、相關法律法規(guī)知識、工商稅務和財會知識)

1、采購師基礎知識（商務談判、相關法律法規(guī)知識、工商稅務和財會知識）第第一部分一部分 商務談判基本知識商務談判基本知識n一、公共關系知識n（一）公共關系概述n1.公共關系與公共關系活動n（1）公共關系定義n社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學與藝術。n（2）主要活動內容：主要活動內容：n信息的搜集與整理、民意的調查與研究、舉辦記者招待會、產(chǎn)品展銷會、撰寫公司的年度報告、接待記者采訪、安排政界人士和社區(qū)領袖的演講、發(fā)起組織社區(qū)服務運動、贊助教育電視節(jié)目及公益事業(yè)、舉辦慈善晚會、出版公司刊物、游說國會議員等。2.公共關系的構成要素n（1）公共關系的主體社會組織社會組織是人們有

2、目的、有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構。（2）公共關系的客體社會公眾 1）內部公眾；2）外部公眾。內部的公眾關系必須適應和服從其外部公眾的需要。（3）公共關系的媒介信息傳播傳播媒介分為符號媒介、實體媒介和人體媒介等三種。按照傳播媒介的社會功能不同，傳播媒介分為傳播媒介、自控傳播媒介和成員傳播媒介等三種。3.公共關系的功能n（1）搜集信息n（2）傳播溝通n（3）協(xié)調關系n（4）咨詢建議n（5）參與決策n（6）塑造形象（二）公共關系實務n1.公共關系活動策略模式n（1） 建設型公共關系n 適用于組織初創(chuàng)時期，以及首次推出新產(chǎn)品和新服務時期n（2） 維系型公共關系n 適用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期

3、n（3） 進攻型公共關系n（4） 防御型公共關系n（5） 矯正型公共關系2.公共關系活動操作模式n（1） 宣傳型公共關系n（2） 交際型公共關系n（3） 服務型公共關系n（4） 社會型公共關系n（6） 征詢型公共關系12/8/2021n公共關系的基本程序 基本程序基本程序制定公共關系計劃 實施公共關系計劃 公共關系評估 公共關系調查 3.公共關系的基本程序n（1） 公共關系調查n1）定性調查方法n訪談n觀察n問卷調查n跟蹤調查n2）定量調查方法n抽樣調查n系統(tǒng)調查法n引證分析法（2）制定公共關系計劃n1）組織形象現(xiàn)狀及其原因的材料分析n2）確定目標n最低目標，消除不良評價和印象n中間目標，擴大

4、知名度n最高目標，提高美譽度n3）設計主題n對公共關系活動內容的高度概括，對整個公共關系活動起著指導作用。n4）確定并分析公眾n針對計劃目標的要求，選擇和確定聯(lián)系最密切或潛在影響最大的公眾，以此確定工作的重點和應投入的人力、物力和財力，選擇傳播媒介，制定工作策略。 n5）選擇傳播媒介n6）預算經(jīng)費n一般包括勞務費用，辦公費用。器材費用以及活動經(jīng)費等。n7）審定計劃（3）實施公共關系計劃n1）公共關系計劃自身的障礙n2）傳播溝通障礙n3）突發(fā)事件障礙（4）公共關系評估n要明確評估標準 n要衡量公共關系工作的績效 n要糾正工作偏差，確定下一輪公共關系工作過程二、二、客戶關系管理知識客戶關系管理知識

5、n（一）客戶關系管理概述n1.客戶關系管理的內涵n客戶關系管理（Customer Relationship Management.縮寫CRM） 通過培養(yǎng)企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）對本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們，并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略?？蛻絷P系管理的普及，為采購人員與供應商溝通提供了一個嶄新的平臺。2.客戶關系管理的實施目標n（1） 吸引和保持更多的客戶n（2） 降低企業(yè)的成本n（3） 通過電話呼叫中心實現(xiàn)自動化（二）客戶關系管理的內容n1客戶信息管理n2聯(lián)系人管理n3時間管理n4潛在客戶管理n5銷售管理n6電話銷售n7客戶服務n8呼叫中心n9電子商務（

6、三）客戶關系管理的基本模式n1.客戶信息的合并、共享與業(yè)務流設計n2.建立基于CTI技術的相關設施n3.實現(xiàn)客戶智能。（四）客戶關系管理的實施n1.項目準備項目準備階段：一是確定業(yè)務范圍；二是進行培訓n2.項目啟動n3.對現(xiàn)有的政策和業(yè)務流程進行分析 n4.對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行重新設計n5.對新的業(yè)務流程進行測試n6.業(yè)務流程的二次設計與開發(fā)n7.驗證二次開發(fā)業(yè)務流程的可行性n8.實現(xiàn)新舊系統(tǒng)之間的順利轉換n9.新系統(tǒng)運行的調整和監(jiān)測三三、商務談判技巧商務談判技巧n（一）商務談判概述n1.商務談判的內涵 經(jīng)濟活動的主體為了從事商務交往等以經(jīng)濟利益為目的的經(jīng)濟活動，而同交易伙伴或交易對手進行的協(xié)

