建筑工程有限公司ISO貫標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)

1、秘級(jí)：秘密分發(fā)號(hào):口受控口非受控質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：* /OA-01-20*A/0編制：審批：發(fā)布日期：年 月曰實(shí)施日期：年 月曰建筑工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令本公司依據(jù) GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)編制完成質(zhì)量手冊(cè)（第一版），現(xiàn)予以批準(zhǔn)，頒布實(shí)施。本質(zhì)量手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司的 質(zhì)量管理體系提出了具體要求。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的法規(guī)性文件， 是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，也是公司對(duì)所 有顧客的承諾。向社會(huì)和顧客證實(shí)公司有能力持續(xù)提供滿足顧客和相關(guān) 法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)以增強(qiáng)其滿意。望

2、公司各部門(mén)和全體員工白本手冊(cè)公布實(shí)施之日起認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分 理解，必須遵照?qǐng)?zhí)行。本手冊(cè)白 年 月 日起正式實(shí)施此令建筑工程有限公司總經(jīng)理： 年 月曰質(zhì)量方針批準(zhǔn)令為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn) 化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特制定我公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。質(zhì)量方針是：依法管理、精心施工、真誠(chéng)服務(wù)、建造精品。其內(nèi)涵是：依法管理企業(yè)要生存和保證可持續(xù)發(fā)展，必須信守承諾，建設(shè)工程政策性很 強(qiáng)，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)范；注重安全，加強(qiáng)對(duì) 員工的安全教育，嚴(yán)格按安全規(guī)程辦事，杜絕重大人身傷亡事故發(fā)生。 精心施工以國(guó)家、行業(yè)和地方建設(shè)工程法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程為準(zhǔn)

3、 繩，嚴(yán)格控制施工過(guò)程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化施工。真誠(chéng)服務(wù)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并 爭(zhēng)取超越顧客期望；認(rèn)真做好回訪保修和顧客投訴的處理工作，持續(xù)提 供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客滿意。建造精品以嚴(yán)肅求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，高效的施工組織管理，確保施工質(zhì)量，再 創(chuàng)“*杯”等精品工程。質(zhì)量目標(biāo)是：1 工程一次交付驗(yàn)收合格率90%;2 工程分部、分項(xiàng)合格率100%;3 顧客滿意度92%，并每年提高，三年達(dá)到95%以上;4 重大質(zhì)量、安全事故為零。質(zhì)量方針是我公司的質(zhì)量宗旨，也是對(duì)顧客的莊嚴(yán)承諾。公司各 級(jí)人員必須深刻理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確 保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建筑工

4、程有限公司總經(jīng)理：年 月曰管理者代表任命書(shū)為貫徹實(shí)施 GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命副總經(jīng)理同志為我公司管理者代表，任期三年。除擔(dān)任原有職責(zé)外，還應(yīng)履行以下職責(zé)：1負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程的建立、實(shí)施和有效運(yùn)行；2定期向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)建議；3在全公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識(shí)的形成和提高；4負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。望公司有關(guān)部門(mén)和人員服從管理，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量 管理體系的有效運(yùn)行。四川省XX市XX建筑工程有限公司總經(jīng)理：2004年

5、10月08日質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖及職能分配表質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖-財(cái)務(wù)科質(zhì)量管理體系要求職能分配表管質(zhì)材項(xiàng)最高管理者職能部門(mén)總經(jīng)理者工程量安料設(shè)辦公目經(jīng)備注要求理代科全備室理表科科部質(zhì)4.1總要求000.0量4.2文件要求00.0管4.2.1總則.理4.2.2質(zhì)量手冊(cè)000.0體4.2.3文件控制000.10系4.2.4記錄控制.05.1管理承諾00000管5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)00000理5.3質(zhì)量方針00000職5.4策劃000.0責(zé)5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通000.05.6管理評(píng)審000.0資6.1資源提供00000源6.2人力資源000.0管6.3基礎(chǔ)設(shè)施00.00理6.4工作環(huán)境0.

6、0007.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃.00007.2與顧客有關(guān)的過(guò)程000.07.4采購(gòu)00.00產(chǎn)品7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制.0000實(shí)7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的確認(rèn).0000現(xiàn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性0.0007.5.4顧客財(cái)產(chǎn).00007.5.5產(chǎn)品防護(hù).00007.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制0.000測(cè)量 分 析 與改 進(jìn)8.1總則000008.2.1顧客滿意'000.08.2.2內(nèi)部審核000.08.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量000.08.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量0.0008.3不合格品控制0.0008.4數(shù)據(jù)分析0.0008.5持續(xù)改進(jìn)Q00.0 主管領(lǐng)導(dǎo) 主管部門(mén)0 相關(guān)部門(mén)四川省

7、XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之前言早下虧0P版本A/0貞數(shù)1/7501質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明1編制目的為了全面貫徹GB/T 19001 2000 idt ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性， 規(guī)范公司建設(shè)工程施工質(zhì)量管理過(guò)程，確保增強(qiáng)顧客（業(yè)主）滿意。2適用范圍本手冊(cè)適用于公司內(nèi)部管理，對(duì)外認(rèn)證和合同簽訂。本手冊(cè)用于證實(shí) 本公司有能力穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，是 編制質(zhì)量管理體系程序文件和其它質(zhì)量文件的依據(jù)。3編制原則和米用的方法原則：本手冊(cè)依據(jù)GB/T 19001 2000 idt ISO 9001:2000

