項目風險管理自己做項目的幾點體會

1、自己最近做了一些軟件項目，都用到了軟件風險管理的相關(guān)知識。有一些體會想跟大家一起探討一些。不成熟的地方，還望見諒。參與過大型軟件項目的人都會認識到許多事情都可能出錯， 一但出錯就可能給項目帶來危害、 損失或其它不利影響。 風險是在項目中發(fā)生的一系列事件或不利結(jié)果的可能性。 軟件開發(fā)是一項高風險的活動， 在項目開發(fā)過程的任何一個階段都可能存在風險。 采取積極的風險管理方式， 可以使項目進程更加平穩(wěn)， 可以獲得很高的跟蹤和控制項目的能力， 可以規(guī)避、轉(zhuǎn)移風險， 或緩解風險帶來的不利影響。 風險管理是對項目風險進行識別、 分析、 應對和監(jiān)控的過程， 是項目管理中很重要的管理活動， 有效的實施軟件風險

2、管理是軟件項目開發(fā)工作順利完成的保證。風險管理的達成必須包括三個要素：首先，在項目開發(fā)計劃中必須制定風險管理計劃；第二， 在項目預算中必須包含解決風險所需的經(jīng)費；第三，評估風險時， 風險的影響也必須納入項目計劃中。下面就軟件開發(fā)過程中經(jīng)常發(fā)生的風險，談談我們采取的預防措施。2. 需求不明確需求不明確是軟件開發(fā)過程中經(jīng)?？赡苡龅降膯栴}， 這類問題往往表現(xiàn)在需求范圍未界定、需求未細化、需求描述不清楚、需求遺漏、需求互相矛盾等多個方面。在軟件開發(fā)過程的生命周期各階段中， 需求不明確所造成的浪費是最大的， 必須盡早盡可能解決。 確定用戶需求是件非常困難的事情，我們常常從以下幾個方面著手處理需求不明確問

3、題：(1) 讓用戶參與開發(fā)提供一個協(xié)作開發(fā)環(huán)境，讓用戶參與開發(fā)過程。如果條件不允許，至少應該在每次迭代的需求分析和系統(tǒng)測試階段，讓客戶能夠參與開發(fā)。在選擇參與開發(fā)過程的用戶時，一方面， 要盡可能爭取精通業(yè)務或計算機技術(shù)的用戶參與。另一方面， 如果開發(fā)的產(chǎn)品要在不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)應用，應該選擇具有代表性的用戶參與。僅僅讓用戶參與是不夠的，應該采取一定的激勵措施，提高用戶參與的積極性。(2) 開發(fā)用戶界面原型用戶通常不善于精確描述自己的業(yè)務需求， 系統(tǒng)分析員需要借助白板、 白紙等溝通方式，幫助用戶清楚表述需求。 然后， 開發(fā)一個用戶界面原型， 以便用戶確認需求。用戶界面原型的作用僅僅是收集用

4、戶需求，不應該再作它用，也不要給用戶造成系統(tǒng)快要實現(xiàn)的錯覺。(3) 需求討論會議對于用戶分布廣、用戶量大的項目，要全面收集用戶需求，往往很困難，通常采取需求研計會議方式進行需求確認。 通過在會議前幾周調(diào)查各地、 各部門用戶需求意見， 然后集中各地或各部門的用戶代表， 舉辦一次需求研討會， 通過會議方式收集需求。 本方法適合于具有一定信息系統(tǒng)使用經(jīng)驗的用戶。(4) 強化需求分析與評審首先，需求分析是項目成功的基礎，需要引起足夠的重視，并分配充足的時間和人力，要讓有經(jīng)驗的系統(tǒng)分析員負責， 切忌讓項目新手或程序員負責。其次， 要進行需求評審，盡可能讓用戶參與需求評審，不要讓需求評審流于行式。第三，