7、商活動。n三個基本特征：三個基本特征：n（1） 商務談判以經(jīng)濟利益為最終追求目標n（2） 價格談判是商務談判的核心n（3） 商務談判追求高效率2.商務談判的類型n（1） 單人談判和小組談判n（2） 雙方談判和多方談判n（3） 縱向談判和橫向談判n（4） 主場談判、客場談判、主客場輪流、第三地判n（5） 大型談判、中型談判和小型談判n（6） 面對面談判、電話談判以及函電談判n（7） 國內談判和國際談判 3.商務談判的原則n（1） 誠信原則n（2） 平等互利原則n（3） 知己知彼原則n（4） 時效原則n（5） 合法原則談判及其合同的簽訂必須遵守相關的法律和法規(guī)（二）商務談判的基本策略n2.準備階段

8、策略 信息搜集、人員配備、擬定方案； 感情投資、建立起良好的關系 n3.始談階段策略 全面陳述觀點、觀察對方各方面n4.摸底階段策略 窺測對方的意圖 n5.僵持階段策略 采取讓對方妥協(xié)的方法n6.讓步階段策略 選擇無損的讓步策略 n7.促成階段策略 常用的促成因素：時間期限、價格和數(shù)量（三）商務談判技巧n1.商務談判溝通技巧 （1） 習慣障礙 （2） 語言障礙 （3） 觀念障礙 （4） 心理障礙 （5） 企業(yè)特性障礙 （6） 國家障礙2.商務談判語言技巧n（1） 客觀性n（2） 針對性n（3） 邏輯性n（4） 說服力3.商務談判文字技巧n（1） 實用性n（2） 可靠性n（3） 準確性四四、商務

9、禮儀知識商務禮儀知識n（一）商務禮儀應當遵循的原則禮儀n1.尊重原則n2.守信原則n3.適度原則n4.自律原則n5.客隨主便原則（二）見面禮儀n1. 儀表服飾n（1）談判者的服飾n1）服飾因年齡而異n2）服飾因時而異n3） 服飾應因談判的內容而異（2）服飾著裝注意的要點西裝有上裝和套裝之分。 注意西裝、襯衫和領帶的搭配。注意鞋襪的穿著鞋的穿著。 飾品佩戴遵傳統(tǒng)習慣職場男性著裝基本要求q男士著裝基本要求n領帶和襯衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)n襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子職場女性著裝基本要求n套裝上衣n- 正統(tǒng)西裝n- 圓領西裝：沒有翻領，衣袋沒有蓋子n- 雙排扣西裝：尖領，雙排紐扣n

10、- 花紋西裝：布料有紋路職場女性著裝基本要求n套裝下衣n- 西服裙：也叫丁字裙，長度在膝蓋之上， 下擺開氣為宜n- 西褲：面料考究的褲子，不宜緊身。職場女性著裝基本要求n各類連衣裙n- 翻領雙排扣長袖連衣長裙n- 圓領雙色無扣長袖連衣短裙n- 圓領單色單排扣長袖連衣短裙n- 小領短袖百褶長連衣裙n2.打招呼n3.介紹n4.問候 n5.致意和行禮（三）過程禮儀n1.迎送n2.談判雙方的座次34記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子桌子45公司內席公司內席入口入口入口入口3公司內席公司內席1客人席客人席42客人席客人席原則上，長沙發(fā)為客用原則上，長沙發(fā)為客用席席, ,帶有扶手的椅子為公帶有扶手的椅

11、子為公司內用席司內用席離入口較遠的地方為離入口較遠的地方為上座上座桌子桌子座位安排禮儀n右方為上的原則n前座為上原則n居中為上原則n離門以遠為上為原則n景觀好的位子為上為原則落坐要領門門135426落坐要領主席臺座次n在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。n托.卡萊爾（英）6 4 2 1 3 5談判座位nA-B1：社交式nA-B2：合作式nA-B3：對抗式nA-B4：獨立式AB2B1B3B4n3.交談n（1）談判時表情要自然，態(tài)度要和氣，表達要得體。n（2）交談過程中不要忽略任何一個人，并且時常注意要給別人發(fā)言的機會。n（3）交談時不要隨意插入別人的行列。n（4）雙方交談一般不要涉及疾病、死亡等