8、質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，它規(guī)定了 本公司的質(zhì)量管理體系。方法：本手冊(cè)通過(guò)識(shí)別和確認(rèn)建設(shè)工程施工質(zhì)量管理活動(dòng)諸過(guò)程 及其相互作用關(guān)系，運(yùn)用“過(guò)程方法”對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量管理 進(jìn)行有效控制和管理，并將PDCA方法貫穿于所有過(guò)程。4手冊(cè)包括的內(nèi)容內(nèi)容：公司質(zhì)量管理體系的范圍包括了 GB/T 19001 - 2000 idtISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)除7.3以外的全部要求。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之前言早下虧0P版本A/0貞數(shù)2/755手冊(cè)的編與、審批和批準(zhǔn)發(fā)布編寫(xiě)：本手冊(cè)由公司辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員依據(jù)GB/T 19001 2000標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合本公司

9、實(shí)際進(jìn)行編寫(xiě)。審核：由管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行審核。批準(zhǔn)發(fā)布：由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)。6手冊(cè)的實(shí)施本手冊(cè)批準(zhǔn)發(fā)布后，由公司辦公室按規(guī)定發(fā)放至相關(guān)部門(mén)和層次，白載明的生效日期開(kāi)始正式實(shí)施，各部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。7手冊(cè)的管理和控制管理：，手冊(cè)的管理，如制修訂的批準(zhǔn)、分發(fā)、回收、聲明、保管與銷(xiāo)毀等執(zhí)行本公司編制的文件控制程序(XXXX /CX423 2004)四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之前言早下虧0P版本A/0貞數(shù)1/7502公司概況四川省XX市XX建筑工程有限公司公司名稱(chēng)：四川省XX市XX建筑工程有限公司地址：法人代表：電話：傳真：四川省XX市XX建

10、筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之目的、范圍早下虧1P版本A/0貞數(shù)2/751目的、范圍1.1本手冊(cè)是依據(jù) GB/T 190012000 idt ISO9001:200O質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的，適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，對(duì)外認(rèn)證和合同簽訂，是合同情況下滿足標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求和法律法規(guī)的依據(jù)性文件。1.2本手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系覆蓋了本公司所承建施工的下列產(chǎn)品：房屋建筑施工、以及服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)。1.3針對(duì)本公司具體業(yè)務(wù)活動(dòng)類(lèi)型與產(chǎn)品特點(diǎn)，公司質(zhì)量管理體系不包括GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)中第7章7.3和7.5.5中的包裝條款要求，其刪減的理由是：1.3.1本公司所有的工程設(shè)計(jì)圖紙、方案均為

11、顧客提供，公司照?qǐng)D施工，對(duì)設(shè)計(jì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由顧客及設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)。1.3.2本公司目前不具備設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力。1.3.3標(biāo)準(zhǔn)7.5.5條的產(chǎn)品“包裝”不適于本公司施工項(xiàng)目及產(chǎn)品四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之引用標(biāo)準(zhǔn)早下虧2P版本A/0貞數(shù)3/752引用標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)量手冊(cè)引用以下標(biāo)準(zhǔn)：2.1 GB/T 1900卜2000 idt ISO 19000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2.2 GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求2.3適用法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)程見(jiàn)附錄 2相關(guān)管理、技術(shù)文件一 覽表O四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之術(shù)語(yǔ)、

12、定義和縮略語(yǔ)早下虧3P版本A/0貞數(shù)4/753術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)3.1術(shù)語(yǔ)、定義3.1.1本手冊(cè)采用GB/T 1900卜2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的術(shù)語(yǔ)和定義。3.2縮略語(yǔ)3.2.1公司一四川省XX市XX建筑工程有限公司；3.2.2質(zhì)安部一質(zhì)量安全部；3.2.3X程部一工程技術(shù)管理部；3.2.4采購(gòu)的物資產(chǎn)品一有時(shí)稱(chēng)物資或進(jìn)貨，包括材料、半成品、工程設(shè)備等；3.2.5供方一包括供應(yīng)商；3.2.6分包商一指工程和勞務(wù)供方；3.2.7校一混凝土的簡(jiǎn)稱(chēng)；3.3公司質(zhì)量管理體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件中的術(shù)語(yǔ)、定義 和縮略語(yǔ)引用本手冊(cè)上述術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)

13、量手冊(cè)之質(zhì)量管理體系早下虧4P版本A/0貞數(shù)5/754質(zhì)量管理體系4.1總要求4.1.1為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)，本公司根據(jù)GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系一要求，結(jié)合公司實(shí)際建立質(zhì)量 管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。4.1.2本手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系過(guò)程，包括與管理活動(dòng)、資源提供、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。4.1.3上述過(guò)程的順序和相互作用見(jiàn)“質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系圖”（附后）。4.1.4確定本公司為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。4.1.5公司必須提供必要的人力、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源和信息，以

14、支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視得以實(shí)施。4.1.6公司實(shí)施必要的措施，對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和 分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。4.1.7本公司按標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和控 制，公司的防水過(guò)程外包。4.1.8公司按PDCA方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行管理。 具體要求體現(xiàn)在 本手冊(cè)各章和程序文件中。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量管理體系早下虧4版本A/0貞數(shù)6/75質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系圖四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量管理體系早下虧4P版本A/0貞數(shù)7/754.2文件要求4.2.1總則4.2.1

15、.1公司策劃整個(gè)質(zhì)量管理體系所需的文件，所有文件都應(yīng)圍繞 保證工程質(zhì)量的前提進(jìn)行策劃和控制，保證信息暢通，行動(dòng)統(tǒng)一。4.2.1.2公司質(zhì)量管理體系文件包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)要求的5個(gè)程序文件（其中8.5節(jié)要求建立兩個(gè)程序文件，本 公司將其合并為一個(gè)程序文件）和根據(jù)公司實(shí)際編制9個(gè)程序文 件，共14個(gè)質(zhì)量管理體系程序文件；為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括質(zhì)量計(jì)劃（或 施工組織設(shè)計(jì)）、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、外來(lái)文件等；標(biāo)準(zhǔn)要求的根據(jù)公司實(shí)際確定的記錄。4.2.1.3質(zhì)量管理體系文件的詳略應(yīng)適合公司的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、過(guò)程和相互作用的復(fù)雜程度及員工的素質(zhì)。4.2.1.4