5、也是最重要的一點， 通過評審的需求規(guī)格說明書， 要讓用戶方簽字，并作為項目合同的附件，對雙方都具有約束力。 在公司內(nèi)部要將通過評審的需求規(guī)格說明書，納入配置管理。 3. 項目缺少可見性當一個項目經(jīng)理或一名開發(fā)者說已經(jīng)完成了 80%的任務，您必須保持審慎的態(tài)度。因為剩下的 20%可能還需要 80%的時間， 甚至永遠都不能完成 1 。軟件開發(fā)項目， 往往在項目進度和軟件質(zhì)量方面缺少可見性， 項目越缺少可見性， 項目就越難以控制， 項目就越有可能失敗。我們可以通過迭代開發(fā)、技術(shù)評審、持續(xù)集成來增強項目的可見性。(1) 迭代開發(fā)采用迭代的開發(fā)模型， 將產(chǎn)品的交付過程分為多個階段， 按照功能遞增式交付。

6、 以下是一些典型的迭代：一次簡短的先期迭代，以建立規(guī)模和前景并確定商業(yè)理由；一次精化迭代，其間將為穩(wěn)定的構(gòu)架劃定基線；一次構(gòu)建迭代，其間將實現(xiàn)用例并充實構(gòu)架；幾次產(chǎn)品化迭代，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到用戶群。每次迭代， 都要充分接收用戶的評審意見，以便為自我糾正。漸近式的功能交付，有利于降低開發(fā)人員的壓力，增加用戶的滿意度，有利于增強項目的可見性，是最好的進展報告。(2) 技術(shù)評審技術(shù)評審是確保軟件質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)評審包括代碼走查、 會議評審和同行專家評審。代碼走審可以是開發(fā)人員之間的交叉審查， 或者是高級開發(fā)人員對普通開發(fā)人員的審查；會議評審一般應至少每兩周進行一次， 每次評審時間不宜太長； 同行專家

7、評審包括技術(shù)和業(yè)務兩個方面的專家， 經(jīng)常性地讓精通業(yè)務的用戶專家參與項目評審，是項目成功的重要保證。另外， 充分利用質(zhì)量審查的工具軟件，也有利于提高代碼質(zhì)量。例如：在 Eclipse開發(fā)環(huán)境中，可以集成Findbug 、Checkstyle、 PMD插件檢查代碼編寫質(zhì)量。(3) 持續(xù)集成持續(xù)集成能夠把最終的一次大規(guī)模的集成調(diào)試過程分散到項目開發(fā)時間表的每一周、每一天、 甚至每個小時。 讓項目中的各個人員都能夠隨時掌握當前的整體進度，并迅速發(fā)現(xiàn)集成過程中出現(xiàn)的問題并進行解決1 。開發(fā)小組應制定持續(xù)集成的制度，一般情況下每日構(gòu)建一次，可以利用Ant 等構(gòu)建工具進行 Java 應用程序的構(gòu)建。小組成

8、員應在每個功能開發(fā)完成后，及時向版本控制系統(tǒng)（如CVS）提交代碼，而且不應該向版本控制系統(tǒng)提交有問題（編譯通不過）的代碼。每日構(gòu)建、 持續(xù)集成， 讓項目進度跟蹤工作更加容易。 當項目小組每天重新編譯系統(tǒng)時，已完成與未完成的功能清楚可見， 小組成員能夠簡單地從軟件的表現(xiàn)知道距離整體完成還有多遠。4. 新技術(shù)引入技術(shù)創(chuàng)新是一種具有探索性、 創(chuàng)造性的技術(shù)經(jīng)濟活動。 在開發(fā)過程中引入新技術(shù)， 不可避免地要遇到各種風險。 通過 T 形軟件開發(fā)、 充分論證、 多階段評審、 同行經(jīng)驗等措施可降低新技術(shù)風險。(1) T 形軟件開發(fā)在項目開發(fā)早期， 開發(fā)小組應該建立系統(tǒng)的架構(gòu)， 解決關(guān)鍵技術(shù)難題、 開發(fā)系統(tǒng)的基

