美蘭區(qū)政府服務(wù)中心202x-年工作總結(jié)暨202x-年工作安排

1、美蘭區(qū)政府服務(wù)中心201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排 美蘭區(qū)政府服務(wù)中心201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排 美蘭區(qū)政府服務(wù)中心201*年工作總結(jié) 暨201*年主要工作安排 201*年的中心工作，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的工作思路，在各有關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過全體駐廳工作人員的共同努力，我們以“減量、提速、接軌、增效為目標(biāo)，進一步改革行政審批制度。完善政府服務(wù)中心功能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率為指導(dǎo)，以“便民、高效、清廉、規(guī)范為宗旨，進一步加大工作力度，使各項工作健康有序發(fā)展。圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。同時，為了做好201*年工作，我們將深入貫徹十七屆五中全會精神，充分發(fā)

2、揮中心的“服務(wù)功能，以“服務(wù)創(chuàng)造合格的經(jīng)濟環(huán)境，以“服務(wù)促進商業(yè)崛起，以“服務(wù)加快區(qū)域中心城市建設(shè)進程，在年初，布好局、起好步?，F(xiàn)將中心201*年工作總結(jié)暨201*年工作安排匯報如下： 一、201*年工作總結(jié) 201*年，區(qū)政府服務(wù)中心保持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴格遵循“便民、高效、清廉、規(guī)范的服務(wù)宗旨，通過不斷簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為，使中心辦事效率和服務(wù)水平都得到顯然提升，為我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了積極的貢獻。截止201*年底，中心窗口共受理辦件12807件，已辦理即辦件12531件、承諾件276件，辦結(jié)率97.8%。鎮(zhèn)/街便民服務(wù)中心共受理辦件159556件，已辦理即

3、辦件159205件、承諾件351件，辦結(jié)率99%。 一以修改完善制度為抓手，提升行政效能。今年以來，中心為適應(yīng)新形勢、新狀況的需要，在現(xiàn)有的管理制度的基礎(chǔ)上，重新制定和修改完善了政府服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法、政府服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度等等。做到始終以制度約束人，以制度管理人。具體要求：一是以制度為核心，以按章辦事為準則，狠抓窗口規(guī)范服務(wù)及人員管理工作；二是保持中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做到天天上下午到大廳巡查不少于3次，做到隨時受理問題，隨時解決；三是狠抓窗口及工作人員考核評比不放松，保持每月按政府服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法對窗口及工作人員進行考核打分，評選每月的優(yōu)秀服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，激勵大

4、廳工作人員的積極性；四是對靜態(tài)的窗口執(zhí)行動態(tài)管理，中心在把好進入的同時，及時做好新近人員的思想政治工作，開展一對一談心活動，以高標(biāo)準、嚴要求來保證每個工作人會員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 二以實施新流程為重點，完善行政審批。201*年，區(qū)政府服務(wù)中心在“兩集中、三到位和行政審批項目流程再造的基礎(chǔ)上，持續(xù)將實施新流程作為中心重點工作來抓。一是印制了行政審批項目服務(wù)指南，將所有行政審批的項目名稱、法律依據(jù)、申報條件、提交材料、審批環(huán)節(jié)、收費標(biāo)準、審批時限、咨詢 、監(jiān)督 等九公開進行公示公布，接受群眾監(jiān)督。二是不定期組織專門人員對行政審批項目新流程的實施進行專項監(jiān)督檢查，保證各行政審批項目規(guī)范高效運行。

5、三以精神文明創(chuàng)建為契機，促進工作開展。今年以來中心積 極開展各級各類精神文明創(chuàng)建活動，不斷提升行政服務(wù)水平，強化工作人員團隊意識。一是積極開展?fàn)巹?chuàng)市級“巾幗文明崗活動，在此次創(chuàng)建活動，我中心通過“五個到位，即：思想道德建設(shè)扎實有效；環(huán)境建設(shè)整潔有序；業(yè)務(wù)本領(lǐng)扎實過硬，努力完成上級部門下達的各項崗位責(zé)任制和政務(wù)服務(wù)承諾制，積極探究方便群眾業(yè)務(wù)咨詢、事項辦理的一系列措施，不斷提升女性綜合素養(yǎng)，為我區(qū)政務(wù)服務(wù)事業(yè)跨越式發(fā)展貢獻力量。二是開展了標(biāo)準化窗口建設(shè)，強化了對窗口人員的日常教育培訓(xùn)，加大了考核獎懲力度，保證了首問負責(zé)制等效能建設(shè)制度的落實，鍛煉出了一支責(zé)任性強、業(yè)務(wù)水平過硬的高素養(yǎng)窗口工作人員

