，一律由我司送至供應(yīng)商處，高于5個(gè)方以上，一律由供應(yīng)商到我司倉儲(chǔ)部提貨；佛山20個(gè)方或5噸去工廠提貨，東莞、高明、鶴山、中山25個(gè)方或6噸去工廠提貨，廣州15個(gè)方或3噸去工廠提貨。2提貨車必須準(zhǔn)點(diǎn)到場，如未按工廠要求準(zhǔn)點(diǎn)到廠處罰100500元次，服從我司人員安排，不得與發(fā)貨人員發(fā)生爭吵如與發(fā)貨人員發(fā)生爭吵處罰5002000元次，并現(xiàn)場點(diǎn)數(shù)，

6、備好雨布，貨裝好后，開托運(yùn)單。貨物交接完成后，發(fā)生異常，由承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任（常見的異常：途中被雨淋濕、破損、貨物件數(shù)不對(duì)等）二、裝車要求：1 我司承運(yùn)的貨物中，大部分為陶瓷等易損貨品，裝車時(shí)應(yīng)遵循重不壓輕、大不壓小原則，貨物與貨物之間不可松動(dòng)，主貨表面不平整時(shí)，要墊用夾板，否則因不平，會(huì)導(dǎo)致陶瓷破損；2 裝車時(shí)，要嚴(yán)格按包裝上箭頭標(biāo)識(shí)裝車，我司科勒潔具全為白色包裝箱，裝車時(shí)，要注意外包裝整潔；如發(fā)生污染，客戶拒收，所有的外包裝的賠償費(fèi)用由貴司承擔(dān)；3 特殊貨品的操作要求：比力奇熱水器外包裝一定要注意完整性，不可變型、破損，如破損，收貨方可拒收，所以在收貨時(shí)，一定要檢查處包裝的完整性。如回單上

7、簽上破損字樣，非我司原因造成，每個(gè)箱扣50元，弗蘭卡水槽因整托包裝，不可拆托，且要裝上最上層，不可重壓，美特斯邦威要注意貨物的外包裝，如發(fā)現(xiàn)破損，交接時(shí)一定要清點(diǎn)箱內(nèi)件數(shù)。對(duì)我司的貨，同一票貨不可拆開分車發(fā)貨，如因拆分，導(dǎo)致客戶投拆，責(zé)任自負(fù)，還要承受我司的罰款，每單200元/次。三、送達(dá)要求：1運(yùn)輸過程中，如遇不可抗拒的外境原因，不能按時(shí)到達(dá)，貴司要及時(shí)通知我司，以便及時(shí)聯(lián)系，與客戶說明原因，減少損失。如提供錯(cuò)誤信息，造成我司被動(dòng)，每單罰50元/次；2. 貨物到目的地后，要預(yù)約客戶，如因沒有預(yù)約，而直接送貨，客戶不收，所造成兩次配送，我司不負(fù)責(zé)二次費(fèi)用，如因預(yù)約好，貴司沒有按規(guī)定時(shí)間到貨，造

8、成二次配送，我司不負(fù)責(zé)此費(fèi)用，如預(yù)約好，客戶所造成的原因，產(chǎn)生二次配送，要及時(shí)報(bào)我司，在我司確定后，我司負(fù)責(zé)二次費(fèi)用；3貨到目的地，如破損，請及時(shí)通知我司相關(guān)客服人員，做好保險(xiǎn)申報(bào)工作，如不及時(shí)上報(bào)，過了保險(xiǎn)勘查期，所有損失由貴司承擔(dān)，所有的運(yùn)輸破損按貨損價(jià)值的10%賠償；四、回單要求：1我司的每一份回單（不管是到付還是現(xiàn)付、回單付）都要及時(shí)返回，上個(gè)月的回單最晚返回時(shí)間是次月的12日。2. 如遺失結(jié)帳回單，按貨物價(jià)值賠償；如回單簽收不符合要求，又返回重簽，導(dǎo)致回單遲到，每單100元/次處罰；如不能按時(shí)收取返我司，每份100元/份處罰；五、退貨要求：1、供應(yīng)商要能及時(shí)完成我司的退貨任務(wù)，為我司

