形象藝術(shù)——談公關(guān)理念

1、課程安排課堂教學(xué)內(nèi)容課堂教學(xué)內(nèi)容課程考核方案課程考核方案課程教材安排課程教材安排課程教材安排課程教材安排主要教材：主要教材：公共關(guān)系實(shí)用教程公共關(guān)系實(shí)用教程李興國主編，教育部高李興國主編，教育部高 職高專規(guī)劃教材，職高專規(guī)劃教材，輔助教材：輔助教材：公共關(guān)系實(shí)務(wù)實(shí)踐教程，董明主編，中國商業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)實(shí)踐教程，董明主編，中國商業(yè)出版社，出版社，20042004年年7 7月月拓展教材：拓展教材：案說公共關(guān)系案說公共關(guān)系呂維霞主編呂維霞主編 20022002年年2 2月月 北京對外經(jīng)濟(jì)北京對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社出版貿(mào)易出版社出版營銷禮儀營銷禮儀周朝霞主編周朝霞主編, 2006, 2006年年3 3月月

2、 中國人民大學(xué)出中國人民大學(xué)出版社出版。版社出版。商務(wù)禮儀教程商務(wù)禮儀教程金正昆主編，金正昆主編，20052005年年5 5月月 中國人民大中國人民大學(xué)出版社出版。學(xué)出版社出版。課堂教學(xué)內(nèi)容課堂教學(xué)內(nèi)容上篇上篇 公關(guān)原理與實(shí)務(wù)公關(guān)原理與實(shí)務(wù) 認(rèn)識公關(guān)認(rèn)識公關(guān)公關(guān)涵義與職能公關(guān)涵義與職能 2 2公關(guān)主體與客體公關(guān)主體與客體 6 6公關(guān)調(diào)研公關(guān)調(diào)研組織形象調(diào)研組織形象調(diào)研8 8組織形象分析組織形象分析2 2公關(guān)策劃公關(guān)策劃組織形象策劃組織形象策劃 8 8專題活動策劃專題活動策劃 2 2公關(guān)傳播公關(guān)傳播公關(guān)協(xié)調(diào)公關(guān)協(xié)調(diào) 2 2公關(guān)傳播公關(guān)傳播 4 4公關(guān)應(yīng)用公關(guān)應(yīng)用營銷公關(guān)營銷公關(guān) 2 2危機(jī)公關(guān)危

3、機(jī)公關(guān) 2 2CIS與與CS 2 2下篇下篇 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀 儀表修飾儀表修飾 6 6儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 6 6交往禮儀交往禮儀 見面禮儀見面禮儀 2 2訪送禮儀訪送禮儀 2 2宴請禮儀宴請禮儀 4 4工作禮儀工作禮儀 辦公室禮儀辦公室禮儀 2 2儀式禮儀儀式禮儀 商業(yè)儀式禮儀商業(yè)儀式禮儀 2+22+2公關(guān)與禮儀公關(guān)與禮儀上篇上篇公關(guān)原理與實(shí)務(wù)公關(guān)原理與實(shí)務(wù)公關(guān)涵義與職能公關(guān)涵義與職能能力目標(biāo)：能力目標(biāo)：能分清公共關(guān)系與人能分清公共關(guān)系與人際關(guān)系、廣告及宣際關(guān)系、廣告及宣傳的異同點(diǎn)。傳的異同點(diǎn)。知識目標(biāo)：知識目標(biāo)：掌握公共關(guān)系的涵義掌握公共關(guān)系的涵義及相關(guān)實(shí)踐活動的區(qū)及相關(guān)實(shí)

4、踐活動的區(qū)分，知道公共關(guān)系的分，知道公共關(guān)系的主要職能。主要職能。以你的理解哪些以你的理解哪些行為或活動屬于行為或活動屬于公共關(guān)系行為或公共關(guān)系行為或活動活動 認(rèn)識公共關(guān)系認(rèn)識公共關(guān)系 公共關(guān)系簡稱為公關(guān)，英文公共關(guān)系簡稱為公關(guān)，英文public relations public relations 縮寫為縮寫為PRPR。定。定義是：義是：社會組織社會組織為了生存發(fā)展，為了生存發(fā)展，通過通過傳播溝通傳播溝通，塑造形象，平衡，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響環(huán)境，影響公眾公眾的科學(xué)與藝術(shù)。的科學(xué)與藝術(shù)。討討 論論從定義中可以看出從定義中可以看出公共

