考核查勘定損規(guī)定動作執(zhí)行要求

1、考核查勘定損規(guī)定動作執(zhí)行要求查勘定損規(guī)定動作執(zhí)行要求分類評價項目分值現(xiàn)場查勘對于自卸車傾覆案件，現(xiàn)場查勘要求多角度拍攝事故車輛，尤其頂泵伸出距離不明顯的必須拍攝頂泵的位置，照片上要能清楚分辨出頂泵是否頂起，在確保安全的情況下用尺子量出頂泵伸出的長度并拍照。3現(xiàn)場查勘兩車以上相撞事故，對三者車輛的行駛證、駕駛證、交強(qiáng)險標(biāo)志進(jìn)行拍照留檔，或?qū)o法核驗的說明具體原原因1現(xiàn)場查勘對于于單方事故，現(xiàn)場未核驗駕駕駛證原件的，必須有駕駛駛員清晰的人車合影照片，登記身份證號碼，需在查查勘報告說明無法核驗的原原因，并在定損前核驗完畢畢。2現(xiàn)場查勘所有有案件須拍攝駕駛員與出險險車輛的合影照片，不得有有例外，特別是

2、夜間出險案案件2現(xiàn)場查勘損失失金額超3萬元的案件必須須作現(xiàn)場草圖，草圖必須體體現(xiàn)方位、道路名稱及事故故車輛行駛路線1現(xiàn)場場查勘營業(yè)客車重大案件件，應(yīng)查實載客人數(shù)2現(xiàn)場查勘貨運(yùn)車輛，應(yīng)應(yīng)查驗貨物裝載是否有超限限現(xiàn)象（長、寬、高、重），詳細(xì)列明計算根據(jù)和結(jié)結(jié)論（自卸車空車出險建議議適當(dāng)升起后斗后結(jié)合現(xiàn)場場背景拍照）?；?qū)o法核核驗的說明具體原因，并對對當(dāng)事人口述的載重情況進(jìn)進(jìn)行基本評估，以確定其合合理性，并固定證據(jù)2現(xiàn)場查勘涉及非車財產(chǎn)產(chǎn)損失的，應(yīng)拍攝受損物品品的全貌，反映損失情況3現(xiàn)場查勘涉及非車車財產(chǎn)損失的，當(dāng)場清點、丈量損失，并由當(dāng)事人簽簽字確認(rèn)后拍照上傳至精友友系統(tǒng)內(nèi)2現(xiàn)場查勘物損應(yīng)體現(xiàn)受

3、損物品的品品名、規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量、損壞程度等1現(xiàn)場查查勘有人員傷亡的，查勘勘調(diào)查應(yīng)包括詢問傷亡人員員姓名、性別、年齡、就治治醫(yī)院等基本信息，盡量拍拍攝到身份證1現(xiàn)場查查勘首次查勘拍照過程中中所拍攝照片應(yīng)盡可能地體體現(xiàn)事故造成損失，對當(dāng)場場不能確認(rèn)更換的項目，應(yīng)應(yīng)標(biāo)明待查。1現(xiàn)場查查勘對施救費(fèi)超過50000元的，或施救使用2臺臺吊車以上的必須拍攝施救救照片 2現(xiàn)場查勘停放時受損案件損失金額達(dá)達(dá)到2000以上或受損部部位存在疑問的，應(yīng)進(jìn)行停停放受損合理性調(diào)查并要求求報警處理1現(xiàn)場查勘勘對查勘時駕駛?cè)藛T因故故離開現(xiàn)場的案件，當(dāng)天應(yīng)應(yīng)詢問并及時跟蹤到當(dāng)事人人，確認(rèn)駕駛員離開現(xiàn)場的的原因形成書面查勘記錄

4、上上傳精友系統(tǒng)內(nèi)，損失超11萬必須要求提供警方事故故認(rèn)定書，非接警單2現(xiàn)場查勘照片要有反映事事故車輛行駛的運(yùn)動軌跡及及現(xiàn)場的全貌2現(xiàn)場查查勘照片要有事故車輛445度角損失的全照對角兩兩張1現(xiàn)場查勘照片片要有事故車輛局部損失的的擴(kuò)大照片1現(xiàn)場查勘勘照片要有事故車輛碰撞撞痕跡照片1現(xiàn)場查勘勘對牌照脫離車體的要復(fù)復(fù)位拍照1現(xiàn)場查勘雙方或多方事故應(yīng)有所有有車輛在一起的照片1現(xiàn)場查勘人傷照片應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)受傷部位、病房床卡（住住院）、經(jīng)常居住地（殘或或亡）、單位場所（誤工超超標(biāo)準(zhǔn)）1現(xiàn)場查勘對現(xiàn)場報案的必須進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場查勘，系統(tǒng)勾選第一現(xiàn)現(xiàn)場，上傳拍攝現(xiàn)場照片，現(xiàn)場查勘照片須在查勘完完成前上傳至精友系統(tǒng)查勘勘照