12、不愉快的事情。n4.談判時間n5.簽字儀式（四）其他禮儀n1. 宴請n（1）宴請的形式n宴會；招待會；酒會 ；茶會；工作進餐n（2）宴請的安排n規(guī)格 ；方式；范圍；時間；酒水和菜肴n（3）赴宴時的禮儀n時間；入席；用餐n2.氣度n3.尊重風俗習慣n4.尊重女士第二部分第二部分 相關法律、法規(guī)知相關法律、法規(guī)知識識n一、一、公司法相關知識公司法相關知識n（一）公司法概述n公司是公司是依據(jù)公司法設立的，以營利為目的的企業(yè)法人，一般具有如下三個基本特征：n公司是以獨立民事主體資格進行社會經(jīng)濟活動的企業(yè)法人。n公司是營利性的經(jīng)濟組織。n公司必須依法成立，并有一定組織機構。（二）公司的設立和組織機構n1

13、.有限責任公司的設立和組織機構n1）有限責任公司概念有限責任公司概念n指股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。n設立條件：設立條件： 股東符合法定人數(shù) 股東出資達到法定資本最低限額 股東共同制定章程 有公司名稱 有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件n2）有限責任公司的組織機構n股東會 由全體股東組成，是公司的最高權力機構 n董事會 是公司股東會的執(zhí)行機構，負責將股東會的決議落實及實施。董事長為公司法定代表人，對外代表公司從事經(jīng)營行為 n經(jīng)理和監(jiān)事會 由董事會聘任，負責公司的日常經(jīng)營管理工作； 監(jiān)事會對董事、經(jīng)理的經(jīng)營管理行為進行監(jiān)督，對違反法律或

14、公司利益的行為予以糾正。 n2.股份有限公司的設立和組織機構n（1） 股份有限公司的概念n股份有限公司：股份有限公司：全部資本由等額股份構成并通過發(fā)行股票籌集資本、股東以其所認購股份對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔債務責任的企業(yè)法人。 （2） 股份有限公司的設立和組織機構n1）股份有限公司的設立方式和條件股份有限公司的設立方式股份有限公司的設立方式 n發(fā)起設立 由公司發(fā)起人自己認購公司應發(fā)行的全部股份而成立公司。n募集設立 由發(fā)起人認購公司應發(fā)行股份的一部分，其余部分向社會公開募集而成立公司。股份有限公司的設立條件股份有限公司的設立條件 增加了向社會籌資的法律規(guī)定 n2）股份有限

15、公司的組織機構股東大會股東大會 股東可以依法自由轉讓出資，不須經(jīng)股東大會批準 n董事會董事會 由5-19人組成，董事會設董事長1人，可以設副董事長1-2人。擁有制訂發(fā)行公司債券方案的職權n經(jīng)理和監(jiān)事會經(jīng)理和監(jiān)事會（三）公司的合并、分立、破產(chǎn)、解散和清算n1.公司的合并n2.公司的分立n3.公司解散和清算n1）公司解散的原因：公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)；股東會決議解散；因公司合并或者分立需要解散的；公司因違反法律、行政法規(guī)被依法責令關閉的，應當解散。n2）進行清算必須成立清算組n清算組的職權：清理公司財產(chǎn)；通知或者公告?zhèn)鶛嗳?；處理與清算有關的公司末了結的業(yè)務；清

16、繳所欠稅款；清理債權、債務；處理公司清償債務后的剩余財產(chǎn)；民事訴訟活動。n清算組的義務與責任。（四）違反公司法的法律責任n我國公司法：對發(fā)起人（股東）對公司法人對公司領導人（董事、監(jiān)事、經(jīng)理）。對清算組對政府有關主管部門二二、合同法相關知識合同法相關知識n（一）合同法概述n1.合同的法律特征n（1）合同必須是雙方或多方當事人意思表示一致n（2） 合同是合法的民事行為n2.合同法的基本原則n（1） 合同當事人的法律地位平等n（2） 自愿原則n（3） 公平原則n（4） 誠實信用原則（二）合同的訂立程序n當事人訂立合同采取要約、承諾方式n1.要約n（1）要約必須具備三個條件：n要約首先要約人要表示訂

17、立某種合同的意思。n要約的內容必須明確、具體、肯定。n要約必須傳遞給受要約人或其代理人。n（2）要約的法律后果n要約中規(guī)定對方必須在一定時間內同意簽訂合同的，則在此期限內要約人不得撤銷或者變更要約的內容。n要約人負有與接受要約的對方訂立合同的義務。n（3）要約的失效n拒絕要約的通知到達要約人；n要約人依法撤銷要約；n承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾；n受要約人對要約的內容作出實質性變更。n2.承諾 n（1）承諾有效成立的必備條件n承諾的內容應當與要約的內容一致。承諾必須由接受要約的人或其合法代表或合法代理人向要約人表示。n承諾必須在要約確定的期限內到達要約人，否則認為不接受。 要約以對話方式作

