設(shè)計(jì)管理第7章設(shè)計(jì)溝通

1、配用教材：陳圻，劉曦卉等著配用教材：陳圻，劉曦卉等著 設(shè)計(jì)管理理論設(shè)計(jì)管理理論 與實(shí)務(wù)與實(shí)務(wù)北京理工大學(xué)出版社，北京理工大學(xué)出版社，2010 首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁第七章第七章 設(shè)計(jì)溝通設(shè)計(jì)溝通2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁 第一節(jié) 設(shè)計(jì)溝通的概念 第二節(jié) 設(shè)計(jì)溝通的類型 第三節(jié) 設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁一、溝通定義、基本模式與分類二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除三、設(shè)計(jì)溝通

2、的內(nèi)容及媒介四、CAF溝通機(jī)制五、設(shè)計(jì)溝通者的角色定位2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁1. 溝通的概念 廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。 狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁2. 溝通的基本模式1）溝通主體（subject）2）媒介（media）3）編碼（code）4）客體（object）5）解碼（譯碼）（decode）

3、6）做出反應(yīng)（response）7）反饋（feedback）圖圖7.17.1 溝通的基本模式溝通的基本模式噪音主體編碼解碼目標(biāo)反饋源信息目標(biāo)信息環(huán)境媒介2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁3. 溝通的基本分類1）正式溝通 正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次與組織原則，透過組織明文規(guī)定的渠道來進(jìn)行，所進(jìn)行的溝通活動。2）非正式溝通 非正式溝通，是指通過正式組織或是管理的規(guī)范以外的途徑所進(jìn)行的溝通。正式溝通正式溝通非正式溝通非正式溝通優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)效果較好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可以使內(nèi)部公共關(guān)系工作保持一定的權(quán)威性。溝

4、通形式不限，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的信息。缺點(diǎn)缺點(diǎn)刻板、速度慢、信息易失真。難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真；可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁1. 主觀障礙1）個(gè)性因素的障礙2）知識水平與知識結(jié)構(gòu)差異的障礙3）信息偏好的障礙4）員工之間、上級與下級之間的互不信任5）個(gè)體的記憶障礙2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁2. 客觀障礙1）空間障礙2）社會文化背景障礙3）組織機(jī)構(gòu)障礙

5、4）環(huán)境障礙2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁3. 溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙2）溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活的障礙 2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁1.設(shè)計(jì)溝通及其常見問題 設(shè)計(jì)溝通是以設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的溝通，包括在設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)信息的溝通、不同層級設(shè)計(jì)與管理人員的溝通、設(shè)計(jì)與輔助工序的溝通、設(shè)計(jì)與客戶的溝通等一切以設(shè)計(jì)活動為主題的溝通行為。 2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁

6、下一頁設(shè)計(jì)溝通的六個(gè)溝通問題設(shè)計(jì)溝通的六個(gè)溝通問題設(shè)計(jì)面設(shè)計(jì)面的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)尚未被認(rèn)定是企業(yè)循環(huán)中一個(gè)重要的部份，且未獲高階管理層的支持； （2）設(shè)計(jì)師未被視為是專業(yè)人士(或被誤認(rèn)為裝飾師、藝術(shù)家)且其工作方式亦未為管理方面人士所了解； （3）未有特定人士專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目； 管理面管理面的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)師欠缺溝通的積極態(tài)度與溝通技巧； （2）個(gè)人的知覺形成下同的觀點(diǎn)、意見與詮釋，進(jìn)而造成設(shè)計(jì)溝通上的誤解； 設(shè)計(jì)面設(shè)計(jì)面與管理與管理面之間面之間（1）不充足與錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)信息在設(shè)計(jì)溝通中傳送。 2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下

7、一頁下一頁2. 設(shè)計(jì)溝通的媒介1）設(shè)計(jì)視覺式媒介2）語言式媒介3）非語言媒介圖圖7.2 7.2 西門子設(shè)計(jì)中心入口處的態(tài)度板西門子設(shè)計(jì)中心入口處的態(tài)度板( (mood boardmood board) ) 2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁圖圖7.3 7.3 西門子的設(shè)計(jì)師個(gè)人態(tài)度板西門子的設(shè)計(jì)師個(gè)人態(tài)度板（mood boardmood board）圖圖7.4 7.4 西門子客戶交流會的展覽現(xiàn)場布局西門子客戶交流會的展覽現(xiàn)場布局2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一