9、提供返程物流服務(wù)；2、所有的客戶退貨，一定要有我司指令才能退貨，若無指令而退(特別是水槽、科勒潔具、DVD等)造成客戶投訴由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；3、所有退貨和成品貨一樣對(duì)待，如遺失按成品賠償；如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未退回，以100元/天/次處罰；六、其他要求：1供應(yīng)商須確定相關(guān)對(duì)口人員與我司聯(lián)系，處理調(diào)車、在途跟蹤、回單、結(jié)算及異常情況等事務(wù)。2供應(yīng)商須不定期接受我司的相關(guān)培訓(xùn)，及時(shí)了解我司的操作要求以滿足客戶服務(wù)。3第一個(gè)月的運(yùn)費(fèi)作為運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)保證金，合同期滿后與最后結(jié)算月的運(yùn)輸費(fèi)用一起結(jié)算。4每月供應(yīng)商考核中達(dá)標(biāo)前三名，甲方將予以300-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月考核達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商將予以500-2

10、000元。9 / 9文檔可自由編輯打印供應(yīng)商操作要求項(xiàng)目麥當(dāng)勞比力奇弗蘭卡五羊本田美特期邦威佛山科勒得而達(dá)1產(chǎn)品廚具設(shè)備熱水器水槽、配件電池、摩托車零部件服裝、鞋子陶瓷和家具2提貨要求1、車輛根據(jù)與我司預(yù)約好時(shí)間之前到工廠提貨；2、到工廠后聽從我司現(xiàn)場人員安排；3、裝貨是要注意與工廠做好數(shù)量交接；1、車輛根據(jù)與我司預(yù)約好時(shí)間之前到工廠提貨；2、到工廠后聽從我司現(xiàn)場人員安排；3、裝貨是要注意與工廠做好數(shù)量交接；1、整托交接，貨物交接時(shí)注意貨物四周外包裝完成性；1、車輛根據(jù)與我司預(yù)約好時(shí)間之前到工廠提貨；2、到工廠后聽從我司現(xiàn)場人員安排；3、裝貨是要注意與工廠做好數(shù)量交接；1、車輛根據(jù)與我司預(yù)約好

11、時(shí)間之前到工廠提貨；2、貨物交接時(shí)貨物外包裝是否完好和數(shù)量是否正確；1、車輛需根據(jù)與我司預(yù)約好的時(shí)間到工廠提貨；2、到工廠后需聽從我司現(xiàn)場人員安排；3、裝貨時(shí)需點(diǎn)數(shù)并現(xiàn)場核對(duì)確認(rèn)；4、裝貨后需現(xiàn)場開具托運(yùn)單，否則提貨車輛不得離廠3裝卸要求1、整車運(yùn)作，絕對(duì)不能更換車輛；2、配貨時(shí)貨物不能移動(dòng)原來擺放；1、貨物不能重壓；2、按紙箱標(biāo)志擺放，不可側(cè)放、倒放。1、整托裝卸,不可將整托拆開；2、貨物上面不可以堆放別的貨，只能裝在上面；1、有輕化和重貨，輕貨不可重壓；2、貨物紙箱容易變形；1、貨物不能重壓,以免爆裂破損；1、科勒陶瓷與家具為重泡貨，屬易碎品,不可重壓；白色紙箱包裝，需注意包裝的清潔，不允

12、許在產(chǎn)品上寫字；承運(yùn)車廂底部需平整,不得與其他產(chǎn)品混裝，裝車時(shí)應(yīng)遵循"大不壓小,重不壓輕"原則,并按箭頭指向放置。鏡子必須豎放；最后需在家具上墊一層夾板，防止司機(jī)蓋雨布時(shí)踩壞家具。1、貨品貴重，不可重壓2、貨品一般要裝在車輛的中上層；3、浴缸等潔具要注意保護(hù).4送貨要求1、提前預(yù)約1天與客戶預(yù)約；2、送貨時(shí)間一般是晚上送貨；3、不能分車送貨；1、送貨前提前2小時(shí)以上預(yù)約，以免到貨了客戶不收貨，特別是周未；2、同一批貨不可分開隔天送貨；1、超市和門店務(wù)必提前1天時(shí)間預(yù)約；2、如預(yù)約時(shí)有問題，請及時(shí)反饋給我司；1、送貨時(shí)提前2小時(shí)預(yù)約；2、同一批不可分開隔天送貨；3、兩批不同時(shí)