18、出的，應當及時作出承諾，但當事人另有約定的除外； 要約以非對話方式作出的，承諾應當在合理期限內到達，否則認為不接受。（2）承諾的方式（3）承諾的撤回n3.合同的成立（三）合同的形式和主要條款n1.合同的形式n（1）書面形式n（2） 口頭形式n（3） 其他形式n2.合同的主要條款n（1）當事人的名稱或者姓名和住所；n（2）標的；n（3）數(shù)量；n（4）質量；n（5）價款或者報酬；n（6）履行期限、地點和方式；n（7）違約責任；n（8）解決爭議的方法。（四）訂立合同的基本原則 n1.簽訂合同的雙方當事人必須具有合法的資格。n2.要審查當事人各自的資信和履約能力。n3.簽訂合同必須遵守國家的法律及行政

19、法規(guī)。n4.雙方當事人法律地位平等的原則。n5.等價有償?shù)脑瓌t。（五）合同的效力n1.合同生效n2.無效合同n（1）合同主體資格不合格者訂立的合同n1）不具備法人資格的社會團體和組織以法人名義訂立的合同；n2）未經(jīng)核準登記領取營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)濟組織和個體工商戶以其名義訂立的合同；n3）超越主管機關批準的經(jīng)營范圍或違反經(jīng)營方式所簽訂的合同；n4）不具有相應的民事權利能力和民事行為能力的當事人訂立的合同。n（2）無代理權的人訂立的合同n（3）單位代表越權訂立的合同n（4）無處分權的人處分他人財產(chǎn)的合同n（5）內容不合法的合同n1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。n2）惡意串通，損害國家、

20、集體或者第三人利益。n3）以合法形式掩蓋非法目的的。n4）損害社會公共利益。n5）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。n3.合同法規(guī)定，合同中的下列免責條款無效：n（1）造成對方人身傷害的。n（2）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。n4.可變更或可撤銷的合同n（1）有權變更或者撤銷：1）因重大誤解訂立的；2）在訂立合同時顯失公平的。 另外，一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。當事人請求變更的，人民法院或者仲裁機構不得撤銷。n（2）撤銷權消滅：1）具有撤銷權的當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起1年內沒有行使撤銷權；2）具有撤銷權的當事人知道撤銷事由后明

21、確表示或者以自己的行為放棄撤銷權。n（3）無效或被撤銷合同的處理：第一，返還財產(chǎn)；第二，賠償損失；第三，追繳財產(chǎn)。（六）合同的履行n1.合同履行的原則n2.合同約定不明的履行規(guī)定n（1）質量要求不明確的n（2）價款或者報酬不明確的n（3）履行地點不明確n（4）履行期限不明確的n（5）履行方式不明確的n（6）履行費用的負擔不明確的。n3.合同履行中的抗辯權n（1）同時履行抗辯權n（2）后履行抗辯權n（3）不安抗辯權中止履行：（1）經(jīng)營狀況嚴重惡化；（2）轉移財產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務；（3）喪失商業(yè)信譽；（4）有喪失或者可能喪失履行債務能力的其他情形。n4.合同的保全（七）合同的變更、轉讓和終止

22、n1.合同的變更、轉讓和權利義務終止n2.合同的轉讓n3.合同的終止n（1）合同終止的原因：1）債務已經(jīng)按照約定履行；2）合同解除；3）債務相互抵消；4）債務人依法將標的物提存；5）債權人免除債務；6）債權債務同歸于一人；7）法律規(guī)定或者當事人約定終止的其他情形。n（2）合同的解除n合同解除合同解除 指合同有效成立后，因發(fā)生法律規(guī)定或者當事人約定的情況，或經(jīng)當事人協(xié)商一致，而使合同關系終止。 合同解除的條件合同解除的條件： 1）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的； 2）在履行期限居滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務； 3）當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內仍

23、未履行； 4）當事人一方遲遲履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的（八）違約責任n1.違約責任的概念n合同當事人違反合同的約定所應當承擔的法 律責任。n 違約責任是一種民事責任，主要表現(xiàn)為財產(chǎn)責任。合同法規(guī)定當事人一方不履行合同義務或者履行義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行，采取補救措施或者賠償損失等違約責任。當事人雙方都違反合同的，應當各自承擔相應的責任。當事人一方因第三人的原由造成違約的，應當向對方承擔違約責任，當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或按約定解決。 2,承擔違約責任的方式n根據(jù)合同法，承擔違約責任的方式主要有：n繼續(xù)履行n采取補救措施n要求賠償n支付約定的違約金