5、關(guān)系的目的是公共關(guān)系的目的是什么？什么？ 討論一討論一討論二討論二公共關(guān)系與社會公共關(guān)系與社會關(guān)系的區(qū)別？關(guān)系的區(qū)別？ 社會關(guān)系社會關(guān)系物質(zhì)關(guān)系（生產(chǎn)關(guān)系）（基礎(chǔ)）物質(zhì)關(guān)系（生產(chǎn)關(guān)系）（基礎(chǔ)）思想關(guān)系：政治關(guān)系、法律關(guān)系、思想關(guān)系：政治關(guān)系、法律關(guān)系、道德關(guān)系、宗教關(guān)系等。道德關(guān)系、宗教關(guān)系等。公共關(guān)系只是滲透在其他具體社會關(guān)系中的一種信息傳公共關(guān)系只是滲透在其他具體社會關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。播與溝通的關(guān)系。公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即信息公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即信息交流關(guān)系。交流關(guān)系。公共關(guān)系職能公共關(guān)系職能 討討 論論從華旗從華旗“旗倒旗倒”

6、的原因討論的原因討論公共關(guān)系有哪些職能公共關(guān)系有哪些職能 ？倒旗原因倒旗原因沒有處沒有處理好相理好相關(guān)信息關(guān)信息 缺少智缺少智囊團(tuán)的囊團(tuán)的參謀參謀 沒有適時(shí)沒有適時(shí)地溝通與地溝通與宣傳宣傳 缺乏溝缺乏溝通與協(xié)通與協(xié)調(diào)工作調(diào)工作 公關(guān)職能公關(guān)職能信息信息采集采集功能功能參謀參謀決策決策功能功能宣傳宣傳功能功能協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)功能功能公關(guān)活動與其它公關(guān)活動與其它實(shí)踐活動的識別實(shí)踐活動的識別 相關(guān)的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇相關(guān)的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇公關(guān)與人際關(guān)系公關(guān)與人際關(guān)系聯(lián)系聯(lián)系1. 1. 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系。2.2.從方法上看公關(guān)實(shí)務(wù)包括了人際溝通的

7、技巧。從方法上看公關(guān)實(shí)務(wù)包括了人際溝通的技巧。公關(guān)與人際關(guān)系公關(guān)與人際關(guān)系區(qū)別區(qū)別1.1.主體不同主體不同公共關(guān)系公共關(guān)系社會組織社會組織人際關(guān)系人際關(guān)系個(gè)人個(gè)人2.2.活動范圍不同活動范圍不同 公共關(guān)系公共關(guān)系與組織相與組織相關(guān)的所有公眾及輿論關(guān)的所有公眾及輿論 人際關(guān)系人際關(guān)系私人關(guān)系私人關(guān)系3 3職能不同職能不同公共關(guān)系公共關(guān)系管理職能管理職能 人際關(guān)系人際關(guān)系增進(jìn)雙方的了解，增進(jìn)雙方的了解，聯(lián)絡(luò)彼此的感情，協(xié)調(diào)雙方的聯(lián)絡(luò)彼此的感情，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，尋求需求的滿足。關(guān)系，尋求需求的滿足。4 4性質(zhì)不同性質(zhì)不同 公共關(guān)系公共關(guān)系建立在互利互惠建立在互利互惠的利益基礎(chǔ)上的利益基礎(chǔ)上 人際關(guān)系