16、文件根據(jù)需要可采用任何形式或類(lèi)型的媒體如紙、磁盤(pán)、光盤(pán)、 照片等。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量管理體系早下虧4P版本A/0貞數(shù)8/754.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.1.5根據(jù)質(zhì)量管理體系文件之間的內(nèi)在聯(lián)系，可以把它們分成如下圖 所示的三個(gè)層次的文件結(jié)構(gòu)：A第一層次文件質(zhì)量手冊(cè) B 第二層次文件程序文件 C第三層次文件（技術(shù)文件、 管理文件、外來(lái)文件、記錄）4.2.2.1公司編制和保持質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定質(zhì)量管理體系 的文件，用于證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要 求的產(chǎn)品，是編制質(zhì)量管理體系程序文件和其它質(zhì)量文件的依據(jù)。4.2.2.2質(zhì)量手冊(cè)包括的內(nèi)容和編寫(xiě)

17、、審核、批準(zhǔn)發(fā)布、實(shí)施及各項(xiàng)控制已在“ 01質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明”中闡述。4.2.3文件控制4.2.3.1文件由辦公室負(fù)責(zé)歸口管理。4.2.3.2除記錄以外，質(zhì)量管理體系的其他文件皆按本公司編制的文件控制程序的要求予以控制，其主要內(nèi)容包括：一規(guī)定了各類(lèi)文件的分類(lèi)和編號(hào)方法；一規(guī)定了各類(lèi)文件的編寫(xiě)職責(zé)與審批權(quán)限，以確保文件是充分與適宜的；一規(guī)定了文件的發(fā)放、更改、申領(lǐng)、保管與銷(xiāo)毀的方法，以確保 有關(guān)部門(mén)或人員能夠及時(shí)得到有關(guān)文件的適用版本，確保文件的更 改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)能夠得到識(shí)別，確保文件保持清晰、易于識(shí)別，四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量管理體系早下虧4P版本A/0貞數(shù)9/75并防止

18、作廢文件的非預(yù)期使用；一每年12月份對(duì)文件進(jìn)行定期評(píng)審，必要時(shí)予以修訂，以確保文件的持續(xù)適宜性；4.2.4記錄控制4.2.4.1記錄由辦公室負(fù)責(zé)歸口管理。4.2.4.2記錄是一種特殊類(lèi)型的質(zhì)量管理體系文件，它為產(chǎn)品符合要 求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。4.2.4.3辦公室負(fù)責(zé)確定匯總本公司所需建立并保持的記錄種類(lèi)以及各種記錄樣本，本公司制定了記錄控制程序。4.2.4.4對(duì)記錄的填寫(xiě)、收集、分類(lèi)、標(biāo)識(shí)、歸檔、保存、銷(xiāo)毀、借閱以 及特殊媒體形式的記錄的控制等做了明確規(guī)定，以確保記錄保持清晰、 易于識(shí)別和檢索，并在需要時(shí)能夠作為客觀證據(jù)及時(shí)提供。4.2.5支持性文件4.2.5.1XXXX/CX4

19、23 2003文件控制程序4.2.5.2 XXXX /CX424 2003記錄控制程序四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)10/755管理職責(zé)5.1管理承諾5.1.1總經(jīng)理承諾建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，滿足 顧客及法律法規(guī)要求，最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。5.1.2實(shí)現(xiàn)管理承諾的活動(dòng)：5.1.2.1總經(jīng)理通過(guò)文件、宣傳、培訓(xùn)等方式向各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并通過(guò)他們向 全體員工傳達(dá)持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，使全體員工 牢固樹(shù)立顧客至上的意識(shí)；5.1.2.2總經(jīng)理制定和發(fā)布質(zhì)量方針，確保制定質(zhì)量目標(biāo)，并將其分解到 各部門(mén)和層次，確保其得到有效貫

20、徹；5.1.2.3總經(jīng)理主持每年的定期管理評(píng)審及必要情況下的臨時(shí)管理評(píng)審， 確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。5.1.2.4總經(jīng)理確?？色@得質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃及管理評(píng)審 中所確定的必要的資源；5.1.2.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定組織結(jié)構(gòu)并使內(nèi)部信息傳遞和交流渠道暢通；5.1.2.6總經(jīng)理通過(guò)以上活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)管理承諾提供證據(jù)。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1本條是公司質(zhì)量管理的首要目標(biāo)，總經(jīng)理應(yīng)確保顧客的要求得到滿 足，在質(zhì)量方針、目標(biāo)中體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)注，并規(guī)定相應(yīng)的管理制度和 評(píng)價(jià)制度，并在項(xiàng)目投標(biāo)、工程施工、交付和服務(wù)的全過(guò)程中有效地、四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧

21、5P版本A/0貞數(shù)11/75全面地貫徹落實(shí)。5.2.2確保顧客的要求得到確定，執(zhí)行公司制定的與顧客有關(guān)的過(guò)程控 制程序。5.2.3對(duì)顧客的要求得到滿足的感受的監(jiān)視，執(zhí)行公司制定的顧客滿意 度調(diào)查制度。5.2.4在內(nèi)部審核和管理評(píng)審中對(duì)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的要求的實(shí)施情況 進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.3質(zhì)量方針5.3.1公司以GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中八大質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)，以顧 客為關(guān)注焦點(diǎn)作為核心，以確保遵守法律法規(guī)為前提，并結(jié)合本公司的 實(shí)際，特制定如下質(zhì)量方針：依法管理、精心施工、真誠(chéng)服務(wù)、建造精品。其內(nèi)涵見(jiàn)本手冊(cè)質(zhì)量方針批準(zhǔn)令。5.3.2本質(zhì)量方針是本公司關(guān)于質(zhì)量方面的總的宗旨和方向，其制定已

