QCC對(duì)企業(yè)的好處實(shí)用教案

1、一、什么是QCC：QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。上述定義可以從以下幾個(gè)方面來解釋：1、 活動(dòng)小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由310人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。2、 自動(dòng)自發(fā)：QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)強(qiáng)迫(qing p)員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。3

2、、 活動(dòng)主題：每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。4、 活動(dòng)目的：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益。活動(dòng)方法：解決問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。 QCCQCC小組小組(xioz)(xioz)的定義：的定義：第1頁/共29頁第一頁，共30頁。 1、 普遍性。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。2、 自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3、 目的性。以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的。4、 科學(xué)性。QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作

3、程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題。5、 民主性。參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定(j dn)的目標(biāo)。6、 改進(jìn)性。實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義。7、 經(jīng)濟(jì)性。QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。8、 發(fā)展性。QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。激勵(lì)性。通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 QCCQCC的特點(diǎn)的特點(diǎn)(tdin)(t

4、din)：第2頁/共29頁第二頁，共30頁。 1、 提高工作現(xiàn)場管理水平2、 提高工作現(xiàn)場員工(yungng)團(tuán)隊(duì)士氣3、 提高員工(yungng)品質(zhì)意識(shí)4、 提高員工(yungng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)5、 提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)6、 提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)7、 增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)8、 有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織QCCQCC的目標(biāo)的目標(biāo)(mbio)(mbio)宗旨：宗旨：第3頁/共29頁第三頁，共30頁。 1、 尊重人性和民主2、 培育快樂工作(gngzu)的環(huán)境3、 充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力4、 開發(fā)無限的腦力資源5、 提升企業(yè)活力6、 改善企業(yè)機(jī)制7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展 QCCQ

5、CC的精神的精神(jngshn)(jngshn)：第4頁/共29頁第四頁，共30頁。QCCQCC與產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)和技術(shù)開發(fā)管理產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評(píng)審、開發(fā)驗(yàn)證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更改等，對(duì)每個(gè)階段存在的問題(wnt)(wnt)都可以利用QCCQCC活動(dòng)加以解決。 第5頁/共29頁第五頁，共30頁。QCCQCC與生產(chǎn)(shngchn)(shngchn)管理生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實(shí)施過程控制存在問題材料問題環(huán)境問題方法問題機(jī)器問題人員問題QCC活動(dòng)生產(chǎn)過程改善生產(chǎn)結(jié)果驗(yàn)證生產(chǎn)輸出存在問題環(huán) 境 問題材 料 問題方 法 問題QCC活動(dòng)

6、改善對(duì)策及實(shí)施生產(chǎn)問題解決PDCA方法對(duì)策PDCAPDCAPDCA第6頁/共29頁第六頁，共30頁。QCCQCC與采購(cigu)(cigu)管理合格供應(yīng)商采購實(shí)施采購結(jié)果驗(yàn)證材料問題環(huán)境問題方法問題機(jī)器問題人員問題QCC活動(dòng)生產(chǎn)輸出存在問題下次采購輸出驗(yàn)證采購輸出問題解決采購改善下次QCC主題：降低采購成本PDCAPDCAPDCA說明：采購QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動(dòng)，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實(shí)施，最終(zu zhn)實(shí)現(xiàn)互利雙贏。第7頁/共29頁第七頁，共30頁。QCCQCC與物料(w (w lio)lio)管理領(lǐng)發(fā)問題生產(chǎn)計(jì)劃物料管理策劃物料采購QCC活動(dòng)物料管

7、理存在問題物料管理驗(yàn)證物料管理問題解決方法與對(duì)策確定下次QCC主題物料預(yù)算及需求計(jì)劃倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理檢查物料預(yù)算驗(yàn)證預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標(biāo)識(shí)問題搬運(yùn)問題包裝問題防護(hù)問題盤點(diǎn)問題PDCAPDCA第8頁/共29頁第八頁，共30頁。QCCQCC與品質(zhì)(pnzh)(pnzh)管理品質(zhì)管理策劃品質(zhì)計(jì)劃QCC活動(dòng)品質(zhì)控制存在問題對(duì)策實(shí)施及效果品質(zhì)再提升問題解決/目標(biāo)達(dá)成品質(zhì)計(jì)劃實(shí)施品質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法品質(zhì)成本計(jì)量管理投訴處理改進(jìn)措施PDCA品質(zhì)控制問題解決人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題QCC活動(dòng)品質(zhì)效果PDCA第9頁/共29頁第九頁，共30頁。QCCQCC與設(shè)備(shbi)(shbi)管理設(shè)

