湖北省標準化駕校考評細則試行

1、湖北省標準化駕校考評細則(試行)檢查項目項目編號總評分單項分實際得分檢查內(nèi)容評分標準和辦法100管理業(yè)績1.13510任務完成情況。完成計劃任務，此項得5分，未完成任務的按比例扣分。收入增長的，此項得5分，未增長的按比例扣分。1.220培訓質(zhì)量。學員培訓結業(yè)考核一次合格率不到95%的不得分，學員駕駛證一次考試通過率不到90%的不得分。1.35社會反響情況。無質(zhì)量投訴，得滿分。每查實一起投訴扣2分。優(yōu)秀品牌2.181企業(yè)法人資格。無獨立企業(yè)法人資格不得分。2.21具備部頒交通行業(yè)標準規(guī)定的場地、教室、車輛、教學設施設備。教室、車輛、教學設施設備和場地有一項達不到條件的不得分。2.31配備與培訓業(yè)

2、務相適應的教學人員、管理人員。教練車人車配備比例不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一臺扣1分。理論教學負責人、駕駛操作訓練負責人、教學車輛管理人員、結業(yè)考核人員和計算機管理人員缺一崗位扣1分?？蔀樨摲?。2.41設有教學、教練員、學員、質(zhì)量、安全、結業(yè)考試和設施設備管理等組織機構，各部門標牌醒目。無組織機構的不得分，機構不齊全的扣2分。有機構無標牌的扣1分。標牌不醒目的扣0.5分?？蔀樨摲?。2.51教練員教學質(zhì)量信譽考核合格。質(zhì)量信譽考核合格率不到95%的不得分。2.61經(jīng)營場所門口懸掛經(jīng)營范圍標志牌，企業(yè)廠牌、廣告標志規(guī)范清晰。設計鮮明的企業(yè)標識，建立有自我特色的企業(yè)核心文化體系。未懸掛標志牌的不得分，企業(yè)廠

3、牌、廣告標志不規(guī)范清晰的扣1分。設計企業(yè)標識的加0.5分。2.71形成“優(yōu)質(zhì)駕校，優(yōu)質(zhì)服務”的社會品牌。實地查看表彰情況，有則得分。2.81改革創(chuàng)新，做大做強，跨區(qū)域設立符合管理要求的駕培下屬分支機構。社會反響好，品牌效益好的分支機構的加2分。優(yōu)質(zhì)服務3.191建有“一站式”辦事大廳，學員報名實行“限時辦結”，并按首問負責制原則設立“導學臺”，報名場所有休息座椅，訓練場場內(nèi)設有學員休息棚，適合晴、雨兩用?，F(xiàn)場查看。未建有“一站式”辦事大廳的扣1分。報名場所無休息座椅、培訓場所無休息棚的，扣2分。未設立“導學臺”的扣1分。可為負分。3.21堅持服務承諾制。提供午餐，免費提供茶水、外用醫(yī)藥，免費接

4、送。缺一項扣0.5分。可為負分。3.31推行“首問負責制”、限時辦結制等服務制度。查看資料，未實行的此項不得分。3.41積極主動為學員排憂解難，提供幫助。綜合考評打分。3.51接待來信來訪熱情周到，耐心解答咨詢，投訴、來訪回復率達100%?；貜吐实陀?00%的扣1分。3.61新聞媒體有正面報道，無服務質(zhì)量投訴事件。無新聞媒體正面宣傳的扣1分。被新聞媒體負面報道，事實屬實的扣2分。有服務質(zhì)量投訴經(jīng)查證屬實的扣2分?？蔀樨摲?。3.71建立誠信承諾制度、培訓預約制度、責任倒查制度、學員投訴管理制度等項制度，并上墻公示。未制定制度或未公示的，缺一項扣1分?？蔀樨摲?。3.81教學日志有專人領用保管、建檔

5、，填寫規(guī)范，學時、內(nèi)容、簽名、考核落實到位，無弄虛作假現(xiàn)象。無專人領用、未按規(guī)定發(fā)文、填寫、建檔、簽名、考核的缺一項扣1分。填寫不規(guī)范扣2分。弄虛作假扣2分?？蔀樨摲?。3.91各類檔案齊全有效，有專人管理，各種原始記錄完整、準確、無涂改。檔案不齊全扣2分，無專人管理的扣1分。無原始記錄、記錄不準確、記錄涂改的有一項扣1分?？蔀樨摲?。優(yōu)良秩序4.161全面貫徹落實部頒教學大綱，使用交通部統(tǒng)編培訓教材，公示教學大綱各種車型的培訓內(nèi)容、培訓學時，嚴格按照教學大綱規(guī)定的培訓內(nèi)容和培訓學時教學。未落實教學大綱的扣2分。未使用統(tǒng)編培訓教材扣2分。未公示教學大綱培訓內(nèi)容、培訓學時的扣3分。有減少培訓內(nèi)容和培