9、礎構(gòu)件，并對系統(tǒng)所需要應用的技術(shù)做深度探索。 例如：基于 JavaEE5 構(gòu)建全國聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，涉及到分布式事務處理、 海量數(shù)據(jù)存儲、 異構(gòu)平臺互連等關(guān)鍵問題， 應該優(yōu)先處理這些問題；對開發(fā)所涉及到的 EJB3、 JSF、 JBoss Seam、 Eclipse RCP 等技術(shù)，要做深度探索。圖 1 在第一階段以“ T”形開發(fā)系統(tǒng)骨架 2越是技術(shù)復雜度高的項目，就越應該早地處理技術(shù)難題。如果在項目開發(fā)的中期或后期才發(fā)現(xiàn)架構(gòu)有問題或是關(guān)鍵技術(shù)難題不能解決，則為時已晚。(2) 充分論證新技術(shù)開發(fā)是探索性很強的工作，潛在著許多失敗的風險。在可行性分析階段，要廣泛搜集相關(guān)信息， 設計多種可行方案，進行

10、充分論證。在制定決策時，情報的數(shù)量和質(zhì)量致關(guān)重要。掌握的信息越多、越準確，才能作出正確的的決策，項目失敗的風險也就相對減少；反之，承擔的風險就會增大。(3) 同行經(jīng)驗針對新技術(shù)， 由于沒有經(jīng)驗可借鑒， 因此在探索過程中要充分利用互聯(lián)網(wǎng)， 通過搜索同行經(jīng)驗，往往事半功倍。 要充分利用世界日益平坦化的優(yōu)勢， 對于不能盡快解決的問題，可以先放一放，可能過不了幾天，網(wǎng)上就有相類似問題的解決方案了。5. 技術(shù)兼容性風險硬件產(chǎn)品之間、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）與主機設備之間、系統(tǒng)軟件之間、 應用軟件與系統(tǒng)軟件之間以及應用軟件之間，都可能存在兼容性問題。往往系統(tǒng)集成的項目越復雜，兼容性問題

11、就越有可能存在。(1)設計先行在做系統(tǒng)的總體設計方案時，務必把好相關(guān)產(chǎn)品的選型關(guān)，確保網(wǎng)絡、主機、 系統(tǒng)軟件與應用軟件之間不要存在較大的技術(shù)兼容性問題。在網(wǎng)絡平臺建設方案中，明確相關(guān)設備的技術(shù)參數(shù)和配置要求。(2)售前產(chǎn)品測試在做項目招投標工作時， 要求投標方在售前提供產(chǎn)品兼容性測試， 以避免在項目實施過程中才暴露技術(shù)兼容性問題。 涉及應用軟件開發(fā)的集成項目， 要在開發(fā)工作的早期， 做技術(shù)兼容性測試，以避免在項目開發(fā)后期才暴露技術(shù)兼容性問題。例如，我們在開發(fā)深圳市汽車客運站售票及站務聯(lián)網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)時，為了確保技術(shù)兼容，在做硬件招標時要求小型機設備廠商提供售前技術(shù)兼容性測試工作， 并將測試結(jié)果做為

12、評標指標。在深圳市軟件測試中心對 IBM、 SUN、HP三家公司提供的小型機進行測試時，暴露了許多應用軟件、 應用服務器、 數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)之間的技術(shù)兼容性問題， 如果這些問題在系統(tǒng)實施時才暴露或處理，勢必會拖延項目進度。6. 性能問題由于先期設計不足， 性能問題往往在系統(tǒng)切換或新系統(tǒng)使用一段時間后暴露。出現(xiàn)性能問題往往要進行大量的優(yōu)化工作，甚至局部的或全面的重新設計。無論是用戶還是開發(fā)者，誰都不希望出現(xiàn)性能問題。(1)性能規(guī)劃在系統(tǒng)設計時，應做好前期做性能規(guī)劃，對可能出現(xiàn)性能問題的環(huán)節(jié)做到充足的估計。在做數(shù)據(jù)庫設計時，應爭取DBA參與。另外，在技術(shù)方法方面，盡可能采取一些性能優(yōu)化模式，如DT

13、O、 AJAX、延遲加載等，盡可能在開發(fā)過程中解決了性能問題。不至于到了項目后期才解決性能問題，既費錢又費時。(2)性能測試在開發(fā)過程中， 要重視性能測試和壓力測試，盡可能模擬現(xiàn)實使用環(huán)境，搭建測試平臺。另外，由于開發(fā)環(huán)境的計算機往往比生產(chǎn)環(huán)境的計算機配置高， 在做測試時應盡量找一些配置低的機器、較小的網(wǎng)絡帶寬進行測試。(3) 充足的調(diào)試時間在項目開發(fā)計劃中， 為后期性能優(yōu)化留有余地。 在對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化后， 要進行性能測試和壓力測試，可能還要做幾次回歸測試。因此，應該留有充足的時間和人力。7. 倉促上線在項目實施過程中， 系統(tǒng)切換上線環(huán)節(jié)最容易出紕漏。 項目好不容易開發(fā)完成了， 卻在最后最