5、片目錄下1現(xiàn)場查查勘對屬于一紙快賠的案案件，如駕駛員為被保險人人的，查勘現(xiàn)場應(yīng)拍攝被保保險人身份證，如確無法收收集的，需在“查勘”界面面進(jìn)行明確說明2現(xiàn)場場查勘對屬于一紙快賠的的案件，查勘現(xiàn)場拍攝被保保險人銀行卡號或取得收款款賬號，如確無法收集的，需在“查勘”界面進(jìn)行明明確說明1現(xiàn)場查勘根據(jù)事故原因、損壞結(jié)果果及保險條款，準(zhǔn)確核定事事故責(zé)任2現(xiàn)場查勘撤離現(xiàn)場的兩車以上事故，必須作現(xiàn)場草圖，草圖必必須體現(xiàn)道路名稱、車輛行行駛路線，碰撞位置1現(xiàn)場查勘抵達(dá)現(xiàn)場查勘勘前客戶放棄索賠的，應(yīng)做做好報案注銷確認(rèn)及相關(guān)系系統(tǒng)操作1現(xiàn)場查勘查勘確認(rèn)不屬于保險責(zé)任或或不需賠付的案件，應(yīng)按報報案注銷操作1現(xiàn)場查查勘

6、現(xiàn)場向客戶發(fā)放索賠賠需知，并留存客戶簽字的的簽收件1現(xiàn)場查勘對于新車價30萬以上車車輛查勘，前部撞擊力度比比較大的，現(xiàn)場需拍照駕駛駛倉，及確認(rèn)前安全帶，后后部撞擊力度比較大的，需需確認(rèn)后排安全帶。2現(xiàn)場查勘現(xiàn)場查勘時對無無法確認(rèn)事故車輛前部是否否有內(nèi)部損失，需將前引擎擎蓋打開，對發(fā)動機(jī)倉進(jìn)行行拍照，主要針對水箱冷凝凝器及前大燈等配件進(jìn)行初初步確認(rèn)，并拍照底盤照片片。1現(xiàn)場查勘拍攝攝vin、銘牌（以查驗車車輛大梁、車身打刻車架號號為主）等出險車輛信息與與承保標(biāo)的的一致性，進(jìn)口口車應(yīng)拍攝車輛銘牌2現(xiàn)場查勘對標(biāo)的無牌照照的，查驗移動證或臨時牌牌照是否有合格有效，并將將該證件的正反面用相機(jī)拍拍照留檔1

7、現(xiàn)場查勘拍攝標(biāo)的車行駛證、營運(yùn)運(yùn)證、駕駛員的駕駛證、營營運(yùn)車上崗證原件，并確認(rèn)認(rèn)合格有效，查勘時因故無無法查驗證件原件的，需說說明無法查驗的具體原因，標(biāo)的車年審信息不能在現(xiàn)現(xiàn)場獲取的需當(dāng)日在公安公公眾網(wǎng)上查詢并截圖上傳系系統(tǒng)，并在定損前補(bǔ)齊且不不得影響保險責(zé)任認(rèn)定；2現(xiàn)場查勘夜間家用車車出險案件，必須取得兩證證原件，筆錄了解駕駛員與與被保險人的關(guān)系并驗證該該關(guān)系、車輛行駛路線及事事故前的活動區(qū)域、駕駛室室狀態(tài)、駕駛員手機(jī)通話記記錄、安全氣囊狀態(tài)、駕駛駛員面部傷勢；核實碰撞痕痕跡是否吻合、是否有老舊舊車型故意碰撞的嫌穎、有有否酒駕毒駕及駕駛員頂包包行為。2現(xiàn)場查勘偏遠(yuǎn)或無機(jī)構(gòu)地域，經(jīng)同意意委托外

