淘寶天貓旗艦店團隊構(gòu)成-電商團隊架構(gòu)(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電商運營團隊結(jié)構(gòu)圖表淘寶天貓旗艦店運營團隊組織結(jié)構(gòu)運營團隊結(jié)構(gòu)（8人團隊）店長數(shù)據(jù)分析1（組長：1人）營銷策劃3（組長：1人）客服組2人（組長1人）財務(wù)組1（組長：1人）產(chǎn)品部1（組長：1人）視覺2（組長1人），攝影A店鋪所有數(shù)據(jù)的分析活動。為考核制度；進貨；活動安排；廣告計劃提供決策分析?；顒硬邉潱茝V工具使用（直通車；鉆石展位；賣霸；淘寶客等等）；與小二聯(lián)絡(luò)。攝影拍照保證銷售產(chǎn)品的貨源充足與發(fā)貨日常公司財務(wù)進出帳記錄。售前：組長；客服A后期設(shè)計采購售后：組長文案寶貝上傳倉庫管理；包裝發(fā)貨組長：1人。共1人。組長：1人；成員：2人。共3人。組長：1人；成員：1人。共

2、2人。組長：1人。共1人。組長：1人；成員：客服A；共2人?？头M組長工作安排：困難3：價格問題困難2：售后困難困難1：客服忙碌監(jiān)理工作主要工作條件：顧客購買要求的折扣或者優(yōu)惠幅度超出公司規(guī)定的。條件：當(dāng)班客服某一時刻無法應(yīng)付過多的顧客詢問時。條件：當(dāng)顧客提出的索賠要求超出公司規(guī)定，或者公司無規(guī)定的情況。1：協(xié)助視覺部完成產(chǎn)品登錄工作。1：來訪顧客接待工作，解答顧客疑難問題。引導(dǎo)顧客完成交易。2：協(xié)助視覺部對產(chǎn)品進行拍照工作。解決辦法：聯(lián)系店長尋求解決辦法。解決辦法：聯(lián)系店長尋求解決辦法。解決辦法：聯(lián)系推廣組組長，要求其推廣組成員，協(xié)助、分流過多的顧客。2：處理售后問題，根據(jù)公司規(guī)章制度解答顧

3、客疑難售后。與產(chǎn)品部積極、實效溝通。把因售后早晨的損失減到最小。3：及時通知產(chǎn)品部對商品的庫存量進行調(diào)整。不能解決：聯(lián)系店長。4：兼職庫房盤點工作。配合產(chǎn)品部對庫房定期盤點、整理與統(tǒng)計工作。3：完成對客戶的調(diào)查與了解。調(diào)查結(jié)果對應(yīng)數(shù)據(jù)及時回饋至產(chǎn)品部、視覺部、策劃部、數(shù)據(jù)分析部。5：對所銷售產(chǎn)品包裝、檢查、發(fā)貨。財務(wù)組組長工作安排：困難1：記錄統(tǒng)計繁忙監(jiān)理工作主要工作條件：財務(wù)無法應(yīng)付因銷售暴增所增加的財務(wù)進賬錄入工作與統(tǒng)計工作。1：配合營銷策劃部對推廣費的支出預(yù)算給予幫助。1：記錄淘寶交易的各項進賬與出賬。2：記錄營業(yè)外的各項進賬出賬。2：配合數(shù)據(jù)分析組提供各項考核所需數(shù)據(jù)。解決辦法：聯(lián)系數(shù)

4、據(jù)分析組組長協(xié)助解決。3：每月11-15日提供食草堂銷售數(shù)據(jù)，并且與食草堂公司結(jié)款。不能解決：聯(lián)系店長尋求解決辦法。4：總結(jié)月度、季度、年度報表，遞交公司管理層。5：管理食草堂產(chǎn)品銷售發(fā)票開具工作。產(chǎn)品組組長工作安排：困難1：無法發(fā)貨困難1：盤點不清監(jiān)理工作主要工作條件：因售出量大導(dǎo)致包裝發(fā)貨不能及時完成。條件：因進進出庫貨物數(shù)量巨大。現(xiàn)有人手無法點清。1：配合數(shù)據(jù)分析組提供相關(guān)數(shù)據(jù)5：每周11日至15日向食草堂公司提供上個自然月的銷售報表。1：負(fù)責(zé)庫房的盤點、核對工作。2：配合營銷策劃組提供相關(guān)數(shù)據(jù)2：負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品出庫工作。解決辦法1：聯(lián)系客服組組長協(xié)助解決問題。解決辦法1：聯(lián)系客服組組長協(xié)

