海淀區(qū)一鍵式家庭醫(yī)生式服務體系建設

1、海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作方案為踐行群眾路線教育，進一步推動海淀區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展，創(chuàng)新家庭醫(yī)生式服務模式，提升家庭醫(yī)生式服務團隊服務效能，海淀區(qū)將在試點基礎上加快推進“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作。為確保工作順利開展，特制訂本方案。一、背景意義近年來，海淀區(qū)依據市區(qū)兩級文件大力推進家庭醫(yī)生式服務工作，居民與社區(qū)衛(wèi)生的契約式服務關系已經基本建立，綜合、可及、連續(xù)的家庭醫(yī)生式服務使居民對海淀的社區(qū)衛(wèi)生整體認知度、滿意度逐年提升。但隨著醫(yī)療改革的不斷深入，社區(qū)居民日益增長的健康管理需求、家庭醫(yī)生式服務簽約率與社區(qū)衛(wèi)生服務資源短缺、效能不足的矛盾日益凸顯，且“契約”雙方在現(xiàn)有服

2、務模式下缺乏有效溝通機制，阻礙了家庭醫(yī)生式服務工作“落地”，制約了社區(qū)衛(wèi)生服務又快又好的發(fā)展。對此，海淀區(qū)衛(wèi)生局為落實區(qū)委區(qū)政府要求，提出以技術推動變革，以加強保障老年人社區(qū)健康管理服務為重點，打通社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展瓶頸，建設海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系，全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務效能。2013年8月，區(qū)衛(wèi)生局牽頭在甘家口、萬壽路街道進行了試點，為4017戶80歲老年家庭安裝了智能服務終端。截止2014年2月底，實現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務呼叫12200余次（8-12次/天/團隊），實現(xiàn)999緊急救助34次。此舉，獲得了試點受益人群及社會各界的高度認可和贊譽，人民日報、北京日報、北京青年報等媒體給予了專題

3、報道。2013年12月底，衛(wèi)生局委托第三方對海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系試點工作進行綜合評審。專家認為海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建立了簽約雙方之間的工作平臺，暢通了兩者的溝通渠道，滿足了居民尋醫(yī)問藥的需求，解決了家庭醫(yī)生式服務的“最后一公里”問題；“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系以技術倒逼社區(qū)衛(wèi)生服務機構提升服務能力，滿足居民健康管理需求，顯示了良好的社會效益和應用前景。由此，專家建議加大實施力度，為推動海淀區(qū)家庭醫(yī)生式服務做出貢獻。二、指導思想按照“保基本、強基層、建機制”的總體要求，以提高居民健康水平為宗旨，以深入開展家庭醫(yī)生式服務為主題，以“強組織、提素質、增內涵”為重點，以“

4、一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設為主線，逐步推進社區(qū)衛(wèi)生服務工作向家庭延伸，落實社區(qū)醫(yī)生承擔社區(qū)居民健康“守門人”的職責，逐步實現(xiàn)社區(qū)居民“首診在社區(qū)、防病到社區(qū)、康復回社區(qū)”的目標。三、基本原則（一）利用科技優(yōu)勢，打造健康海淀。有效利用海淀區(qū)的科技創(chuàng)新優(yōu)勢，以技術為手段，為居民提供方便、有效、可及、連續(xù)的健康管理服務，加快“健康海淀”工作目標實現(xiàn)。（二）履行服務承諾，提高服務質量。充分利用“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系工作平臺，規(guī)范服務流程、確定服務內容、提高服務質量，履行“入網即服務”的承諾。不斷深化家庭醫(yī)生式服務內涵建設，提升社區(qū)衛(wèi)生服務水平。（三）加強部門配合，注重服務效果。統(tǒng)籌利用管理和

5、服務資源，使“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設與養(yǎng)老服務工作有效銜接，并與街鎮(zhèn)網格化服務相結合，形成工作合力，注重服務效果，促進公共服務可及性和均等化。四、工作目標（一）總體目標通過海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建立，暢通“一個渠道”，實現(xiàn)“兩個轉變”，疏通“三條路徑”，達到“四個提升”，促進基本醫(yī)療保健制度在我區(qū)的有效落實。即暢通簽約居民與家庭醫(yī)生式服務團隊有效溝通渠道，轉變患者無序就醫(yī)和社區(qū)醫(yī)生坐等患者狀況，疏通居民突發(fā)疾病緊急救助、居民日常健康管理指導和家庭醫(yī)生式服務團隊的回訪路徑，提升家庭醫(yī)生式服務團隊工作效率和服務能力以及對慢性病的干預意識，從而提升居民對社區(qū)衛(wèi)生的滿意度。（二）具