8、部進(jìn)行現(xiàn)場查勘的的，必須有人車合影1現(xiàn)場查勘現(xiàn)場查勘案件認(rèn)認(rèn)真調(diào)查事故發(fā)生原因與經(jīng)經(jīng)過，認(rèn)真比對事故現(xiàn)場痕痕跡，對存在疑問事項須逐逐項落實并形成書面查勘記記錄，做到準(zhǔn)確有效核實事事故發(fā)生經(jīng)過，對“存在疑疑問未落實及事故碰撞痕跡跡不符的案件”不得完成定定損上報核價核損。2現(xiàn)場查勘查勘不留案件件疑問，對有疑點的、可能能引起爭議的事項需有敏感感性，將關(guān)鍵點逐一進(jìn)行查查實、說明2系統(tǒng)錄入入必須點選準(zhǔn)確的修理廠廠1系統(tǒng)錄入在修理理廠定損的案件，必須有能能體現(xiàn)修理廠廠名的人廠合合影1系統(tǒng)錄入精友友系統(tǒng)查勘定損過程中處理理人員歷史意見應(yīng)文字準(zhǔn)確確反饋案件爭議事項處理情情況及具體處理意見，特別別是退回的案件1

9、系統(tǒng)統(tǒng)錄入如果現(xiàn)場查勘為""互碰自賠"處理，必須在在查勘信息錄人界面選項中中點選“互碰自賠”2系統(tǒng)錄入所有案件在做做“查勘”及“定損”錄入入時，必須嚴(yán)格錄入標(biāo)的、vin碼信息、三者信息息中需拍照并準(zhǔn)確錄入包括括三者駕駛員駕證號、駕駛駛員姓名、三者交強(qiáng)險投保保公司、三者車牌號在內(nèi)的的信息。1系統(tǒng)錄入精友系統(tǒng)定損時，無論定標(biāo)標(biāo)的還是三者，均應(yīng)對車型型進(jìn)行正確點選，更換配件件項目操作時,更換項目必必須進(jìn)行"點選”且點選配配件價格不得高于服務(wù)站99折價格，操作系統(tǒng)無法點點選到的，說明原因1系統(tǒng)錄入不得通過虛構(gòu)構(gòu)高額殘值進(jìn)行案件定損2系統(tǒng)錄入代查勘案件件（不論省內(nèi)

10、省外），必須須在查勘界面內(nèi)備注聯(lián)系手手機(jī)，方便承保機(jī)構(gòu)工作聯(lián)聯(lián)系1系統(tǒng)錄入對符符合一紙快賠條件的案件，必須在精友系統(tǒng)勾選“一一紙快賠”案件，且不得勾勾選其他項1系統(tǒng)錄入入對符合一紙快賠條件的的案件，必須在精友系統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn)確錄入標(biāo)的車及三者車方方信息，無法準(zhǔn)確錄入的需需說明原因1系統(tǒng)錄入入遠(yuǎn)程系統(tǒng)查勘界面中，查勘意見需詳細(xì)錄入，能能夠體現(xiàn)事故發(fā)生的起因，造成哪些損失，事故責(zé)任任的預(yù)估，是否屬保險責(zé)任任。1系統(tǒng)錄入系統(tǒng)統(tǒng)影像上傳時，查勘照片、定損照片、單證照片、證證件照片、復(fù)勘照片需歸類類上傳，不得混合上傳。2其他規(guī)定高速公路路上出險，單車施救費(fèi)或路路產(chǎn)損失超5000元的案案件應(yīng)明確要求客戶提供施施救

11、及事故現(xiàn)場照片，不能能提供的承保機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)核核實，由被保險人進(jìn)行說明明1其他規(guī)定對于貨貨車單車損超5萬、小車單單車損超3萬，或碰撞痕跡跡、事故經(jīng)過存疑的案件必必須完整繕制調(diào)查報告，并并對駕駛員、乘員及其他當(dāng)當(dāng)事人做談話筆錄。上述案案件如因交警處理，未第一一時間達(dá)到現(xiàn)場的，不論案案件是否僅涉及人傷，均應(yīng)應(yīng)復(fù)勘現(xiàn)場，索取事故現(xiàn)場場照片有效核實案件發(fā)生原原因及事故詳情。 3其他規(guī)定查勘（現(xiàn)場）、定損（修理廠）、復(fù)勘（復(fù)勘現(xiàn)場或修理廠），每每個環(huán)節(jié)都必須有人車合影影照1其他規(guī)定人車車合影拍照半身以上，能顯顯示查勘人員正面、拉近佩佩戴的查勘工作牌，體現(xiàn)所所在現(xiàn)場背景1其他規(guī)規(guī)定查勘員需著工作服、佩帶工作

