銷售助理工作總結與計劃

1、銷售助理工作總結與計劃篇一：銷售助理工作總結及計劃銷售助理工作總結及計劃自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情， 沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。截止 xx 年 12 月 31 日， xx 年部門完成銷售額為154.5 萬元，超額完成公司制定的部門銷售任務；回款金額為111 萬元，回款率為 72%，其中具體銷售及回款分解如下：直銷 經(jīng)銷 集團業(yè)務銷售回款801476 203039 105,061雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀， 原因在于

2、集團總部結款不及時。 08 年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結如下：1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成；3、公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；4、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格

3、或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；5、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；6、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？偨Y一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，08 年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；（二）努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；（三）銷售報表的精確度，仔細審核；（四）借物

4、還貨的及時處理；（五）客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：（一）倉庫的庫存量不夠。 雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。（二）采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。 （這種現(xiàn)象非常嚴重）（三）質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的

5、產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。（四）財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。 有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好?。ㄎ澹└鞑块T之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。（六）發(fā)貨及派車問題。（七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢?？傊衲晡覍⒏优ψ龊米约悍輧?nèi)的事情，并積極幫助他人

6、。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！篇二：銷售助理年終工作總結20XX 年個人年終工作總結國內(nèi)銷售部業(yè)務助理前言：時光荏苒，白駒過隙。掬一把塵世的碎屑，卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。 20XX 年已成為過去， 不經(jīng)意間， 20XX 年的腳步悄然而至。20XX 年 3 月 3 日，我來到安徽三安科技有限公司，回首望已過去了 319 天。在過去的一年里，我從一個生澀的應屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘龅臉I(yè)務助理，期間收獲了許多，也成長了許多。在對工作性質有了清楚認識的同時，我也更加全面深刻地認識了我自己。以

7、下是我的個人年終工作總結，希望通過對20XX 年諸事的分析與評估，能從中吸取教訓，提高自身素質，以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。一、 20XX 年工作回顧（一）日常工作內(nèi)容作為國內(nèi)銷售部的業(yè)務助理，我的工作主要是根據(jù)業(yè)務員的日常下單、發(fā)貨、收款等一系列事項展開的。助理在一個部門中主要起輔助作用，雖然并非是位高權重的職位，但卻需要對所有的細節(jié)了如指掌，面面俱到。1、下單：業(yè)務員把客戶訂單或購銷合同交給我，我負責確認客戶名稱，核對產(chǎn)品型號、參數(shù)、數(shù)量、價格，之后根據(jù)對應的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質請購單與K3 系統(tǒng)。領導審核系統(tǒng)后，把訂單交由生管部。2、跟單：如果客戶在交期上的要求較為苛刻，我需要走完公

8、司紙質訂單內(nèi)部流程，和采購部門協(xié)商產(chǎn)品的交期，看是否能夠滿足客戶的要求。如果無法滿足，就必須通知相應業(yè)務員和客戶協(xié)商。臨近交期時和采購部再次確認到貨時間并追蹤貨物。到貨后通知業(yè)務員和倉管及時發(fā)貨。3、發(fā)貨：確認需要發(fā)貨的型號與數(shù)量，首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨地點和收貨人。量好箱體尺寸并計算體積，和物流部門評估送貨方式 （以物流方式或以快遞方式），后完成出貨聯(lián)絡表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭的要求，則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉庫貼好。4、開票：業(yè)務員和客戶確認可以開票后，核對好需要開票的產(chǎn)品、數(shù)量和金額。把訂單、合同、送貨單、開票資料整理好，匯總給財務，由財務統(tǒng)一開票。確認客戶的

9、收票地址是否正確，然后把開好的票寄給客戶。5、回款：打電話和客戶確認是否收到發(fā)票，通知客戶回款事項和回款賬戶?？蛻艋乜詈螅拓攧詹块T核對回款金額，并把回款和銷售訂單關聯(lián)。6、訂單統(tǒng)計匯總：每日記錄已下的訂單和開票、回款情況，匯總到 Excel表格中，按周、月、季度、年做出相應的統(tǒng)計圖表。7、日常事項：包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢；三證資料、資質證明等有關招投標文件歸檔整理；填寫費用報銷、派車、名片印刷申請；走蓋章流程、送貨單簽字流程；草擬購銷合同、證明、會議記錄、授權書等書面文件；和客戶發(fā)郵件或打電話溝通； 部門車輛出行管理；常用辦公軟件操作與維護（ Word、PPT、 Excel