6、體目標2014年底，免費為海淀區(qū)80歲以上戶籍老年人集中安裝智能服務終端，海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系初步建立。2015年起，免費為海淀區(qū)新滿80周歲戶籍老年人安裝智能服務終端，啟動非免費居民申請安裝智能服務終端受理工作，海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系工作常態(tài)化。五、工作任務緊緊圍繞工作目標，從實際情況出發(fā)，全力做好海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作。（一）建設“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系工作平臺海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系工作平臺包括區(qū)級受理中心、受理分中心、智能服務終端、家庭醫(yī)生服務團隊。1.區(qū)級受理中心。全區(qū)建立一所區(qū)級受理中心，用于“一鍵式”服務體系數據的交互、

7、共享，并對簽約居民的呼叫進行受理、轉接。2.受理分中心。在街鎮(zhèn)層面，統(tǒng)籌建立受理分中心，用于受理值班呼叫、備用呼叫以及對本轄區(qū)內簽約居民資料進行集中管理和分別回訪。3.智能服務終端。智能服務終端是安裝在簽約居民家庭中的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系工作平臺的服務終端。其在具備普通電話功能的同時，安裝有兩個特殊的“一鍵”，其一：“家庭醫(yī)生”鍵，用于簽約居民在有健康管理需求時，與簽約的家庭醫(yī)生式服務團隊建立語音通話；其二：“急救”鍵，用于簽約居民在遇突發(fā)疾病時，通過“一鍵”向急救中心迅速請求急救。4.家庭醫(yī)生式服務團隊。各社區(qū)衛(wèi)生服務機構的家庭醫(yī)生式服務團隊是“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務工作平臺的服務主

8、體，其為簽約居民提供以健康管理咨詢和預約服務為主、以為需要特殊照顧的老年人提供主動服務為輔的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務，使居民享受到舒心、放心、貼心、暖心的社區(qū)衛(wèi)生服務。（二）免費為海淀戶籍高齡老人集中安裝智能服務終端1.免費對象。海淀戶籍且居住在海淀區(qū)內年滿80周歲的老年家庭（以2014年為例，免費對象是1934年12月31日前出生的老人），原則上每個家庭安裝一部智能服務終端。2.申請審核。符合免費條件的老年人（或受委托人）可持其戶口本（復印件）及家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書到所轄居（村）委會進行申請，由居（村）委會對“免費資格”進行初審、登記，由居住地所屬社區(qū)衛(wèi)生服務中心對“免費資格”進行復審確認。

9、3.安裝調試。由技術公司、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、居（村）委會共同為通過審核的老年人家庭安裝調試智能服務終端，保證“即安即通即會用”。各居（村）委會可結合老年人居住分布情況，選擇集中安裝調試或分散安裝調試的方法，保障安裝調試工作的穩(wěn)步推進。4.驗收。區(qū)衛(wèi)生局牽頭成立智能服務終端安裝驗收小組，指導和協(xié)調各街鎮(zhèn)的安裝驗收工作。各街鎮(zhèn)在本轄區(qū)智能服務終端安裝工作完成后的20個工作日內，本著智能服務終端可正常投入運行的原則完成驗收。驗收結果將作為向技術公司支付運行維護費用的依據。（三）履行“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務承諾1.服務內容。健康管理咨詢指家庭醫(yī)生式服務團隊為簽約居民提供24小時的健康咨詢服務，用以解答

10、居民日常求醫(yī)問藥的需求。預約服務指家庭醫(yī)生式服務團隊為簽約居民提供本社區(qū)衛(wèi)生服務中心預約掛號和指導協(xié)助其向對口支援醫(yī)院的預約、轉診服務，用以指導有序就醫(yī)、正確轉診。主動服務指家庭醫(yī)生式服務團隊按照醫(yī)療法律法規(guī)，為簽約居民中空巢、行動不便的老年人提供主動服務，用以方便需要特殊照顧老年人的醫(yī)療需求。慢性病干預指家庭醫(yī)生式服務團隊依據國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范，為慢性病患者建立健康檔案，提供可及的健康管理服務；建立居民與社區(qū)醫(yī)生互動機制，有效預防、監(jiān)測和控制慢性病。2.服務時間。在正常工作日8：0017：00時間段內，由簽約的家庭醫(yī)生式服務團隊提供相應服務；17：00-次日8：00及節(jié)假日時間段內，由

