完整版知識(shí)庫(kù)建設(shè)方案

1、恒信知識(shí)庫(kù)建設(shè)方案說(shuō)明書一、知識(shí)庫(kù)的定義企業(yè)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)中各種形式的知識(shí)按照一定的知識(shí)表示方法集中存放的數(shù)據(jù)庫(kù)，是一個(gè)完整的知識(shí)管理解決方案的重要組成部分，具有強(qiáng)大的知識(shí)集成、分類、存儲(chǔ)、發(fā)布、決 策支持等功能。這些知識(shí)不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個(gè)部門的一切知識(shí)內(nèi)容，如:培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料、客戶資料、市場(chǎng)資料等等很多方面， 同時(shí)與領(lǐng) 域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)新聞等知識(shí)，都在其內(nèi)容之內(nèi)。二、知識(shí)庫(kù)的作用知識(shí)庫(kù)積累了企業(yè)職員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意、辦事方法方式、技能，使其他職員有相同事件時(shí)有所參考，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體解決問(wèn)題的能力，通過(guò)資料匯總快速查詢的方式提高工

2、作效率，為客戶解決問(wèn)題提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通過(guò)知識(shí)的積累，使一般工作標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)公司穩(wěn)定性，減少人員流動(dòng)帶來(lái)的損失，通過(guò)理論常識(shí)的傳播，建立學(xué)習(xí)型組織。二、建立知識(shí)庫(kù)的背景隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和信息化的深入發(fā)展，公司內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)日益劇增，而這些信息都將是公司極其重要的資產(chǎn)和財(cái)富，必須進(jìn)行妥善保護(hù)和管理，一旦丟失，損失慘重。公司目前各部門、區(qū)域在工作中，都積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)或工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至都有各自部門工作的使用手冊(cè)、制度等規(guī)范性文件，但都沒有形成一個(gè)系統(tǒng)性的管理和歸檔，也沒有共享給公司其他部門學(xué)習(xí)或借鑒。為此公司特建立知識(shí)庫(kù)， 將已有的資料、文檔、課件等知識(shí)收集起來(lái)， 整理后歸檔

3、到知識(shí)庫(kù)里。對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效得管理和合理利用，幫助公司有效儲(chǔ)存一些"隱性"的重要知識(shí)內(nèi)容（如:管理層的一些培訓(xùn)、重要發(fā)言等制作成的視頻），使得顯性的知識(shí)更易 形成結(jié)構(gòu)、體系，便于隨時(shí)調(diào)用或再次利用，體現(xiàn)知識(shí)的延續(xù)性。后續(xù)管理員再對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行不斷的更新、完善，使得知識(shí)庫(kù)能夠保持良性循環(huán)使用，幫助到更多的員工成長(zhǎng)，真正體現(xiàn)它的價(jià)值所在。三、建立知識(shí)庫(kù)的意義1）擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，使公司信息和知識(shí)變得有序化。建立知識(shí)庫(kù)，必定要對(duì)原有的信 息和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，這樣信息和知識(shí)便 從以前的混亂狀態(tài)變得有序化，使得信息使用也變得更加有效起來(lái)。2）加快信息

4、流動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)的共享和交流。知識(shí)和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，公司所有員 工都才能縮短交接時(shí)間，加快新員工上崗速度。新員工入職后，可以通過(guò)查看知識(shí)庫(kù)中對(duì) 應(yīng)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)及經(jīng)驗(yàn)分享，能夠快速清楚明白地知道自己的工作內(nèi)容和工作流 程及注意事項(xiàng)。3）加強(qiáng)組織的協(xié)作與溝通。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好 的方法后，可以把這個(gè)方法形成經(jīng)驗(yàn)分享文檔儲(chǔ)存到知識(shí)庫(kù)中，供他人的學(xué)習(xí)和借鑒，以 免走彎路，提高工作效率。4）幫助公司實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。知識(shí)庫(kù)的一個(gè)重要內(nèi)容就是將客戶所有信 息進(jìn)行保護(hù)，以便新的業(yè)務(wù)人員隨時(shí)利用。四、知識(shí)庫(kù)的適用范圍建立知識(shí)庫(kù)的目的就是為員工提供一個(gè)快速學(xué)習(xí)、查詢

5、、借鑒的共享資源平臺(tái)， 提高工作效率。所以知識(shí)庫(kù)是為全員開放的，為全員服務(wù)的。員工是知識(shí)庫(kù)的受惠者，同時(shí)也是知 識(shí)庫(kù)的建立者，希望每個(gè)人都能建言獻(xiàn)策。五、知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容基于知識(shí)本身的復(fù)雜性，建立科學(xué)的知識(shí)體系，才能保證知識(shí)庫(kù)能夠高效的利用起來(lái)。 所以暫將知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)劃分為文化類、制度類、管理類、業(yè)務(wù)類、專業(yè)類、經(jīng)驗(yàn)類、技能 類、其他類等8種類型，具體如下：1）文化類：企業(yè)介紹、公司特殊節(jié)日、年會(huì)等策劃的文化活動(dòng)、公司參加的公益、新 聞媒體等對(duì)外宣傳的活動(dòng)類。2） 制度類：入職手冊(cè)、人事管理制度、行政管理制度、培訓(xùn)管理制度 、財(cái)務(wù)管理制度 合規(guī)制度、股權(quán)分紅制度、會(huì)議紀(jì)要等具有規(guī)范性的文件。3）