10、、 Foxmail、 PDF等）； Photoshop圖像處理等等。（二）工作性質與方法1、工作性質：按照工作性質分類，絕大部分工作可分為體力類和腦力類。 在國內(nèi)銷售部擔任業(yè)務助理一職，基本符合腦力工作范疇。不似業(yè)務員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時間坐在辦公室里面對電腦處理一些日常事務，同時也需要去相關部門進行口頭交流與溝通。針對腦力類型的工作，個人需要具備如下能力：（ 1）清晰的條理和邏輯。（ 2）友善的性格和靈活變通的能力：在溝通中能清楚表述自己的意思，并站在對方的立場思考，深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。（ 3）明白謹言慎行的意義和重要性，遇事不慌亂、不情緒化，有較強的執(zhí)行力和忠心。

11、（ 4）留心日常工作中的瑣碎，并事無巨細地記錄、備檔。（ 5）心細膽大：能有條不紊地整理好所有文件檔案等，便于業(yè)務員查詢；并能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提出意見督促大家改進。2、工作方法：工作方法是為達到一定目的和效果， 所采取的辦法和手段。 通常工作的方法是有記錄、有計劃、有執(zhí)行、有結果和改進，在這個過程中時刻體現(xiàn)目標驅動和用數(shù)據(jù)為證。（ 1）記錄：是對雜亂無章的數(shù)據(jù)和資料進行整理與歸檔。針對日常下單、出貨、開票、回款、退貨等都必須有清晰的文字或電子檔記錄，方便業(yè)務員后續(xù)查找；也方便匯總銷售數(shù)據(jù)，對已知的銷售金額進行統(tǒng)計和評估。 除銷售以外的記錄外也有會議記錄、合同編碼記錄、客戶聯(lián)絡表等等。（

12、2）計劃：是指在未來一定時期內(nèi)，要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑，是一種極具條理性的統(tǒng)籌概念。銷售助理要對日常事項有一個明確計劃，如月初追回款、月底催開票等。對每天應當完成的事也要有清晰的思路，盡量做到今日事、今日畢。（ 3）執(zhí)行：指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。對業(yè)務助理而言執(zhí)行力就是辦事能力，在最短的時間內(nèi)高質量地完成領導、業(yè)務員交代的任務，并能在與本部門和其他部門溝通的過程中盡可能避免問題、減少沖突。把自己分內(nèi)的大小事務在規(guī)定時間內(nèi)做到最好。（ 4）結果與改進：結果是衡量檢驗一件事情是否完美完成的標準，也是為了在評估結果后，能在原有基礎上做出改進。業(yè)務助理的工作大多數(shù)時候是

13、枯燥繁瑣的，如何化繁為簡、提升工作效率，都應當在一次次實踐中檢驗出來。沒有最完美，只有更完美，對自己的工作結果應當先有個清晰的認識，才能思考出改進的方法。（三）個人優(yōu)劣勢分析1、優(yōu)勢：（ 1）溝通能力強：因為助理需要和客戶、和各部門人員進行溝通協(xié)商，開朗外向的性格必不可少。必須有良好的溝通能力，才能周旋于不同的客戶群體和內(nèi)部人員中。我的溝通能力較好，加上公司的年輕員工較多，代溝較小，在溝通上也就不會出現(xiàn)明顯的障礙。（ 2）性格粗中有細：我從小被當成男生養(yǎng)大，性格比較獨立，做事雷厲風行不拖沓。大學的會計專業(yè)讓我變得沉穩(wěn)多思，善于抓細節(jié)、找重點。平時生活中，我也是個較有條理性的人，擅長對已完成和未

14、完成的工作做重點歸納和總結。這都是業(yè)務助理必備的技能。作為負責后勤的輔助職位，就應該對所有的細節(jié)了如指掌，并且善于分清事物的主次，把繁瑣的事物化繁為簡、化零為整。（ 3）沉穩(wěn)耐心，脾氣好：我極少發(fā)脾氣，是個忍耐度比較高的人。我不愿和人正面沖突，也盡量避免帶自己的私人情緒工作。所以大部分時間我看起來沉穩(wěn)而有耐性，可以不厭其煩地做很多重復性工作。在和人交往的過程中也盡量謙和有禮，尊敬上級。和客戶溝通時盡量把客戶的利益放在第一位考慮。（ 4）適應力、反應力強：在企業(yè)中， 一個人的適應力決定了他上手工作的熟練程度和專業(yè)程度。我的適應力較好，能夠很快地在不同環(huán)境里找準自己的定位，對新鮮事物充滿好奇并勇于