11、值班人員為簽約居民提供家庭醫(yī)生式服務，保證服務不間斷。3.服務規(guī)范。衛(wèi)生行政部門牽頭編寫“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系的服務手冊，規(guī)范服務內容及服務流程。各社區(qū)衛(wèi)生服務中心依據服務手冊開展多層面、多角度的業(yè)務培訓，統(tǒng)一服務標準、服務內容。不斷加強醫(yī)患溝通技巧和轉變服務理念，利用規(guī)范的診療活動和耐心的服務態(tài)度，改善服務效果，從而進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生的信任度。4.考核管理。衛(wèi)生行政部門牽頭制定“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作考核方案，明確考核指標，并采取不定期抽查與定期督導相結合的方式，對開展本項工作的社區(qū)衛(wèi)生服務機構進行考核管理，考核結果將作為社區(qū)衛(wèi)生服務年度績效管理依據。（四）購買急救服

12、務老年人突發(fā)疾病嚴重威脅其生命和健康，結合目前老年人高齡化、空巢化趨勢明顯，區(qū)政府為年滿80周歲的戶籍老人購買急救服務。當老年人突發(fā)疾病時，只需按動智能服務終端的“急救”鍵，急救請求會通過“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系工作平臺6秒鐘的轉換，傳至急救中心，確保老年人的醫(yī)療急救綠色通道暢通，為其贏得搶救時間，最大程度的挽救生命。（五）做好功能拓展通過對“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系系統(tǒng)的不斷完善，實現(xiàn)功能的進一步拓展。1.完善“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系系統(tǒng)接入方式。探索通過電話號碼實現(xiàn)身份識別，使簽約居民直接通過普通電話或手機即可與簽約的家庭醫(yī)生式服務團隊建立語音通話，既擴大了服務人群，又降低了服務

13、費用。2.探索“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系中簽約醫(yī)生使用的終端設備升級管理。在語音通話的基礎上拓展簽約醫(yī)生終端，實現(xiàn)“文字”“圖片”傳輸的健康指導功能。（六）進行總結評估1.家庭醫(yī)生式服務評估。衛(wèi)生局根據社區(qū)衛(wèi)生服務機構開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作情況，進一步總結海淀區(qū)家庭醫(yī)生式服務團隊的服務質量與服務效能，以及居民滿意度等指標的改善程度，形成評估報告，為海淀區(qū)家庭醫(yī)生式服務模式的創(chuàng)新、效能的改善等提供有力依據。2.支持系統(tǒng)評估。由衛(wèi)生局委托第三方開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系支持系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能滿足度、服務及時性等方面的評估，評估報告將作為向技術公司支付運行維護費用的有力依據

14、。六、實施步驟（一）準備階段（2013年8月-2014年3月）1.先行試點。為保障海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作穩(wěn)步推進，由區(qū)衛(wèi)生局牽頭，通過先行試點，確定了較為完善的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作流程，為2014年該項目在海淀區(qū)全面、順利推進奠定了堅實基礎。2.確定方案。衛(wèi)生局在試點基礎上完善、確定海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作方案；嚴格執(zhí)行中華人民共和國政府采購法的相關規(guī)定，啟動海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作的招標程序，保證招投標工作公開、公平、公正。3.宣傳動員。為切實推進海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作，將采取三大舉措進行全面動員：一

15、是媒體宣傳，借助主流報紙刊物、電視等媒介使百姓認知“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系；二是利用制作條幅、宣傳折頁、海報、致居民一封信等形式營造“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系良好的服務氛圍；三是在居委會和社區(qū)衛(wèi)生服務中心設立宣傳欄，明確有關申請原則和服務指南，寓服務于要求中，提高各級部門開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的積極性。（二）集中安裝階段：（2014年4月-12月）6月底，完成第一批（羊坊店、北下關、花園路、青龍橋、清河、永定路）6個街道的智能服務終端安裝調試與正常投入使用的驗收等工作。9月底，完成第二批（萬壽路、甘家口、中關村、北太平莊、香山、西三旗、燕園、清華園、溫泉、上莊、蘇家坨、海淀