22、充 分考慮了公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，并與之相適應(yīng)。它包括了對(duì)滿足要求和持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。5.3.3本質(zhì)量方針已經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并正式發(fā)布（發(fā)布文件附于本公司手冊(cè) 前面），各層次管理者應(yīng)通過(guò)發(fā)布文件、宣傳培訓(xùn)、檢查考核等方式確保 質(zhì)量方針在公司內(nèi)得到溝通和理解，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。5.3.4每年管理評(píng)審時(shí)，需對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可 進(jìn)行修訂，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，參見(jiàn)管理評(píng)審控制程序 。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)12/755.3.5質(zhì)量方針為受控文件，其制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修訂等，皆應(yīng)

23、 按文件控制程序的要求執(zhí)行。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1.1公司制定質(zhì)量目標(biāo)的目的是確保公司各部門(mén)和適當(dāng)層次充分理解 貫徹執(zhí)行公司制定的質(zhì)量方針。5.4.1.2公司總經(jīng)理在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上和其給定的框架內(nèi)負(fù)責(zé)建立公司 總質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量目標(biāo)分解到公司各部門(mén)和適當(dāng)層次。5.4.1.3公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的細(xì)化分解和對(duì)實(shí)施情況的考核。5.4.1.4各相關(guān)部門(mén)在針對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)必 須明確制定該產(chǎn)品各相關(guān)職能部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，并經(jīng)管理者代表審核， 總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.4.1.5質(zhì)量目標(biāo)的控制要求：一質(zhì)量目標(biāo)的建立應(yīng)在公司質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)，并滿足質(zhì)量方針的 要

24、求。根據(jù)各部門(mén)的職能。將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門(mén)和項(xiàng)目經(jīng)理部， 并形成文件；質(zhì)量目標(biāo)：應(yīng)可測(cè)量或評(píng)價(jià)，與質(zhì)量方針保持一致，滿足產(chǎn)品要求；一質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做到持續(xù)改進(jìn)，各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施制定的質(zhì)量目標(biāo)，將分解到本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體工作內(nèi)容（或計(jì)劃）完成。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)視，按本手冊(cè)8.2.3條“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”規(guī)定執(zhí)行；四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)13/75一質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在管理評(píng)審中得到評(píng)審，必要時(shí)，應(yīng)得到修正；一公司的質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)本手冊(cè)質(zhì)量方針批準(zhǔn)令，質(zhì)量目標(biāo)為受控文件， 其制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、修訂等，皆應(yīng)按文件控制程序的要求執(zhí)行。5.4.2

25、質(zhì)量管理體系策劃5.4.2.1為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及質(zhì)量管理體系滿足本手冊(cè)中4.1的總要求，總經(jīng)理必須組織相關(guān)職能部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn) 進(jìn)行策劃，包括確定每一質(zhì)量管理體系過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)以及資源配置要求，并做出相應(yīng)規(guī)定。本章后續(xù)條款與本手冊(cè)第6、7、8章及相應(yīng)程序文件描述了質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果，針對(duì)具體產(chǎn)品（項(xiàng)目） 或合同的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃參見(jiàn)本手冊(cè) 7.1條及相應(yīng)的技術(shù)文件。5.4.2.2每當(dāng)發(fā)生下列情形時(shí)，總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系變更的必要性進(jìn)行 分析，必要時(shí)可召開(kāi)臨時(shí)管理評(píng)審會(huì)議（見(jiàn) 5.6條），以最終確認(rèn)質(zhì)量管 理體系變更的必要性：一公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)發(fā)生重大變

26、化；一公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)、資源狀況發(fā)生重大變化時(shí)；公司的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，如市場(chǎng)行情等；一總經(jīng)理認(rèn)為有必要的其他情形。5.4.2.3當(dāng)確認(rèn)需對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)職能部 門(mén)按照前述同樣的要求并結(jié)合變化的情況對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃 , 以確保質(zhì)量管理體系的完整性，并確保按照完整的變更的質(zhì)量管理體系的 要求實(shí)施。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)14/755.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理確保按照GB/T 19001 2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合公司的實(shí)際情況規(guī)定職責(zé)、權(quán)限，確定公司質(zhì)

27、量管理體系組織結(jié)構(gòu)， 明確公司最高管理層及各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)（見(jiàn)本手冊(cè)：質(zhì)量管理體系要 求職能分配表）和與質(zhì)量有關(guān)的人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，以及相互間的 配合關(guān)系，并有利于溝通。特別強(qiáng)調(diào)以下人員和部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)： 總經(jīng)理：一執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)；制定并控制公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì) 量目標(biāo)展開(kāi)、分解到相關(guān)職能部門(mén)和項(xiàng)目經(jīng)理部； 組織公司職能部門(mén)和 全體員工開(kāi)展質(zhì)量管理體系活動(dòng)；規(guī)定各部門(mén)、人員職責(zé)權(quán)限和相互關(guān) 系，負(fù)責(zé)管理承諾和內(nèi)部溝通；一任命并授權(quán)管理者代表，策劃并建立健全公司的質(zhì)量管理體系過(guò)程， 批準(zhǔn)頒布公司質(zhì)量手冊(cè)；在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，對(duì)人力資源、基 礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等進(jìn)行合理配置；一負(fù)

28、責(zé)管理評(píng)審；一授權(quán)質(zhì)安部對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量鑒別、把關(guān)、預(yù)防、糾正等權(quán)力，實(shí)施 質(zhì)量否決權(quán)；一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。辦公室：一主持制訂各部門(mén)、各層次人員的質(zhì)量職責(zé)，合理調(diào)配人力資源；四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)15/75一組織制定人力需求規(guī)劃或計(jì)劃，組織實(shí)施公司的培訓(xùn)工作；一協(xié)助總經(jīng)理制定激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)各類(lèi)人員的積極性，負(fù)責(zé)組織對(duì)公司進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)考核；一領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審工作；一協(xié)助總經(jīng)理確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。一是 4.2.3、4.2.4、5.4、5.5、5.6、6.2、8.2.1、8.2.2

