管理的終極密碼——蓋洛普Q12員工滿意度調(diào)查問卷

1、管理的終極密碼 蓋洛普 q12 員工滿意度調(diào)查問卷您好！非常感謝您能抽出時間回答下面的問卷。您的建議是公司管理改進的重要依據(jù)，您的意見將會被嚴格保密。感謝您的配合！填寫說明：問卷分為三列，第一列是問題，第二列需要您做選擇，如果你選擇了“0”或者“ 5”，請在第三列做出解釋。 選擇的分數(shù)越高代表您越贊同問題的描述，分數(shù)越低代表您越不贊同問題的描述。選擇結(jié)果只代表您認為現(xiàn)在頻道或團隊所處狀態(tài)。請在你選擇的分數(shù)上打“”。1. 我知道對我的工作要求。目前狀況 0 1 2 3 4 5 2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。目前狀況 0 1 2 3 4 5 3. 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的

2、事。目前狀況 0 1 2 3 4 5 4. 在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚。目前狀況 0 1 2 3 4 5 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。目前狀況 0 1 2 3 4 5 6. 公司里有人鼓勵我的發(fā)展。目前狀況 0 1 2 3 4 5 7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。目前狀況 0 1 2 3 4 5 8. 公司的使命 / 目標使我覺得我的工作重要。目前狀況 0 1 2 3 4 5 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。目前狀況 0 1 2 3 4 5 10. 我在部門有一個最要好的朋友。目前狀況 0 1 2 3 4 5 11. 在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我

3、的進步。目前狀況 0 1 2 3 4 5 12. 過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。目前狀況 0 1 2 3 4 5 感謝您填寫問卷！關(guān)于蓋洛普 q12問卷的相關(guān)知識：什么是蓋洛普 q12q12就是針對前導(dǎo)指標中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12 個不同行業(yè)、 24 家公司的 2500 多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。 然后對它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12 個關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的q12 。喬治蓋洛普認為， 對內(nèi)沒有測量就沒有管理， 因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評

4、測忠誠度和敬業(yè)的指標體系，q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標準。蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，這是管人的根本。用中國的話來說使每個員工產(chǎn)生“主人翁責任感”- 蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。蓋洛普公司發(fā)明的 12 方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工 12 個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。蓋洛普在用 12 方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次12 檢驗，經(jīng)理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍

5、的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。找出人的優(yōu)勢蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢理論，這一理論認為， 把個人、 企業(yè)定位圍繞獨特優(yōu)勢來進行是最有效的，也就是中國人常說的揚長避短。這個工具，它將會問人們 180 個問題，用三到四個主題來幫助被測試者來識別他們的優(yōu)勢。比如，你認為“你是一個有競爭力的人嗎“？“你雖敗猶榮嗎”？“你適合當一個領(lǐng)導(dǎo)者嗎“？等等，在問這些問題時， 同時希望回答時提供一些具體的例子，而不止“是或不是的答案，以確保答案的準確性。蓋洛普 q12的具體內(nèi)容蓋洛普的 q12 ，是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法, 也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12 個維度。它包括 12 個問題：1我知道對我的

6、工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？4在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？12過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？蓋洛普 q12評測的特點蓋洛普工作環(huán)境評測q12的特點與傳統(tǒng)的員工民意調(diào)查相比， 蓋洛普 q12除了其雄厚的研究基礎(chǔ)、并已經(jīng)嚴格的科學(xué)檢

7、驗外，還有如下特點：1簡明扼要，突出重點，易于操作。2全員參與，面向基層。蓋洛普認為，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于一線經(jīng)理。如果基層管理不得力，則高層意志和決策難以貫徹。q12調(diào)查以部門 / 班組為單位，重在評測基層工作環(huán)境， 其所涉及的問題， 均在基層管理者和員工控制之下，易于改進。3與企業(yè)業(yè)績掛鉤。 q12問卷雖然簡短，但涵蓋評測工作環(huán)境和企業(yè)文化的主要維度，并能通過元分析等高級統(tǒng)計分析工具，與員工保留率、顧客滿意度、生產(chǎn)效率、利潤率、安全等企業(yè)經(jīng)營業(yè)績指標相聯(lián)系。4具有可比性。蓋洛普擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，能將被測部門的結(jié)果與全球業(yè)內(nèi)外其他公司對比分析。5重在行動。許多傳統(tǒng)員工調(diào)查之所以收效甚微，主