24、三、三、產(chǎn)品質量法產(chǎn)品質量法相關知識相關知識n（一）產(chǎn)品質量法概述n1.產(chǎn)品質量法的立法宗旨n2.產(chǎn)品質量法的適用范圍n（1）產(chǎn)品適用范圍n（2）產(chǎn)品經(jīng)營活動的適用范圍n（3）對人的適用范圍3.產(chǎn)品質量責任的概念產(chǎn)品質量責任產(chǎn)品質量責任 指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者不履行法律規(guī)定的產(chǎn)品質量義務，應當承擔的法律后果。包括行政責任、民事責任和刑事責任產(chǎn)品質量責任的特點產(chǎn)品質量責任的特點：n強制性強制性。即產(chǎn)品質量責任是法律強制生產(chǎn)者、銷售者承擔違法行為的后果，除法律明確規(guī)定外，其責任不得被免除、減輕，不能以事先約定加以限制或排除。n補償性補償性。即產(chǎn)品質量民事責任要求生產(chǎn)者、銷售者對其違法行為造成的損害

25、予以賠償，以彌補對受害人的損失。n制裁性制裁性。即生產(chǎn)者、銷售者承擔民事責任后，并不免除其應當承擔的行政責任和刑事責任。（二）產(chǎn)品質量監(jiān)督管理制度n1.1.產(chǎn)品質量監(jiān)督管理的主要部門產(chǎn)品質量監(jiān)督管理的主要部門 產(chǎn)品質量法規(guī)定，國務院產(chǎn)品質量監(jiān)督管理部門（國家技術監(jiān)督局）負責全國產(chǎn)品質量監(jiān)督管理工作。國務院有關部門在各自的職責范圍內負責產(chǎn)品質量監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府管理產(chǎn)品質量監(jiān)督工作的部門負責本行政區(qū)域內的產(chǎn)品質量管理工作?？h級以上地方人民政府有關部門在各自的職責范圍內負責產(chǎn)品質量監(jiān)督管理工作。2.產(chǎn)品質量監(jiān)督管理制度n（1）產(chǎn)品質量檢驗制度n1）對產(chǎn)品質量檢驗要求的規(guī)定；2）對工

26、業(yè)產(chǎn)品安全要求的規(guī)定；3）對產(chǎn)品質量檢驗機構的規(guī)定n（2）企業(yè)質量體系認證制度n（3）產(chǎn)品質量認證制度n（4）產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查制度n1）產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查制度；2）產(chǎn)品質量的監(jiān)督檢驗制度；3）產(chǎn)品質量的社會監(jiān)督制度（三）生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量責任和義務n1.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質量責任和義務n（1）保證產(chǎn)品的內在質量n1）符合保證產(chǎn)品的內在質量，要作到：安全、衛(wèi)生要求；2）具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是對產(chǎn)品存在使用性能的玻疵作出說明的除外；3）符合在產(chǎn)品或者其包裝上采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明，實物樣品等方式表明的質量狀況。n（2）生產(chǎn)者的產(chǎn)品或其包裝上的標識應符合的要求，如合格證、品名、廠名和

27、廠址、有效期等。n（3）不得違反法律的禁止性規(guī)定。如不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品、不得偽造產(chǎn)地、冒用質量標志等。n2.銷售者的產(chǎn)品質量責任和義務n1） 銷售者應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識n2） 銷售者應當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質量n3） 銷售者銷售的產(chǎn)品的標識應當符合對生產(chǎn)者的產(chǎn)品或其包裝上標識的要求n4） 不得違反法律的禁止性規(guī)定（四）違反產(chǎn)品質量法的法律責任n違反產(chǎn)品質量法的法律責任包括民事責任、行政責任和刑事責任。產(chǎn)品質量法針對一般產(chǎn)品質量的賠償責任和產(chǎn)品缺陷的損害賠償責任的情形及范圍作了法律界定。n對生產(chǎn)者及銷售者及國家工作人員違反法律規(guī)定了民事、行政乃至刑事處

28、罰。n產(chǎn)品質量法是強制性。四、四、反不正當競爭法相關知識反不正當競爭法相關知識n（一）不正當競爭行為n1.不正當競爭行為的概念及特征n不正當競爭行為：不正當競爭行為： 指不正當經(jīng)營者違反反不正當競爭法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。n具有的特征具有的特征：n（1）其行為人主要是經(jīng)營者；n（2）其行為違反了競爭的一般準則；n（3）其行為損害了其他經(jīng)營者的合法權益、擾亂了社會經(jīng)濟秩序。n2.不正當競爭行為的種類n（1）商品混同的行為。n（2）濫用獨占地位的行為n（3）濫用行政權力限制競爭的行為。n（4）商業(yè)賄賂行為n（5）虛假廣告的行為。n（6）侵犯商業(yè)秘密的行為n（7）非

29、法傾銷的行為。n（8）搭售或不合理條件銷售商品的行為n（9）非法有獎銷售的行為。n（10）誹謗競爭對手的行為n（11）串通投標的行為（三）對不正當競爭行為的監(jiān)督n1.監(jiān)督檢查的主體n 我國對不正當競爭行為監(jiān)督檢查的主體為縣級 （含縣級，下同）以上人民政府的工商行政管理部門，它是反不正當競爭法的主要行政執(zhí)法部門；其他政府部門（如技術監(jiān)督局），在有法律、行政法規(guī)授權時，也可以對不正當競爭行為進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查部門的職權n（1）按照規(guī)定程序詢問被檢查的經(jīng)營者、利害關系人、證明人，并要求提供證明材料或者與不正當競爭行為有關的其他資料；n（2）查詢、復制與不正當競爭行為有關的協(xié)議、帳冊、單據(jù)、文