5、助解決問題。6：每周11日至15日向食草堂公司提供上個自然月的銷售報表。3：配合客服組提供詳盡與可能的庫存信息。3：觀察庫存變化，對缺貨產(chǎn)品及時與廠家聯(lián)系補貨。解決辦法2：聯(lián)系營銷策劃組組長協(xié)助解決問題。解決辦法2：聯(lián)系營銷策劃組組長協(xié)助解決問題。7：提醒客服組預(yù)警庫存。4：與食草堂廠家建立長效聯(lián)系，及時補充新品，并且告知視覺組登錄商品、營銷策劃組組織促銷、客服部組織實施推廣。不能解決：聯(lián)系店長尋求解決辦法。不能解決：聯(lián)系店長尋求解決辦法。8：對營銷策劃組的推廣計劃提供庫存信息報告。9：負(fù)責(zé)出售產(chǎn)品的包裝工作。視覺組組長工作安排：困難2：登錄產(chǎn)品困難1：拍照量大監(jiān)理工作主要工作條件：新產(chǎn)品過多

6、，視覺組無法在預(yù)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品登錄的。條件：新產(chǎn)品過多，視覺組無法在預(yù)定時間內(nèi)拍攝完照片的。協(xié)助其它網(wǎng)店做好美工工作。1：對店鋪進行設(shè)計裝修工作。2：對產(chǎn)品進行拍照以及進行后期處理工作。解決辦法1：聯(lián)系客服組協(xié)助解決。解決辦法1：聯(lián)系客服組尋求解決辦法。3：進行產(chǎn)品登錄工作。解決辦法2：聯(lián)系營銷策劃組協(xié)助解決。解決辦法2：聯(lián)系營銷策劃組尋求解決辦法。4：配合營銷組制作網(wǎng)店的廣告或者其它元素。（例如鉆石展位、超級賣霸等工作。）不能解決：聯(lián)系店長尋求解決辦法。不能解決：聯(lián)系店長尋求解決辦法。營銷策劃組組長工作安排：困難3：預(yù)算困難解決辦法：聯(lián)系視覺部解決。條件：推廣方式需要大量定制的廣告圖片。困

7、難2：廣告素材不能解決：聯(lián)系店長尋求解決辦法。困難1：財務(wù)支出監(jiān)理工作1：店鋪整體推廣工作計劃、預(yù)算。主要工作條件：新的或者特殊定制的推廣方式公司無預(yù)算計劃的。條件：付費推廣產(chǎn)品需要支出現(xiàn)金，或者網(wǎng)匯金額。1：協(xié)助客服組進行客服工作。2：協(xié)助視覺組進行拍照做圖工作。2：對直通車、鉆石展位、超級賣霸、淘寶客、錢莊、巨劃算等付費促銷產(chǎn)品進行安排。解決辦法：聯(lián)系店長尋求解決辦法。解決辦法：聯(lián)系財務(wù)解決。3：協(xié)助庫房進行包裝工作。不能解決：聯(lián)系店長尋求解決辦法。4：協(xié)助數(shù)據(jù)分析組提供數(shù)據(jù)，以便進行數(shù)據(jù)分析。3：進行非付費推廣的計劃與實施。4：全年店鋪活動的策劃、統(tǒng)籌、實施安排。5：相關(guān)數(shù)據(jù)提供至數(shù)據(jù)分析組分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析組組長工作安排：困難1：收集困難3：協(xié)助財務(wù)進行數(shù)據(jù)匯總工作。2：協(xié)助視覺組進行拍照做圖工作。1：協(xié)助客服組進行客服工作。監(jiān)理工作主要工作條件：采集數(shù)據(jù)需要其它部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)，其它部門又無法直接提供的。1：每月度、季度、年度分析網(wǎng)店各項數(shù)據(jù)，提供至店長。2：總結(jié)出客服組相關(guān)工作數(shù)據(jù)，以供公司考核。解決辦