16、鎮(zhèn)、東升）13個街鎮(zhèn)的智能服務終端安裝調試與正常投入使用的驗收等工作。11月底，完成第三批（西北旺、四季青、八里莊、紫竹院、學院路、海淀、馬連洼、田村路、上地、曙光）10個街鎮(zhèn)的智能服務終端安裝調試與正常投入使用的驗收等工作。12月底，完成本年度的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作的總結評估工作。（三）全面推廣階段：（2015年起）每年，6月底完成對本年度新滿80周歲老年人的“免費資格”確認和智能服務終端安裝調試與正常投入使用的驗收工作；8-10月，完成至現(xiàn)階段的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作的總結評估工作。受理非免費居民付費安裝智能服務終端，并為其提供免費無差異的“一鍵式”家庭醫(yī)生式

17、服務。七、保障措施（一）加強領導，落實責任。成立海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），衛(wèi)生局局長、公共委主任擔任組長，主管局長擔任副組長，成員為農委、社會辦、衛(wèi)生局、財政局、老干部局、民政局和各鎮(zhèn)政府、街道（地區(qū)）辦事處的主管領導。領導小組在衛(wèi)生局設立辦公室（聯(lián)系電話：），負責日常工作。各部門職責如下：區(qū)衛(wèi)生局、公共委：負責牽頭制定海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作方案，并組織實施；對服務質量以及“免費資格”確認的情況進行檢查和考評；牽頭完成“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系總結評估工作；牽頭研究“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的激勵機制。區(qū)農委：負責協(xié)

18、調各鎮(zhèn)開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的宣傳；協(xié)調智能服務終端的安裝調試與正常投入使用的驗收工作。區(qū)社會辦：負責協(xié)調各街道開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的宣傳；協(xié)調智能服務終端的安裝調試與正常投入使用的驗收工作。區(qū)財政局：負責保障開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作所需經費。區(qū)委老干部局：負責研究制定離、退休干部享受“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系的免費安裝條件。區(qū)民政局：負責提供轄區(qū)老年人口相關數據。各鎮(zhèn)政府、街道辦事處：成立本轄區(qū)的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設領導小組，設立小組辦公室并確認聯(lián)系人。負責指導居（村）委會成立專項工作小組，組織開展”一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的

19、政策宣傳；指導居（村）委會對申報人員的“免費資格”進行初審，組織協(xié)調智能服務終端的安裝調試與正常投入使用的驗收工作。（二）政府主導，保障經費。將“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設納入政府為民辦實事工程。對80歲以上戶籍老年人以政府購買服務方式將“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設資金列入年度預算。（三）廣泛宣傳，營造氛圍。利用各種媒體，采取多種方式，開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的宣傳工作，總結好經驗，推廣好做法，提高“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的社會知曉率，動員廣大居民積極加入“一鍵式”服務體系，構建及時溝通、有效互動的醫(yī)患關系和以家庭醫(yī)生式服務為基礎的醫(yī)療衛(wèi)生工作格局。（四）規(guī)范管理，

20、強化考核。政府購買“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務嚴格按照政府采購相關規(guī)定執(zhí)行。同時，規(guī)范“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務“免費資格”的確認程序，優(yōu)化家庭醫(yī)生式服務流程，強化“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的日常管理，建立定期考核機制，保證政府購買服務質量。（五）加強核查，嚴肅紀律。區(qū)領導小組辦公室組織相關部門單位，建立“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作核查機制。重點對智能服務終端的申請、審核和安裝、驗收工作進行核查，嚴肅紀律，對其中出現(xiàn)的違規(guī)、違紀行為，依據造成后果的嚴重程度上報區(qū)委區(qū)政府，并進行相應處理。附件：海淀區(qū)高齡老年人“一鍵式”智能服務終端集中安裝實施方案海淀區(qū)衛(wèi)生局2014年3月31日33 /

21、 31附件海淀區(qū)高齡老年人“一鍵式”智能服務終端集中安裝實施方案根據衛(wèi)生局、財政局等七部門關于印發(fā)海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作方案的通知的文件精神，2014年，海淀區(qū)將為區(qū)域內高齡老年人免費安裝“一鍵式”智能服務終端（以下簡稱“智能服務終端”），使其能享受便利、貼心的家庭醫(yī)生式服務。為保證此項工作任務的順利完成，制定本方案。一、免費安裝條件及原則1、海淀區(qū)戶籍人口。2、居住在海淀區(qū)。3、年滿80周歲（1934年12月31日前出生）。4、每戶家庭安裝1臺。二、加強組織領導成立街鎮(zhèn)高齡老年人智能服務終端集中安裝領導小組，組長由鎮(zhèn)政府、街道辦事處主管衛(wèi)生工作領導擔任，副組長由相關科室負

