銀行20xx年工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

1、銀行 20XX 年工作總結(jié)及 20XX 年工作計(jì)劃XX 銀行 XX 支行以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，在科學(xué)發(fā)展觀和先進(jìn)的企業(yè)文化指引下， 以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題， 以建設(shè)流程銀行為主線， 緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行20XX年工作總結(jié)匯報(bào)如下：(一)20XX 年工作總結(jié)一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況1、各項(xiàng)存款。截止 X 月 X 日，我支行各項(xiàng)存款余額為 X 萬元，其中，儲蓄存款余額為 X 萬元，對公存款余額為 X 萬元，儲蓄存款占比 X%。2、利息實(shí)收率。截

2、止X 月 X 日，共收回利息X 萬元，收息率X% 。3、客戶數(shù)。截止 X 月 X 日，我支行共有客戶數(shù)為 X 戶。其中，對公存款賬戶 X 戶（基本存款賬戶 X 戶、一般存款賬戶 X 戶、臨時(shí)存款賬戶 X 戶、專用存款賬戶 X 戶），儲蓄存款賬戶 X 戶。二、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書后，我支行都利用較短時(shí)間 ,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的工作目標(biāo)責(zé)任書，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚 ,人人頭上有

3、指標(biāo) ,個(gè)個(gè)肩上有壓力。三、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系, 促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施1、經(jīng)營轉(zhuǎn)型后， 由于管理體制、 人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的 XX 等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書， 結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺了 XX, 從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位， 分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。這

4、種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)， 將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。2、支行根據(jù)總行會計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施， 組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。四、開展反假幣和人民幣宣傳活動為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、 販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民

5、幣信譽(yù)，根 XX 反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時(shí)召開專門會議部署宣傳工作， 為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組， 做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。 通過近一個(gè)月的宣傳， 使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了， 也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我支行還要求前臺工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項(xiàng)工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。五、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神， 我支行把兩

6、項(xiàng)活動相結(jié)合， 認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動的有關(guān)方案要求和 中國銀行業(yè)自律公約 、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則， 在整頓工作作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言， 積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、 工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報(bào)道、商行人， 太行晚報(bào)雜志上投稿，通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會。六、開展創(chuàng)建文明城市活動創(chuàng)建文明城市是市委、 市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 積極構(gòu)建社會主義和諧社會作出的一項(xiàng)重大決策。 在總行

7、召開有關(guān)會議后我支行積極響應(yīng)市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時(shí)組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義；其次，把我行開展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平， 深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。 要從政治上、工作上、 生活上多關(guān)心他們，激

8、勵(lì)他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。七、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。對一個(gè)支行來講， 前臺是一個(gè)極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中， 我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、 親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個(gè)性化

9、服務(wù)”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶， 我們犧牲自己的休息時(shí)間， 利用節(jié)假日、 雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。（二）工作中存在的問題和不足1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中， 暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。2、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處

10、理速度很慢，客戶等待時(shí)間過長。 而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中；（）技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因 ;(3)操作手法多種多樣 ,沒有掌握操作要領(lǐng)； (4) 達(dá)到五級標(biāo)準(zhǔn)后 ,上進(jìn)動力不足 ,等待觀望態(tài)度明顯。 對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。 導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢， 未有明顯的提高， 與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。（三） 20XX 年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對企業(yè)文化手冊及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)， 重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行， 從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服