6、訓學時的扣2分?？蔀樨摲?。4.21道路運輸經(jīng)營許可證懸掛在經(jīng)營場所醒目位置，公示經(jīng)營類別、培訓范圍、收費項目、收費標準、教練員、教學場地等情況。證照未懸掛或懸掛無效證照的扣1分。沒公示相關內(nèi)容的扣1分。公示項目少一項扣1分?？蔀樨摲帧?.31按駕培行業(yè)管理部門的要求設置報名點，無掛靠教練車輛，無異地培訓行為。擅自設置報名點的扣2分，采取異地培訓或掛靠教練車的扣2分?？蔀樨摲帧?.41無巧立名目亂收費，亂攤派行為，發(fā)票開據(jù)規(guī)范，各項收費分列清楚。有亂收費、亂攤派行為發(fā)現(xiàn)一起扣2分。開票據(jù)不規(guī)范扣1分。收費項目混亂扣1分?？蔀樨摲?。4.61各級政府部門重視和關心車輛技術管理工作，為駕培機構創(chuàng)造良好

7、的環(huán)境，及時協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。領導重視，及時解決矛盾得滿分，工作不力的不得分。4.71建立和落實“突發(fā)事件預案機制”，并有效執(zhí)行。未建立的、落實不得力的此項不得分。優(yōu)美環(huán)境5.151校區(qū)整潔干凈，環(huán)境好。培訓場地道路暢通，道路標志、標牌、標線清晰規(guī)范，場地安全訓練警示標識齊全。校區(qū)臟、亂、差扣1分。校區(qū)無綠化扣1分。道路不暢扣1分。無標志、標牌、標線缺一項扣1分。不規(guī)范或無效的扣1分。無場地安全訓練警示標識的扣1分。不清晰的扣1分。可為負分。5.21教室通風采光好，桌椅整齊，安全設施設備齊全。教室通風采光差扣1分。桌椅缺失破損扣1分。安全設施設備不全不得分。可為負分。5.31校園內(nèi)、

8、室內(nèi)外物品擺放整齊、玻璃窗明亮，地面平整干凈，無痰跡和污垢。達不到要求的，每項扣1分。環(huán)境臟、亂、差的不得分。可為負分。5.41學校辦公區(qū)、生活區(qū)域有綠，規(guī)劃布局合理，環(huán)境優(yōu)美。綜合考評。5.51訓練場及場內(nèi)訓練的規(guī)劃布局合理，區(qū)隔安全有效，適合晴、雨兩用。規(guī)劃布局不合理扣1分。影響訓練安全的不得分。不能晴、雨兩用的扣1分。可為負分。工作程序化6.1111組織管理符合要求。查看有關資料，達不到要求的此項不得分。6.21培訓教材使用、教學大綱的公示、培訓內(nèi)容、培訓學時、培訓程序的落實符合要求。未落實教學大綱的不得分。未使用統(tǒng)編教材的扣1.5分。未公示教學大綱、培訓內(nèi)容、培訓學時扣0.5分。不按規(guī)

9、定程序減少培訓內(nèi)容和培訓學時的不得分?？蔀樨摲帧?.31填寫教學日志，四個階段的考核符合要求。未按四個階段教學、未填寫教學日志、未組織階段考核的不得分。教學日志填寫弄虛作假的扣1分。階段考核走過場的扣1分?？蔀樨摲?。6.41駕培IC卡使用符合要求。未使用IC卡的不得分。使用過程中弄虛作假的扣1分。6.51聘用取得教練員證的教練員從事駕培業(yè)務教學，且教練員持證上崗率達到100%。聘用無教練員證的扣1分。持證率90%以上不到100%的扣1分。每增加1個百分點扣1分。可為負分。6.61語言、著裝符合要求。查看有關資料和現(xiàn)場，達不到要求的每人次扣0.1分，扣完為止。6.71組織學員結業(yè)考試，并核發(fā)結業(yè)