29、、8.2.3 的歸口管理部門(mén)；一負(fù)責(zé)文件的管理和記錄的歸檔；一負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解和質(zhì)量目標(biāo)完成情況的考核；負(fù)責(zé)內(nèi)部信息溝通的管理和監(jiān)視及管理評(píng)審的具體工作；一擬訂本公司的組織結(jié)構(gòu)；負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；一熱情接待用戶，認(rèn)真征求意見(jiàn)，主動(dòng)為用戶解決實(shí)際困難；負(fù)責(zé)編制年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)新員工、特殊崗位人員、普通工作人員和技術(shù)、經(jīng)紀(jì)人員等進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作；一負(fù)責(zé)收集、整理、保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄資料，負(fù)責(zé)定期對(duì)人力資源管理過(guò)程實(shí)施監(jiān)測(cè)；一負(fù)責(zé)顧客滿意度的信息收集、測(cè)量分析，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；一

30、負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃和內(nèi)部審核工作；四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)16/75一檢查各部門(mén)的工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)工程或勞務(wù)分包方的資料并對(duì)他們做出評(píng)價(jià)，選擇合格供方；一負(fù)責(zé)有關(guān)合同評(píng)審的文件資料 （包括合同法規(guī)、業(yè)主要求及業(yè)主的保障能力）收集、傳達(dá)、組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展合同評(píng)審、擬定承包合同； 一配合有關(guān)部門(mén)做好其它相關(guān)工作。質(zhì)量安全部：一是6.4、7.5.3、7.6、8.2.4、8.3、8.4的歸口管理部門(mén)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性；一配合管理者代表定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核 ，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)提出糾正措施，并對(duì)糾正措施的

31、實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤檢查，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性和有效性；一組織各部門(mén)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供的信息，評(píng)價(jià)并確定需要改進(jìn)的方向，并指定糾正或預(yù)防措施，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)；一按照設(shè)計(jì)圖紙、施工操作規(guī)程及有關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，對(duì)工程成品、分部、分項(xiàng)工程、竣工工程組織有關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行驗(yàn)收；一檢查各施工工地在執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃、完成工程項(xiàng)目、作業(yè)規(guī)程和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施的情況，制止違章作業(yè)，違章指揮，確保安全生產(chǎn)和文明施工；一對(duì)工程質(zhì)量、安全事故進(jìn)行分析，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)真實(shí)向公司安全生產(chǎn)委員會(huì)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；一配合有關(guān)部門(mén)做好其他工作。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/

32、0貞數(shù)17/75材料設(shè)備部：一是6.3、7.4的歸口管理部門(mén)；一負(fù)責(zé)基礎(chǔ)配備一負(fù)責(zé)收集原材料并對(duì)他們做出評(píng)價(jià)，選擇合格供方；一配合有關(guān)部門(mén)做好其它相關(guān)工作。工程技術(shù)部：一是7.1、7.5.1、7.5.2、7.5.4、7.5.5的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司技術(shù)業(yè)務(wù)的管理工作；一負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部編寫(xiě)產(chǎn)品、項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織 設(shè)計(jì)）；一組織召開(kāi)技術(shù)性會(huì)議，制定工作計(jì)劃和工作總結(jié)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查和考核技術(shù)人員工作；一為顧客提供項(xiàng)目交付前、交付中和交付后服務(wù)，跟蹤產(chǎn)品在顧客中的使用情況，確保顧客滿意度達(dá) 90%以上；一負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程技術(shù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

33、或行業(yè)規(guī)范；一收集整理工程預(yù)（結(jié)）算檔案，并到時(shí)歸檔存查，總結(jié)分析各工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；一負(fù)責(zé)指導(dǎo)各工程項(xiàng)目按 PDCA循環(huán)方法開(kāi)展科技攻關(guān)活動(dòng)，組織年度成 果發(fā)布，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系穩(wěn)定運(yùn)行。一評(píng)審合同施工中的技術(shù)要求及對(duì)合同特殊要求采取技術(shù)的保證措施；四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)18/75一編制或復(fù)核項(xiàng)目施工預(yù)（結(jié)）算及工料分析。負(fù)責(zé)對(duì)策劃確定的產(chǎn)品生產(chǎn) 過(guò)程進(jìn)行控制；一按照公司規(guī)定，全面推進(jìn)建設(shè)工程項(xiàng)目管理，組織項(xiàng)目施工，控制好進(jìn)度和項(xiàng)目成本，提高效益；一負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目投標(biāo)工作，并負(fù)責(zé)編制工程招標(biāo)和投標(biāo)文件；一負(fù)責(zé)歸口管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織

34、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范，歸口管理相關(guān)的技術(shù)文件；一參與公司質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)；一配合有關(guān)部門(mén)做好其它相關(guān)工作。5.5.2管理者代表5.5.2.1總經(jīng)理任命趙吉安為公司管理者代表，任期三年。屆滿時(shí)，由總 經(jīng)理根據(jù)需要重新任命。5.5.2.2管理者代表的職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)“管理者代表任命書(shū)”。5.5.3內(nèi)部溝通5.5.3.1為了增進(jìn)公司各職能部門(mén)和層次間的相互理解，建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過(guò)程，并對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，促進(jìn)質(zhì)量管理體系有 效性運(yùn)行。5.5.3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過(guò)程并負(fù)責(zé)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間的 溝通，以實(shí)現(xiàn)公司不同職能部門(mén)和層次間的全方位信