12、牌，開展查勘工工作，新入司未有工作服的的，著襯衫，不得奇裝異服服、背心短褲拖鞋等1其他規(guī)定行業(yè)協(xié)會公布的的“豪華車型” 出險時應(yīng)應(yīng)及時查閱保單抄件，未承承保專修廠條款的豪華車型型保單不得按維修站價格方方案定損1其他規(guī)定現(xiàn)有行業(yè)協(xié)會公布的豪華車車型到相應(yīng)品牌維修站定損損維修的車輛，在僅涉及少少量換件、外觀損失輕微僅僅需漆面修復(fù)的案件上應(yīng)做做好復(fù)勘工作（如及時跟蹤蹤拍攝外觀修復(fù)刮灰打底照照片、落實維修接待經(jīng)辦、具體維修安排時間），有有效確保受損車輛在維修站站維修真實可靠，做到有據(jù)據(jù)可查。1其他規(guī)定必須在車輛修復(fù)前將案件件提交核價核損3其他他規(guī)定所有車輛定損金額額未通過核價、核損之前，不得對客戶進(jìn)行

13、定損金額額承諾，對核價與定損有差差距的，應(yīng)同被保險人或維維修單位溝通2其他規(guī)規(guī)定車物損失核定后應(yīng)錄錄音電話通知被保險人，并并及時取得簽字確認(rèn)的核價價單（修理廠一同簽字為佳佳），避免后續(xù)增加索賠或或引起投訴2其他規(guī)定定配有公司定制相機(jī)的，不得使用其他相機(jī)進(jìn)行查查勘定損，特殊情況需說明明2其他規(guī)定必須手手工繕制查勘報告，不得以以電腦打印的代替，理賠單單證應(yīng)填寫項目正確、完整整1其他規(guī)定立案金金額超3萬元以上案件作詢詢問筆錄，筆錄必須由被調(diào)調(diào)查人簽字，被調(diào)查人必須須有被保險人、駕駛員（或或同車人）2其他規(guī)定定查勘完畢離開現(xiàn)場前向向調(diào)度崗報告。1其他他規(guī)定查勘完成時就施救救情況作出詳細(xì)說明，定損損前上

14、報施救費(fèi)審核2定損對不存在道德風(fēng)險的的賠案，更換配件涉及舊有有損失但在事故中擴(kuò)大的，應(yīng)確定合理的客戶自擔(dān)比比例1定損對三者物物損及施救費(fèi)不照搬報價，進(jìn)行科學(xué)定損，提供合理理的依據(jù)2定損定損損項目必須為事故實際損失失項目，單價500元以上上明顯可以確認(rèn)的非事故損損失項目納入定損提交核價價的每個配件扣5分，5000元以下的差錯換件按22分扣減，涉及多個配件的的扣累積計算2定損進(jìn)口車涉及換件的，應(yīng)提提供服務(wù)站配件編碼，并準(zhǔn)準(zhǔn)確錄入配件折扣率1定損對單項金額超過50000元的配件，應(yīng)就殘值值處理方案（回收、扣回或或其他處理方式）進(jìn)行說明明1定損經(jīng)同意在現(xiàn)現(xiàn)場予以破壞不需進(jìn)行舊件件回收的，應(yīng)予拍照留存，

15、并作相片備注說明1定損舊件或損余物資須須按要求回收拍照上傳系統(tǒng)統(tǒng)，不得不做處理或隨便處處理1定損玻璃單獨(dú)獨(dú)破碎案件，需拍照玻璃標(biāo)標(biāo)志，對與有特殊功能的玻玻璃，需在查勘及定損照片片上體現(xiàn)，并描述其功能，對于損失輕微的的玻璃，更換時需補(bǔ)充擴(kuò)大損失照照片。2定損劃痕險險案件，查勘員必須在現(xiàn)場場用手或干凈的布進(jìn)行劃痕痕部位擦拭，留下擦拭痕跡跡，辨認(rèn)清是否真劃痕，定定損后必須拍攝受損部位刮刮灰打底的照片2定損損對于翻車或前后左右均均有受損的車輛，拆解定損損前需拍照該車輛交叉對角角線45度角照片。2定損事故現(xiàn)場非本人查查勘的案件，接到定損任務(wù)務(wù)時，需拍照拆解前的事故故車輛照片，方可通知維修修方拆解定損，拆解過程要要階段性拍照，對于疑似損損壞的配件必須有未拆解下下來的照