6、 管理類：管理理論知識(shí)或課件（如執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)管理、會(huì)議管理、有效溝通等）、優(yōu) 秀管理者的經(jīng)驗(yàn)分享 。4）業(yè)務(wù)類：公司業(yè)務(wù)基本流程和運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)技巧、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享等。5）專業(yè)類：各部門專用，為本部門內(nèi)工作相關(guān)知識(shí)的記載，包括部門成員必須掌握的 原理、技術(shù)、技能、須知，以及高級(jí)員工和專家的分享知識(shí)內(nèi)容。如運(yùn)營(yíng)部、安防部、財(cái)務(wù) 部等出具的相關(guān)規(guī)范性文件。6）經(jīng)驗(yàn)類：以部門分類，將以往工作經(jīng)驗(yàn)記載，處理同樣問(wèn)題可以少走彎路。7）技能類：以辦公技能為主（如 word、excel、ppt、ps、繪聲繪影等常用的辦公室使用技能），其他技能為輔（攝影技能、表演、跳舞、唱歌等特長(zhǎng)為主的技能）。8）其他類：

7、除以上類別外的知識(shí)都劃為其他類中。五、知識(shí)庫(kù)的管理與維護(hù)1）知識(shí)的來(lái)源知識(shí)來(lái)源主要分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，內(nèi)部知識(shí)為主，外部知識(shí)為輔。 內(nèi)部知識(shí)：主要是各部門在知識(shí)原料或經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求做知識(shí)分析、推理、總結(jié)出來(lái)的具有典型意義的知識(shí)并已形成文檔的，可以作為以后新進(jìn)員工的參考依據(jù)或直接拿來(lái)利用的經(jīng)驗(yàn)。 外部知識(shí)：從公司外部知識(shí)里捕獲的對(duì)本公司現(xiàn)在和未來(lái)各種有用的知識(shí)，并進(jìn)行 集成以利用傳播。對(duì)采集的外部知識(shí)應(yīng)經(jīng)過(guò)過(guò)濾、歸類、評(píng)價(jià)、存優(yōu)去劣后才能存入知識(shí)庫(kù)。 如從外面引進(jìn)管理培訓(xùn)時(shí)， 要結(jié)合公司現(xiàn)有狀況， 開發(fā)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課件， 才能保證培訓(xùn)的效 果和質(zhì)量。2）知識(shí)的儲(chǔ)存知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容是對(duì)全員開

8、放的，為保障知識(shí)庫(kù)的使用率，需將所有知識(shí)共享至同一網(wǎng)盤 里，共大家學(xué)習(xí)、使用。（網(wǎng)盤注冊(cè)待定）3）知識(shí)的更新知識(shí)只有不斷更新才能跟上時(shí)代需求的步伐，各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人的資料必須在每月28號(hào)前更新完畢，并將跟新結(jié)果告知管理員，由管理員登記更新記錄。管理員在每月3號(hào)前必 須將更新后的知識(shí)共享出去，以便全公司成員及時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。（各部門負(fù)責(zé)人待定）4）知識(shí)的提交為了保證知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量， 并不是任何“作品”都可以提交到知識(shí)庫(kù)中。員工提交的“作品”先由自己部門內(nèi)負(fù)責(zé)人選定審核通過(guò)后，才能提交至管理員處， 由管理員審核通過(guò)后方可存入知識(shí)庫(kù)中，否則退回或作廢處理。5）知識(shí)的保密知識(shí)庫(kù)建立后，將融入整個(gè)公司的管理

9、精華，是一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。根據(jù)不同的知識(shí)類型，將會(huì)對(duì)用戶的權(quán)限設(shè)置控制，如薪酬、進(jìn)件審核標(biāo)準(zhǔn)等（用戶權(quán)限設(shè)置待定）6）標(biāo)準(zhǔn)模板：為了規(guī)范知識(shí)庫(kù)，需要建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的文檔、表格和課件模板，所有提交至知識(shí)庫(kù)的知識(shí)需使用對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)模板填寫，以便管理。（模板待定）7）責(zé)任人及職責(zé) 管理員：負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)與管理，對(duì)各部門尤其門店的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督， 以保證知識(shí)庫(kù)的有效利用。 各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)收集知識(shí)并每月更新部門知識(shí)，審核過(guò)后提交給管理人員。 總部管理人員：公司文化、制度、政策、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的宣傳和推廣，使知識(shí)庫(kù)得到 充分利用。 區(qū)域管理人員：主要指門店的經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任。利用知識(shí)庫(kù)對(duì)門店員工尤其新