6、隊伍。三是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，提升黨員素養(yǎng)，201*年，中心按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃、有步驟地把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有機地結(jié)合起來，扎實推動創(chuàng)先爭優(yōu)與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。 四在的主要問題 1、少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)一再強調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強化第一責(zé)任人意識，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實加強工作的主動性，及時解決特別矛盾和問題，保證中心的各項規(guī)定落到實處。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不

7、能給予高度重視。 2、“兩集中、“兩到位還待強化。一是各部門行政許可或非 行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理的現(xiàn)象仍然存在;二是各別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。 3、窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需強化。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心窗口成了“掛號室，該及時辦結(jié)的不能及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的狀況。 二、201*年工作計劃 (一)強

8、化學(xué)習(xí)，進一步提升干部職工的整體素養(yǎng)。組織干部職工深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會精神，把學(xué)習(xí)施行科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習(xí)重點，保持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、革新型、服務(wù)型機關(guān)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，強化管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。 二加快建立行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。201*年政府服務(wù)中心將把建立完善網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作為重中之重來進行，通過網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的建立，規(guī)范全區(qū)所有行政審批項目的實施，客觀公正地對各單位行政審批項目實施過

9、程進行效能評估，切 實加強監(jiān)督的針對性和實效性。 (三)進一步探究適應(yīng)我區(qū)改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹行政許可法，以建設(shè)規(guī)范、便捷、清廉、高效的政務(wù)平臺為目標(biāo)，推動有關(guān)單位落執(zhí)行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應(yīng)進俱進，強化窗口效能建設(shè)，提升審批質(zhì)量和效率。 (四)加大與進駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度，取得部門的更加理解和支持;同時積極做好與區(qū)各部門的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建優(yōu)良的服務(wù)平臺，探究和落實好工作運行機制，為群眾提供優(yōu)良的行政審批服務(wù)。 五持續(xù)推行并聯(lián)審批制。按照美蘭區(qū)行政審批項目并聯(lián)審批暫行辦法一個窗口受理、相關(guān)窗口承辦、中心協(xié)調(diào)辦理的程序，嚴

10、格執(zhí)行限時辦結(jié)制和超時默認制。 六持續(xù)完善中心的各項管理制度。強化對進駐窗口及其工作人員的教育管理，切實執(zhí)行“一次性告知制和“首問負責(zé)制，持續(xù)開展標(biāo)準化窗口建設(shè)活動，進一步提升窗口服務(wù)水平。 七持續(xù)強化依法行政工作。充分發(fā)揮區(qū)政府服務(wù)中心的大窗口作用，在鞏固對全區(qū)行政職能部門實施行政審批服務(wù)“兩集中、三到位工作及行政審批流程再造工作成果的基礎(chǔ)上，本著高效、便民、透明的原則，進一步完善對行政審批權(quán)的制約監(jiān)督機制，加快推動行政審批流程再造，革新行政審批業(yè)務(wù)公開形式。按照市政府的統(tǒng)一布暑，積極做好行政職權(quán)清理、確認工作，編制職權(quán)目錄，繪制權(quán) 力運行流程圖，規(guī)范自由裁量權(quán)，建立區(qū)級電子監(jiān)察平臺，有序推

11、動行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，建立權(quán)責(zé)清楚、程序嚴密、運行公開、制約有效的行政權(quán)力公開透明運行機制。 八切實強化政務(wù)公開工作。多層次、多渠道開展政府信息公開的宣揚、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，樹立政務(wù)公開工作先進典型，并特別對政務(wù)公開典型經(jīng)驗、典型做法的宣揚報道。加強行政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部重視政府信息公開、依法行政的意識；加強工作人員做好政府信息公開工作的崇高使命感和責(zé)任感，提升服務(wù)意識；推動政府信息公開下基層、進社區(qū)、入民心，引導(dǎo)群眾積極有序參加政務(wù)公開，自覺維護和行使自己的知情權(quán)、參加權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 (九)一是積極爭取資金，努力搞好中心內(nèi)部建設(shè);二是嚴格執(zhí)行各項管理制度，保持不懈地抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)