30、件、記錄、業(yè)務函電和其他資料；n（3）檢查與上述商品混同行為有關的財物，必要時可以責令被檢查的經(jīng)營者說明該商品的來源和數(shù)量，暫停銷售，聽候檢查，不得轉移、隱匿、銷毀該財物。（四）違反反不正當競爭法的法律責任n根據(jù)我國反不正當競爭法的有關規(guī)定，經(jīng)營者違法行為的法律責任，包括民事責任、行政責任和刑事責任。五、消費者權益保護法相關知識n（一）消費者權益保護法概述n（二）我國消費者權益保護法的基本原則n1.經(jīng)營者與消費者交易，應當遵循自愿、誠實信用的原則n2.國家保護原則n3.全社會保護原則（三）消費者的權利和經(jīng)營者的義務n1.消費者和消費者的基本權利n（1）保障安全權n（2）知情權n（3）自主選擇權

31、n（4）公平交易權n（5）獲得賠償權n（6）結社權n（7）獲得知識權n（8）受尊重權n（9）監(jiān)督權n2.經(jīng)營者的基本義務n（1） 依法定或者約定履行義務n（2） 聽取意見和接受監(jiān)督的義務n（3） 保證商品和服務安全的義務n（4） 提供商品和服務真實信息的義務n（5） 出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務n（6） 保證商品和服務質量的義務n（7） 不從事不公平、不合理交易的義務n（8） 尊重消費者人格權的義務n（四）消費者權益保護體系六、六、價格法相關知識價格法相關知識n（一）價格法概述n1.價格法及價格行為的概念n2.價格形成機制n3,定價形式（二）價格行為的內容n1.經(jīng)營者的價格行為n（1） 經(jīng)營者

32、定價的范圍n1）壟斷程度。2）資源約束程度。3）重要程度。n（2）經(jīng)營者定價的原則n（3）經(jīng)營者定價的基本依據(jù)n2.政府的定價行為n（1）政府定價的范圍n1）與國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活關系重大的極少數(shù)商品價格；2）資源稀缺的少數(shù)商品價格；3）自然壟斷經(jīng)營的商品價格；4）重要的公用事業(yè)價格；5）重要的公益性服務價格。n（2）政府定價的依據(jù)和程序（三）價格的調控與監(jiān)督檢查n1.價格總水平調控n2.價格調控的手段和措施n（1） 重要商品儲備制度n（2） 價格調節(jié)基金制度n（3） 價格監(jiān)測制度n（4） 收購保護價制度n（5） 價格干預措施n（6） 價格緊急措施n3.價格監(jiān)督檢查n（1） 政府價格監(jiān)督檢查

33、n（2） 價格的社會監(jiān)督七七、廣告法相關知識廣告法相關知識n（一）廣告法及其基本原則n（二）廣告準則n1.廣告的一般準則n（1） 廣告內容的禁止性規(guī)定n（2） 廣告形式應當具有可識別性n2.特殊商品的廣告準則n（1） 藥品、醫(yī)療器械廣告的規(guī)定n（2） 農(nóng)藥廣告的規(guī)定n（3） 煙草廣告的規(guī)定n（4） 食品、酒類、化妝品廣告的規(guī)定（三）廣告活動和廣告審查n1.廣告活動n（1） 廣告活動的一般規(guī)定n 1）廣告活動必須訂立書面合同n 2）廣告活動不得進行不正當競爭n（2） 廣告主從事廣告活動的規(guī)定n 1）廣告內容應當符合廣告主的經(jīng)營范圍n 2）廣告應當委托具有合法資格的主體去設計、制作、發(fā)布n 3）設

34、計制作、發(fā)布廣告應當具備法定的證明n 4）使用他人名義、形象，應當取得他人同意n（3）廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者從事廣告活動的規(guī)定n 1）應當具備法定的主體資格；n 2）應當查驗法定的證明，核實廣告內容；n 3）應當建立廣告業(yè)務管理制度；n 4）制定并公布合理的收費標準；n 5）廣告發(fā)布者應當提供真實資料；n 6）不得設計制作、發(fā)布法律禁止的廣告。n（4）設置戶外廣告的規(guī)定n2.廣告的審查n（1）廣告審查的形式n（2）特殊商品廣告審查的范圍和程序n 1）特殊商品廣告審查的范圍n 2）特殊商品廣告審查程序：廣告主提出申請；廣告審查機關對廣告內容進行審查；廣告審查機關作出審查決定，頒發(fā)審查決定文件。（

