某汽車4S店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

1、某汽車4s店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃 某汽車4s店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃 某汽車4s店售后部年終工作總結(jié)和明年工 作計(jì)劃 范文1： 眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。 彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。 以下是我對(duì)我部201*年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：一、別克售后的經(jīng)營狀況 201*年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止201*年6月底我

2、們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的估計(jì)是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)修理成本 為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，按時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存

3、在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。 201*年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃： 一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需持續(xù)強(qiáng)化對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)

4、修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需加強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的

5、一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立優(yōu)良形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干持續(xù)發(fā)展壯大下去。 三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不夠，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌龊门c壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你。 四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)隨時(shí)刻從客戶的

6、角度出發(fā)制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、強(qiáng)化5s管理，保持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提升車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。 七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝集力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。 最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定保證全年的工作任務(wù)，爭取超額完成

7、201*年公司下達(dá)的工作任務(wù)。 范文2： 下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報(bào)： 一、通過學(xué)習(xí)和積存對(duì)和所從事的事業(yè)熟悉加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象“農(nóng)民工的勞作環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在.的工作和學(xué)習(xí)，我深入的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊粔蛞宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也

8、得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。 當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不夠仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提升 在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中一直堅(jiān)持了很高的熱情，也得到很多伙伴的激勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競相給予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深入的理解

9、和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣揚(yáng)了“品牌；在網(wǎng)站看法整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。 當(dāng)然我也熟悉到自身存在的許多不夠；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情合計(jì)不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改善，能力得到提升。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改善，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。 201*年關(guān)于和我個(gè)人都是

10、十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不夠，提升綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭！范文3：4s店售后前臺(tái)工作總結(jié) 第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶關(guān)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提

11、醒客戶預(yù)約。3.在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣揚(yáng)預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由sa常常向未通過預(yù)約直接入廠的客戶宣揚(yáng)預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。 第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個(gè)sa。此步驟其實(shí)就是一個(gè)sa與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程sa應(yīng)注意幾個(gè)問題：1.問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 2.技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅

12、自作主。 3.查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單。這樣說既可以解決客戶關(guān)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。 4.查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要保持這樣做。 5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，

13、并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。 第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。關(guān)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。4.是否要保留改換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)。另外還要注意：1.所修理的項(xiàng)目如果不是常見的修理項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);sa名字;車型;車輛顏色;

14、車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單顯然處注明。 第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間。關(guān)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒sa。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該依據(jù)工單說明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。2.估價(jià)單。關(guān)于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：a.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。b.此隱性故障

15、在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。c.修理此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。d.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶鑒別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。 第五步：終檢。即車輛修理完成后，由sa對(duì)照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目關(guān)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次改換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明，

16、“已改換剎車片，請(qǐng)堅(jiān)持車距，注意剎車片磨合。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行改換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車。交車做好了就是下一次的接車。 第七步：送人。此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)。1.要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送

17、別客戶。范文4： 年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及將來年度計(jì)劃的撰寫。其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)： 第一，回憶201*年度售后服務(wù)部的主要工作。第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對(duì)問題說出解決思路及建議，層次一定要清楚。 第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。 第四、展望201*年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提升客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。汽

18、車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參照： 結(jié)合201*年售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、201*年度售后服務(wù)部的主要工作：201*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。201*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。具體數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際狀況。二、不夠之處 售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場施行經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須保持強(qiáng)化現(xiàn)場施行的力度，在施行中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作

19、的主動(dòng)性，提升責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提升工作質(zhì)量。 要樹立真正的“主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、201*年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提升客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為保證我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：一、客戶管理細(xì)化 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象; 2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶

20、流失的內(nèi)在原因及改善措施; 3、關(guān)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。二、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。三、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提升整體的戰(zhàn)斗力;四、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提升，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提升一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃： 1、加大培訓(xùn)工作的頻次

21、，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核; 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)施行操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。修理技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加修理人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在強(qiáng)化管理提升工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，保持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才干保證個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提升自身素養(yǎng)。

22、 2、實(shí)施手段及措施采納將所有培訓(xùn)及考核資料納進(jìn)員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先合計(jì)外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。 總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!范文5： 作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：第一，回憶201*年度售后服務(wù)部的主要工作。 第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對(duì)問題說出解決思路及建議，層次一定要清楚。 第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)

23、性。 第四、展望201*年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提升客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參照： 結(jié)合201*年售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、201*年度售后服務(wù)部的主要工作：201*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。201*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。具體數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際狀況。二、不夠之處 售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，

24、制度不夠完善，現(xiàn)場施行經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須保持強(qiáng)化現(xiàn)場施行的力度，在施行中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提升責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提升工作質(zhì)量。 要樹立真正的“主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 三、201*年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提升客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為保證我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：一、客戶管理細(xì)化 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象; 2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改善措施; 3、關(guān)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種