15、嘗試，遇到不懂的事能積極發(fā)問并記下正確的方法。響應速度及時，能準確地理解專業(yè)概念。（ 5）精通常用辦公軟件：在辦公室工作都會接觸到 Word、Excel等等辦公軟件，如果能熟練使用 Office，掌握電腦的本技術， 對一個業(yè)務助理而言好比如虎添翼。平時辦公時經(jīng)常使用的辦公軟件我都能精熟于心，會制作Excel統(tǒng)計表、 PPT 等。我也自學過一些 Photoshop的知識，可以幫忙 PS文件。在同事遇到電腦問題的時候，也能互相幫忙、相互進步。2、劣勢：（ 1）社會經(jīng)驗不足：作為一個應屆畢業(yè)生，畢竟接觸的人和事有限，無法完全了解復雜的人性和社會體系。工作環(huán)境相當于一個小型社會，很多日常過程中很簡單的

16、事情，還是會因為經(jīng)驗不足犯一些非原則性錯誤，容易導致誤會和曲解。加上處事方式還不能十分成熟、面面俱到，容易在無形之中得罪一部分人。（ 2）身體狀況：身體是革命的本錢，身體狀況良好的人，才能承受高強度的工作壓力。我屬于氣虛體弱型，經(jīng)常容易感冒發(fā)熱。雖然都會帶病堅持工作，但總是會出現(xiàn)有力不從心的狀況。平日里應該加強體育鍛煉，否則誤人誤己。（四）經(jīng)驗與教訓1、經(jīng)驗：（ 1）好記性不如爛筆頭：人不能過分依賴自己的記憶力。 一個人的精力畢竟有限， 在事情多的情況下容易顧此失彼，忽略原本應該完成的任務。所以不論是未完成事項， 還是新學的產(chǎn)品知識， 都盡可能地寫在筆記本里，方便記憶和整理。每天把必須需要完成

17、的事情分為主要和次要，按順序列在本子上，做好的事情用打鉤標記。（ 2）留一個干凈的桌面：桌面指的不僅僅是工作臺， 也指電腦桌面。 平時工作中一定要保持桌面的干凈整潔，整齊的桌面能給人留下好印象，而且心理學家稱，整潔的桌面可以看出一個人有條不紊的性格，可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。同時，電腦桌面也需要整潔，特別是作為助理，平時需要查看很多不同的文件，應該把每個文件都堆進文件夾里，分門別類地整理好，避免浪費查找時間。（ 3）今日事今日畢：每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦養(yǎng)成了拖沓的毛病，就很容易把本該完成的事不斷拖延，導致后面該做的事情全盤延后。這是非常不可取的。特別是每周一的會議記

18、錄，一旦拖到周三之后，就完全沒有寫的必要了。雖說工作是永遠也做不完的，但盡可能在有限的8 小時之內(nèi)把應該做的事情做好，也是我嚴格要求自己的標準。2、教訓：（ 1）自顧不暇：因為我的性格里有很大一部分樂于助人的成分， 一旦遇到別人有事，我都會盡可能幫忙，隨叫隨到，總攬全包。在給人“易使喚”的印象后，我自己分內(nèi)的事情反而耽擱。當然，這本身是很矛盾的。畢竟有時不過是舉手之勞，勿以善小而不為。不幫忙又說不過去。所以，每個員工都應當以做好自己分內(nèi)之事為首要目的，如有余下的精力，再去操心他人或幫助他人。（ 2）言多必失：公司是工作的地方，并不是給三姑六婆閑話家常的地方。 作為女性很難擺脫多話碎嘴的毛病，

19、盡管多數(shù)時候是無意識地脫口而出，既是實情又非惡意。但畢篇三：銷售助理20XX 年工作總結及20XX 年工作計劃20XX 年工作總結及20XX 年工作計劃時間飛逝，進入A 已經(jīng)一年零兩個月。期間，我一直很努力的想要做得更好，其中收獲不少，也發(fā)現(xiàn)了很多自身需要改進的地方?，F(xiàn)將 20XX 年的工作做個總結，目的在于總結經(jīng)驗、吸取教訓，提升自我，在20XX 年的工作中能更好地配合公司發(fā)展的目標，轉化成自己的目標，并懷有必勝的信心，與公司一起達成預定的目標。一、 20XX 年工作總結進入 A 前，我的工作主要是負責生產(chǎn)計劃、成本控制的工作，并沒有銷售經(jīng)驗。但是我知道無論從事任何的工作都應有一顆熱忱的心。