22、責人或衛(wèi)生總監(jiān)、屬地各社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任擔任，成員由各居（村）委會主任、社區(qū)衛(wèi)生服務中心主管主任和獨立站站長等組成，領導小組辦公室可設在區(qū)屬社區(qū)衛(wèi)生服務中心，負責日常工作。職責分工如下：（一）鎮(zhèn)政府、街道辦事處：負責指導居（村）委會成立專項工作小組，確定所轄各居（村）委會聯(lián)系人并上報區(qū)級領導小組辦公室，牽頭制定本街鎮(zhèn)的“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作方案，并組織實施；組織開展高齡老年人智能服務終端安裝的宣傳；指導居（村）委會完成申報人員“免費資格”的初審工作;組織協(xié)調居（村）委會按時完成智能服務終端的安裝調試與正常投入使用的驗收工作。（二）社區(qū)衛(wèi)生服務機構：參與制定所屬地區(qū)“一鍵式”家庭

23、醫(yī)生式服務體系建設工作方案，并組織提供家庭醫(yī)生式服務；做好本機構家庭醫(yī)生式服務團隊技能培訓，按照手冊為入網對象提供規(guī)范服務；充分利用本機構“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系工作平臺，進一步夯實家庭醫(yī)生式服務，做好政策宣傳和解讀、工作量等信息統(tǒng)計上報工作。街鎮(zhèn)領導小組辦公室所設社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責做好申報人員“免費資格”的復審工作，組織轄區(qū)內各社區(qū)衛(wèi)生服務機構與居（村）委會共同做好智能服務終端的安裝調試和投入使用的驗收工作。（三）居（村）委會：各居（村）委會參照街鎮(zhèn)層面建立由家庭醫(yī)生式服務團隊參加的工作小組并確定聯(lián)系人，上報至所屬街鎮(zhèn)領導小組辦公室；制定本社區(qū)、行政村高齡老年人智能服務終端集中安裝實施

24、方案，并組織落實；為社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供本轄區(qū)的80歲以上老年人名單，對空巢、孤寡老年人進行標注；做好滿80周歲的免費對象申報安裝智能服務終端的初審工作，與社區(qū)衛(wèi)生服務機構共同做好智能服務終端的安裝調試和投入使用的驗收工作。三、工作流程（一）動員各街鎮(zhèn)領導小組辦公室在區(qū)級啟動會后7個工作日內，召開轄區(qū)內啟動會。參會單位包括屬地社區(qū)衛(wèi)生服務機構，居（村）委會及其他相關單位。貫徹海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作方案精神，落實相關部門責任。（二）培訓由各街鎮(zhèn)領導小組辦公室積極組織轄區(qū)內社區(qū)衛(wèi)生服務機構、居（村）委會及其他相關單位開展學習和培訓。衛(wèi)生行政部門及技術公司分別依據海淀區(qū)“一鍵式”

25、家庭醫(yī)生式服務體系建設管理手冊和海淀區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系服務手冊，進一步針對各項任務開展系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓，明確本轄區(qū)“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設工作中相關部門各級人員的任務分配和服務標準。（三）宣傳各居（村）委會工作小組負責開展“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設的相關政策宣傳與解讀，在居（村）委會顯著位置公示咨詢電話及聯(lián)系人（居（村）委會和社區(qū)衛(wèi)生服務機構各1名）；利用形式多樣的宣傳手段，保證宣傳覆蓋率達到100%。（四）免費服務人群調查核實居（村）委會工作小組對本轄區(qū)80歲以上老年人的戶籍和居住情況進行調查核實，將符合免費條件的老年人基本資料匯總后，上報街鎮(zhèn)領導小組辦公室。（五