35、息交流和溝通。5.5.3.3辦公室是內(nèi)部溝通的歸口管理部門(mén)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與本部門(mén)職 工的溝通。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)19/755.5.3.4溝通的內(nèi)容包括正常體系運(yùn)行信息，非正常體系運(yùn)行信息，各種 意外、緊急或矛盾情況下的信息等；5.5.3.5溝通的方式包括面談、會(huì)議、通訊設(shè)施、電子媒介、內(nèi)部通報(bào)、文件、其它書(shū)面資料等。5.5.3.6內(nèi)部溝通的控制要求一總經(jīng)理對(duì)確保質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通；一總經(jīng)理通過(guò)召開(kāi)辦公會(huì)，向各部門(mén)傳達(dá)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況；一總經(jīng)理主持管理評(píng)審，掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；

36、一管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的符合性、有效性以及持續(xù)改進(jìn)的需求；一內(nèi)、外部信息；一不同層次的職工之間相互交流、學(xué)習(xí)，不斷提高工作的協(xié)調(diào)性和效率;一各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)橫向交流，推進(jìn)工作的同步快速開(kāi)展；一公司內(nèi)應(yīng)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通管理制度，使相關(guān)信息在公司范圍內(nèi)準(zhǔn) 確地得到溝通。5.6管理評(píng)審5.6.1管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。5.6.2管理評(píng)審的職責(zé)：5.6.2.1總經(jīng)理主持公司管理評(píng)審，公司高層管理人員、各職能部門(mén)負(fù)責(zé) 人參加。特殊需要時(shí)，總經(jīng)理決定具體的如何改進(jìn)的需求。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)2

37、0/755.6.2.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)內(nèi)審結(jié)果及如何改進(jìn)的需求。5.6.2.3辦公室是管理評(píng)審的歸口管理部門(mén)。負(fù)責(zé)編寫(xiě)管理評(píng)審計(jì)劃，組 織并落實(shí)準(zhǔn)備工作。5.6.2.4管理評(píng)審計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.6.2.5各部門(mén)負(fù)責(zé)匯報(bào)本部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。5.6.3管理評(píng)審的要求5.6.3.1總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。5.6.3.2管理評(píng)審的輸入即管理評(píng)審的內(nèi)容包括下列有關(guān)信息：一質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況及持續(xù)的適宜性，包括變更的需要；一質(zhì)量管理體系的審核結(jié)果；一體系文件定期評(píng)審結(jié)果；

38、一市場(chǎng)信息和顧客信息反饋（包括顧客滿意程度和投訴情況）；一實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程業(yè)績(jī)及產(chǎn)品是否滿足要求；一產(chǎn)品質(zhì)量狀況及質(zhì)量趨勢(shì)；一預(yù)防措施、糾正措施的實(shí)施情況；一前一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況；國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的變化和行業(yè)行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的變化等可能影響到質(zhì)量管理體系的建議；一對(duì)有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。5.6.3.3管理評(píng)審的輸出包括下列幾方面的決定和措施:四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之管理職責(zé)早下虧5P版本A/0貞數(shù)21/75一對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性，充分性和有效性的評(píng)價(jià)；一質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；一與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；一資源需求，包括因外部環(huán)境和

39、內(nèi)部條件的變化而導(dǎo)致的對(duì)資源適宜性 的考慮，以及改進(jìn)所引起的資源需求。5.6.3.4管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，由辦公室負(fù)責(zé)編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門(mén)；相關(guān)部門(mén)根據(jù)管理評(píng)審所形成的改進(jìn)措施決 定，制定并落實(shí)具體的改進(jìn)措施計(jì)劃。5.6.3.5辦公室負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施情況的跟蹤和驗(yàn)證。5.6.4當(dāng)公司的外部環(huán)境或內(nèi)部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)，可 由總經(jīng)理決定是否有必要組織臨時(shí)管理評(píng)審，有必要時(shí)，應(yīng)按上述要求 進(jìn)行評(píng)審。5.6.5管理評(píng)審結(jié)果應(yīng)予以保存，并按記錄控制程序進(jìn)行控制。5.6.6支持性文件XXXX /CX560 2003管理評(píng)審控制程序。四川省XX市XX建筑工程有限公司

40、質(zhì)量手冊(cè)之資源管理早下虧6P版本A/0貞數(shù)22/756資源管理6.1資源提供6.1.1公司確保提供質(zhì)量管理所需資源的目的是確保質(zhì)量管理體系得到 有效地實(shí)施和運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，達(dá)到持續(xù)增進(jìn)顧客滿意度。6.1.2公司質(zhì)量管理體系所需的資源包括：一人力資源；一基礎(chǔ)設(shè)施；一工作環(huán)境。6.1.3總經(jīng)理根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的需求，確保資源提供。6.1.4項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員由公司根據(jù)項(xiàng)目情況予以配備；項(xiàng)目所需分 包、勞務(wù)人員在項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）中確定。6.1.5項(xiàng)目所需基礎(chǔ)設(shè)施在施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）中確定。6.1.6項(xiàng)目工作環(huán)境由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目所在地根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì) 劃）予以落

41、實(shí)提供。6.1.7公司應(yīng)在質(zhì)量管理內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)調(diào)整所需資源和 提供。6.2人力資源6.2.1公司為確保從事質(zhì)量活動(dòng)并承擔(dān)規(guī)定職責(zé)的人員能夠勝任其所擔(dān) 任的工作，對(duì)相關(guān)的能力要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)未滿足要求的人員采取繼續(xù)四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之資源管理早下虧6P版本A/0貞數(shù)23/75教育、培養(yǎng)、增加經(jīng)歷、提高崗位技能和經(jīng)驗(yàn)等幾方面措施使人員能夠 持續(xù)滿足要求。公司制定并執(zhí)行人力資源控制程序。6.2.2總經(jīng)理確保人力資源提供，并批準(zhǔn)員工年度人力資源管理計(jì)劃c6.2.3辦公室負(fù)責(zé)確定公司影響項(xiàng)目質(zhì)量的員工所必需的能力和任職資 格，制定年度人力資源管理計(jì)劃，是人力資源的

