IT外包維護服務(wù)合同-品質(zhì)服務(wù).

1、IT 外包維護服務(wù)合同甲方：_（以下簡稱甲方） 乙方：上海業(yè)而恩計算機科技有限公司（以下簡稱乙方） 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，本著互惠互利、相互信任的原則，就甲方IT 外包維護服務(wù)事宜，達成如下一致內(nèi)容，并簽定本合同。 一、合同1 合同有效期自_年_月_日起至_年_月_日止。2 甲方要求的屬于服務(wù)范圍內(nèi)的正常請求如遭到乙方拒絕2次以上，或者乙方服務(wù)人員與甲方發(fā)生劇烈沖突，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除合約，退還的費用中扣除已服務(wù)所需的費用。二、維護內(nèi)容(一常規(guī)服務(wù)甲方辦公計算機、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)等通過簽定本合同確定由乙方提供合同期內(nèi)的維護服務(wù)，乙方承諾為甲方提供如下外包維護服務(wù)常規(guī)內(nèi)容：1 安裝/

2、重裝系統(tǒng) 、常用辦公軟件、工具軟件安裝維護2 數(shù)據(jù)存儲與安全，病毒防御與清除3 分析解決軟、硬件問題 （如需更換、增加硬件配件，更換、增加的硬件須另外收取硬件成本費用）4 計算機配置升級建議與實施5 網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與優(yōu)化/外設(shè)維護6 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如路由器、交換機等安裝調(diào)試7 設(shè)置局域網(wǎng)，文件共享與權(quán)限8 設(shè)置打印服務(wù)器，打印共享9 網(wǎng)絡(luò)/電話線路故障排查（不含電話交換機安裝調(diào)試服務(wù)）10其它屬外包維護服務(wù)范圍內(nèi)問題(二在特定情況下,乙方將有償或無償?shù)臑榧追教峁┤缦路?wù):1 IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)2 IT咨詢服務(wù)3 IT項目支持 4 Training 服務(wù)三：維護費用、付款方式、設(shè)備數(shù)量與方式 1 每月_元

3、，支付方式為按_支付2 甲方交由乙方維護的設(shè)備數(shù)量共計_臺（注：_）3 甲乙雙方商定，每月上門次數(shù)上限為_次，超過按每次_元/次收?。粚τ谕粏栴}的多次上門不在此列4 甲方付款前，乙方必須提供上海市稅務(wù)部門正規(guī)發(fā)票5 甲方須在簽訂本合同并收到乙方提交的正規(guī)發(fā)票后5個工作日，通過銀行轉(zhuǎn)帳、支票或現(xiàn)金的方式支付發(fā)票金額給乙方四、硬件維護的范圍：計算機各類硬件維護及故障檢測1 外包維護服務(wù)費不包含計算機整機、部件、外設(shè)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取。2 甲方所需增加或更換的計算機整機、部件、外設(shè)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，甲方可委托乙方代購，

4、乙方不再另外收取服務(wù)費，保修期由廠家提供。3 甲方損壞的計算機部件（由乙方代購的情況下）仍在廠家保修期及保修范圍內(nèi)，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供部件的保修證明等資料，乙方不保證成功及所需時間。4 甲方損壞的計算機部件不在保修期及保修范圍內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取。如果修理時間超過5天，乙方可以視情況提供替用配件給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的計算機部件不修理或不是由乙方代修理的情況，不在此列。5 所有IT 設(shè)備，如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測（不開機箱）服務(wù)，若檢測結(jié)果是硬件損壞則應(yīng)由相應(yīng)的代理商/廠商維修。 五、軟件維護：計算機各類系統(tǒng)軟件、

5、工具應(yīng)用軟件安裝維護1 乙方在維護甲方計算機時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。2 甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。3 如甲方需要查殺計算機病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。4 在保證甲方用戶正常功能與保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。六、服務(wù)響應(yīng)時間1 甲乙雙方商定，日常維護的響應(yīng)時間為_到達現(xiàn)場（以乙方接獲報修電話始），乙方承諾將盡可能的快速到達現(xiàn)場2 下列情況，甲方可以將計算機主機交給上門工程師搬回乙方公司維修，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回：1）甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作；2）故障情況在現(xiàn)場無法解決； 3）故障情況解決所需的時間較長

6、而甲方不能陪同。七、IT外包維護服務(wù)保密條款保密條款將做為本合同的附加條款。請見附件1八、合同的提前終止1 甲乙雙方可在合同期內(nèi)，提前終止本合同2 甲方因特定原因需在合同期內(nèi)提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之日起至合同結(jié)束將產(chǎn)生的維護費的50給乙方；3 乙方因特定原因需在合同期內(nèi)提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之日起至合同結(jié)束將產(chǎn)生的維護費的50給甲方；4 首月做為乙方提供維護服務(wù)的試用期，試用期間甲方認為乙方未能按照合同約定予以服務(wù)，經(jīng)協(xié)商后，可以終止合同并退還未服務(wù)期間的費用九、其它事項1 乙方承諾將嚴格按照外包維護服務(wù)流程進行日常的維護服務(wù)的工作2 非乙方過錯在維修過程中因硬件老

7、化等原因形成的損壞，乙方不承擔責(zé)任。3 如果因為乙方的原因造成硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準，但乙方不承擔由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。4 甲方應(yīng)當自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對甲方資料、數(shù)據(jù)丟失承擔責(zé)任。本公司對所做的服務(wù)承擔有限責(zé)任，不承擔由服務(wù)引起的間接損失。5 甲方單位的計算機如果不是全部由乙方維護，則乙方只負責(zé)協(xié)議商定的計算機；6 在合同簽訂后，乙方有權(quán)記錄計算機的特征（如編號等）與在計算機上做標記用以識別計算機，在確認甲方計算機的型號與編號以后，甲方計算機管理者簽字確認。7 在合同簽訂后，乙方有權(quán)在需維護的計

8、算機系統(tǒng)內(nèi)存儲用于技術(shù)工程師遠程控制軟件，并不得刪除。乙方工程師在獲知報修信息后將首選使用遠程控制方式進行故障診斷與解決，甲方應(yīng)予以配合。8 乙方工程師在甲方計算機安放地工作時甲方應(yīng)該盡可能配合工作，如提供計算機的驅(qū)動程序（在有的情況下），乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全與其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當配合。9 在做重大改動前（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方工程師會詢問有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當配合。10 對于可能的超過上門次數(shù)上限（在合同注明有上門次數(shù)上限的情況下），為避免不必要的異議，甲方有責(zé)任盡可能的避免試圖減少因超上限而額外付費的目的將多個故障累計的方式進行報修的情況發(fā)生。11 乙方有權(quán)決定在何時進行每月固定的一次維護（此次已包含在合同約定的每月上門維護次數(shù)的上限中）。12 合同履行中甲乙雙方發(fā)生異議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不