26、）申請符合免費申請條件的老年人（或受委托人）在居住地居（村）委會持戶口本復印件及家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書進行申請，填寫“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務入網申請表。未與社區(qū)衛(wèi)生服務機構簽訂家庭醫(yī)生式服務協(xié)議的申請人，需在居（村）委會同時補簽。（六）初審各居（村）委會負責申報人“免費資格”的初審，申報人經居（村）委會簽字、蓋章后“通過”初審。申報人提交的相關材料，各居（村）委會匯總后上報街鎮(zhèn)領導小組辦公室所設社區(qū)衛(wèi)生服務中心。（七）復審街鎮(zhèn)領導小組辦公室所設社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責申報人“免費資格”復審，申報人經本社區(qū)衛(wèi)生服務中心簽字、蓋章后“通過”復審。申報人提交的相關材料，一份留存社區(qū)衛(wèi)生服務中心，一份交技術

27、公司，剩余兩份返回所提交居（村）委會。（八）資料錄入技術公司負責“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務入網申請表的錄入工作，生成“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務呼叫系統(tǒng)和999急救中心系統(tǒng)的信息庫。（九）安裝調試1、集中式安裝。各居（村）委會工作小組與技術公司密切配合，嚴格執(zhí)行“會安裝、會調試、會使用”的標準，采用集中講解發(fā)放的形式，完成智能服務終端的安裝調試工作；發(fā)放領取后的七個工作日內，居（村）委會和社區(qū)衛(wèi)生服務機構共同完成智能服務終端安裝調試和接通的確認工作。2、分散式安裝。各居（村）委會提供行動不便、孤寡老年人名單后，技術公司安裝人員在居（村）委會工作小組協(xié)助或陪同下，入戶完成其智能服務終端的安裝調試工作，

28、保證“即安裝、即調試、即可用”；安裝調試現(xiàn)場填寫“一鍵式”智能服務終端分散式安裝單，由技術公司安裝人員上交居（村）委會工作小組辦公室，小組辦公室留存?zhèn)洳?。（十）驗收驗收工作于本轄區(qū)智能服務終端安裝調試后10個工作日內完成。由社區(qū)衛(wèi)生服務機構和居（村）委會核對后生成匯總名單。由區(qū)級領導小組辦公室抽取名單中1-2%進行驗收確認。驗收結果將作為向技術公司支付費用的依據。四、工作步驟為保證高齡老年人智能服務終端集中安裝工作順利完成，全區(qū)分成三個批次推進。第一批：羊坊店、北下關、花園路、青龍橋、清河、永定路等6個街道；第二批：萬壽路、甘家口、中關村、北太平莊、香山、西三旗、燕園、清華園、溫泉、上莊、蘇家

29、坨、海淀（鎮(zhèn)）、東升等13個街鎮(zhèn)；第三批：西北旺、四季青、八里莊、紫竹院、學院路、海淀、馬連洼、田村路、上地、曙光等10個街鎮(zhèn)。五、工作要求（一）高度重視，精心組織各單位要充分認識海淀區(qū)高齡老年人“一鍵式”智能服務終端集中安裝工作的重要性，明確崗位責任，精心組織，做到各個環(huán)節(jié)、各個階段工作組織到位，落實到位，確保轄區(qū)內高齡老年人“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務入網工作達到預期目標。（二）層級聯(lián)動，通力協(xié)作各單位要加強對海淀區(qū)高齡老年人“一鍵式”智能服務終端集中安裝工作的組織推進。各級工作小組密切配合，確定聯(lián)絡人員，加強部門協(xié)作聯(lián)動，建立暢通工作機制，保障海淀區(qū)高齡老年人“一鍵式”智能服務終端集中安裝工

30、作有序開展。（三）把握節(jié)點，分層落實各街鎮(zhèn)結合本地區(qū)實際情況，因地制宜，按照先易后難、分層落實的原則，穩(wěn)步推進高齡老年人“一鍵式”智能服務終端集中安裝工作。其中，第一批完成時間為6月底，第二批完成時間不晚于9月底，第三批完成時間不晚于11月底。第二、三批各街鎮(zhèn)啟動時間可相對靈活，具體依據本街鎮(zhèn)準備情況與區(qū)領導小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調情況而定。（四）加強督導，定期考核各單位要加強對高齡老年人“一鍵式”智能服務終端集中安裝工作的日常督導，將發(fā)現(xiàn)的好經驗、好做法，用于指導日常工作開展；就存在的一些問題和不足，繼續(xù)強化責任，積極尋求解決辦法。區(qū)領導小組辦公室針對高齡老年人“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務免費入網工作