8、頁“了解”(C Comprehension) “調(diào)適”(A Adaptation) “吻合”(F Fit-in) 設(shè)計(jì)溝通的“均衡現(xiàn)象”(E Equilibriums) 2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁傳送者(Transmitter)協(xié)調(diào)者(Coordinator)創(chuàng)造者兼設(shè)計(jì)師“聯(lián)絡(luò)者”(Liaison) 設(shè)計(jì)監(jiān)督者(Design superior)2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類三、以設(shè)計(jì)溝通的

9、媒介分類2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁1. 正式設(shè)計(jì)溝通1）下行溝通2）上行溝通3）平行溝通4）斜向溝通2. 非正式設(shè)計(jì)溝通2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁表表7.1 7.1 自下而上溝通的失真過程自下而上溝通的失真過程圖圖7.7 7.7 自上而下的溝通損失自上而下的溝通損失董事會 100%副總裁 63%部門主管 56%工廠經(jīng)理 40%工長 30%職工20%2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下

10、一頁1. 以組織為主體的溝通2. 以設(shè)計(jì)師為主體的溝通2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁1. 圖形溝通2. 語言溝通3. 其他非語言溝通2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)三、跨專業(yè)溝通設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體的溝通四、跨企業(yè)溝通設(shè)計(jì)組織與外部的溝通五、跨文化溝通2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁1. 動態(tài)型(Mobility Type)：中型設(shè)計(jì)公司

11、2. 單人主導(dǎo)型(One Man Leading) ：小型設(shè)計(jì)公司 3. 行銷者主導(dǎo)型(Marketing man-led)4. 職能小組主導(dǎo)型(Team-led) 2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁各種形態(tài)的設(shè)計(jì)管理者各種形態(tài)的設(shè)計(jì)管理者主要角色主要角色中型設(shè)計(jì)顧問公司中具多年經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)經(jīng)理溝通者 小型設(shè)計(jì)顧問公司的創(chuàng)辦人兼設(shè)計(jì)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、傳送者制造業(yè)設(shè)計(jì)工作室之資深設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)者消費(fèi)性產(chǎn)品制造業(yè)的設(shè)計(jì)小組的組長 協(xié)調(diào)者 2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下

12、一頁1. 公司內(nèi)部設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體間的溝通2. 設(shè)計(jì)公司與其客戶間的跨專業(yè)溝通2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁1. 外部溝通及其方式（1）在兩個(gè)管理階層參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目且其辦公室與設(shè)計(jì)師群分開之情形下，呈現(xiàn)出三回路形式的內(nèi)部溝通，在此基礎(chǔ)上再與設(shè)計(jì)組織的外部，即客戶形成外部溝通的聯(lián)系。圖圖7.12 7.12 方式（方式（1 1）的溝通回路）的溝通回路2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁（2）在一個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)理主導(dǎo)與其設(shè)計(jì)師同一工作室的狀況中發(fā)現(xiàn)有一對外的回路與一個(gè)

13、內(nèi)部的溝通回路，這里溝通的界面就是由設(shè)計(jì)經(jīng)理和主導(dǎo)設(shè)計(jì)師擔(dān)任。圖圖7.13 7.13 方式（方式（2 2）的溝通回路）的溝通回路2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁（3）顯示較簡明的對外回路而較復(fù)雜的內(nèi)部回路于溝通網(wǎng)絡(luò)中，因其行銷業(yè)務(wù)主導(dǎo)外界的設(shè)計(jì)溝通而其設(shè)計(jì)工作室與生產(chǎn)工作室則置于同一空間，溝通的界面由行銷人員和內(nèi)外部組織的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。圖圖7.14 7.14 方式（方式（3 3）的溝通回路）的溝通回路2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁（4）系經(jīng)由設(shè)計(jì)會議與設(shè)計(jì)提案以接觸管理階層，而透過設(shè)計(jì)規(guī)范與項(xiàng)目小組執(zhí)行水平的溝通，第四類方式的溝通網(wǎng)絡(luò)并無法單就組織架構(gòu)加以清楚出界定出。2021-12-9首頁首頁O返回返回上一頁上一頁下一頁下一頁首頁首頁O返回