13、間發(fā)貨，同一時(shí)間到貨，不可能將兩批混在一起送貨；1、貨到當(dāng)天務(wù)必送貨；不得滯留；2、如送貨到客戶不收貨，要及時(shí)反饋；提前一天與客戶預(yù)約并按工廠指定地址送貨1、不可分批送貨，提前一天進(jìn)行預(yù)約；2、配合客戶分型號(hào)進(jìn)行收貨；3、大包裝打開后和客戶清點(diǎn)里面的小箱件數(shù)，和大紙箱上寫的件數(shù)進(jìn)行核對(duì)；4、有異常必須在現(xiàn)場第一時(shí)間通知廣州新兄弟文員，不可私自處理；5、沒有廣州新兄弟的指令，不可和客戶調(diào)貨，不可接受客戶退貨；6、提退貨要按照工廠的提貨單上的要求進(jìn)行操作.5信息反饋1、在整個(gè)運(yùn)作中出現(xiàn)異常情況，要第一時(shí)間準(zhǔn)確反饋；2、對(duì)于異常跟進(jìn)處理，隨時(shí)將跟進(jìn)情況反饋給我司；3、提供出現(xiàn)異常相關(guān)單證；1、在整個(gè)

14、運(yùn)作中出現(xiàn)異常情況，要第一時(shí)間準(zhǔn)確反饋；2、對(duì)于異常跟進(jìn)處理，隨時(shí)將跟進(jìn)情況反饋給我司；3、提供出現(xiàn)異常相關(guān)單證；1、在整個(gè)運(yùn)作中出現(xiàn)異常情況，要第一時(shí)間準(zhǔn)確反饋；2、對(duì)于異常跟進(jìn)處理，隨時(shí)將跟進(jìn)情況反饋給我司；3、提供出現(xiàn)異常相關(guān)單證；1、在整個(gè)運(yùn)作中出現(xiàn)異常情況，要第一時(shí)間準(zhǔn)確反饋；2、對(duì)于異常跟進(jìn)處理，隨時(shí)將跟進(jìn)情況反饋給我司；3、提供出現(xiàn)異常相關(guān)單證；1、送貨異常（如短少、紙箱破損）及時(shí)準(zhǔn)確反饋；2、提供出現(xiàn)異常相關(guān)單證；1、有異常需第一時(shí)間報(bào)我司相關(guān)人員；2、不得隱瞞破損，丟失等信息。1、及時(shí)反饋，有異常一定要在現(xiàn)場報(bào)我司；2、不可隱瞞遲到、破損、丟失等信息.6回單要求1、簽收要求：

15、收貨人簽字、身份證號(hào)碼，收貨日期、實(shí)收數(shù)量、異常備注五項(xiàng)；2、回單次月10日返回我司；1、簽收要求：收貨人簽字、蓋章，收貨日期、實(shí)收數(shù)量、異常備注五項(xiàng)；2、回單次月10日返回我司1、簽收要求：收貨人簽字、身份證號(hào)碼，收貨日期、實(shí)收數(shù)量、異常備注五項(xiàng)；2、回單次月10日返回我司；1、簽收要求：收貨人簽字、身份證號(hào)碼，收貨日期、實(shí)收數(shù)量、異常備注五項(xiàng)；2、回單次月10日返回我司；1、簽收要求：收貨人簽字、身份證號(hào)碼，收貨日期、實(shí)收數(shù)量、異常備注五項(xiàng)；2、回單次月10日返回我司；1、按回單要求填寫，需收貨人簽字蓋章或簽身份證號(hào)；2、貨到一周內(nèi)需將回單返回。1、必須簽字蓋章（個(gè)人門店無章的簽身份證號(hào)并