35、四）法律責任n1.廣告主體的法律責任n（1） 發(fā)布虛假廣告的法律責任n（2） 違反特殊商品廣告規(guī)定的法律責任n（3） 違反廣告審查規(guī)定的法律責任n（4） 侵權行為的法律責任n在廣告中損害未成年人或殘疾人的身心健康；假冒他人專利的；貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務的；廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的；其他侵犯他人合法民事權益的。n（5） 違反其他禁止性規(guī)定的法律責任n2.廣告專門機關及其工作人員的責任n3.不服行政處罰的處理辦法第三部分第三部分 工商、稅務和財務知識工商、稅務和財務知識n一、 工商行政管理知識n（一）工商行政管理的內容與作用n1.工商行政管理的內容n（1）對市場主體資格的確認與

36、管理n（2）對市場客體的質量和流通的管理n（3）對市場競爭行為的管理n（4）對違法、違章經(jīng)營的查處n2.工商行政管理的作用n限制壟斷，促進競爭；n反對不正當競爭，保護公平競爭；n保護消費者的合法權益；n培育市場體系繁榮社會主義市場經(jīng)濟等。（二）工商行政管理的法律體系 工商行政管理法跨越經(jīng)濟法和行政法兩個范疇，是經(jīng)濟行政法。工商管理法規(guī)包括市場主體法、市場行為法和規(guī)范工商行政管理機關自身執(zhí)法行為的立法三部分。 （三）工商行政管理的行政行為n1.工商行政管理的行政行為的內容n（1）職能行為n（2）監(jiān)督檢查行為n（3）查處違法違章行為n2.工商行政管理的行政處罰n（1）行政處罰的種類n（2）行政處罰

37、的原則n（3）行政管理處罰的復議n3.工商行政管理的行政強制（四）登記注冊管理n1.我國市場主體登記管理機關及其職能n2.登記注冊的形式：n一是營業(yè)登記；二是法人登記（五）市場監(jiān)督管理n1.市場監(jiān)督管理的任務n2.市場監(jiān)督管理的內容n（1）品市場管理n（2）生產(chǎn)要素市場管理n（3）市場登記管理市場登記管理n（4）商品交易范圍和流通渠道管理n（5）商品質量管理n（6）商品計量管理n（7）市場食品安全衛(wèi)生。二、二、稅務知識稅務知識n（一）稅收概念及特征n1.稅收的概念以國家為主體，為實現(xiàn)國家職能，憑借政治權力，按照法定標準，無償取得財政收入的一種特定分配形式。它體現(xiàn)了國家與納稅人在征稅、納稅的利益

38、分配上的一種特殊關系。稅收是財政收入的最重要來源。 n2.稅收的特征n（1）強制性n（2）無償性n（3）固定性（二）稅種的分類n1.按課稅對象的性質分類n（1）流轉稅類。流轉稅包括增值稅、消費稅、營業(yè)稅、城市維護建設稅以及關稅等。這是我國稅制體系中的主體稅種，其中又以增值稅為主體稅種。n（2）所得稅類。所得稅包括企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅以及個人所得稅等。n（3）資源稅類。資源稅包括資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、土地增值稅、耕地占用稅以及農(nóng)（牧）業(yè)稅（含農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅）等。n（4）財產(chǎn)稅類。財產(chǎn)稅包括房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅和契稅等。n（5）行為稅類。行為稅包括車船使用稅、車船使用牌照稅、印花

39、稅、屠宰稅、筵席稅以及船舶噸稅等。 n2.按管理和使用權限分類n（1）中央稅 （2）地方稅 （3）中央地方共享稅。n3.按計稅依據(jù)分類：從價稅和從量稅。n4.按稅負能否轉嫁分類：直接稅和間接稅。n直接稅是指由納稅人直接負擔，不易轉嫁的稅種。如所得稅類、財產(chǎn)稅類等。n間接稅是指納稅人能將稅負轉嫁給他人負擔的稅種，一般情況下各種商品課稅均屬于間接稅。（三） 稅制要素n1.征稅人n2.納稅義務人n3.課稅對象n4.稅目n5.稅率n6.計稅依據(jù)n7.納稅環(huán)節(jié)n8.納稅期限n9.減免稅n10.法律責任（四）流轉稅及其稅種n1.流轉稅的概念n流轉稅是以商品生產(chǎn)和商品交換過程中所發(fā)生的流轉額為課稅對象的一類