12、廉政教育工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心，樹立優(yōu)良的窗口形象;三是做好文書管理及歸檔工作。 (十)認真做好區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。 擴大閱讀：xx縣行政服務(wù)中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃 xx縣行政服務(wù)審批中心201*年工作總結(jié)及201*年 工作計劃 201*年，xx縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保持“便民、規(guī)范、清廉、高效的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，進一步規(guī)范管理，勇于革新，為xx縣經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全年共按期辦結(jié)各類行政服務(wù)事項111784件，比去年同期增長了100%，按期辦結(jié)率達100%，窗口即辦率達93.2%，共收取各類

13、規(guī)費63805706.71元。 一、主要工作回憶 一在中心建設(shè)上取得了新突破。經(jīng)過近一年的籌備，中心于201*年8月10日搬遷至新址，8月15日正式對外辦公。新中心由縣政府投資近200萬元建成，大廳辦公面積由過去的800平方米增加到201*平方米，采購了全新的電腦、打印機、辦公桌椅等設(shè)施，辦公場地、辦公環(huán)境、辦公條件較過去均有了較大的改善，也為群眾提供了一個更加方便、舒適的辦事環(huán)境。 二在項目清理上取得了新成效。中心組織專門力量對全縣的行政許可、審批、服務(wù)、收費項目進行了進一步的梳理、歸類，經(jīng)過近半年的反復(fù)清理、對照、核查，共保留各類行政服務(wù)項目343項，其中行政許可項目170項，非行政許可審

14、批項目111項，行政服務(wù)項目62項。項目清理結(jié)果通過縣法治辦的審核，并經(jīng)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，在縣電視臺、政府門戶網(wǎng)站上向社會予以公示。 三在窗口建設(shè)上取得了新進展。結(jié)合中心的搬遷，一些部門項目整建制進駐窗口，如交通運管將客運、貨運等相關(guān)股室整建制進駐，同時增派了3名窗口工作人員；公安出入境管理大隊關(guān)閉原辦事大廳，所有工作人員整建制進駐中心窗口辦公，做到了一窗式受理、一站式服務(wù)、規(guī)范化運作；此外還有人防辦、住建局等窗口強化了窗口力量，大大地方便了辦事群眾。 四在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)上取得了新成效。中心作為“零阻礙服務(wù)工作的配合部門和“一費制管理工作的牽頭部門，采用積極措施，努力做好“零阻礙服務(wù)和“

15、一費制管理工作。一是明確了一名副主任和一名工作人員為代辦員，涉及到相關(guān)窗口的工作人員為協(xié)辦員，全程負責(zé)代辦、指引辦事企業(yè)在材料申報、審批、收費、發(fā)證等環(huán)節(jié)的辦理，同時制作了xx縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)注冊登記、基本建設(shè)項目并聯(lián)審批流程圖及項目服務(wù)指南；二是積極配合縣政 府出臺了xx縣重點企業(yè)“一費制管理辦法，組織專門力量進行調(diào)查摸底、編制收費目錄等基礎(chǔ)性工作，并同有關(guān)部門一起參加了協(xié)商、核定收費標(biāo)準，簽訂收費委托書、協(xié)議書等工作。目前，此項工作已在全縣37家重點企業(yè)全面展開，有4個部門和14個企業(yè)簽訂了xx縣涉企收費“一費制管理收費協(xié)議書，按季度或年統(tǒng)一進行收費，做到收費次數(shù)定數(shù)，收費費用定量，據(jù)測

16、算，可為企業(yè)減輕各項收費30多萬元，實現(xiàn)涉企收費陽光操作。三是在窗口認真開展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“零阻礙工作，如質(zhì)監(jiān)局窗口在河南賓利皮業(yè)有限公司因皮具產(chǎn)品出口急需報關(guān)，未辦理代碼證ic電子卡狀況下，積極主動與市主管部門聯(lián)系，向省質(zhì)監(jiān)局請示，特事特辦，將原來逐級上報需要半年多時間才干辦結(jié)的事項僅用了短短兩天就完成，解決了企業(yè)的燃眉之急，也為企業(yè)帶來了豐厚的效益；住建局窗口在辦理我縣引進的重點項目中晟卡萊頓國際大酒店的規(guī)劃制定、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證等事項上，利用節(jié)假日加班加點，幫助其完善各種申報材料、手續(xù)，并依據(jù)相關(guān)政策減免該企業(yè)在基建項目中的相關(guān)收費二百余萬元。環(huán)保、工商、國土等窗口在不

