移動員工心得體會(多篇)

1、移動員工心得體會(多篇) 第一篇：移動員工心得體會 以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才干發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家. 先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才干天天"快樂工作，健康生活'。這是我對"正德厚生，臻于至善'最實際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜愛，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才干好好的做事。 人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種

2、方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各種各樣的站臺，沿途的風(fēng)光很美，美得讓人心醉，不由自主 地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的(更多請關(guān)注歡迎您對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采用輪換提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素養(yǎng)大大加強(qiáng)。 第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣揚(yáng)員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話

3、，主動向用戶宣揚(yáng)業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽檢，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。 第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多看法和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。 二、心系大客戶贏得客戶信賴 我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。 首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和交際能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當(dāng)中，加強(qiáng)崗位

4、競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，執(zhí)行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。 第二，建立大客戶檔案。詳實、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運(yùn)營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和一般客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。 第三，用好、用活大客戶運(yùn)營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提升，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營系統(tǒng)對大客戶天天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一