31、的各個環(huán)節(jié)，建立定期考核機制，保證政府購買服務質量。附件：1.區(qū)級領導小組聯(lián)絡員名單及街道對應表2.高齡老年人“一鍵式”智能服務終端安裝流程3.“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設街鎮(zhèn)領導小組4.“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務入網申請表5.“一鍵式”智能服務終端安裝調試記錄表6.“一鍵式”智能服務終端分散式安裝單7.“一鍵式”智能服務終端安裝調試回訪單8.“一鍵式”智能服務終端社區(qū)安裝驗收匯總表9.“一鍵式”智能服務終端移機申請表10.“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務退出申請表11.“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系退出統(tǒng)計表附件1：區(qū)級領導小組聯(lián)絡員名單及街道對應表序號街道聯(lián)絡員聯(lián)系電話郵箱1羊坊店馬長瑛2北下關郭

32、宗振3花園路王群偉4青龍橋李 辰5清 河張萬春6永定路馬長瑛7萬壽路馬長瑛8甘家口郭宗振9中關村王群偉10北太平莊李 辰11香 山張萬春12西三旗馬長瑛13燕 園郭宗振14清華園王群偉15溫 泉李 辰16上 莊張萬春17蘇家坨馬長瑛18海淀鎮(zhèn)郭宗振19東 升王群偉20西北旺李 辰21四季青張萬春22八里莊馬長瑛23紫竹院郭宗振24學院路王群偉25海 淀李 辰26馬連洼張萬春27田村路馬長瑛28上 地郭宗振29曙 光 王群偉附件2：高齡老年人“一鍵式”智能服務終端安裝流程三級動員 居民申請 居（村）委會初審、登記初審 社區(qū)衛(wèi)生服機構復審未通過審核，可自費安裝通過審核，免費安裝 簽約、預約安裝 安

33、裝智能服務終端驗收回訪附件3：“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設街鎮(zhèn)領導小組 街鎮(zhèn)辦事處（蓋章） 小組辦公室地點： 聯(lián)系人：成員姓名單位職務聯(lián)系方式組長副組長副組長副組長副組長副組長副組長組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員說明：本表由各街鎮(zhèn)領導小組在區(qū)級啟動會后7個工作日內，填寫并加蓋公章上報至區(qū)級“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務體系建設領導小組辦公室，郵箱為；傳真：。附件4：“一鍵式”家庭醫(yī)生式服務入網申請表填寫要求：字跡工整、請勿使用繁體。 填表日期：201 年 月 日家庭住址：（寫明樓號、單元、房間號）家庭電話：（座機號碼）住址特征：（注明家庭住址附近明顯的建筑標志物，如無不填）申請人姓名出

34、生日期過敏史：有 無1. 2. 3.性別身份證號既往病史：心臟病高血壓糖尿病其他申請人姓名出生日期過敏史：有 無1. 2. 3.性別身份證號既往病史：心臟病高血壓糖尿病其他緊急聯(lián)系人姓名關系手機固定電話已閱讀入網知情告知書是 否本人或（代理人簽字）：*以下內容用戶不填寫*居（村）委會審核意見社區(qū)衛(wèi)生服務機構復核意見審核結果：通過 未通過簽約醫(yī)生醫(yī)生電話審核人：年 月 日蓋章審核結果：通過 未通過復核人：年 月 日蓋章呼叫器號說明：本登記表一式四份。第一聯(lián)由社區(qū)衛(wèi)生服務中心保存，第二聯(lián)由技術公司保存。第三聯(lián)由居委會保存，第四聯(lián)由用戶留存。本表至多只能填寫兩位申請人信息，如家庭中有三個及以上人員，請另行領取新表填寫。附件5：“一鍵式”智能服務終端安裝調試記錄表序號呼叫器號用戶姓名出生日期家庭電話（座機號碼）家庭住址領取（安裝）正常使用備注是否居民簽字是否居民簽字居（村）委會確認：簽字： 年 月 日（蓋章）社區(qū)衛(wèi)生服務機構確認：簽字： 年 月 日（蓋章）居（村）委會名稱： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：說明：本登記表用于“一鍵式”智能服務終端集中安裝調試統(tǒng)計，由各居（村）委會與社區(qū)衛(wèi)生服務機構共同完成。附件6：“一鍵式”智能服務終端分散式安裝單設備名稱規(guī)格型號安裝地址家庭電話安裝人員單位電話安裝日期201 年 月 日 時 分安裝情況1、已經安裝： 是 否 2、正常使用： 是 否安裝人員簽字：