40、稅收。2.流轉稅的稅種n我國現(xiàn)行稅制中屬于流轉稅的稅種主要包括增值稅、消費稅、營業(yè)稅和關稅等四個稅種。 n（1）增值稅n增值稅：增值稅是對銷售貨物或者提供加工和修理修配勞務過程中實現(xiàn)的增值額征收的一種稅。n增值額是指企業(yè)在一定時期內，在商品生產(chǎn)和經(jīng)營過程中新創(chuàng)造的那部分價值，即企業(yè)的商品銷售收入扣除其耗用的外購商品和勞務后的余額。 n1）一般納稅人的應納稅額當期銷項稅額當期進項稅額。n2） 小規(guī)模納稅人的應納稅額=含稅銷售額（1征收率）征收率3） 進口貨物的應納稅額=（關稅完稅價格關稅十消費稅）稅率n（2） 消費稅n消費稅是有選擇地對生產(chǎn)、委托加工和進口的應稅消費品和消費行為的流轉額征收的一種

41、稅。消費稅不是在生產(chǎn)、流通和消費所有環(huán)節(jié)征收，其納稅環(huán)節(jié)主要是在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的某一特定環(huán)節(jié)。n（3） 營業(yè)稅n營業(yè)稅是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額（銷售額）為課稅對象的稅種。我國現(xiàn)行的營業(yè)稅是對在我國境內提供應稅勞務、轉讓無形資產(chǎn)或銷售不動產(chǎn)取得的營業(yè)收入征收的一種稅。n（4） 關稅n關稅是對進出國境或關境的貨物和物品征收的一種稅。由海關征收。進口貨物的收貨人、出口貨物的發(fā)貨人，是關稅的納稅義務人（五）稅收征收管理n1.稅務管理（1）稅務登記管理（2）賬簿和憑證管理（3）發(fā)票管理（4）納稅申報2.稅款征收3.稅務檢查關于采購職業(yè)道德紀律n采購人員道德1、做人正直、誠實、有責任感，不欺騙2、對

42、雇主忠誠，在不違反法律和道德的要求去達到雇主的目標3、不帶個人偏見，從最佳價值供應商處采購4、誠信公正，譴責不道德商業(yè)行為和做法5、真誠對待供應商，不將保密的信息、報價、接盤價格告訴另一供應商6、不在支付價格時說謊7、不夸大預期數(shù)量以獲取較低價格8、不講雇主壞話（即便不滿意待遇）9、不與雇主利益競爭或沖突采購人員紀律n1、不接受賄賂，任何禮品無論價值多小都被認為是賄賂。2、不索取賄賂，任何提供或者要求借款都被認為是賄賂。3、拒絕接受供應商任何款待邀請，不允許與供應商吃飯或參與其他形式的娛樂活動。4、不能退回的禮品及時上交公司，并通告對方公司政策，下不為例。5、不損害公司利益；不得惡意損害供應商

43、利益（延期付款等）。6、不與家庭成員或親密朋友所在公司大量或定期采購，如需要，換他人做。2000年通則中的貿(mào)易術語n在2000年通則中，根據(jù)買賣雙方承擔義務的不同，將13種貿(mào)易術語劃分為下列四組：（1）E組（起運）本組僅包括EXW（工廠交貨）術語。當賣方在其所在地或其他指定的地點（如工廠、倉庫等）將貨物交給買方處置時。即完成交貨。賣方不負責辦理貨物出口的清關手續(xù)或將貨物裝上運輸工具。EXW術語是賣方承擔責任最小的術語。（2）F組（主要運費未付） n本組包括FCA（貨交承運人）、FAS（裝運港船邊交貨）和FOB（裝運港船上交貨）三種貿(mào)易術語。業(yè)務中，若要求賣方將貨物交至買方指定的承運人或指定裝運

44、港，應采用F組術語。按F組術語簽訂的買賣合同屬于裝運合同。n在F組術語中，F(xiàn)OB術語的風險劃分與C組中的CFR和CIF術語是相同的，均以裝運港船舷為界。（3）C組（主要運費已付）n本組包括CFR（成本加運費）、CIF（成本、保險費加運費）、CPT（運費付至目的地）和CIP（運費/保險費付至目的地）四種貿(mào)易術語。按此組術語成交，賣方必須訂立運輸合同，并支付運費，但對貨物發(fā)運后所產(chǎn)生的費用及風險，賣方不承擔責任。c組術語包括兩個“分界點”，即風險劃分點與費用劃分點，兩者相互分離。按c組術語簽訂的買賣合同屬于裝運合同。C組術語和F組術語具有相同的性質，即賣方都是在出口地完成交貨義務。因此，按C組術語和F組術語訂立的銷售合同都屬于裝運合同。（4）D組（到達）n本組包括DAF（邊境交貨）、DES（目的港船上交貨）、DEQ（目的港碼頭交貨）、DDU（未完稅交貨）和DDP（完稅后交貨）五種貿(mào)易術語。采用D組術語，賣方應負責將貨物運至邊境、目的港（port）或進口國內指定交貨地，并承擔貨物運至該地以前的全部風險和費用。按D組術語訂立的買賣合同屬于到貨合同。 為了便于查找和使用各