8、人際關(guān)系多以一定的血緣、多以一定的血緣、地緣、業(yè)緣、事緣相聯(lián)系。地緣、業(yè)緣、事緣相聯(lián)系。廣告廣告 商業(yè)廣告：以推銷商品、勞務(wù)為商業(yè)廣告：以推銷商品、勞務(wù)為內(nèi)容和目的，勸說顧客購買商品，內(nèi)容和目的，勸說顧客購買商品，接受勞動。接受勞動。A A公關(guān)廣告：以推銷介紹廣告主的觀念、形公關(guān)廣告：以推銷介紹廣告主的觀念、形象為內(nèi)容，目的是增進(jìn)公眾對組織的了解，象為內(nèi)容，目的是增進(jìn)公眾對組織的了解，提高組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度。提高組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度。 非商非商業(yè)廣告業(yè)廣告 B B社會性廣告：關(guān)于道德、觀念宣傳、政府社會性廣告：關(guān)于道德、觀念宣傳、政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體的通知、公告及征婚、尋機(jī)關(guān)、

9、社會團(tuán)體的通知、公告及征婚、尋人、紅白喜事公告等。人、紅白喜事公告等。公關(guān)與廣告公關(guān)與廣告廣告：是付費(fèi)使用傳播媒介廣告：是付費(fèi)使用傳播媒介的勸說活動。的勸說活動。 共同點(diǎn)共同點(diǎn)1.1.公共關(guān)系與廣告一公共關(guān)系與廣告一樣，要借助傳播媒介樣，要借助傳播媒介來傳遞信息。來傳遞信息。 2 2樹立組織形象。樹立組織形象。 區(qū)別區(qū)別 1.1.目的不同目的不同 ： 公關(guān)公關(guān)樹立組織的整體樹立組織的整體 形象形象 廣告廣告迅速地打開某種迅速地打開某種 商品或某項(xiàng)服務(wù)的銷路。商品或某項(xiàng)服務(wù)的銷路。 2 2傳播原則不同傳播原則不同 ： 公關(guān)公關(guān)真實(shí)性、公開性真實(shí)性、公開性 廣告廣告真實(shí)性和藝術(shù)性真實(shí)性和藝術(shù)性3

10、3適用范圍不同：公關(guān)適用范圍不同：公關(guān)適用一切社會組織適用一切社會組織 廣告廣告主要適用工商企業(yè)主要適用工商企業(yè)4 4評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同：公關(guān)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同：公關(guān)重整體效果，評價(jià)標(biāo)重整體效果，評價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)復(fù)雜準(zhǔn)復(fù)雜 廣告廣告重具體效果，看銷重具體效果，看銷 售量售量 共同點(diǎn)共同點(diǎn) 1 1宣傳是一種勸說活動，公關(guān)也含有勸說活動的內(nèi)宣傳是一種勸說活動，公關(guān)也含有勸說活動的內(nèi)容。容。2 2公關(guān)和宣傳都經(jīng)常使用各種傳播媒介來開展社會公關(guān)和宣傳都經(jīng)常使用各種傳播媒介來開展社會活動?；顒?。3 3公關(guān)活動可借助在長期的宣傳實(shí)踐中積累的豐富公關(guān)活動可借助在長期的宣傳實(shí)踐中積累的豐富的理論經(jīng)驗(yàn)和技巧來開展工作。的理論經(jīng)驗(yàn)

11、和技巧來開展工作。公關(guān)與宣傳公關(guān)與宣傳宣傳是社會組織通過傳播一定的觀念來影宣傳是社會組織通過傳播一定的觀念來影響或控制他人的信仰、態(tài)度或行為的有系響或控制他人的信仰、態(tài)度或行為的有系統(tǒng)的勸說的活動。統(tǒng)的勸說的活動。 區(qū)別區(qū)別 1 1目的不同：目的不同：公關(guān)公關(guān)爭取社會各界的理解、支持和合作；爭取社會各界的理解、支持和合作；宣傳宣傳通過傳播活動來影響和控制他人的思想。通過傳播活動來影響和控制他人的思想。2 2方式不同：方式不同：公關(guān)公關(guān)重視信息的雙向溝通；重視信息的雙向溝通；宣傳宣傳側(cè)重于單向傳播。側(cè)重于單向傳播。3 3原則不同：原則不同：公關(guān)公關(guān)尊重事實(shí)，取得公眾的理解、支持和合作。尊重事實(shí)，取得公眾的理解、支持