10、證。不按規(guī)定組織結業(yè)考試的不得分。結業(yè)證發(fā)放率90%以上不到100%的扣1分、80%90%扣2分、80%以下以及在核發(fā)結業(yè)證過程中弄虛作假的扣1分?？蔀樨摲帧?.81培訓記錄有專人領用保管、建檔，填寫規(guī)范、字跡清晰，學時、內(nèi)容、簽名、審核落實到位，無弄虛作假現(xiàn)象。無專人領用、未按規(guī)定發(fā)放、填寫、建檔缺一項扣1分。填寫或?qū)徍瞬灰?guī)范扣2分。弄虛作假的扣1分。可為負分。6.91學員學籍檔案管理符合要求。未建立學員學籍檔案的扣1分。學員學籍檔案不健全的扣1分。學員學籍檔案未到規(guī)定年限銷毀的扣1分?？蔀樨摲帧?.101教學車輛、教學設備、教學設施的使用、檢查、維護、保養(yǎng)符合要求。無制度、無檔案、無專人負

11、責的扣1分。使用、檢查、維護、保養(yǎng)未登記扣1分?？蔀樨摲?。6.111例會規(guī)范符合要求。查看有關資料和會議記錄，聽取職工意見，達不到要求的此項不得分。服務規(guī)范化7.151校門口懸掛與許可證核定名稱一致的校牌。未懸掛校牌的扣1分。懸掛與許可證核定名稱不一致的扣1分?？蔀樨摲?。7.21教練車噴涂與許可證核定一致的校名，并粘貼教練車統(tǒng)一標識。教練車未噴涂校名扣1分。噴涂名稱不一致扣1分。未粘貼當年度標識的扣0.5分/車。可為負分。7.31駕校教職員（含教練員）遵守職業(yè)道德，教職員儀表端莊，著裝整齊、舉止文明。教職員有吃、拿、卡、要行為的扣1分。教職員語言粗俗，不按職業(yè)規(guī)范要求著裝的扣1分。可為負分。7

12、.41校內(nèi)設有公告攔，教練員教學質(zhì)量排行榜，公告板與服務標語。公告攔、公告板、服務標語缺一項扣1分。無教練員教學質(zhì)量排行榜的扣1分。排行榜內(nèi)容過期的扣1分。可為負分。7.51招生窗口明碼標價，培訓收費價格公示上墻。培訓收費價格未公示上墻的不得分。有價格欺詐行為為的扣1分。管理精細化(10)8.1152內(nèi)部機構設置合理，部門職責明確，關鍵人員資格條件符合要求。建立和完善各項管理制度，收費票據(jù)規(guī)范、收費合理。查閱組織機構框圖和人員檔案，每發(fā)現(xiàn)1處不符合要求，扣0.5分。無管理制度、無稅務收費票據(jù)、亂收費的不得分。制度不健全扣0.5分。收費票據(jù)使用不規(guī)范扣0.5分。可為負分。8.22精神文明建設有規(guī)

13、劃、有目標、有創(chuàng)建措施。積極帶領全校干部職工開展“三崗一星”等創(chuàng)建活動，精神文明創(chuàng)建氛圍濃厚。查看相關資料，無建設規(guī)劃、目標、創(chuàng)建措施的此項不得分。未開展“三崗一星”創(chuàng)建活動的扣2分。可為負分。8.32根據(jù)實際情況建立完善質(zhì)量管理體系，并持續(xù)有效運行。有健全的教學質(zhì)量評價體系和工作專班，并每周組織質(zhì)量、安全例會。教學質(zhì)量評價專班對學員組織結業(yè)測試后，向?qū)W員核發(fā)結業(yè)證，學員培訓結業(yè)考核一次合格率達到95%以上；學員駕駛證考試一次通過率達到90%以上。以上每缺一項扣1分?？蔀樨摲?。8.41按要求開展管理評審。檢查評審的次數(shù)、評審內(nèi)容是否符合要求，評審報告中提出的整改要求是否落實。每發(fā)現(xiàn)1處不符合要求，扣1分?？蔀樨摲帧?.52班組建設內(nèi)容豐富，有聲有色。綜合考評。8.62行政管理工作年有計劃、季有安排、月有小結，周有落實。無查看資料,無年度計劃和安排的扣0.5分。無對職工考核內(nèi)容的扣0.5分。8.71填報各類報表符合要求。未按要求填報報表的不得分。8.82建立目標管理體系，細化、量化考核標準。有一項未落實的不得分。8.91黨、政、工、團重視職工業(yè)余文化生活，活動寓教于樂，做到計劃詳實、安排合理。建立“兩室”（閱覽室、活動室）文化活動教育陣地。查看資料和活動場所，無年計劃和安排扣0.5分。無活動場所的扣0.5分。行動軍事化(6)9.161制定工作生活制度，規(guī)定職工的工作、學習