17、違反辦事程序和相關(guān)政策法規(guī)的前提下，簡化辦事手續(xù)、優(yōu)化辦事流程、減少辦事時限，執(zhí)行上門服務(wù)、預(yù)約服 務(wù)、延時服務(wù)，在辦理企業(yè)登記注冊、用地審批、環(huán)境影響評價等項目上為企業(yè)提供了高效、便捷、熱情的服務(wù)。 五在項目管理上取得了新成效。為進一步提升窗口辦事效率，中心在窗口全面開展了充分授權(quán)工作，授權(quán)工作以縣政府辦文件下發(fā)，窗口單位制作授權(quán)委托書，明確授權(quán)事項、程序和范圍，以本部門、單位文件的形式，向派駐窗口的首席代表授權(quán)，授權(quán)范圍、授權(quán)程度依據(jù)行政服務(wù)事項的性質(zhì)，一般事項充分授權(quán)窗口辦理；需要請示審批的事項由窗口請示單位負責(zé)人同意后授權(quán)窗口辦理；需要集體研究決定的事項，經(jīng)集體研究后再由窗口辦理；確需

18、單位負責(zé)人簽批的，由單位負責(zé)人或分管負責(zé)人每周到窗口集中簽批。目前已有26個單位簽訂了授權(quán)委托書，做到了窗口授權(quán)到位。 六在隊伍建設(shè)上取得了新成效。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，中心進一步強化監(jiān)督管理。一是強化對窗口單位的季度考核，中心會同縣紀委、縣委組織部、縣監(jiān)察局每季度聯(lián)合對窗口單位進行考核通報，執(zhí)行流動紅旗評比制度，今年已發(fā)考核通報四期，強化了對窗口單位、窗口、窗口工作人員三個層次的管理與監(jiān)督。二是強化對辦理事項的管理，通過電子評價系統(tǒng)，對窗口辦件執(zhí)行一事一評，廣泛接受社 會各界對中心工作的監(jiān)督。中心還明確一名機關(guān)工作人員對行政審批服務(wù)事項辦理狀況進行全程監(jiān)督，執(zhí)行跟蹤問效，實現(xiàn)了對窗口辦理流

19、程的全過程監(jiān)管。三是中心出臺了機關(guān)一般工作人員考評實施辦法，強化對機關(guān)工作人員的管理考核。還聘請了政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員，從外部對中心窗口進行監(jiān)督，促進了中心和各窗口的規(guī)范管理、高效服務(wù)。 七在文化建設(shè)上取得了新成效。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動和推動學(xué)習(xí)型黨組織活動的開展為載體，切實強化中心文化建設(shè)，我們先后組織開展旅游文化知識專題講座、消防安全知識培訓(xùn)、工作紀律及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、“聯(lián)、幫、促活動、行政許可法講座、電子監(jiān)察系統(tǒng)培訓(xùn)、“立足中心樹形象、創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采演講比賽、“我為黨旗添光彩慶祝建黨90周年演講演唱會、參觀革命傳統(tǒng)教育基地、環(huán)保公益活動、慈善募捐、重溫入黨誓詞等多種形式的活動，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作

20、用和黨員先鋒模范作用得到發(fā)揮，進一步打造了中心“便民、規(guī)范、清廉、高效的服務(wù)品牌。 經(jīng)過我們的努力，中心201*年先后獲得了市政務(wù)公開先進單位、縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位、統(tǒng)戰(zhàn)工作先進單位、紀檢監(jiān)察工作先進單位、平安建設(shè)工作先進單位、五好基層黨組織等榮譽。在縣優(yōu)化辦組織的年度優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境民主 測評中，中心名列前茅，群眾滿意率堅持在99以上。中心的建設(shè)發(fā)展凝集著各級領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位的高度重視、全力支持。今年以來縣委書記詹玉鋒、縣長楊明忠、縣委副書記張雨、縣委常委、組織部長劉耀林、縣委常委、紀委書記袁鋼、縣委常委、常務(wù)副縣長呂旅等領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查指導(dǎo)，許多單位多次召開專題會議布暑窗口建設(shè)工作，單位領(lǐng)導(dǎo)常常到中心看望窗口人員，共同研究改善提升行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法。雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民群眾的期望，對照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問題，如項目進駐不全，審批流程不優(yōu)，大廳管理難度依舊很大等等。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關(guān)部門，努力開展工作，不斷破解行政審批制度改革中的難題。 二、201*年工作計劃 201*年中心要重點做好以下六個方面的工作：一是積極做好三個“一建設(shè)。依據(jù)結(jié)合窗口授權(quán)工作，強化對窗口工作的監(jiān)督管理，切實做到一