42、歸口管理部門(mén)。6.2.4各相關(guān)部門(mén)根據(jù)現(xiàn)有人力資源狀況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的需要，確定人 力資源需求，確保公司人力資源管理計(jì)劃的實(shí)施。6.2.5控制要求6.2.5.1辦公室應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)要求，法定的強(qiáng)制性培訓(xùn)及持證上崗要求，制定相應(yīng)崗位任職標(biāo)準(zhǔn)和能力考核辦法。6.2.5.2辦公室按各部門(mén)（包括項(xiàng)目施工）人員能力需求，進(jìn)行策劃，通過(guò) 培訓(xùn)或其他措施（包括轉(zhuǎn)崗、外聘等），以滿足下列要求：使員工具備相應(yīng)能力，滿足崗位任職要求；一通過(guò)對(duì)員工工作表現(xiàn)、能力、業(yè)績(jī)等方面綜合評(píng)價(jià)其能力和意識(shí)是否 合格，評(píng)價(jià)所采取的培訓(xùn)或其他措施的有效性。一滿足法定的強(qiáng)制性培訓(xùn)、考核和持證上崗。一通過(guò)培訓(xùn)員工質(zhì)量管理意識(shí)得到提高。

43、6.2.5.3各職能部門(mén)（項(xiàng)目部）應(yīng)積極協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)和考核。6.2.5.4對(duì)于員工在工作中或考核時(shí)暴露出的不合格的情形，以及出現(xiàn)“四新”（新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備）及以前未接觸過(guò)的工藝、技術(shù) 或項(xiàng)目、合同變化等情形時(shí)，必須考慮進(jìn)行崗位繼續(xù)教育。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之資源管理早下虧6P版本A/0貞數(shù)24/756.2.5.5公司應(yīng)注重建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮 每位員工的主觀能動(dòng)性。根據(jù)考核的結(jié)果給予必要的獎(jiǎng)懲。6.2.5.6辦公室負(fù)責(zé)收集、整理、保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記 錄，并按記錄控制程序予以保持。6.2.6支持性文件XXXX

44、 /CX620 2003人力資源控制程序。6.3基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境6.3.1公司確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的設(shè)施、設(shè)備、服 務(wù)和工程項(xiàng)目的工作環(huán)境，制定并執(zhí)行基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 6.3.2本公司基礎(chǔ)設(shè)施包括公司本部及下屬項(xiàng)目經(jīng)理部 （分公司）的： 一辦公和生產(chǎn)用的建筑物及工作場(chǎng)所，其中包括相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)； 一施工設(shè)備、機(jī)械、計(jì)算機(jī)及其軟件、檢測(cè)設(shè)備以及各種工具等； 一運(yùn)輸、通訊或質(zhì)量管理所需的其他服務(wù)等支持性服務(wù)。6.3.3本公司工作環(huán)境側(cè)重于工程項(xiàng)目施工的工作環(huán)境，包括文明施工、 環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)、安全施工等四個(gè)方面。6.3.4管理職責(zé)6.3.4.1材料設(shè)備部是施工現(xiàn)場(chǎng)

45、設(shè)備的歸口管理部門(mén)。6.3.4.2質(zhì)量安全部是施工現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境的歸口管理部門(mén)。6.3.4.3辦公室是公司辦公工作環(huán)境的歸口管理部門(mén)；基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)工 作部門(mén)。6.3.4.3項(xiàng)目經(jīng)理部是基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的相關(guān)工作部門(mén)。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之資源管理早下虧6P版本A/0貞數(shù)25/756.3.5基礎(chǔ)設(shè)施的管理要求6.3.5.1總經(jīng)理確保基礎(chǔ)設(shè)施的提供。6.3.5.2公司本部辦公和生產(chǎn)所用建筑物及工作場(chǎng)所、計(jì)算機(jī)及其軟件、 運(yùn)輸、通訊等其它質(zhì)量管理所需的設(shè)備由辦公室制定計(jì)劃，總經(jīng)理批準(zhǔn) 后予以實(shí)施和確保。6.3.5.3材料設(shè)備部應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)提出的施工機(jī) 械、

46、施工設(shè)備（如起重、運(yùn)輸?shù)龋┬枰岢稣{(diào)撥、租賃或購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃。其進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、驗(yàn)收、操作按有關(guān)管理制度監(jiān)控。6.3.5.4項(xiàng)目施工所需臨時(shí)設(shè)施，包括臨時(shí)用房屋、道路、水、電力、電 信設(shè)備及其他設(shè)備，材料設(shè)備部應(yīng)監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理部予以確保。6.3.5.5設(shè)備材料設(shè)備部負(fù)責(zé)制定設(shè)施、設(shè)備的使用維護(hù)、檢修（含大修） 管理制度（包括內(nèi)部提供和外部租賃），并在整個(gè)施工過(guò)程中得到保證。6.3.5.6對(duì)于不能或不能經(jīng)濟(jì)地通過(guò)修復(fù)、改造達(dá)到使用要求的設(shè)備，可 由材料設(shè)備部申請(qǐng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)廢。6.3.5.7對(duì)于信息交流、產(chǎn)品交付、日常辦公等過(guò)程中使用的電腦、通訊、 運(yùn)輸、辦公設(shè)施等的管理按