8、備安裝驗(yàn)收投入使用QCC活動(dòng)設(shè)備管理存在問題對(duì)策及實(shí)施設(shè)備管理效果提升問題解決/達(dá)成效果設(shè)備管理維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題P D CA問題解決利用率問題投放產(chǎn)出問題更新技改問題QCC活動(dòng)P D CAP D CA第10頁/共29頁第十頁，共30頁。QCCQCC與人力(rnl)(rnl)資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃QCC活動(dòng)存在問題對(duì)策與實(shí)施人力資源管理創(chuàng)新問題解決/達(dá)成效果人力資源計(jì)劃招聘問題培訓(xùn)問題考核問題薪酬問題員工激勵(lì)PDCA人力資源管理問題解決職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機(jī)問題QCC活動(dòng)PDCAPDCA人力資源管理和開發(fā)實(shí)施職務(wù)分析問題勞動(dòng)關(guān)系問題人才全球化問題價(jià)

9、值取向問題第11頁/共29頁第十一頁，共30頁。營銷策略及計(jì)劃客戶訂單QCC活動(dòng)存在問題對(duì)策實(shí)施與效果銷售績效再提升問題解決/達(dá)成效果評(píng)審及合同執(zhí)行客戶關(guān)系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務(wù)P D CA銷售管理問題解決整合營銷問題網(wǎng)絡(luò)營銷問題直銷連鎖問題QCC活動(dòng)P D CAP D CA銷售管理銷售員管理銷售計(jì)劃管理P D CAQ QC CC C與銷售(xi(xiooshshu)u)管理第12頁/共29頁第十二頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)QCC活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場管理的改善，也稱現(xiàn)場管理五要素改善，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。 （一） QCC活動(dòng)對(duì)人的改善作用1、 提

10、高工作主動(dòng)性和積極性2、 增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神4、 提高組織和溝通能力5、 提高分析和解決問題能力6、 提高工作技能和素質(zhì)7、 提高工作熱情(rqng)和互相幫助精神8、 增強(qiáng)改善意識(shí)9、 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力10、 增強(qiáng)創(chuàng)新精神11、 提高成本意識(shí)12、 增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié)約意識(shí)13、 增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)14、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)15、 提高執(zhí)行能力第13頁/共29頁第十三頁，共30頁。QCC活動(dòng)執(zhí)行力凝聚力敬業(yè)精神責(zé)任心主動(dòng)性自發(fā)性效率意識(shí)成本意識(shí)時(shí)間意識(shí)節(jié)約意識(shí)解決能力分析能力工作技能工作熱情服務(wù)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)合作精神工作態(tài)度改善意識(shí)綜合素質(zhì)創(chuàng)新精神品德言行進(jìn)取心人QCCQCC的作

11、用(zuyng)(zuyng)第14頁/共29頁第十四頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)（二） QCC活動(dòng)對(duì)物料管理(gunl)的改善作用1、 降低物料損耗率2、 提高物料合格率3、 提高物料利用率4、 保持合理庫存量5、 提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率6、 提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7、 降低缺料率8、 提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率9、 降低物料損壞率10、 提高物料臺(tái)賬準(zhǔn)確率11、 提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和準(zhǔn)確率12、 提高庫存產(chǎn)品完好率13、 降低搬運(yùn)損壞率14、 提高倉管員安全意識(shí)提高倉庫5S管理(gunl)水平 第15頁/共29頁第十五頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)

12、(zuyng)QCC活動(dòng)物料管理利用率敬業(yè)精神物料預(yù)算物料標(biāo)志領(lǐng)發(fā)料合格率合理庫存5S管理庫存產(chǎn)品不缺料不呆料安全意識(shí)現(xiàn)場管理損耗率完好率損壞率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率完整率及時(shí)性臺(tái)賬管理第16頁/共29頁第十六頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)（三） QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備管理的改善作用1、 提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使用率）2、 降低設(shè)備故障率和修理(xil)率3、 提高使用壽命4、 降低折舊率5、 降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率6、 提高設(shè)備和配件利用率7、 降低設(shè)備成本8、 減少設(shè)備安全隱患9、 降低設(shè)備事故率10、 提高設(shè)備檔案完整率11、 提高設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確率和符合性