20、所以我是懷著一顆熱忱的心投入這份工作。由于缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，我堅持一邊學習產(chǎn)品知識，一邊做好自己的本職工作。擔任期間，我學到了很多，但也有很多東西需要不斷學習改進。1.1 關于產(chǎn)品知識的學習。在學習產(chǎn)品知識的過程中，最大的不足是不能做到系統(tǒng)的學習，總是東湊湊，西拼拼，見到那個產(chǎn)品就去了解一下哪個產(chǎn)品，但沒有深入的學習及把不同品牌的產(chǎn)品作對比。20XX 年公司組織了我們參與多場關于產(chǎn)品知識的學習，一直很感謝公司提供這樣的機會讓我們不斷地提升自我，每每聽到有這些學習的機會都會興奮不已，但是每次學習過后都沒有條理的整理學習筆記，培訓過后也沒有自行深入學習。如此的學習方式不但沒有效率還造成知

21、識點容易混淆，以至于到目前為止還沒能對公司的產(chǎn)品有一個全面深入的學習。1.2 關于外貿(mào)客人接待工作外貿(mào)客人的接待工作是我20XX 年里面覺得最具有挑戰(zhàn)的工作。一是因為我本人的英語一直都只是停留在學生時代的應試階段，直到進入 A 我才得以有機會真正接觸外籍人員直接用英語溝通，憑著一顆不怕羞的心， 我從一開始就硬著頭皮去大膽與客人溝通，剛開始的時候真的是只能聽懂日常用語，但是后面通過自身加強對公司熱銷售產(chǎn)品的翻譯、熟記，現(xiàn)時進入門市的客戶我都可以從容應對。但是本年度在該方面的工作還是只注重了對公司已有產(chǎn)品的翻譯了解，還不能做到對不同國家、不同世界區(qū)域的客戶的銷售習慣、市場方向、價格偏好等整理、總結

22、，造成向客戶推薦的產(chǎn)品的時候形式單一、不能因應客戶的需求推薦產(chǎn)品，造成本年度很多客戶進入門市咨詢，但是成交量不大的這些結果。在日后的工作中將加倍努力，不斷進步。1.3 網(wǎng)絡營銷 -全球速賣通推廣跟進工作通過全球速賣通使我們有更多的機會接觸終端批發(fā)零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間、拓寬銷售渠道。對于這樣一個交易平臺我一直以一種摸索前行的心態(tài)，做得好與壞并不是太重要，讓自己有了一個放松的理由，沒有讓自己處于一個緊迫的狀態(tài)中工作，我覺得這是速賣通一直沒有成交量的主要原因。另外對商品的發(fā)布、店鋪的修葺都是以個人有限的電商知識操作，沒有主動的在線學習平臺操作視頻。印刷行業(yè)專業(yè)英語水平有限，部門

23、產(chǎn)品的特點、用處等翻譯得不是太正確。也是造成全球速賣通這個平臺沒得到很好發(fā)展的原因。1.4 關于 PPT制作方面工作與英語口語情況一樣， PPT制作也是進入 A 之后才得以有機會用學校學習的東西應用于實際工作中。從剛開始的只能在網(wǎng)上尋找合適的模板到自己通過不斷學習能做到自己做模板，中間用了大概 3 個月的時間，后面又因工作原因每個月不斷重復鍛煉自己操作 PPT的各個步驟，目前能基本熟悉 PPT的各項操作。但是 PPT各項功能鍵的操作指示一個表現(xiàn)形式， 實際上我們更應該注重的還是對于數(shù)據(jù)的整理、分析，這些數(shù)據(jù)反映了怎樣的一個規(guī)律，反映了一個什么問題。 在這方面的工作，回看 20XX 年全年的 PPT 我覺得自己所提煉出來的數(shù)據(jù)都只是一個數(shù)據(jù)的羅列，完全沒有做到數(shù)據(jù)的分析以及利用這些數(shù)據(jù)反映的問題提出有效的改善措施及提升方案。 這將是在 20XX 年本人應該著