銀行支行年度工作總結(jié)_1908

1、銀行支行年度工作總結(jié)年，根據(jù)支行總體工作安排，結(jié)合營業(yè)室實(shí)際情況，確定了本年以財(cái)會(huì)監(jiān)管工作為主線， 加強(qiáng)內(nèi)控管理， 保證業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)規(guī)范雙發(fā)展的工作計(jì)劃。 經(jīng)過全體人員的共同努力， 較好地完成了各項(xiàng)工作。截至年底， 各項(xiàng)存款余額 83277 萬元，較年初增長(zhǎng) 16510 萬元 ，完成全年計(jì)劃的 260；中間業(yè)務(wù)收入 120.08 萬元，完成全年計(jì)劃的 136.1；銀行卡發(fā)卡量 19259 張，比年度計(jì)劃多發(fā)行 7759 張；較好地完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：會(huì)計(jì)監(jiān)管方面根據(jù)市行及支行總體工作安排， 組織全體人員對(duì)內(nèi)部各種帳務(wù)和各種業(yè)務(wù)處理及各種手工登記簿、 總分核

2、對(duì)等一切會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查自糾。通過兜底檢查，發(fā)現(xiàn)了一些常規(guī)監(jiān)管工作中未發(fā)現(xiàn)的問題，檢查效果較明顯，有國地促進(jìn)了本單位會(huì)計(jì)工核算工作質(zhì)量的提高。繼續(xù)落實(shí)內(nèi)部會(huì)計(jì)人員崗位輪換。 為減少會(huì)計(jì)差錯(cuò)， 切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量和會(huì)計(jì)操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的快速發(fā)展，我們對(duì)前臺(tái)柜員和部分重要崗位人員落實(shí)崗位輪換和交流，達(dá)到了全面提升人員素質(zhì)、更好的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的目的。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織了一系列防詐騙、保安全的學(xué)習(xí)活動(dòng)。為增強(qiáng)柜員防詐騙意識(shí)， 提高防詐騙技能，切實(shí)防范案件事故的發(fā)生，我們對(duì)全體內(nèi)勤人員進(jìn)行了防詐騙教育， 重點(diǎn)對(duì)案件易發(fā)部位防范要點(diǎn)和銀行票據(jù)防偽特征進(jìn)行學(xué)習(xí)，使一線

3、人員掌握了各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問題和防詐騙的基本方法， 提高了臨柜人員的防詐騙主防范意識(shí)，做到了對(duì)反詐騙工作反復(fù)抓，抓反復(fù)，保證了會(huì)計(jì)工作的安全運(yùn)行。業(yè)務(wù)營銷和拓展方面，重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)務(wù)經(jīng)營和拓展上， 結(jié)合營業(yè)室實(shí)際情況， 我們自覺地把經(jīng)營定位于以對(duì)公存款的發(fā)展為主， 以經(jīng)濟(jì)效益為主，牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心，把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。把客戶特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶作為服務(wù)中心，為了服務(wù)客戶，我們?cè)谟布?，在?jié)儉的前提下，改進(jìn)營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境，在人員上全力向一線傾斜，將最得力的人員充實(shí)到前臺(tái)，克服

4、自身困難，調(diào)整崗位配置，最大限度地發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。對(duì)高價(jià)值客戶我們分別制定了服務(wù)方案，通過走訪，也增進(jìn)了感情交流，收到了較好的效果，存款較年初均有大幅度增加。在服務(wù)上，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈；特別是在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，以服務(wù)水平取勝是重中之重。為充分提高柜員的服務(wù)水平， 除在業(yè)務(wù)上不斷更新外， 對(duì)柜員我們還進(jìn)行了充分的思想教育， 使柜員在思想上能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)， 真正能做到想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)提高服務(wù)水平，初步做到了全體為一線，全員為客戶的氛圍，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展，取得了良好的效果。2、在業(yè)務(wù)營銷上，我們

5、根據(jù)支行的統(tǒng)一安排和部署，將任務(wù)分解到人，并制定了激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)好的從效益工資中進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年共辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入 233.3 萬元，銀行卡業(yè)務(wù)也有了較快發(fā)展，借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務(wù)。其他方面全面清理歷年兌付國債資金， 將歷年來兌付國債工作中出現(xiàn)的各類差錯(cuò)全面清理核實(shí)，將本行墊付資金、兌付資金走向一一查明，并對(duì)歷年提前支取國債未按規(guī)定計(jì)提投資收益的問題一并解決，使得本行國債資金各明細(xì)科目帳實(shí)相符，有據(jù)可查。建章建制方面為規(guī)范各種業(yè)務(wù)操作流程的正常開展， 我們對(duì)一些不完善的規(guī)章制度及時(shí)進(jìn)行規(guī)范，制定了柜員崗位制、崗位職責(zé)考核辦法、柜

6、員業(yè)務(wù)量考核及效益工資分配辦法等一系列規(guī)章和辦法， 有力地促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的實(shí)施。特別是制定了內(nèi)部考勤制度， 規(guī)定員工上班必須簽字答到，建立了規(guī)范的晨會(huì)制度，由主任親自把關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，保證了正常工作制度落實(shí)?；仡櫮甑墓ぷ?， 雖然取得了一些成績(jī)， 但也存在一些不足之處：1、部分柜員業(yè)務(wù)操作技能不2、過硬， 3、主要 是業(yè) 務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及再培訓(xùn)還不4、 到位， 5、盡管經(jīng)常搞業(yè)務(wù)培訓(xùn)，6、但仍有一部分員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性不7、高， 8、存在被動(dòng)應(yīng)付現(xiàn)象，9、導(dǎo)致多數(shù)員技能單一，10、在一定程度上影響了結(jié)算速度和質(zhì)量，11、與現(xiàn)在人才素質(zhì)要求不12、相適應(yīng)。13、 在業(yè)務(wù)發(fā)展上，14、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不15、平衡，16、尤其是儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、銀行卡手續(xù)費(fèi)收入等指 17、 標(biāo) 18、 較低， 19、 制約了業(yè)務(wù)的全面發(fā)展， 20、 在今后的工作中， 21、 我們還須在這些方面加大力度， 22、 以推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。針對(duì)不足之處，明年工作將從以下幾方面著手：抓案件和事故的防范，監(jiān)管工作注重即時(shí)性，改變過去補(bǔ)、堵、糾的模式，注重現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范操作行為。抓員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 注重實(shí)效性，繼續(xù)發(fā)揮培訓(xùn)與考核相結(jié)合制度的優(yōu)越性，加強(qiáng)柜員管理，