14、后時刻功潰一匱。 如果項目小，影響面窄倒不怎么重要；如果是影響面大的項目，則千萬不可出現(xiàn)問題。在系統(tǒng)切換前，應充分考慮各種可能出現(xiàn)的問題，做好風險對策。(1) 應急預案面對各種不可預知的風險， 要做好應急預案。 正常運行的車站售票系統(tǒng)在春運、 旅游黃金周， 都會做好應急預案。新系統(tǒng)切換時，更應該做好應急預案。 應急預案中應做好最壞的打算，售票系統(tǒng)不能正常工作時，準備手工票就是最壞的打算。(2) 分步切換為了減少風險的影響，可以做系統(tǒng)分步切換的方案。例如：售票系統(tǒng)在切換時，往往用新系統(tǒng)售預售票， 或者是用新系統(tǒng)售長途車站， 用舊系統(tǒng)暫時售短程票。 待新系統(tǒng)運行穩(wěn)定后，再全面切換到新系統(tǒng)。針對多個

15、用戶單位的系統(tǒng)切換，也可分單位進行。(3) 交叉培訓新舊系統(tǒng)切換過程中， 用戶都存在適應過程。 除了在切換前做好操作培訓外， 還要在新舊系統(tǒng)切換過程中做好交叉培訓。 讓用戶提前一些時間上班， 讓早班的用戶在交班時培訓中班的用戶，中班的用戶培訓晚班的用戶。做好交叉培訓能夠讓系統(tǒng)平衡過渡。8. 可用性問題軟件的可用性包括軟件的使用是不是高效、 是否容易學習、 是否容易記憶、 是否令人愉快、是否不易出錯等諸多因素。 往往由于軟件的可用性差，導致用戶不滿意，甚至被市場淘汰。在項目開發(fā)中應注意可用性問題，避免軟件出現(xiàn)可用性方面的風險。(1) 了解用戶到用戶工作現(xiàn)場， 了解目標用戶使用軟件的真實目的，從用

16、戶的角度、 從用戶的立場出發(fā)，了解如何通過軟件系統(tǒng)替代用戶的業(yè)務處理流程中，最繁瑣、 最容易出問題、或者是大量重復勞動的環(huán)節(jié)，讓軟件提高用戶的工作效能和效率。例如：售票系統(tǒng)中，使用頻度最高的界面是售票界面，售票員最關(guān)心的是錢不要出錯（多了沒收、少了要賠） ，因此，應收款和找余字體的顯示應該突出、 醒目；同樣，票價和到達站也應該較為突出顯示。 通過快捷鍵、一鍵復位、 數(shù)字小鍵盤等設計， 盡量減少售票員敲擊鍵盤的次數(shù)。 否則，在日發(fā)旅客流量達七、八萬人次的大型客運站，如果用戶界面設計得不好， 售票員一天工作下來，手指都會敲麻木。(2) 參與型設計與用戶協(xié)作，讓用戶參與用戶界面的設計、評審與測試，確保用戶能夠全面地、及早地發(fā)現(xiàn)可用性等方面的問題，并及時糾正。讓客戶參與設計，而不要讓客戶設計，項目經(jīng)理或高級設計人員應該主導設計。(3)競爭性分析通過對市場上同類競爭性產(chǎn)品進行分析，或者對這些產(chǎn)品進行實驗性測試，了解這些產(chǎn)品的用戶界面問題，從而對新系統(tǒng)的開發(fā)提供啟發(fā)。競爭性分析并不意味著可以剽竊別人的設計，而是通過分析競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢和弱點，能夠比以前的設計做得更好5 。(4)一致性如果用戶知道同樣的命令或同樣的操作總會產(chǎn)生同樣的效果， 那么他們在使用系統(tǒng)時就會更加自信， 同