47、照生產(chǎn)設(shè)備的管理，必要時(shí)有關(guān)部門(mén)可制定 相應(yīng)的使用和維護(hù)管理規(guī)定，并確保按規(guī)定正確使用與維護(hù)該類(lèi)設(shè)施。6.3.5.8監(jiān)視與測(cè)量裝置的管理見(jiàn)本手冊(cè) 7.6條。6.3.5.9分包單位基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)受公司管理規(guī)定控制。6.3.6工作環(huán)境的管理要求 6.3.6.1總經(jīng)理確保工程建設(shè)項(xiàng)目施工所需工作環(huán)境四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之資源管理早下虧6P版本A/0貞數(shù)26/756.3.6.2質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)識(shí)別和確認(rèn)工程項(xiàng)目施工的工作環(huán)境，制定內(nèi)部 管理制度，監(jiān)督、檢查工程項(xiàng)目施工符合國(guó)家、地方有關(guān)文明施工、安 全施工、環(huán)境管理、勞動(dòng)保護(hù)等方面法律、法規(guī)的要求。6.3.6.3項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照項(xiàng)目組織設(shè)

48、計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）和公司有關(guān)管理制度落實(shí) 提供適宜的設(shè)施和裝備，以滿足施工項(xiàng)目具有適宜的工作環(huán)境。6.3.6.4工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)、安全施工和 氣候或季節(jié)影響項(xiàng)目的環(huán)境管理控制應(yīng)確保下列要求：一所有進(jìn)入施工項(xiàng)目的員工（特別是新上崗員工）在上崗前由項(xiàng)目部組織 進(jìn)行有關(guān)文明施工、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)、安全施工的教育、培訓(xùn)， 適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行考核，確保項(xiàng)目施工符合法律、法規(guī)和業(yè)主的有關(guān)要求。一當(dāng)出現(xiàn)了不適宜的工作環(huán)境時(shí)，如惡劣氣候條件或季節(jié)，有毒有害、危險(xiǎn)作業(yè)環(huán)境，存在重大安全隱患，可能造成人身傷害、設(shè)施、設(shè)備 和質(zhì)量事故時(shí)，以及對(duì)周?chē)h(huán)境有重大影響時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按公司 有關(guān)規(guī)定制度

49、要求，制定適宜的預(yù)防措施，消除不利工作環(huán)境因素， 不能消除時(shí)，應(yīng)停工待命，直至環(huán)境符合要求方可恢復(fù)施工。一質(zhì)安部應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期和不定期的安全檢查，對(duì)出現(xiàn)的安全隱 患采取糾正和預(yù)防措施，確保現(xiàn)場(chǎng)施工具有適宜的工作環(huán)境。6.3.6.5項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各分包單位的工作環(huán)境按公司的管理制 度進(jìn)行控制。6.3.7支持性文件XXXX /CX630 2003基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序。四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)早下虧7P版本A/0貞數(shù)27/757產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃目的是確保產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）達(dá)到規(guī)定要求的重要的控制手段。公司要求對(duì)工程項(xiàng)目

50、實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，確保工程項(xiàng)目實(shí) 現(xiàn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，公司制定并執(zhí)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序。7.1.2策劃職責(zé)7.1.2.1工程技術(shù)部是產(chǎn)品（工程項(xiàng)目） 實(shí)現(xiàn)的策劃歸口管理部門(mén)。負(fù)責(zé) 組織、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部編寫(xiě)工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)），并負(fù)責(zé)審批中、小型工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)）；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查 質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)）的制定和實(shí)施，負(fù)責(zé)工程分包，勞務(wù)分包的評(píng) 價(jià)。7.1.2.2工程技術(shù)部負(fù)責(zé)投標(biāo)工程項(xiàng)目策劃，編制投標(biāo)文件，包括質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)）。7.1.2.3X程技術(shù)部負(fù)責(zé)組織編制工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)），經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施中標(biāo)工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)）

51、。7.1.2.4其他部門(mén)為工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的策劃的相關(guān)工作部門(mén)。7.1.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的內(nèi)容7.1.3.1確定工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求。通過(guò)正確識(shí)別工程項(xiàng)目質(zhì)量特 征，建立目標(biāo)值，確定質(zhì)量要求和其他管理?xiàng)l件。7.1.3.2針對(duì)具體的工程項(xiàng)目，按施工項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程圖的順序和內(nèi)容，四川省XX市XX建筑工程有限公司 質(zhì)量手冊(cè)之產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)早下虧7P版本A/0貞數(shù)28/75確定所需過(guò)程、過(guò)程文件和資源需求。7.1.3.3針對(duì)工程項(xiàng)目的不同過(guò)程確定驗(yàn)證和確認(rèn)接收準(zhǔn)則，建立相應(yīng)的 監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序文件。7.1.3.4為產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）實(shí)現(xiàn)過(guò)程和工程項(xiàng)目滿足要求提供證據(jù)所需的 記錄。7.1.4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

52、策劃的要求7.1.4.1策劃應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致。7.1.4.2應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、顧客需求、公司發(fā)展、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 的要求進(jìn)行產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）實(shí)現(xiàn)的策劃。7.1.4.3策劃的輸出形式應(yīng)適合于公司質(zhì)量管理的運(yùn)作形式，本公司通常 采用質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)）的形式。7.1.4.4策劃活動(dòng)應(yīng)符合行業(yè)管理法規(guī)及合同要求，一般應(yīng)按工程項(xiàng)目投標(biāo)、施工準(zhǔn)備（包括組建項(xiàng)目部、合同交底、提出項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)及內(nèi)部 承包條件等）、施工過(guò)程策劃等階段進(jìn)行策劃。7.1.4.5本公司要求工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)）應(yīng)形成文件。當(dāng)某一工程項(xiàng)目或合同不同于現(xiàn)行的質(zhì)量要求時(shí)，應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)），對(duì)過(guò)程和資源作出規(guī)定。7.1.5支持性文件XXXX/CX710 2003產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序。7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1為確定和評(píng)審與產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）有關(guān)的要求（標(biāo)書(shū)、合同） ，對(duì)四川省XX市XX建筑