8、要在于忽視行動。蓋洛普咨詢?nèi)藛T將在調(diào)查基礎(chǔ)上，針對各部門/ 班組編制簡明易懂的“蓋洛普工作環(huán)境質(zhì)量得分表”， 并使用統(tǒng)一教材， 對各級經(jīng)理進行培訓(xùn)， 幫助他們理解 q12結(jié)果和管理理念，實施員工反饋并制定改進方案。6推廣先進。蓋洛普研究表明，不同于傳統(tǒng)的員工滿意度調(diào)查，q12有助于區(qū)分優(yōu)秀部門 / 班組（q12得分高的部門往往經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良）。蓋洛普咨詢?nèi)藛T將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，挑選若干優(yōu)秀部門，幫助其總結(jié)經(jīng)驗并向全公司推廣。7問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。蓋洛普建議中興通訊根據(jù)自身情況，定期進行q12評測，以持續(xù)監(jiān)測員工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并不斷改進。在蓋洛普根據(jù)民意調(diào)查所做的研究中顯示，一個企業(yè)最終致勝的關(guān)鍵

9、不在于它的硬件投資，而在于它的軟件管理， 即服務(wù)、人才的管理。 服務(wù)又可分為兩個方面：一個是為客戶服務(wù)，指用戶的忠誠度、用戶的滿意度；再一個是企業(yè)內(nèi)部，員工的管理、員工的忠誠度。按照蓋洛普的研究路徑， 企業(yè)的發(fā)展依賴于忠實客戶的擴大，忠實客戶的擴大又有賴于敬業(yè)的員工。 從這個意義上來說， 服務(wù)做得有多好， 企業(yè)競爭力就有多強。企業(yè)的競爭力強， 企業(yè)的效率就好， 這和馬克思所說的人是生產(chǎn)力當中最活躍的因素是一致的。蓋洛普 q12對我們的影響q01 我知道公司對我的工作要求要求是我們衡量自身進步的里程碑， 知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。q02 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備向員工

10、提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。q03 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事員工只有在工作中用其所長時， 才能充分實現(xiàn)其潛力。 當一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時， 他就可能出類拔萃。 知人善任是當今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。q04 在過去的七天里，我因工作出色受到表揚認可和表揚如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。 蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)， 表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況離職的員工并不是要離開公司， 而是要離開他們的經(jīng)理和主管

11、， 在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。q06 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所， 終生受雇于一家公司已過時。 新的重點是終生就業(yè)機會。優(yōu)秀的經(jīng)理們會挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發(fā)展。q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價”。它測量員工對工作和公司所產(chǎn)生的價值感，并能增強員工對公

12、司的信心。q08 公司的使命 / 目標使我覺得我的工作很重要員工如果能將公司的價值、 目標和使命與他們自己的價值相聯(lián)系，就會有很強的歸屬感和目標感。 如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)， 員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團隊業(yè)績的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質(zhì)量。q10 我在工作單位有一個最要好的朋友高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。 公司往往關(guān)注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。

13、 員工之間關(guān)系的深度對員工的去留會產(chǎn)生決定性的影響。q11 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。 優(yōu)秀經(jīng)理常常會不斷的與員工進行工作交流，并會談及員工的進步， 幫助員工認識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。q12 過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長是人類的天然需要。 學(xué)習(xí)和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機會學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。q12主要是針對團隊的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評，這12 個軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn): 員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13% ，生產(chǎn)效率提高 5% ，顧客滿意度增加 52% ，公司利潤率高出 44% 。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5 個