16、核對(duì)）；2、實(shí)際收貨箱數(shù)、件數(shù)以大寫形式簽收；3、異常情況在回單空白處注明；4、不得在回單上亂花和亂涂寫；5、回單必須在發(fā)貨起10日內(nèi)返回，可以以傳真形式.處罰標(biāo)準(zhǔn)（參考）提貨要求遲到2小時(shí)處罰100元/次遲到2小時(shí)處罰100元/次遲到2小時(shí)處罰100元/次遲到2小時(shí)處罰100元/次遲到2小時(shí)處罰100元/次遲到1小時(shí)以上處罰50元/次；遲到2小時(shí)以上處罰100元/次；當(dāng)天不提貨處罰300元裝卸要求1換車扣500元/車；2損壞和丟失全價(jià)賠付；1紙箱破損50/件；2損壞和丟失全價(jià)賠付；紙箱破損20.00/件,丟失全價(jià)賠付,紙箱破損20.00/件,丟失全價(jià)賠付,紙箱破損20.00/件,丟失全價(jià)賠付

17、,產(chǎn)品破損扣產(chǎn)品價(jià)值的10；丟失全價(jià)賠償。送貨要求遲到1天500元/車遲到扣100/天遲到扣100.00/天遲到扣100.00/天遲到1天扣運(yùn)費(fèi)50%,2天扣運(yùn)費(fèi)100%,3天扣運(yùn)費(fèi)200%遲到處罰100元/天；未按信封地址送貨處罰500元/次。信息反饋1虛假信息100.次2現(xiàn)場異常不報(bào)所導(dǎo)致?lián)p失全賠1虛假信息100/次2現(xiàn)場異常不報(bào)所導(dǎo)致的損失全賠1虛假信息100.次2現(xiàn)場異常不報(bào)所導(dǎo)致的損失全賠1虛假信息100.次2現(xiàn)場異常不報(bào)所導(dǎo)致的損失全賠1虛假信息100.次2現(xiàn)場異常不報(bào)所導(dǎo)致的損失全賠未及時(shí)反饋處罰50元/次，并賠償造成的損失；隱瞞不報(bào)處罰200元/次，賠償造成的損失。回單要求回單

18、遲到扣運(yùn)費(fèi)每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責(zé)任回單遲到扣運(yùn)費(fèi)每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責(zé)任回單遲到扣運(yùn)費(fèi)每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責(zé)任回單遲到扣運(yùn)費(fèi)每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責(zé)任回單遲到扣運(yùn)費(fèi)每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責(zé)任回單遲到每天每單處罰50元,回單丟失每份200元,并保留追究法律責(zé)任客戶投訴(服務(wù)態(tài)度)客戶有效投訴/與客戶爭吵:200/次客戶有效投訴/與客戶爭吵:200/次客戶有效投訴/客戶爭吵200次客戶有效投訴/與客戶爭吵:200/次客戶有效

19、投訴/與客戶爭吵:200/次客戶有效投訴/與客戶爭吵:200/次異常處理項(xiàng)目文員：卞兆美：，項(xiàng)目經(jīng)理：許秋板：項(xiàng)目文員：卞兆美：，項(xiàng)目經(jīng)理：許秋板：項(xiàng)目文員：卞兆美：，項(xiàng)目經(jīng)理：許秋板：項(xiàng)目文員：申沙沙：，項(xiàng)目經(jīng)理：許秋板：項(xiàng)目文員：祁寇星：，項(xiàng)目經(jīng)理：卞曉勇：曹春莉 王宇/ 1、文員：黎益穎/ 2、項(xiàng)目經(jīng)理： 王扣炎 /3、傳真： /分公司運(yùn)作-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商名稱: 電話:月份：客戶調(diào)度：總分：服務(wù)項(xiàng)目衡量參數(shù)指標(biāo)分值完成情況分?jǐn)?shù)供應(yīng)商表現(xiàn)得分安全部分45事故發(fā)生次數(shù)015運(yùn)輸途中壞車次數(shù)每月限一次5車輛合格率次數(shù)08出現(xiàn)異常自行處理未上報(bào)次數(shù)03聚眾鬧事，挑拔事非次數(shù)02參加公司所通知的會(huì)議和相關(guān)培訓(xùn)及