13、12、 提高維修員的維修技能13、 增強(qiáng)員工安全意識(shí)14、 提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性15、 提高員工對(duì)設(shè)備的操作技能16、 降低設(shè)備報(bào)廢率第17頁/共29頁第十七頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)設(shè)備管理QCC活動(dòng)使用壽命故障率檔案臺(tái)賬器具管理報(bào)廢率維修操作設(shè)備故障設(shè)備利用折舊率修理率完整率符合率準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率完好率損壞率利用率損耗率安全意識(shí)事故率操作技能維修技能第18頁/共29頁第十八頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)（四） QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理的改善作用1、 增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品的節(jié)約意識(shí)2、 提高辦公和車間場地整潔度3、 有用物品堆放整齊，雜

14、物堆放合理4、 報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理5、 空間(kngjin)灰塵減少6、 場所定置清晰，標(biāo)志分明7、 污水、污物排放減少8、 員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)9、 車間物流暢通10、 辦公物品擺放整齊有序11、 員工素養(yǎng)提高第19頁/共29頁第十九頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)減少浪費(fèi)QCC活動(dòng)員工素養(yǎng)廢物處理定置清晰場地整潔環(huán)境管理節(jié)約意識(shí)物品擺放空間管理自覺維護(hù)堆放整齊整然有序堆放合理符合安全物流暢通損壞率及時(shí)清理排放減少區(qū)域合理標(biāo)志分明灰塵減少衛(wèi)生意識(shí)第20頁/共29頁第二十頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng) （五） QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法的改

15、善作用1、 責(zé)權(quán)限清晰明確2、 工藝流程簡化有效3、 工序設(shè)計(jì)(shj)合理4、 導(dǎo)入IE工程5、 作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了6、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用7、 工作有記錄8、 QCC操作實(shí)施能力提高9、 檢驗(yàn)方法科學(xué)有效10、 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11、 各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12、 建立工作績效考核和獎(jiǎng)懲方法第21頁/共29頁第二十一頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)簡化有效設(shè)計(jì)合理IE工程QCC實(shí)施QCC活動(dòng)方法管理作業(yè)指導(dǎo)文件見解明了工藝流程物品擺放工作獎(jiǎng)懲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)作業(yè)文件適宜可行統(tǒng)計(jì)應(yīng)用目標(biāo)考核量化管理適宜可行完整規(guī)范記錄安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方法科學(xué)完整規(guī)范可操作性第22

16、頁/共29頁第二十二頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)（六） QCC活動(dòng)(hu dng)對(duì)其他管理的改善作用1、 提高股東和投資方對(duì)公司的信心2、 增強(qiáng)客戶和員工的滿意度3、 降低客戶的投訴4、 實(shí)現(xiàn)全員參加管理5、 降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本6、 增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力7、 增強(qiáng)企業(yè)融資能力8、 其他 第23頁/共29頁第二十三頁，共30頁。QCCQCC的種類(zhngli)(zhngli)一、QCC的種類(zhngli)QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種幾種QCC品管圈對(duì)比如下表序號(hào)Q CC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場

17、管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場管理人、機(jī)、料、法環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果活動(dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動(dòng)周期較長較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)，設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長有短一般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低

18、客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒?dòng)結(jié)果從無到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所第24頁/共29頁第二十四頁，共30頁。QCCQCC組建(z (z jin)jin)程序 員

19、工自動(dòng)自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接受任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標(biāo)注冊(cè)登記申報(bào)備案確認(rèn)確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫“注冊(cè)登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會(huì)部門第25頁/共29頁第二十五頁，共30頁。QCCQCC的組成(z chn)(z chn) 1、 選定圈長圈長是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長的選定很重要， 一般圈長選定可依據(jù)下列原則：（1） 剛開始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長為圈長。（2） 當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來時(shí)，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng) 驗(yàn)和技能的實(shí)力者。（3） 當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長。2、 確定圈名 圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、奔騰號(hào)等。3、 品管圈的注冊(cè)登記品管圈活動(dòng)與其他管理活動(dòng)的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊(cè)登 記，只