設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)1

1、 設(shè)計(jì)師培訓(xùn)手冊(cè)<版>目 錄A 設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)意義B 公司發(fā)展史簡(jiǎn)介及發(fā)展規(guī)劃C 設(shè)計(jì)師面試提問(wèn)問(wèn)題D 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力考核題E 設(shè)計(jì)師入職評(píng)價(jià)表F 設(shè)計(jì)師洽談把握能力考核訓(xùn)練G 設(shè)計(jì)師分配上崗?fù)ㄖ獣?shū)H 客服人員常見(jiàn)問(wèn)題31問(wèn)I 設(shè)計(jì)師培訓(xùn)教案J 洽談流程K 培訓(xùn)記錄卡 設(shè)計(jì)師面試提問(wèn)問(wèn)題測(cè)試目的A 了解家裝經(jīng)驗(yàn)（從業(yè)時(shí)間）B 了解人品（個(gè)性）C 了解從業(yè)動(dòng)機(jī)（為賺錢(qián)、為事業(yè)、二合一型）D 跳槽原因E 語(yǔ)言表達(dá)能力F 了解思路清晰程度G 了解對(duì)公司忠誠(chéng)度H 了解對(duì)壓力（困難）的承受力（意志力）I 了解穩(wěn)定性（是否相對(duì)時(shí)期穩(wěn)定）J 了解家庭背景（女友、親戚、同學(xué)、是否在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司）K

2、 了解現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平L 了解責(zé)任心M 了解是否有愿景目標(biāo)（短期、長(zhǎng)期）N 了解其外表儀容、儀表O 了解其文化涵養(yǎng)P 了解其知識(shí)結(jié)構(gòu)Q 了解其發(fā)展?jié)摿?設(shè)計(jì)師應(yīng)聘提問(wèn)問(wèn)題（10題） （本題應(yīng)隨行業(yè)發(fā)展調(diào)整） 設(shè)計(jì)師入職筆試答卷（20題）一、 為什么加入元洲公司？二、 服務(wù)行業(yè)（家裝）的標(biāo)準(zhǔn)是什么（請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)出5條）三、 你認(rèn)為一個(gè)合格的家裝設(shè)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn)是什么？四、 如何讓客戶(hù)充分相信公司、相信你個(gè)人？五、 怎樣把小單做大（請(qǐng)列出3種方法）？六、 請(qǐng)你簡(jiǎn)單列出5種及新客戶(hù)洽談的切入方式？七、 洽談客戶(hù)需具備哪些心理素質(zhì)？八、 你覺(jué)得做為一名家裝設(shè)計(jì)師你和其它設(shè)計(jì)師相比你的優(yōu)勢(shì)在什么地方（自身的競(jìng)爭(zhēng)力）

3、？九、 你今年是否制定了個(gè)人的短期（一年）目標(biāo)，請(qǐng)列出你的目標(biāo)是什么（具體收入、職位）？十、 元洲公司的服務(wù)宗旨是什么，作為設(shè)計(jì)師你認(rèn)為應(yīng)怎樣做到？十一、 洽談客戶(hù)時(shí)你怎樣組織自己的語(yǔ)言去鎖定客戶(hù)內(nèi)心的需求（請(qǐng)列出一個(gè)自己的原來(lái)的親身實(shí)歷）。十二、 請(qǐng)簡(jiǎn)述大芯板的鑒別方法并寫(xiě)出五種大芯板的品牌名稱(chēng)。十三、 你了解環(huán)保嗎？請(qǐng)簡(jiǎn)述環(huán)保家裝概念并說(shuō)出3個(gè)環(huán)保述語(yǔ)。十四、 請(qǐng)寫(xiě)出聚脂漆及硝基漆的工藝程序及特點(diǎn)。十五、 請(qǐng)寫(xiě)出6種內(nèi)墻漆的品牌名稱(chēng)，其中注明有2個(gè)是環(huán)保型產(chǎn)品。十六、 當(dāng)客戶(hù)提出要優(yōu)惠點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)怎樣回答客戶(hù)？十七、 當(dāng)客戶(hù)對(duì)你設(shè)計(jì)的東西十分不滿(mǎn)意，態(tài)度不好，你怎樣面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)？十八、 如

4、果你設(shè)計(jì)的方案出現(xiàn)失誤，你能夠承擔(dān)損失嗎？你怎樣看待這個(gè)問(wèn)題？十九、 家裝設(shè)計(jì)師是你的終身職業(yè)嗎，為什么？二十、 當(dāng)客戶(hù)提出公司的報(bào)價(jià)比其它家貴時(shí)，你怎樣同客戶(hù)解釋?zhuān)慷弧?當(dāng)你快要簽單了，但客戶(hù)提出看一下樣板間，而看完后，客戶(hù)覺(jué)得不好，沒(méi)有同你簽單，這時(shí)你會(huì)怎樣？二十二、 請(qǐng)寫(xiě)出你了解的室內(nèi)（建筑）風(fēng)格流派，并在你擅長(zhǎng)的下面劃“”。二十三、 請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)代國(guó)際（室內(nèi)設(shè)計(jì)）流行時(shí)尚是什么？二十四、 請(qǐng)寫(xiě)出你了解的國(guó)際設(shè)計(jì)大師的名字（3個(gè)）。二十五、 你喜歡繪畫(huà)嗎，你知道“清明上河圖”的作者是誰(shuí)，哪個(gè)朝代？二十六、 你能寫(xiě)出唐代詩(shī)人及李商隱的二句詩(shī)嗎？設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力考核題一、 徒手繪一幅居室（客廳

5、）酒吧一角透視圖（線框），時(shí)間25分鐘，規(guī)格A4紙，工具針管筆。二、 給設(shè)計(jì)師一張平面圖（已構(gòu)好），提出基本要求（造價(jià)、功能、風(fēng)格）做出平面布置方案，時(shí)間30分鐘，規(guī)格A4紙，工具鐘管筆手繪。三、 電腦繪圖單獨(dú)考核。四、 設(shè)計(jì)師對(duì)元洲報(bào)價(jià)的了解測(cè)試。五、 設(shè)計(jì)師對(duì)元洲公司提成獎(jiǎng)勵(lì)體系的了解。設(shè)計(jì)師入職評(píng)價(jià)表姓名： 年齡： 從業(yè)時(shí)間：考核平均分： 申請(qǐng)部門(mén)：A 面試分值B 筆試分?jǐn)?shù)C 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力考核 1透視圖能力分 時(shí)間 2平面方案能力分 時(shí)間D 素質(zhì)評(píng)分E 洽談能力評(píng)分培訓(xùn)師評(píng)語(yǔ)：最大優(yōu)點(diǎn)最大弱點(diǎn) 培訓(xùn)師建議推薦部門(mén) 市場(chǎng)部經(jīng)理設(shè)計(jì)師洽談把握能力訓(xùn)練時(shí)間：35天地點(diǎn)：總部中心設(shè)計(jì)室形式A：以實(shí)戰(zhàn)模擬形式，以培訓(xùn)師為客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，角色演練。1 挑剔型客戶(hù)，對(duì)待方法案例2 比較型客戶(hù)，對(duì)待方法案例3 經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)，對(duì)待方法案例4 闊佬型客戶(hù)，對(duì)待方法案例5 品味型客戶(hù)，對(duì)待方法案例6 知識(shí)型客戶(hù)，對(duì)待方法案例7 專(zhuān)業(yè)型客戶(hù)，對(duì)待方法案例8 保守型客戶(hù)，對(duì)待方法案例9 前衛(wèi)型客戶(hù)，對(duì)待方法